客服個人實習收獲心得（精選34篇）

客服個人實習收獲心得 篇1

　　--年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

　　實習目的：

　　是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

　　實習內容：

　　聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

　　半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，--年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

　　實習結果：

　　--年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

　　實習體會：

　　在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

客服個人實習收獲心得 篇2

　　畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

　　一、實習概述

　　在參加學校10月底安排的招聘會，并經歷了面試后，我成功的得到了從20--年11月初到20--年1月底，在--電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規定嚴格要求自己；以實習生的心態努力學習，將最好的自己展現出來！

　　我實習的公司是于20--年9月新成立的--電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的--電子商務園區，--電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。

　　我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經驗，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。

　　由于--電子商務有限公司是--年9月新成立的，產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優勢，從而幫助優化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

　　二、實習過程

　　在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。

　　但在經過幾天的研究學習之后，我發現自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。

　　在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。總之，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

　　在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂低空掠過，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節奏，慢慢地適應了新的工作環境。

　　熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

　　一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發現要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

　　三、實習感悟

　　下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。

　　首先，對自己的產品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰到過一個理工科畢業的專業人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧？我就跟他說產生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動！

　　其次，既然是為他人服務的崗位，那總得要擺正心態，端正態度。心態決定了我們的言行舉止，我們的態度，我們的決定。換言之，心態決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態很重要，你抱著什么樣的心態去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友。

　　最后，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發了買家對我服務態度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。

　　四、實習總結

　　通過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。

　　通過此次頂崗實習，不僅增加了我的實際操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　通過此次頂崗實習，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

　　五、致謝

　　光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

客服個人實習收獲心得 篇3

　　一、對崗位實踐過程的認識

　　年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

　　電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

　　客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

　　二、對專業崗位職責的認識

　　我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

　　每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

　　三、對理論與實踐結合的認識

　　做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

　　記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

　　作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

　　四、對企業文化的認識

　　合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。

　　中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。

　　實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

客服個人實習收獲心得 篇4

　　一、實習目的、要求：

　　通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基矗

　　二、實習主要內容：

　　1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

　　2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式等，同時通過系統匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；

　　3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，安排地區同事盡快收取客戶快件；

　　4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；

　　5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等；

　　6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等。

　　三、實結（可另附報告）：

　　實習單位簡介：

　　順豐速運（集團）有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。

　　成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20--年底開始籌建，20--年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

　　實習過程的簡單回顧：

　　20--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

　　接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。

　　最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

　　當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

　　實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

　　實習崗位工作內容：

　　1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

　　2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區根據客戶信息就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件；

　　3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發件地址、原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶快件；

　　4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題；根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發工單等；針對部分因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事；

　　5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；

　　6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。

　　專業審視：

　　兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的了解。

　　同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

　　在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。

　　首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

　　其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾；致力于成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

　　無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來；同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進；同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

　　再次，是公司規范的人力資源管理模式。總的'來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

　　第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

　　第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，專門設立了心理發泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。

　　第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓；晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

　　最后，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。

　　總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

　　1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷；

　　2、由于客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般說來，客服代表的職業生命周期是短短的2年；

　　3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也能認識不到公司幾個人情況。

　　4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

　　總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作；同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

　　個人總結：

　　不知不覺，兩個月的實習生活已經結束。整個過程中，都在想自己究竟在這次實習中學到了些什么。有時候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

　　還記得剛開始的時候，很多同學都說，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對于一個學人力資源管理專業的學生來說，這似乎更是一無是處。確實，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復著同樣的話，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閑暇時候開玩笑說，如果是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業。

　　漸漸地，發現：做客服并不是我們表面所了解的那般：僅僅接接電話而已。其實，每當我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，體現的是整個公司的形象；每當我們告知客服相關業務信息的時候，我們將作為客戶的最忠實的依賴者和指導者；每當我們聽到客服的贊賞和感激時，內心是如此之喜悅，現在還清楚的記得一位老客服用我的工號與我熱情的打招呼時，內心的那份激動……

　　實習中最大的挑戰莫過于：每天早上一早的起床。常和朋友說起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來，什么也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵著我，年輕人，多吃苦，有好處。

　　而父親更是用嚴厲的與語氣教訓道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不可取的。是啊，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現在才知道，真的是要經歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，現在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

　　雖然，這份工作看似和自己所學的沒什么聯系，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我們在做了這份工作后，我們可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解，至少我們懂得作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。

　　在我看來，實習，并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活，讓我們能夠對未來的工作有一個大致的了解：從合理安排自己一天的工作是時間、到遵守公司的工作制度、到學會如何與自己的同事相處……

　　這些，對于我們這些還未涉足社會的學生來說，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢？更多的時候，多一種經歷就會多一條路，生活亦是如此。

客服個人實習收獲心得 篇5

　　在20--年炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

　　招聘過程：

　　首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發現這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

　　于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來我發現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

　　工作過程：

　　但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！

　　在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的.興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

　　我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！

　　第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練咨詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。

　　很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

　　當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問一下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

　　一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

　　沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。

　　這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經驗和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！

客服個人實習收獲心得 篇6

　　大學這么長時間，自己也已經做過好幾份工作了，大多是促銷員的工作，比如X婚紗攝影，X化妝品促銷，X微波爐之類的工作。一開始毫無經驗，工作感覺很困難，但是經過多次的磨練與培訓以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說必須忍受!

　　我的第一份工作并不順利，那時剛剛來到南昌，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據上面提供的信息我坐上工交車，一個小時過去了可還沒到。電話得知我已經過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產了!

　　有了第一次的教訓，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些陌生的面孔，心里有種不安的感覺，我是害怕失敗吧!不管怎樣，總要面對的!這是第一次參加這樣的活動，不免有些緊張，臺上沒能完全的放松!經過漫長的面試，我還是滿幸運的獲得了我的第一份工作—__促銷員工作時間是國慶三天。節假日，八一廣場人山人海，我們的工作是負責招攬顧客到攝影電里拍照，對象是情侶，嬰兒或是消費能力高的人群!手里拿著宣傳單穿梭在人群里，尋找目標。

　　漫長的一上午也沒拉到幾個顧客，這真的有點難，不免有些泄氣，很想不干了!那時已經有幾個中途逃離了!也許，是第一份工作不想就這么結束了，最終我還是堅持里下來!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒拉到很多顧客!第一份工作很失敗……

　　之后是X微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒有了上次的怯場，痛快地表達自己!和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環節，所有人員分成兩組進行辯論!所以，這次要求挺嚴格的，經驗固不可少，更重要的是口才!兩個多小時所有環節都一進行完畢，考官當場宣布錄取人員名單，這次幸運女神還是照顧我的，我成功的通過了面試!在工作之前，我們進行了一天的培訓，半天的實習，然后正式分配任務。對于微波爐的促銷，首先必須了解相關產品知識，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓里都已經有所領悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺還好，收獲也不少，當然也包括money了!

　　五一即將來臨，還是上次美的的工作，星期天要去重新培訓，因為有了新產品!

　　恩，希望這次表現會更好吧!

客服個人實習收獲心得 篇7

　　x年x月x日上午x至下午x，我院英語x班學生在xx老師、學長及班干部的帶領下，于我校中職部開展為期一天的教育專業見習，并圓滿完成了見習任務。

　　此次的教育專業見習是為了進一步鞏固大家的專業理論知識，提高教育教學能力，為教育發展方向的學生提供實踐機會，更加認識、適應教師角色，主要內容為上午聽課、試講以及下午協助處理教務工作。

　　此次的教育專業見習是在我校中職部展開，聽課的班級為五個高三班級，它們的專業分別是計應、汽修及會計。

　　在教育專業見習之前，為避免聽課時秩序混亂，班干部提前安排好了聽課小組名單，每個聽課的班級分配x名見習生聽課。在正式聽課之前，羅維學長也在中職部x會議室組織了一次會議，在會議過程中詳細說明了聽課安排以及聽課時的注意事項。

　　本次實習得到了我院領導以及中職部領導的重視和密切關注，楊主任十分配合我院的見習工作，也會到見習地看望見習生們，指導見習生們工作，幫助見習生們順利完成見習，在整個過程中，見習生們幫助了老師，自己也受益匪淺。

　　聽課過程中，見習生們和學生們認真聽講，做好筆記。

　　在見習生試講的過程中，見習生表現良好，學生也積極配合，課堂氛圍十分融洽。

　　在下午的見習中，見習生們主要幫助老師改作業、做標簽、做表格、挑選優秀作業和實習報告以及分試卷等。每一份簡單的工作都是對見習生們的一次考驗，也正是見習生們認真負責的態度，才能得到老師們的高度評價。

　　此次教育專業見習是對英語xx班教育發展方向同學的一次重要實踐，見習生們通過此次的見習，將專業知識理論與實際相結合，了解和熟悉了學校的運行，提高了見習生們的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，也為日后的就業做好了充分的準備。

客服個人實習收獲心得 篇8

　　三個月的辛苦而有意義的實習生活就要結束了，這份艱辛，這份感悟對于我來說都是一個寶貴的回憶。我的教育實習的任務主要包括教學工作、班主任工作，以及協助學校的一些其他工作。在新興縣實驗中學的學校領導、數學科指導老師和班主任的支持和指導下，我的實習工作了得了很圓滿的成功。總結起來包括下面幾個方面。一、教學工作1、聽課階段第一周是聽課周。我先認識班上的每個學生以及他們學習情況，主要是掌握他們對學習的態度。然后，認真聽指導老師上課。現在的聽課目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現在注意的是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。

　　作好聽課記錄，多學習老師的教學方法和經驗。數學老師給我的印象最深。第一個就是她每節課都很會引入，而且引得恰到好處。第二個就是她是個講課很有激情的老師，也很細致，很有想法;對每節課的重難點、教學的每個環節都處理得很好。第三個就是她給學生很多現象的空間。這是我望塵莫及的

客服個人實習收獲心得 篇9

　　通過本次畢業實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我的電腦知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的'掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內能夠學會的，這次實習對我有很大的幫助，在這過程中我還會學到很多東西。

　　有了這次實習的經驗，再以后就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。

　　在實習期間通過不斷的學習和總結經驗，提高了處理實際問題的能力，為我以后步入社會進行總結了經驗。

　　用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學習。我們一同過去的幾位應聘者中，有一部分就是因為在想去學習的勁頭比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有想去學習，那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓一個員工。

　　第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題.

　　第三、良好的人際關系是我們順利工作的保障。

　　在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。和諧的人際關系，能為順利工作創造了良好的人際氛圍。

　　另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。

　　通過這次畢業實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業報告做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

客服個人實習收獲心得 篇10

　　我是__學院機制5101班的__，我們于1月2日來到西安慶安制冷設備股份有限公司頂崗實習。感謝慶安制冷為我們提供了步入社會的第一個平臺，讓我們學到了書本上學不到的知識，在慶安的每一天都過得非常充實。

　　初入工廠，我對廠里的生產以及設備的操作都很陌生，通過師傅對我的耐心指導，今天我已經能夠承擔大部分工作，但還需要反復的練習，進一步提高技能。

　　我知道年輕人只有不斷付出，才能得到回報。只有自己能為企業創造更多的價值，才能夠有更好的機遇。所以每次操作時，我都把工作當作一種特殊的享受。經過在企業的3個月的實習，我對學校里所學的理論知識有了更深的認識，更加充分的理解了理論與實際的關系。并且有了以下的體會：

　　1.團結就是力量：一個人的力量終究是微小的，團隊的力量才是最大的。團結起來才能夠無堅不摧、共同成長、共同進步。

　　2.態度決定結果：事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。

　　3.自信勤奮：面對難題，擁有足夠的信心和勇氣的人不會退縮。勞動光榮，勤奮的人最值得尊重。

　　在實習的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但我從實踐中學到了專業技術，積累了實踐經驗。在今后的學習和工作中，我還要更嚴格的要求自己，虛心向優秀的同事們學習，努力改正自己的缺點和不足。爭取在思想、學習、工作和生活等方面取得更大的進步。

　　各位領導和老師們，以上是我三個月以來的實習體會，在今后的實習中，我將繼續努力，主動向老師們和師傅們請教，虛心向同事們和同學們學習，力爭在下一階段的實習中取得更好的成

客服個人實習收獲心得 篇11

　　在反壟斷局行政性壟斷調查處實習過程中，同樣深切地感受到了國家機關的業務強度，部門的工作尺度和司局的溫度。

　　“為政以德居首，夙夜在公”。伴著朝霞而出，乘著夜色而歸，這里的每個人將小我融入大我，始終以昂揚奮進的精神面貌開展工作。加班加點不算什么，吃苦吃累一笑而過，工作強度帶來的嚴謹認真成為每個人身上的一抹亮色。每天一進門便立馬投入工作中，不時眉頭緊鎖，陷入深思，都是他們對每一個案件的認真負責。始終保持謙虛學習的姿態，邊學邊做，邊做邊學。每天平均工作時間10小時以上，高強度高效率的工作節奏對專業素養和能力有著更高要求，努力提高辦事效率，掌握正確的工作方法顯得尤為重要。

　　“慎重則必成，輕發則多敗”。始終緊繃保密工作這根弦，將其作為一條紅線貫穿反壟斷工作始終，是司局領導對我們的殷切囑咐，更是個人的莊重。反壟斷執法工作人員面前放著一桿天平，一頭是政府，一頭是市場，通過調節二者之間的關系從而維護公平競爭秩序，為社會主義市場經濟保駕護航，同時也在改革措施落到實處、打造有為政府和有效市場中發揮著重要作用，在政府干預經濟與反行政壟斷之間尋求平衡點。當然，實際工作往往不會停留在理論層面，復雜難題層出不窮，這都需要具體問題具體分析，我也深切地感到反壟斷執法工作使命光榮，任務艱巨。業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。端正態度、擺正位置、純正作風，做好自己的本職工作便是對組織信任的回饋。

　　本次國家機關實習進入了倒計時，領導和同事無微不至的關懷，如沐春風般的教誨，都讓我對在總局度過的充實而又美好的實習生活更加不舍，更加懷念。我從他們身上看到了國家工作人員的樸實、踏實和務實，也體會到了他們的定力、毅力和魄力，更感受到了他們的熱情、真情和激情。

　　最后，感謝團中央對廣大青年學子的關心呵護以及學校的推薦，這不長的實習生活也更加堅定了我以行踐諾，矢志報國的決心，不負時代，不負韶華，不負黨和人民的殷切期望。請黨放心，強國有我！

客服個人實習收獲心得 篇12

　　班級管理方面：班級管理是教育實習的重要組成部分，為了管理好班級，對于職責范圍內的每一件事情都予以高度的重視，認真對待和負責，確保各項工作落實到位。我主要負責監督學生的早讀、眼保健操、課間操以及清潔衛生等情況，并積極協助班主任管理班級的其他日常事務。對于每一項工作，都能做到不折不扣，認真負責，踏實肯干，確保班上穩定前進。此外，我還成功策劃和組織了以“愛在左，感恩在右”為主題的主題班會活動，取得了預期的效果，進一步加深學生理解、關心、孝敬父母，以實際行動報答父母的養育之恩。同時增強班級凝聚力，以自己的實際行動，學會感恩。在與學生相處的兩個多月，形成了良好的師生關系，解答了他們在生活、學習、情感等方面的困惑。班級管理在很大程度上提高了我的管理、組織、協調、策劃等能力。

　　通過這次實習，使我受益匪淺。教育實習是一次積累經驗的過程，是一次檢驗知識的過程，是一次心靈成長的過程。這一次實習更加堅定了我做人民教師的信念和信心，人民教師教書育人，實在是偉大和光榮。“路漫漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后的學習中，定將不斷努力。

客服個人實習收獲心得 篇13

　　經過這次實習讓我認清了自我的很多不足和缺點。

　　一就是缺乏工作經驗。因為自我缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

　　二是工作態度仍不夠進取。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

　　三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

　　四是學術上不夠鉆研。這是由工作性質決定的，也是我自我選擇的，因為在我看來，僅有被市場認可的技術才有價值，同時我也認為自我更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是一名專科生，需要作一些基本的實際工作，這就需要我個人多關注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。

　　扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，才會發現專業知識是多么的重要。如我學的電控技術。機械原理，液壓與制動，汽車構造這些是必須明白的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是明白是遠遠不行的，而是要精通。做為生產技術，在汽車公司來說就是設備方面的權威，若沒有扎實的機械知識，在這方面你怎能服人那遇到設備問題怎能快速有效的解決呢工作中不但要有良好的工作態度，并且要有很好的表現力。在今日，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自我。讓老板明白你做了什么，讓老板明白你的存在是必要的！這樣你才有發展的的可能，別人才會認可你，承認你！團結協作，善于溝通。團結協作指的是部門內部。你這個部門肯定不止你一個人，作為部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團結起來，發揮團體的力量，那樣才能事半功倍！雖然我們這次的實習沒有研究這些，但我想這些都是在今后的工作學習中都十分必要的。善于溝通是指部門之間。任何一個公司都是由眾多部門組成的。部門之間的溝通是必要的也是必須的。總之，用知識武裝起自我來，學會做人，學會做事。你才能成功！

　　我堅信經過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的夢想和光明的前程而努力。在這x周的時間里，我受益匪淺。我在那里不僅僅學到了許多關于專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。公司的宗旨是：規規矩矩做人、踏踏實實做事。在公司的x周時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處是的方法。

　　感激學校給我們這次寶貴的實習經驗，同時也要感激教師對我們的細心指導。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。經過本次實習我不但積累了許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛煉。這段經歷使我明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義，從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。

客服個人實習收獲心得 篇14

　　時間很快，實習生活即將告一段落，一個月的相處下來團市委就像一個大家庭一樣，這里面有家庭所具有的嬉戲打鬧，閑談家常、批評指導、互幫互助……所有人都在盡心經營著這個家。最后很榮幸能成為這個家的一份子，我也自知自己在其中有許多不足，接下來的生活中我會去發現問題、解決問題，不斷地提升自己，完善自己。

客服個人實習收獲心得 篇15

　　前言

　　土木工程是建造各類工程設施的學科、技術和工程的總稱。它既指與人類生活、生產活動有關的各類工程設施，如建筑工程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應用材料、設備在土地上所進行的勘測、設計、施工等工程技術活動。土木工程是社會和科技發展所需要的“衣食住行”的先行官之一，它在任何一個國家的國民經濟中都占有舉足輕重的地位。

　　“學以致用”是工科專業最核心最基本的學習理念，認知實習就是實踐這個理念的最好方法。一個人的知識和潛力僅有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。大學生成長就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一齊，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，并在實踐中提高自我由知識和潛力，將這些因素逐步融合成自我的綜合素質，為自我事業的成功打下良好的基礎。基于這個目的，20_年12月22日我們進行了為期三天半的房屋建筑學和鋼筋混凝土課程的認知實習。

　　下方，我將分四部分歸納和總結這次實習的資料和收獲。

　　基礎篇

　　我國超多的深基坑工程始于20世紀80年代，由于城市高層建筑的迅速發展，地下停車場、高層建筑埋深、人防等各種需要，高層建筑需要建設必須的地下室。近幾年，由于城市地鐵工程的迅速發展地鐵車站、局部區間明挖等也涉及超多的基坑工程，在雙線交叉的地鐵車站，基坑深達20至30米。水利、電力也存在著地下廠房、地下泵房的基坑開挖問題。

　　無論是高層建筑還是地鐵的深基坑工程，由于都是在城市中進行開挖，基坑周圍通常存在交通要道、已建建筑或管線等各種構筑物，這就涉及到基坑開挖的一個很重要資料，要保護其周邊構筑物的安全使用。而一般的基坑支護大多又是臨時結構、投資太大也易造成浪費，但支護結構不安全又勢必會造成工程事故。所以，如何安全、合理地選取適宜的支護結構并根據基坑工程的特點進行科學的設計是基坑工程要解決的主要資料。以下簡單介紹當前基坑工程中常見的支護結構類型及不一樣地基土條件下的基坑工程支護結構選型原則。

　　[基坑支護(地下連續墻)]

　　一般地下連續墻能夠定義為:利用各種挖槽機械，借助于泥漿的護壁作用，在地下挖出窄而深的溝槽，并在其內澆注適當的材料而構成一道具有防滲(水)、擋土和承重功能的連續的地下墻體。地下連續墻已經并且正在代替很多傳統的施工方法，而被用于基礎工程的很多方面。在它的初期階段，基本上都是用作防滲墻或臨時擋土墻。透過開發使用許多新技術、新設備和新材料，此刻已經越來越多地用作結構物的一部分或用作主體結構，最近十年更被用于大型的深基坑工程中。

　　[墊層]

　　墊層指的是設于基層以下的結構層。其主要作用是隔水、排水、防凍以改善基層和土基的工作條件。墊層為介于基層與土基之間的結構層，在土基水溫狀況不良時，用以改善土基的水溫狀況，提高路面結構的水穩性和抗凍脹潛力，并可擴散荷載，以減少土基變形。

　　墊層實例:橘子郡二期工程

　　橘子郡所處地帶土質主要以膨脹土為主，土下圓礫層不深，不是十分夢想的地基土。使用墊層，可有效改善基礎作用于地基土上的穩定性。

　　主要用于重型車間的承重骨架、受動力荷載作用的廠房結構、板殼結構、高聳電視塔和桅桿結構、橋梁和庫等大跨結構、高層和超高層建筑等。鋼結構實例:橘子郡汽車展覽廳

　　該實例以鋼材作為結構骨架，在進行力學計算時可視為多跨鋼架。

　　[砌體結構]

　　砌體結構是以砌體為主制作的結構。它包括磚結構、石結構和其它材料的砌塊結構。分為無筋砌體結構和配筋砌體結構。砌體結構在我國應用很廣泛，這是因為它能夠就地取材，具有很好的耐久性及較好的化學穩定性和大氣穩定性，有較好的保溫隔熱性能。較鋼筋混凝土結構節儉水泥和鋼材，砌筑時不需模板及特殊的技術設備，可節儉木材。砌體結構的缺點是自重大、體積大，砌筑工作繁重。由于磚、石、砌塊和砂漿間粘結力較弱，所以無筋砌體的抗拉、抗彎及抗剪強度都很快。由于其組成的基本材料和連接方式，決定了它的脆性性質，從而使其遭受地震時破壞較重，抗震性能很差，所以對多層砌體結構抗震設計需要采用構造柱、圈梁及其它拉結等構造措施以提高其延性和抗倒塌潛力。砌體結構實例:新華苑職工宿舍

　　建筑立面篇

　　建筑立面是指建筑和建筑的外部空間直接接觸的界面，以及其展現出來的形象和構成的方式。建筑主立面，是指建筑物從主要觀賞角可見的立面。點式建筑的主體墻面均為主立面。

　　根據課堂上學到的知識，我認為立面設計主要涉及以下幾方面問題:1、立面的比例尺度:立面的比例和尺度的處理是與建筑功能、材料性能和結構類型分不開的，立面設計常借助于門窗、細部等的尺度處理反映出建筑物的真實大小。2、立面的虛實與凹凸3、立面的線條處理

　　1)任何線條本身都具有一種特殊的表現力和多種造型的功能。2)建筑立面透過各種線條在位置、粗細、長短、方向、曲直、疏密、繁簡、凹凸等方面的變化而構成千姿百態的優美形象。

　　4、立面的色彩與質感

　　1)立面色彩設計主要透過材料色彩的變化使其相互襯托與比較來增強

　　建筑的表現力。

　　2)不一樣的色彩具有不一樣的表現力，運用不一樣色彩的處理，能夠表現出不

　　同建筑的性格、地方特點及民族風格。

　　3)建筑外形色彩設計應注意以下問題:立面設計中常常利用不一樣質感材

　　料的處理來增強建筑物的表現力。運用不一樣材料質感的比較容易獲得生動的效果。

　　5、立面的重點與細部處理

　　1)在建筑物某些局部位置透過比較手法進行重點和細部處理，能夠突出主體，打破單調感。見[建筑物立面重點處理]

　　2)建筑細部處理務必從整體出發，接近人體的細部應充分發揮材料色澤、紋理、質感和光澤度的美感作用。一般應著重于總體輪廓和色彩、線條等大效果。

　　立面實例(一):南寧國際會展中心

　　南寧國際會展中心作為“綠城”南寧新的標志性建筑，由中德建筑師及工程技術人員合作設計完成。建筑設計緊扣“匯展建筑”及“朱槿花”為主題，以理性主義的手法高度地融合了建筑技術與藝術表現，成功地營造了極具時代特色的城市標志性建筑。

　　會展中心依山就勢逐層升高，造型獨特的多功能大廳穹頂，雄踞主體建筑首端海拔108米(建筑標高+9、0米)的山丘上，進一步渲染了會展中心的隆重氣氛。覆蓋有先進的半透明薄膜的穹頂在光影的作用下熠熠生輝，宛如一朵碩大的朱槿花，更為這一新的標志性建筑增光添彩。

　　穹頂內為鋼管桁架，減輕了穹頂自重，也使朱槿花的造型得以實現。

　　立面實例(二):廣西民族博物館

　　位于南寧市青秀山風景區的廣西民族博物館總投資2、5億元，建筑面積3萬平方米，是新中國成立以來廣西壯族自治區投資最大的單體文化項目。廣西民族博物館是一座征集、收藏保護、研究、展示、演示廣西12個民族繁衍生存、融合發展的專題民族博物館。它的主體外形取材于富有廣西地域和民族特色的銅鼓和銅鼓上的蛤蟆。

　　正立面以銅鼓作為主要造型標志，從鳥瞰圖可見，整個建筑又酷似一只在銅鼓上名叫的蛤蟆，突出了濃郁的民族特色。

　　施工工藝篇

　　建筑施工是指工程建設實施階段的生產活動，是各類建筑物的建造過程，也能夠說是把設計圖紙上的各種線條，在指定的地點，變成實物的過程。它包括基礎工程施工、主體結構施工、屋面工程施工、裝飾工程施工等。施工作業的場所稱為“建筑施工現場”或叫“施工現場”，也叫工地。

　　[施工縫(后澆帶)]

　　為防止現澆鋼筋混凝土結構由于溫度、收縮不均可能產生的有害裂縫，按照設計或施工規范要求，在板(包括基礎底板)、墻、梁相應位置留設臨時施工縫，將結構暫時劃分為若干部分，經過構件內部收縮，在若干時光后再澆搗該施工縫混凝土，將結構連成整體。后澆帶是既可解決沉降差又可減少收縮應力的有效措施，故在工程中應用較多。

　　設置后澆帶的位置、距離透過設計計算確定，其寬度思考施工簡便、避免應力集中，常為800-1200mm;在有防水要求的部位設置后澆帶，應思考止水帶構造;設置后澆帶部位還就應思考模版等措施資料不一樣的消耗因素;后澆帶部位填充的混凝土強度等級須比原結構提高一級。后澆帶實例:某高尚住宅小區

　　根據課堂上所學知識可知，后澆帶具有以下作用:

　　1)解決沉降差。高層建筑和裙房的結構及基礎設計成整體，但在施工時

　　用后澆帶把兩部分暫時斷開，待主體結構施工完畢，已完成大部分沉降量(50%以上)以后再澆灌連接部分的混凝土，將高低層連成整體。設計時基礎應思考兩個階段不一樣的受力狀態，分別進行強度校核。連成整體后的計算應當思考后期沉降差引起的附加內力。這種做法要求地基土較好，房屋的沉降能在施工期間內基本完成。同時還能夠采取以下調整措施:(1)調壓力差。主樓荷載大，采用整體基礎降低土壓力，并加大埋深，減少附加壓力;低層部分采用較淺的十字交叉梁基礎，增加土壓力，使高低層沉降接近。(2)調時光差。先施工主樓，待其基本建成，沉降基本穩定，再施工裙房，使后期沉降基本相近。(3)調標高差。經沉降計算，把主樓標高定得稍高，裙房標高定得稍低，預留兩者沉降差，使最終兩者實際標高相一致。

　　2)減小溫度收縮影響。新澆混凝土在硬結過程中會收縮，已建成的結構

　　受熱要膨脹，受冷則收縮。混凝土硬結收縮的大部分將在施工后的頭1-2個月完成，而溫度變化對結構的作用則是經常的。當其變形受到約束時，在結構內部就產生溫度應力，嚴重時就會在構件中出現裂縫。在施工中設后澆帶，是在過長的建筑物中，每隔30-40米設寬度為700-1000毫米的縫，縫內鋼筋采用搭接或直通加彎做法。留出后澆帶后，施工過程中混凝土能夠自由收縮，從而大大減少了收縮應力。混凝土的抗拉強度能夠大部分用來抵抗溫度應力，提高結構抵抗溫度變化的潛力。后澆帶保留時光一般不少于一個月，在此期間，收縮變形可完成30%-40%。后澆帶的澆筑時光宜選取氣溫較低(但應為正溫度)時，可用澆筑水泥或水泥中摻微量鋁粉的混凝土，其強度等級應比構件強度高一級，防止新老混凝土之間出現裂縫，造成薄弱部位。

　　[工業建筑]

　　工業建筑是供人們從事工業生產的建、構筑物。包括:工業廠房:可分為通用工業廠房和特殊工業廠房。

　　按工業類別分類包括:化工廠房、醫藥廠房、紡織廠房、冶金廠房等。高新技術產業建筑:供從事高新技術研究、產品并開發以及高新技術產品生產的建筑。

　　工業區配套設施建筑:城市規劃行政主管部門確定須在工業區內配套設置的建筑物，包括宿舍、食堂、管理樓、垃圾站、變配電所、雨水泵房等。

　　工業建筑設計應滿足的要求有以下幾點:

　　(1)生產工藝

　　(2)建筑技術

　　①堅固性、耐久性應貼合建筑的使用年限。

　　②應具有通用性和改建、擴建的可能性。

　　③應遵守《廠房建筑模數協調標準》及《建筑模數協調統一標準》。

　　(3)建筑經濟

　　①在可能的條件下，多采用聯合廠房。

　　②合理確定建筑的層數(單層或多層廠房)。

　　③合理減少結構面積，提高使用面積。

　　④合理降低建筑材料的消耗。

　　⑤優先采用先進的、配套的結構體系及工業化施工方法。

　　(4)衛生、安全

　　①應有充足的采光條件及通風措施。

　　②有效排除生產余熱、廢氣及有害氣體。

　　③采取相應的凈化、隔離、消聲、隔聲等措施。

　　④美化室內外環境。

　　工業建筑實力:南寧機械廠生產車間

　　南寧機械廠作為一個有著多年歷史的國營老廠，保存了我國建國以來各個時代的典型廠房，包括:木結構廠房，砌體結構廠房，磚混結構廠房以及鋼筋混凝土結構廠房。

　　在我們參觀學習的過程中，這些不一樣時代的廠房仿佛是一部建筑歷史書，述說著中國建筑的發展歷程。

　　[建筑裝飾]

　　建筑裝飾是為保護建筑物的主體結構、完善建筑物的物理性能、使用功能和美化建筑物，采用裝飾裝修材料或飾物對建筑物的內外表面及空間進行的各種處理過程。

　　外墻涂料實例:某高尚住宅小區

　　該小區住宅樓以類似石材的小磚塊貼面，并在窗格上使用白色涂料，使得建筑顏色層次分明，明暗錯落，美化了立面。

　　總結

　　透過三天半短暫的認識實習，我在建設第一線感受著建筑工程專業的魅力，也體會著其中伴隨著的心酸。從建筑發展的趨勢來看，鋼結構越來越受到人們的重視和肯定，研究鋼結構的受力和增強鋼結構的耐火性是一個亟待深入的課題。從地產經濟的走向來看，商品住宅將越來越廣泛的滲透到百姓的生活中，隨著國民經濟的發展，地產行業仍將持續長久的活力。

　　短暫的實習結束了，從中我看到了建筑行業未來的走向，也深深的明白了自我肩上擔子的重量。當前，還是要立足于鋼筋混凝土結構的學習，透過學習和實踐對建筑的構造進行更深入的了解，并且要努力拓寬視野，將學習的領域擴展到造價、評估、監理等相關專業，更要重視那些在建筑設計、施工以及地產行業運作中存在的危險和隱患，以全能復合型人才的標準來要求自我，充實自我。

　　中國建筑業比起發達的西方國家還有著很多的差距，要改善的地方還有很多，一步一個腳印的搞建設才是出路，僅有靠我們中國建筑人不斷努力，才能在不遠的將來追上并超越他們。

　　以上，就是我對這次房屋建筑學和鋼筋混凝土課程的認識實習的總結報告。

客服個人實習收獲心得 篇16

　　在前往工廠實習以前，我一直很好奇，我們到底學到了什么，上了這么多課程，到底有些什么用處呢。知道去了工廠以后，我才知道自己的想法有多么幼稚，才體會到書上所說的“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”的真正含義，也明白了老師要我們一定要來工廠實習的良苦用心。在看見工廠內的各種設備，各種刀具，各種夾具，各式各樣的機床，我發現自己知識是那么淺薄。在工廠內，我終于有機會見到各式各樣的機床及道具，我越發的發現自己基礎知識掌握的不夠扎實，在應用方面有許多欠缺。用自己課堂上學到的知識去看工廠里的設備，讓我深切感受到什么叫“外行看熱鬧，內行看門道”，那些學的扎實的知識，在這時便能作為一種思考方式，但是，好多機床設備，雖然能聯想到自己學過的知識，但是還需到指導老師和廠內師傅的耐心講解。

　　這次實習給我們每個人一個很好的機會學習那些書本上不能學到的知識，增長了我們的見識，對生產操作有了一定的直觀認識，對工人也有了一中全新的認識。感謝領導、老師給我們這次充實自己、增長見識的機會！為期兩周的實習結束了，在老師和工廠技術人員的帶領下看到了很多也學到了很多。讓我對原先在課本上許多不很明白的東西在實踐觀察中有了新的領悟和認識。在這個科技時代中，高技術產品品種類繁多，生產工藝、生產流程也各不相同，但不管何種產品，從原料加工到制成產品都是遵循一定的生產原理，通過一些主要設備及工藝流程來完成的。因此，在專業實習過程中，首先要了解其生產原理，弄清生產的工藝流程和主要設備的構造及操作。其次，在專業人員指導下，通過實習過程見習產品的設計、生產及開發等環節，初步培養我們得知識運用能力。

　　這次生產實習讓我收獲很多，對自己專業及將來將從事的行業有了更多的了解。當然，這也讓我去明白有許多知識看似已經懂了，但真正到了實際卻又是另一種情況。有時自己認為自己已經掌握的知識或許僅是一些膚淺的表面或總體的一個方面，甚至有時是錯誤的認識，而如果沒有實地考察實踐，你是無法發現這些問題的。這次實習就是給我一個很好的機會學習那些書本上不能學到的知識，增長了我的見識，讓我對生產操作有一定的直觀認識，讓我對工廠的環境和生產線的安排有了更多的了解，尤其是在與工人師傅的聊天過程中，讓我感受到，知識是無止境的，只有不斷學習，才能不斷充實自己，讓自己更加出色。

　　在最后，向我們的帶隊老師們致以最誠摯的謝意。

客服個人實習收獲心得 篇17

　　20xx年x月x日至12月x日，我參加了為期一周的肉品工藝學實習周。期間我們進行了烤雞的制作以及中、西式香腸的加工，大致熟悉了解了其加工制作流程以及設備的使用方法。另外12月1號參觀了新鄉鵝家莊食品有限公司，學習、了解了從養殖到深加工的整個鵝產業鏈，包括鵝的屠宰加工、醬鹵制品加工、干肉制品加工、軟罐頭加工等;又于12月3號參觀了新鄉世魁清真肉品加工有限責任公司，學習、了解牛的屠宰加工、醬制品加工、軟罐頭加工等。

　　在實訓基地主要進行了烤雞、香腸和烤腸的制作，期間有自己的動手實際操作，對這類產品的加工過程有了大概的了解，也深深懂得了書本上的知識與實際操作的不足，學會了虛心請教同學，咨詢老師，明白了自己與自己設想的未來的差距，及團隊精神在現在以及未來工作中的重要性。尤其是在香腸加工期間彼此的互幫互問才使得制作出了那散發著氣味濃郁、香嫩可口的香腸。當最后審視及品嘗到自己親手做的成品時，回味無窮。

　　同時，知道任何課程理論都需要與實踐相結合，只有如此，才能體現出該課程的趣味性，才能激起學習者的熱情，最后學習者自然會很好的理解消化課本知識。由于之前自己沒有很完善的預習實習內容，所以在實踐過程中，有許多疑問，不過在老師的指導下，團隊成員的幫助下，順利的完成了實驗，并獲得了很大的提升。 在實習周的最后幾天外出到新鄉鵝家莊和世魁牛肉加工工廠的一線生產線參觀考察。對新鄉餓家莊和世魁牛肉加工廠的規模，生產流程，和產品檢測定位有了一個大致的認識，深深的明白現代化養殖及屠宰方式在農副產品公司的規模化擴張中的重要性，及提高高附加值產品的比重是企業在以后的發展中的重要一環。

客服個人實習收獲心得 篇18

　　實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與時間相結合。另一方面，實踐卡可以為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速發展，在擁有越來越多的機會的同是，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的知識，好藥不斷充生活中，實踐中學其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。

　　短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

　　第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

　　第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。

　　第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找合適的時間跟他們交流。談生活學習以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。

　　第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移提高自己的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。

　　回顧實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。

　　在短暫的'實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到時間，菜發現自己知道的是多么少，這是菜真正領悟到學無止境的含義。

　　實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

　　實習心得體會和收獲四

　　大學生外出實習，已經是相當正常的事情。因為實習是每個學生踏入社會的橋梁，它是每個大學生踏入社會的一個中轉站。有學校安排，有自己申請，但是目的都是讓自己學到更多的知識，擁有更多的工作經驗，不指望在以后的工作會一帆風順，但是實習后再參加工作，會有良好的基礎，在工作中不會像個無頭蒼蠅一樣到處亂撞。

　　在學校的安排下，我和同學在老師的帶領下到x車間進行實習，工作實踐，培養我們的動手能力。在老師的帶領下，我們來到工廠，首先講的是車間的規章制度，然后說一些注意事項，在老師的帶領下，我們先看著那些前輩操作，在一旁學習，聽他們講工作流程。然后在他們的指導下開始動手操作，剛開始我們很不熟練，但是慢慢的我們開始單獨工作，雖然有的時候速度跟不上，但是進步還是很大的，我相信熟能生巧，水滴石穿。這個社會是現實的，不管是什么都會從利益出發，人的貪婪永遠是改變不了的。就算我們出來實習，也是有所圖，不然什么收獲都沒有，做什么都沒有了意義，現在就來談談我這次實習心得體會及收獲。

　　在這次的實習中，我們明白了這個社會不斷在進步，如果我們停滯不前，遲早會被這個社會所淘汰，只有不斷學習新的知識，不斷的用知識來武裝自己的大腦，才會更好的工作。在工作中，要虛心好學，做事勤快，嚴格遵守公司企業的規章制度。在工作時要認真，如果出了什么差錯后悔都晚了。

　　而我在實習的過程中，收獲也是相當的多。在實習中我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐去，在這個磨合的過程中，我們更加了解社會工作，對自己所學專業也更加的了解，從中我們還掌握了一定的工作經驗。在實習中，我們明白了自己的不足，然后我們會彌補我們的不足，讓我們自己做到最好。在實習中，收獲最大的應該就是工作經驗，這些只有在動手實踐中慢慢的積累，在課堂上是學不到的，我也知道了工作經驗和理論知識都是一樣的重要，缺一不可，所以在以后我會不斷努力。

　　謝謝學校安排的這次實習，讓我成熟了很大，實習結束后，我發現我的心理年齡長大了很多，做事做人也會更加為重了。在實習中少不了老師同學還有前輩的支持鼓勵，謝謝你們。

　　實習心得體會和收獲五

　　畢業實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環節，通過實習在實踐報告中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向工作崗位打下堅實的基礎。

　　作為學生的我，開始了我的第一份煤礦實習工作，如今，半年的實習生活已經結束了，回顧實習生活，感觸很深，收獲頗多。

　　第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認為每個人都有他自己的優點，而且都有發揮它的地方，而我的實習經歷正應了我的想法。當然，由于剛到礦辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。

　　在辦公室，閑的時候就會看看網上的一些好的文學作品，練習打打字，因為在礦辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報紙的分法，經常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務。

　　剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和辦公室工作人員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。

　　發現學習和交流的重要性和必要性。發現一些實習生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結或有后臺。而是他們用朋友的態度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環。

　　要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數時候你以什么心態對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了。總擔心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態度使人更快更好的成長。

客服個人實習收獲心得 篇19

　　大一的生活接近尾聲，最后是具有實踐意義的社會認識實習。社會認識實習有以班級為單位的參觀神鋼集團，聽講座與交流;還有以小組為單位的查找資料，討論總結;最后是以個人為單位的自主實踐。實習的方式多種多樣，都在于學習，吸納更多的知識以及在過程中的收獲與體會。在這社會實習期間，我也思考了這一年內是否成長了，一年內是否學到知識，一年內是否過得充實。

　　在實習的第一天我們以宿舍為小組，搜集關于在華日企的企業文化，招聘要求等等。我主要查找了在成都的神鋼集團，以及在中國的知名品牌，如：松下，索尼，夏普等。對于他們的公司的用人要求，營銷策略以及大致了解公司的運營體系。就是關于日本企業的具體信息，企業內部組織及管理、用人標準、企業文化等;或日本企業在中國的發展情況，如業績、前景、遇到的問題以及對所在地區的貢獻等多方面內容。

　　在經過一天的查找資料后，小組四人將收集到的資料進行討論整理，交流心得。在華日企偏向于培養職員，喜歡零經驗的應屆大學生;在公司內部實行事業部門制，側重論資排輩，講究上下級的禮貌與溝通，不過在大型的日企，外國人很難做到高職位，也體現了日本人的排外心理。日企重視“軟件4S”，即人員，作風，技巧，最高目標。在管理中重視感情和價值觀等因素。了解這些必要的信息之后，我也對自己學習日語的方法和目標做了相應的調整。必須多方面地了解日本的文化，以便于今后與日本人的溝通。小組四人討論得出結論，并稍作整理，進行總結。最后仔細查看了成都神鋼工程機械(集團)有限公司的相關資料，以便于在7月6號的參觀工廠的時候理解該公司負責人對公司的介紹。

　　7月6號的參觀成都神鋼工程機械(集團)有限公司是我們實習的重頭戲，也是我們增長專業與課外知識的好機會。在去神鋼集團的路上，充滿了期待，想試試自己學了一年的日語可否和日本人做簡單的交流。在一個多小時后到達目的地，公司的負責人將我們帶到會議室。之后成都神剛機械有限公司的財務總監土野先生帶領我們參觀了工人的食堂，并和工人一起吃了一頓豐富的員工飯。在食堂，可以看到不同崗位的工作人員穿著不同的工作服，說說笑笑，井然有序，沒有大聲喧嘩，其樂融融。

　　在飯后，土野先生繼續帶領我們參觀了公司的工廠，介紹挖掘機等產品的生產流程和廠房，并一一介紹各產品的生產過程以及用途。場地的綠化環境做得很好，廠房也干凈明亮。神鋼集團主要生產“成工牌”系列的輪式裝載機，震動式壓路機，平地機和“KOBELCO”系列的液壓挖掘機。參觀過挖掘機的部件生產車間后，就到參觀成品的場地。土野先生介紹，成都神鋼主要生產國際機型20噸級、23噸級、32噸級等具有當代國際先進水平的“KOBELCO”系列全液壓挖掘機。第一次見到如此多的挖掘機排成整齊的隊伍，顏色一致，只是因為不同的噸級，規模不一樣，場面非常壯觀。在介紹挖掘機的高端技術的時候，土野先生還指出，神鋼的挖掘機式可以用衛星操控的，可以在操作室看到挖掘機的工作里程和具體的位置。在我們驚嘆之余，土野先生還讓我們坐到挖掘機的操控位置上試試，果然威風。在搜集的資料中就了解到，成都神鋼工程機械有限公司成立于20xx年，在近幾年，公司不斷進行技術創新和新技術，新材料等等的研發。銷售總額不斷增加，在20xx年的銷售額是20xx年的4到5倍。世界品牌“KOBELCO”的智能液壓挖掘機深得海內外用戶和企業的青睞。

　　之后，土野先生在做完關于神鋼集團的發展歷史，經營狀況等等介紹后，還就我們日語專業的學生關心的日企的用人要求和就業前景做了講座。土野先生還和我們作了交流，回答我們提出的問題，雖然不懂的地方還是很多，在老師的解釋下，交流溝通還算順利。在聽講座的時候，不懂的地方有很多，也知道自己的日語聽力和口語能力還要大大地提高。今后的日語學習也有一定的指向作用。

　　在神鋼的參觀實習后，收獲和體會都有很多，把那份驚嘆和感想一點一點地記下來，也思考了很多。有關于學習，生活，今后的就業，人就是在不斷地學習中慢慢進步。一個企業的成長需要不斷地吸納人才，而我們大學生也有通過不斷地努力，成為企業需要的賢才。神鋼集團是我接觸的第一個日企，搜查資料和實地參觀公司之后，我對日企有了一定的了解。

　　結束了在學校的實習之后，我參加了廣東省雷州市的大學生志愿者聯合會，加入了其中的經驗交流部。主要是和即將升入高三的學生介紹自己的學習方法和交流心得，最后回答學生提出的問題。之后還參加了義教，有點波折還算順利。和學弟學妹的相處，也讓我覺得應該做個好榜樣，應該告訴他們更多的學習方法和調整心態的方法。同時也反省自己在大學的一年，比高中松懈了許多，有時候也迷茫啦!回到曾經拼搏過的地方，有點找回似曾相似的感覺。接下來的大學生活要找回高三時拼搏的干勁，對自己說：我可以，因為我曾經做到了。

　　實習期間以及結束之后，有很多的感慨，最主要的是內心的波動。對自己的要求也變得嚴格，也找到了繼續努力的動力和目標。接下來的大學生活會更加充實，也會有目的地增加實踐的機會。因為很快我們就要步入社會大課堂，面臨著擇業和就業的問題，這樣我們就很需要在專業方面有比較深刻地認識，掌握專業上所需要的一切知識，這樣在今后的工作中，我們處理起問題才能夠游刃有余，不會被困難壓垮，機遇只給有準備地人，只有我們不斷的充實自己的頭腦，才能夠更有信心的微笑著面對挑戰，讓自己成為生活和事業上的強者。

客服個人實習收獲心得 篇20

　　細致入微的產品質量檢測是對普通消費者的責任，更是企業良心所在。另外對自己以后的工作環境及工作性質有一個初步的了解，為今后學習專業知識打下深厚的理性認識基礎。學會如何用已學過的知識來分析實習中遇到的實際問題，提高自己的邏輯分析及解決問題的能力。學會和了解了食品生產的過程中原材料到成品的加工工藝流程以及生產組織管理等以后在該類企業中不可或缺的基礎性知識，并在生產現場將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。同時，拓寬相關專業的知識面，增加理性認識，把所學的知識條理化系統化，為今后的的專業課學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。最重要的是，這次參觀實習使自己對今后的發展有一個初步的考慮。

　　總的來說，這一周的實習雖然辛苦，但不可否認，其是一個很好的平臺，一個讓我們直接接觸企業生產一線的平臺;一個讓我們了解食品行業現狀的平臺;一個讓我們對自己未來定位及發展有了初步認識的平臺。這一周的實習是以后踏入工作崗位的必要基礎，無論以后是否從事此類工作，我們都需要早一點接觸現實社會，尤其對食品生產有一個了解對自身，對社會都是一件好事。

　　實習周雖然結束了，但是在實習周期間學到的知識，將會一直幫助著我。使我能夠在未來發展中找到自己的定位。一個新的開始又來了!

客服個人實習收獲心得 篇21

　　我叫，是北律師事務所的一名實習律師。20xx年，我通過了國家司法考試，取得了《法律職業資格證》，20xx年x月至20xx年x月，我開始了在東北律師事務所的實習生活，我的指導老師是潘昌友律師。在指導老師的悉心指點下，我參與了民事、刑事、行政訴訟十余件，開展了法律文書、代書等訴訟業務。經過一年的實習，使我基本掌握了律師業務的基本技能，較為完整的了解了律師職業的道德規范和執業紀律要求，同時，也對市場經濟條件下河法治環境中律師所面臨的風險有了一定了解。

　　更進一步的認識來之于本期的學習培訓。從20xx年x月x日至x月x日，我全程參加了由云南省律協組織的申請律師執業實習人員培訓。培訓共分為兩個部分，一是x月x日至x月x日的網上聽課培訓，這一部分我按時聽課，超課時完成聽課任務，總共聽課時間達79小時，同時，我也通過了全部23門課程的考試。我的聽課比較認真，有筆記，有心得，還對課程講義和視頻課件進行下載保存，以便今后適時學習領會，培訓的另一個部分是x月x日、x日的集中培訓，我全程聽了x老師、x老師、x老師的精彩演講，聽課中做到了不遲到、不早退、遵守課堂紀律，積極記錄思考，在學習中也獲得了一些心得體會。

　　通過一個多月的培訓，結合以往的實習經驗，我的體會是要想做好一名律師，必須具備兩個方面的條件。第一是對法律的信仰，這是我們賴以生存并孜孜不倦追求發展的精神動力和支柱；

　　第二是對職業道德和執業紀律的堅守，這是我們得以立業、立信、走好路的基本準則。

　　眾所周知，我們正面臨一個社會大轉型的時代。舊的觀念被迅速解放，新的觀念尚不成熟，全社會都缺乏統一的普世價值觀的指導、約束。如果說80年代人人提倡助人為樂、講奉獻，那么30年后的今天，社會已經滑向看救濟功利主義泛濫成災的地步，為了獲得超常的收入，人們不惜踐踏公平正義。于是法律職業人中出現法官受賄、律師行賄的丑惡現象，年輕律師把搞好與法官的不正當關系為必修課。這些行為嚴重損害了法律的威嚴，把法治的環境和水源給污染了。他們獲得的只不過是眼前的利益，失去的卻是廣大人民對法律的不信任，并最終會危及法律職業人的生存環境。對此，許身健老師、錢列陽老師、馬軍老師都語重心長而又嚴肅認真的指出過。

　　江流滾滾，泥沙俱下。做一個什么樣的律師，是首先應該明確的問題，面對＂潛規則＂肆虐的執業環境，年輕人該怎樣＂突圍＂，也并非找不到答案，那就是堅定自己的信念，堅守自己的底線。信仰，一個多么神圣而又被時代遺忘，被眾多人拋棄的詞語。然而，信仰卻牢固主宰著社會、國家、和民族發展的軸心，沒有信仰，什么法治，什么和諧進步俱為空談。哲學家指出，法律只有被信仰，才能構建真正的法律國家。被人們紛紛仿效的美國。之所以立國200多年而不亂，總體得益于這個多種族、多民族過度從上到下的對法律的信仰。公民請律師，是因為相信法律是公平的，而不是靠人情、靠拉熟人關系驅動裁判的。反過來，如果一名律師放棄了信仰，就會淪為金錢的奴隸，就會放棄學習、放棄思考、急功近利，最終突破底線成為李莊之流。因此，法律職業人應該具備特定的責任，遵守法律，牢固的樹立對法律的信仰，并持之以恒地終身學習，不斷的提高思想境界，才能成為一名真正的有責任感的律師。

　　我認為，恪守職業道德的執業紀律與堅定法律信仰之間存在因果關系。很難說一個對法律毫無情感、視法律為牟利工具的人會去遵守職業道德和執業紀律。一個對法律有感情、愿意為國家的法治進程貢獻畢生精力的人，一定是一個敢說敢做，同時又是模范的遵守法律、道德規范、和執業紀律的人。那我們應該怎樣恪守道德和紀律呢？翻開法律匯編，有關律師道德、紀律的規范何止百條？但歸根結底，不過是告訴我們去做一個老實人，做一個踏實做事，誠懇做人的人。

　　然而，老實人會不會吃虧？我認為律師得到業界認可尊重的途徑有一條學習。學習法學經典，讓你的觀點去折服法官吧；

　　學習歷史上那些法治沃土上耕耘畢生的人吧，他們的精神會帶來戰勝困惑的力量；

　　總之，不斷學習，讓自己成為某個領域的專家、學者，讓你的職業品格和專業水平成為你安身立命的根本。同時，你有了信仰，就會持續的思考律師對于社會的責任。有責任感、使命感是永遠不會孤獨、失落和卑微的人。

　　天行健，君子以自強不息。我愿以此為起點，為了自己的信仰，前進。

客服個人實習收獲心得 篇22

　　在此次的實習實踐中，從中使我受益匪淺，從最開始的羞澀，一片茫然到熟悉，有目標性的工作。在黨建辦中，我們整理黨籍資料，幫助寫一些文章，做一些會議記錄，使我更加了解黨，以及怎樣去做好一名黨員，黨員不僅僅是一個身份，它更多的是身上的責任和擔當，全心全意的為人民服務，努力為人民群眾辦好事，辦實事。同時，也讓我深刻的認識到自身的不足以及想要成為一名黨員還有很大的差距，因此，我會努力學好專業知識，努力成為一名優秀的黨員。在疫情防控中，我們為進入單位的工作人員以及外來人員進行體溫測量和信息登記，在這個過程中，每個人都非常配合我們的工作，同時也體現了我們的國家和干部對人民群眾健康和安全的重視。每個人的力量或許很小，也或許強大，但它并不妨礙人與人之間的相處。最后，通過這次實習實踐活動，我對社會工作有了一定的了解，了解每一份工作的不易和辛苦，也使我更加堅定努力學習，不斷提高自我的能力，將來為更多的人提供力所能及的幫助。很感謝務川都濡街道提供給我實習實踐的平臺，讓我了解和學習很多東西，我也會好好抓住每一次的實習實踐，讓自己不斷提升。

客服個人實習收獲心得 篇23

　　我是學商務管理的，在書本上學過很多套經典理論，似乎很能說服人，但從未付諸實踐過，也許等到真正工作時，才會體會到難度有多大。雖然這次實習的時間不是很長，但我確實從一個學生開始慢慢的轉變，思想上也是。十分感謝和我一齊工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鉆研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己潛力的欠缺和知識}的匱乏。實習這五個半月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自己在工作中積累各方面的`經驗，為將來自己走向工作崗位之路做準備。實習中我也會遇到挫折，遇到挫折時，我會從調整心態來舒解壓力，應對挫折。我常想一句古話“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時我會進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常持續自信和樂觀的態度，我會提醒自己正是挫折和教訓才使人變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。我學會了自我寬慰，嘗試容忍挫折，做到心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。

　　我學著化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓自己目光面向未來。無論怎樣，能來那里實習，我覺得對我以后的從業生涯很有幫忙，感到自己很幸運。每一天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。“如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是我剛進辦公室時一位領導教給我的，我意識到我的肩上開始扛著職責，凡事得謹慎留意，否則對不起關心自己的人們。

客服個人實習收獲心得 篇24

　　實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

　　實習期間，我從未出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取同事的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

　　我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉。感謝同事們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。本次實習使我次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發。

　　(1)加強英語及專業知識的學習：對于做貿易的人員而言，不僅要掌握夠硬的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。

　　(2)要有堅持不懈的精神：作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯。

　　(3)堅持學以致用：貿易業務員，算是與專業對口，對外貿流程有一定的了解。然而經過在業務部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

客服個人實習收獲心得 篇25

　　我上的大學是醫科大學，畢業后沒有其它選擇，就是要去當醫生的。不過如果你不去醫院工作的話，那你大學的時間就白花了，找其它工作就得重新開始，那是很難的。

　　我就是很崇拜醫生，所以我報的是醫科大學，這樣我畢業后也就成為一名醫生了。

　　不過要想成為一名醫生，可不是那么簡單的，一定要在你的技術和醫術達到了國家的要求后才能成為一名正式的醫生。所以我在大學期間一定要出去實習，不實習是沒有任何從醫經驗的。

　　實習，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己夢想的期待;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

　　帶著一份希翼和一份茫然來到了xx304醫院，開始了我的實習生涯。從此，我的身份將從一個學生變為了一個實習護士，生活環境將從學校轉為醫院，接觸的對象將從老師，同學轉變為醫生，護士，病人。對于這三大轉變，對于如何做一個合格的實習護士，雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心里還是忐忑不安的，怪不適應，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手……

　　現在我進入了第四個輪轉科室骨。本以為可以很快適應，但現實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，而老師也覺得我們實習了這么長時間，又是本科生，做起事來應得心應手才是，面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而何婷老師知道了我由于自卑，不主動而沒有得到操作鍛煉時，她就給我講操作技術的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望!

　　現在對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯系實際的機會，將學了四年的理論去應用于臨床，實在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紜。總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人，老師交流。不善于與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我體會總結了以下幾點：

　　一、角色轉化問題。實習剛開始，很多東西都不了解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟著做基礎護理，跟著操作。本想說讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校里那樣等著老師要求干什么了。

　　二、理論知識的問題：以前當的一直是學生，學校是以學生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那么多的知識，雖然考試考了那么多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。

　　三、無菌觀念和規范化操作。在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法，創新思維，那也得熟悉情況了再說吧。

　　四，微笑服務：在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這里。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖!

　　五，膽魄的鍛煉。面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛煉得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。

　　總而言之，這五個月，是適應的過程，很多不足之處需要改進，這是學習的過程，很多觀念得到修正，雖然辛苦疲憊，但是我相信自己肯定能克服的。這只是實習之初，今后還需要不斷地摸索，同時必須對自己有所要求，才會有所收獲。我想接下來的實習是一個挑戰，也是一種機遇，我一定要好好把握這個機遇。

　　在以后的學習中，有了這次實習的經驗，我就可以重點學習自己的不懂的地方了，實習中我發現了自己知識中很多的缺點，我需要完善自己的知識。

　　我會更優秀的!

客服個人實習收獲心得 篇26

　　一、實習資料摘要

　　實習是一種實踐，是理論聯系實際，應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，其在于幫忙學生建立化工的感性認識，為學習專業課程打好基礎根據教學安排我們在20_年10月8日到20_年_月_號分別我校的一些設備和石油產品、撫順石油二廠、機械廠和乙烯廠進行了認識實習。透過本次實習使我對化工行業有了很多的了解，對化工廠和所學習的理論知識有了感性的認識，對每個參觀的工廠的生產工藝流程有了初步的認識，這對我們以后的學習和工作有很大的幫忙。我再次感激學院的領導和教師能給我這樣一次學習的機會，也感激教師和工人師傅的悉心講解和指導。

　　二、實習過程介紹

　　1、第一站:學校實習中心，時光20__年10月08號在那里我們看到了換熱設備是將熱量從一種載熱介質傳遞給另一種載熱介質的裝置。還看到了撫順石油產生產的各種蠟，看到了催化劑，還有車用汽油柴油，飛機用的煤油，還有潤滑油原料，還看到了原料油，是大慶的原料油，顏色呈現的是棕黑色，有必須的黏稠度。午時我們在教室透過多媒體觀看了熱交換器的工作原理，明白了在大型石油生產場地是怎樣生產石油的。同時說明了明天入廠的注意事項，因為石油的生產是比較危險的，不能有一點火花，所以不能穿帶鐵的鞋子，怕起火花，引起，并且要帶好安全帽，穿好軍訓服。

　　2、第二站:撫順石油二廠:20__年10月09號早晨八點我們在初生的太陽下，一路沿著美麗的渾河來到了撫順石油二廠。一下車工人師傅便把我們引導了操做室，對我們進行了講解。隨后我們被引到了反應設備的位置，在那里我們看到了廠子里面的是由成千上萬的管道，有把原油輸送進來的管道，也有把煉制成的汽油，煤油，柴油輸送到外面去。在這個廠子里也都是很大型的生產設備，有常壓塔，減壓塔等等。在那里我們了解他們煉制的是大慶的原油，大慶的原油是低硫石蠟基原油，含蠟高，凝點高，瀝青質含量低，重金屬含量低，含硫低。所以他們主要生產石蠟和潤滑油。不能生產道路瀝青。還看到了運輸油的火車。

　　3、第三站;撫順機械廠;時光;20__年10月10日因為機械廠正在運作的時候比較危險，所以趁工人不再工作的時候，由教師和工人師傅帶領我們進行了參觀。撫順機械廠煉鋼分廠是石油部所屬大二型企業，煉鋼分廠具有40余年冶煉生產史，生產合金結構鋼、工具鋼、耐熱鋼、軸承鋼等100余種工業用鋼。

　　該廠具有經驗豐富、勇于創新的工程技術人員和技術精湛的職工隊伍，配備有電弧爐、化驗室、混砂機、型芯干燥窯、退火窯、噴丸機等完備的生產設備。

　　該廠96年與中科院金屬所合作，開發生產出“鉻錳鉭鉬鈮”新型耐腐蝕鋼，填補了國內生產的空白。

　　該廠具備七噸以下各種材質鑄鋼件、鋼錠和三噸以下鍛件的生產潛力，年產量可達鑄鋼件4000噸，鋼錠3000噸。其產品廣泛用于石油、化工、金鋼石、機械、電力、礦山、皮革加工等行業。

　　撫順石油機械廠煉鋼分廠與國內二十余家金鋼石企業長期合作，生產$320型到$620型各種金鋼石壓機鑄鋼件:鉸鏈梁、壓梁、低壓等，其產品質量受到金鋼石行業的一致好評。在參觀完后，我們便結束了我們的旅程。

　　4、第四站;撫順乙烯廠;時光;20__年10月11日因為乙烯廠離學校較遠，所以我們也是早早的出發了，經過一個多小時的車程，我們最終到了撫順乙烯廠。我們排著整齊的隊伍進了廠，首先是車間主任關于乙烯廠為我們做了簡介。從中得知廠里主要是透過裂化得到乙稀、丙烯等混合物，然后在對其進行分離。得到的乙稀透過一些設備再聚合成聚乙烯和聚苯乙烯等等，從而制作塑料等東西。乙稀的產量是衡量一個國家石油化工發展水平的重要標志之一。之后由于出于安全思考，我們沒有進入生產車間進行參觀，只是近距離進行了觀看。最終我們排著整齊地隊伍坐上回去的客車，結束了我們的乙烯廠之旅。

　　三、實習感想

　　回想這幾天的實習，聽到的精彩的講解、看到各式各樣的機械、了解到的不一樣工藝……我學到了許許多多平時課堂上無法學到的東西。首先對自我的專業、專業前景有了了解，更明白如何去學習專業知識。在這段實習期間，我端正了學習態度，明白如何改善學習方法，認識到專業知識與一般的基礎必修課的學習不大一樣，他需要的是更高的知識水平，需要閱讀超多的文獻，同時我們更加了解專業的發展方向。它并不僅僅僅是一門獨立的學科，而是與其他學科密不可分的。所以在以后的學習中不僅僅要注重專業課的學習，還要掌握其它課程的學習。

　　同時我們對化工生產過程有了初步了解。見到了很多生產設備，開了眼界。這次實習培養了我們從實際狀況思考問題的思維方式，不至于紙上談兵。對每個實習單位工藝流程的大致總結，會存在很多的不足之處，可是我相信在學習專業課后會慢慢的彌補上。透過本次認識實習，使我對我的專業在現實中的應用有了很深刻的認識，我想在將來工作時也會對我有很大幫忙。在這些實習基地，經過各位師傅的認真講解讓我收獲了很多的和我的專業有關的知識，與上課學習的知識聯系起來了，能過將所學的知識更好的運用到實際應用于生產之中。同時還了解到，只要是進入化工廠就要攜帶安全帽，身穿工作服，要時時刻刻注意自身安全，注意自我保護。透過這次實習，我們也算真正和化工行業有了一次親密接觸。總之，我們受益匪淺。

客服個人實習收獲心得 篇27

　　團委是一個群團組織，是一個聯系學生最緊密的機構，開展的各項活動都直接面對學生，大家都看得見摸得著。這就要求它具有求真務實的特點。在團委的一個月實習時間里，我學會了求真務實的工作，踏踏實實的做人，努力做好自己的本職工作，認認真真的完成領導和同事們安排的每一項任務，將其落到實處，并竭盡全力幫助來到團委的每一位同學，一眨眼一個月的實習時間就接近尾聲，在此謝謝團委里面各領導和同事們在工作中對我的擔待與幫助！

客服個人實習收獲心得 篇28

　　這周正好是月末，通過一個多月的鍛煉，我體會到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

　　時間就這樣一周一周地過去，我自己也學到了很多的東西，這使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被注意到。那部分內容可能是您最想聽的，或者出于某種原因觸及您的某根神經而被記下的。有調查結果表明成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20-30分鐘。

　　由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。 所以一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

　　“皇天不負有心人”通過努力我終于在月末里跟著隊長做成了一個單子。這是自己努力的結果更值得驕傲。為了這個單子我做了很多功夫：背熟資料，還做了簡單的調查，了解客戶的實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這幾個星期的實踐使我深深明白到銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

　　另一件開心的事就是，奔著這次月末，公司組織我們去進行戶外拓展訓練。我們是在一個休閑山莊里進行了兩天一夜的戶外拓展訓練，之前一直在學校，雖說入學也進行過軍訓，但經過這次的戶外拓展訓練之后，我對“訓練”有個另外一個認識，那就是趣味性訓練。我們是公司同事一塊去的，老總給我們報的是以“團隊凝聚力”為主題的拓訓，毫無疑問，我們所參加的各項訓練都是為了考驗和鍛煉個人的團隊意識和團隊協作能力。

　　這次的戶外拓訓項目，之前我在網上看到過幾個，但沒想到我也能親身體驗，項目大致有：信任被摔、過電網、穿越亞馬遜等，這些項目都有時間限制，而且單靠個人之絕對完不成的，這就用到了這次訓練的主題“團隊協作”。這些項目都是靠團隊合作才能完成的項目，經過這次拓展訓練我更加意識到了團隊協作的重要性，在以后的工作中，要學會跟大家協作共處。

客服個人實習收獲心得 篇29

　　在天水市司法局實習的時間轉眼已經過半，在這期間，我也學到了很多知識，自身的綜合能力也有所提高。

　　實習期間，我的主要工作內容是：對各單位拿過來的文件，經過審核后，確認是否出具合規性審查意見；前往社區進行普法活動；修訂文件，并向天水市所有機關單位發送文件等。雖然難度不高，但需要很強的責任心，而且在這個過程中一定要遵守保密原則。在實習過程中，單位的領導和同事都給予了我很多幫助，耐心的指導我各項事務該如何去做，應該注意哪些問題。

　　這次實習，讓我受益匪淺。

客服個人實習收獲心得 篇30

　　在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

　　實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

　　首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

　　而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

　　專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，

　　我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

　　20xx年 1月10 日

　　學生稿件落款

　　供稿：普洱片區 20xx級工管6班 魯振宇

　　實習單位：寧洱第三建筑工程公司 實習崗位：資料員 實習時間：20xx年11月10日 —— 20xx年1月10日

客服個人實習收獲心得 篇31

　　通過手工做賬會計實習，對實際會計業務的操作，首先讓我們又再次更好、更深入的學習和掌握了會計知識;另外，讓我們理解明白了作為會計的謹慎性，不僅僅是在處理某些業務的時候，而是在各個方面都必須做到仔細，認真，還需要又足夠的耐心。還有就是會計數據的真實、完整，即便是做錯了，也應該按照規定進行修改，要讓他人知道錯誤所在。最后，應該強調的是任何的實務操作都需要基礎理論的支持，會計也是如此，通過實習我也看出了我的會計專業知識的匱乏，不夠仔細和深入，在今后的學習及工作中還應繼續努力。

　　通過手工財務管理實習，讓我認識到了作為一個企業，財務管理的決策占據十分重要的地位。主要表現在以下幾個方面：

　　① 通過對財務報表、財務指標的分析，我們可以看到企業歷史的經營情況和發展趨勢，以找到更好的管理決策方法改進原有的經營管理模式，提高企業的發展能力及社會的知名度。

　　② 通過科學的預算管理，我們可以早一步知道企業未來的經營情況，如有不足之處即可盡快進行調整，盡早彌補損失。

　　③ 通過投資可行性分析，我們就不會出現盲目上項目的情況，只有充分可行的項目，在考慮了各種風險的基礎上，我們才能予以考慮項目可行。

　　④ 通過流動資產運營分析，我們可以掌握更好的現金持有量、最佳訂貨批量，選擇適當的現金折扣條件。

　　⑤ 總之，財務管理能讓公司更加科學的管理和決策。

　　將計算機的快捷、方便、準確運用于會計的實務操作，對會計的發展來說是一個突破性質的飛躍，但同時也暴露出很多會計電算化的弊端，比如說會計電算化就需要一個對財務權限管理嚴格、明確的環境以及對數據具有良好管理的環境。而針對個人來說，同樣也需要具備良好的職業道德，在會計電算化中，我們可以對憑證進行無痕跡修改、個人的用戶密碼容易被竊取或泄漏……但從總體上說，會計電算化有其獨特優化的一面，就拿用友u8來說，具有很多手工會計不可及的優點：

　　① 可以嚴格進行用戶權限控制，出現越權時計算機就會出現提示或是禁止該項操作。

　　② 會計科目擁有輔助核算和科目受控系統，這樣既方便了會計工作，又可以使會計的具體工作責權分離。

　　③ 各個模塊的初始化工作為今后的業務處理提供了很大的方便。

　　④ 填制憑證時，計算機會自動算數，不平或有其他問題時，禁止保存。

　　⑤ 用友u8還為用戶提供了各種帳表，適合不同類型的查詢。

　　⑥ 記賬的便捷：計算機在幾秒鐘內即可完成較手工來說繁瑣而又容易出錯的記賬工作。

　　⑦ 自定義結轉：對于每月都會發生的業務，可用自定義結轉來定義公式，到時自動生成，大大簡化了工作量。

　　⑧ 報表模塊：一般情況下，用友u8提供的報表模板可直接引用，重算即可得出企業所想要的財務報表，即便是需要進行調整也是十分方便快捷的。

　　4、財務管理計算機實習：

　　財務管理計算機實習同樣是運用了計算機的快捷、方便和準確，讓我們的工作變得更加輕松、簡單。其優點在上述實驗過程和內容中已作闡述，這里不再累贅。但其優點背后也存在很多弊端：

　　① 加密系統不夠完善，可輕松破譯;

　　② 操作人員無權限控制，可任意進行操作;

客服個人實習收獲心得 篇32

　　會計，這是一個注重經驗的職業，工作經驗是求職時的優勢，那么我為了積累更多的工作經驗，經過學校和朋友的努力，在x有限公司獲得了一次十分難得的實習機會。在實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識慢慢的開始向實踐方面轉化，盡量的做到理論與實踐相互的結合，在實習期間能夠嚴格的遵守工作紀律，不遲到、早退，認真的完成領導交辦的工作，得到領導還有全體工作人員的一致好評，并且也發現了自己的許多不足之處。

　　x有限公司是一家事業單位下屬的小型公司，其主要業務就是種苗和農藥。每年的經濟業務不是太多，因此財務室只設有會計、出納各一名。該單位是采用電腦記賬，采用的是三門財務軟件。此次實習，我主要崗位是會計，因此主要實習了公司的會計科目及會計處理。同時對出納的工作也有了具體的了解。在實習中，我參與了整個2到4月全部的會計工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都有親自動手。

　　認真學習了正當而標準的事業單位會計流程，應前輩的教誨還認真學習了《公司法》、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了事業單位會計工作的全過程，認真學習了各類學校經濟業務的會計處理，并掌握了三門財務軟件的使用實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員會計實習報告請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，具體包括了以下幾點：

　　1、原始憑證的審核方法及要點;

　　2、記賬憑證的填寫及審核要點;

　　3、明細賬、總賬的登記及對賬;

　　4、財務報表及納稅申報表的編制與申報;

　　5、會計檔案的裝訂及保管常識。

　　從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動的是，領導讓公司的前輩教會我處理公司的綜合事物。例如營業執照的辦理。稅務登記的有關事項。一般納稅人的申請。以及如何進行企業合法節稅的運用。等等。

　　在這個學習和聯系的過程中。我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶著這些問題，我在這一個月里用眼睛看，不懂的請教領導同事，讓我對會計實習報告這些問題有了一定的解答，達到了這次實習的目的。

　　除了與我專業相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業務的過程，規章制度執行情況，企業的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內部控制情況，其中主要包括現金收支制度執行情況，公司在執行國家政策規定方面也不容樂觀。然而在現實的小規模私營企業這種情況可能普遍存在。 作為一名會計實務人員，通過這次實習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。

　　在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，會計實習報告如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。

　　經過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝x有限公司提供了這次實習機會。

客服個人實習收獲心得 篇33

　　一、前言

　　透過這六天的實習，加深了我對工程地質這門課的認識，讓我從書本中走了出來，親眼見到了真實的地質現象，了解了斷層、背斜和滑坡等重要的地質現象，親自觀察了和體驗了各種巖石的分布和形態，讓我從本質上對三大巖石有了一個大致的了解。實習讓我們在自然中更好的理解了原先抽象的概念，使知識具體化，印象更深刻。實習豐富了我們的學習生活，為我們以后的工作和學習都有必須的幫忙，同時實習的過程激發了我在將來學習的熱情。所以，實習對我來說具有十分重要的好處。同時，我們對這次實習也做了縝密的部署:

　　1、時光:20_年5月4日—20_年5月9日

　　2、地點:河北省秦皇島市柳江盆地國家地質公園

　　3、路線:

　　1)、秦皇島市石門寨鎮

　　2)、秦皇島市祖山東門

　　3)、秦皇島市北戴河區鴿子窩公園海灘

　　4、目的:

　　1)、使理論聯系實際，加深和鞏固課堂知識，提高在野外識別各種地質現象的潛力同時增加感性認識，擴大視野，培養提高觀察潛力，動手操作潛力，分析問題解決問題的潛力;

　　2)、鑒別和觀察常見的巖石，礦物特征及工程性質;

　　3)、了解三大巖石的構成過程，產生年代、結構、產狀、構成原因及現象以及流水的地質作用對巖石的影響和沖刷成河谷的過程;

　　4)、學習運用羅盤儀器測巖石的走向、傾向和傾角;

　　二、實習地區概況

　　1、柳江盆地地質概況

　　柳江盆地為我們在秦皇島地區野外地質實習的主要區域。它位于秦皇島市區北側，其中心距秦皇島市28km，屬河北省秦皇島市撫寧縣管轄。

　　區內有縱貫南北的公路及地方窄鐵路與秦皇島市區相通，交通極為方便。該盆地為南北延伸的低山丘陵區，其北、東、西三面為陡峻的高山所包圍。貫通盆地的大石河是本區最主要的水系，自西北流向東南，出盆地后在山海關的南側入渤海。盆地內丘陵一般海拔200—300m，最高的山為老君頂，海拔493、7m。本區年降水量為400—1000mm，其中70%集中于7、8月份，所以山洪也主要集中在這個時期。

　　2、祖山國家地質公園概況

　　國家級風景名勝區、國家級地質公園和國家級稀有植物及瀕危野生動物自然保護區。位于河北省秦皇島市西北部。京沈高速秦皇島西出口沿秦青公路北行12公里即到，距秦皇島市區23公里。屬原始森林峽谷型自然風景區。因燕山以東、渤海以北諸峰均以它的分支延綿而成，故名“祖山”。1996年開發至今，構成五大景區，100余處自然景點，是淮河以北少有的南派山水。

　　祖山原始森林峽谷總面積118平方公里，主峰(天女峰)海拔1428米，區內千米以上高峰20多座，植被覆蓋率96%以上。象形奇石、云海、日出、古洞、原始叢林、溪流、飛瀑、奇花、高山天然草原、樹掛構成景區十大景觀。祖山原始森林峽谷是侏羅紀至白堊紀末地殼運動而成。在長期風化剝蝕和流水沖擊下，構成了多處絕壁幽谷和造型地貌。

　　祖山，山勢跌宕，峰巒陡峻，因渤海以北、燕山以東諸峰都是由她的分支盤撥而成，故以“群山之祖”名之。她立峭巖作脊梁，以瀑流注血脈，搽嬌花飾容顏，披蔥蘢為秀發。景區內山勢陡峻，溪水跌宕，可謂立峭巖作脊梁、注瀑布為血脈、披茂林作秀發，裁白云作霓裳，集雄奇嫵媚于一體。峰奇水異，洞幽石美，林豐草茂，歷史淵源，是觀光旅游、避暑度假、科普考察的絕好場所。

　　3、鴿子窩公園海灘概況

　　鴿子窩公園又稱鷹角公園。由于地層斷裂所構成的臨海懸崖上，有一巨石形似雄鷹屹立，故名鷹角石。該石高20余米，過去常有成群的鴿子或朝暮相聚或窩于石縫之中，所以得名鴿子窩。鴿子窩公園是觀賞海上日出的最佳之處，每逢夏日清晨，那里云集數萬名游客觀賞“紅日浴海”的奇景。

　　三、實習資料

　　1、柳江盆地保護區石門寨西門180米處

　　該處巖石以沉積巖居多，由地質構造構成。亦有石灰巖，主要成分為碳酸鈣，經長期風化作用，裸露在外表的部分呈深灰色，巖層為中厚型，中間夾有薄的灰巖。灰巖呈竹葉狀，較破碎，屬碎屑結構，這些碎屑物質經膠結后構成灰巖。此處巖石約5億年前構成，屬下奧陶世紀，粘土礦物發黃，巖石經強烈的構造運動，由水平變為傾斜，產生背斜現象，并有正斷層出現。用地質羅盤測該處巖石的產狀，走向為北偏東10°，傾向為北偏東100°，傾角為30°。

　　由此處向西約200米處巖石出露于地表，經驗證為砂巖，其結構為碎屑結構，此處不整合現象明顯，由砂巖和灰巖組成，屬沉積接觸，砂巖約2億年前構成，灰巖約5億年前構成，由于構成年代不一樣，說明為不整合。此現象說明秦皇島地區至今至少經歷了2次地殼運動，因為3億年間隔構成的不整合面應在海平面下構成，至少經歷2個循環，而該處巖石此刻又出露在地表。在不整合面上有礦物，是地質學家發現地下礦物的依據。不整合面處強度差，不適合在此面上施工。

　　2、砂鍋店東北200米處

　　該處為石灰窯產石場，觀察此處巖石，巖溶現象明顯，有溶溝、石芽、天生橋等。其原因是地殼運動抬升到潛水地表以下，潛水地表共同作用構成的巖溶現象，因巖石中有裂縫，有空間且水有徑流通道。巖溶現象是因為水和空氣中的二氧化碳與巖石經長期化學反應，使巖石具有可溶性。該處向西北走約100米處，發現大面積的巖石間侵入接觸現象，石灰巖中夾有巖漿巖，說明此處經歷過火山噴發。該處亦發現有巖墻，較長，寬約3-4米，其走向為南北方向320°，由花崗巖、長石、石英、云母組成。靠近地表的巖石經長期風化，產物為第四紀土，巖石中還發現有巖洞。此處向東南方向約200米處，有超多石灰巖構成的巖層，呈單斜，基本走向為南偏北。在砂鍋店東等地，發現石英斑巖，它是花崗斑巖的又一種變種，具隱基斑狀結構，石英斑晶特多，普遍具有熔蝕現象。此處也有閃長玢巖，呈巖墻狀產出，具隱基斑狀結構，斑晶主要是斜長石，有時含角閃石較多，有的基質中含少量石英，有的可見球粒結構和流線結構等。

　　2、秦皇島市祖山東門

　　祖山為早白堊紀構成，為響山巖基的一部分，此處沉積巖中有破碎帶，火山爆發時巖漿從中冒出，冷凝成巖漿巖。祖山占地217平方公里，平面形段呈橢圓形，長軸長25公里，短軸長15公里，南北方向，巖石中以花崗巖居多，占65%左右，為中粗粒，成分主要是成肉紅色的正長石，又稱甲長石。石英其次，占20%-25%左右，透明發亮。此外，還有云母、斜長石。斜長石呈灰白色，由于長石含量不一樣，云母顏色也不盡相同，云母占整個巖石的5%-10%。較黑的巖石中，云母含量不超過5%。在此處觀察，長石顆粒大小在1厘米左右，晶體顆粒，為結晶結構。山體構造為原生結理構造，山體中有裂縫，都為豎直方向，有原生孔洞，又稱之為晶洞構造，而形狀不規則的孔隙是水晶的成長地。此處地貌陡峭，險峻，構造為原生結理，由于長期的風化作用及地表水的侵蝕作用，巖石部分豎直掉落，構成深谷奇峰。此處巖石傾角較大，巖體破碎。山體中有河流，稱為石河，發源于祖山響山山脈，山上有明長城，由元朝徐達修建，1967年，戚繼光重修，基本走向為南北方向，直達青龍。祖山最高峰為響山，海拔為1421米。

　　3、秦皇島市北戴河區鴿子窩公園海灘

　　此處濱臨渤海，為海洋環境。海洋環境按地理位置分為濱海、淺海、半深海和深海。低潮時裸露于海岸帶的部分，稱為濱海。濱海又分為后濱帶、前濱帶、外濱帶。后濱帶為平均海潮線，常年裸露在外;前濱帶為平均海潮線到中濱線處;外濱線為中濱線以外的部分。海岸線到海底深約200處的部分，稱為淺海，此處陽光充足，有機物含量多，是海洋生物的夢想棲息地。深海處動物少。

　　此處巖石又遠古火山噴發而構成，以巖漿巖為主，巖石受海洋水動力作用，常見有海浪作用、潮汐作用和洋流作用，使此處構成有特色的海蝕地貌，有海蝕崖，海蝕柱，海蝕拱橋和海蝕平臺等，構成原因有沖蝕作用，磨蝕作用等，使巖石破碎。

　　巖漿巖受風化作用等變成高嶺土、偉晶巖。偉晶巖顆粒大，和花崗巖成分相差不大，由正長石、斜長石、云母、石英等組成。巖石被多組結晶切割。

　　四、結束語

　　透過本次實習我認識到:本區地層出露較全。從中生代地層開始，除缺失寒武系、奧陶系、三疊系、侏羅系、第三系以外，其他地層均出露完好。所構成的巖石類型多樣，包括巖漿巖類，沉積巖類以及變質巖類。本區的巖漿活動從方式上有深成侵入，淺成侵入，噴出等。所見巖類有基性巖類和酸性巖類。從變質作用和變質巖方面，本區的變質作用主要為區域變質作用。主要變質巖有千枚巖，大理巖以及板巖。在構造方面，本區分布有四大褶皺，另外還有七個斷層。兩個大斷層幾乎將此區分為三部分。區域發展方面，本區經歷了多次構造運動，構成了四個構造層。總體說來本區構造運動較強。

　　經過6天的實習，使我學到了很多東西，透過教師的講解，使我學會了很多課內學不到的東西，包括:如何透過一塊石頭的色澤，去決定其類別、其構成年代;如何去辨別3大巖石;如何去測量巖石的走向等等;總之，透過實習后我更好地掌握了《工程地質學》這門學科，更好地掌握了所學知識。

客服個人實習收獲心得 篇34

　　我來到x公司工作，在這半年多的見習期里我在一分廠703工段學習操作生產n—甲基苯胺，現在已經到車間實習了半年多了，在實習期間，經歷了生產工藝試驗、重新改造和技術成熟三個階段，學到了很多成熟工藝所學不到的知識。產品的操作主要是看合格率、產量和成本，n—甲基苯胺的操作也是如此，如何控制好n—甲基苯胺的含量成為我們的工作重點。下面我將我在工段的半年多的操作經驗總結如下：

　　一、嚴格控制工藝指標

　　1、隨時關注水胺和甲醇的通量是否準確。2、每隔2小時定時取流水樣交由分析室做含量檢測，遇到含量結果波動較大要迅速查找原因，如果是我方原料配比或接觸溫度變化，應立即調整好并在半小時后再次取樣檢測。3、定期對水胺貯槽里的水胺含量進行取樣分析，確保原料的合格。

　　二、安全生產操作

　　1、我工段危險性比較大的有甲醇和尾氣。根據甲醇的物理化學性質嚴格操作，不可有絲毫馬虎。尾氣要隨時關注其壓力，這也是產品是否合格的一個影響因素，在尾氣壓力達到0。07mp以上時必須到現場做好排空準備防止接觸溫度劇增。2、隨時關注接觸器、過熱器、汽化器的溫度及壓力，并做出相應調整。粗精餾塔的溫度、液位、真空度、蒸汽壓力等也是隨時關注的對象。3、每隔1個小時要對各個泵和物料存量進行檢查并做好相應記錄。

　　三、注重配合協調

　　定時或不定時的與調度室、苯胺分廠、老甲基、分析室、615工段等相關單位做好溝通工作，做到安全化、明白化工作。

　　以上是我的一個簡單的總結，有不正確的地方請領導批評指正。在今后的工作中，我將更加努力，不懂的地方及時向領導及師傅們虛心請教爭取讓自己的操作技術上一個新的臺階。

　　化工畢業實習心得體會篇2 xx年x月x日，我及應用化學兩個班的其他同學，跟隨系領導來到化工集團有限責任公司（簡稱株化集團），開始了為期一個月的“化工實習”。

　　為了讓我們早點進入工廠，有足夠的時間進一步熟悉工藝和工廠生產，也為了每個同學的安全，系領導特地請工廠的師傅給我們詳細講解硫酸、鈦白粉和聚氯乙烯等生產工藝流程，也請主管安全教育的工人師傅給我們講解了各個將要參觀的廠的安全注意事項。我在講臺下邊聽師傅們例舉以前的安全事故，邊做著筆記，不得不感嘆管理一個工廠的艱難，以及安全生產在化工生產中的重要性。小小的安全事故，輕則破壞工序、損害設備，重可招致火災、爆炸威脅人生安全并造成嚴重的財產損失。師傅們的教誨也讓我知道了在安全生產過程中，嚴格遵守規章制度的必要性，只要人人懂程序、守制度、細致謹慎，安全事故是可以避免的。

　　在參觀x化集團的工廠時，我重點和同學一起參觀了鈦白粉廠和硫酸廠。參觀路程是按生產流程安排的。在進入鈦白粉時，首先就被刺鼻的硫化氫氣體困擾著，而且環境并不好，看著講解的工藝員和正工作的工人，不由得對他們肅然起敬。對于從未在社會上工作過的我們，這種環境難以忍受，轉而又想，實習不就是給我們積累經驗、開闊眼界的大好機會，這樣的小磨練更能為我們以后的生存工作打下基礎。在實習過程中，我們認真觀看了每一道工序，對于一些沒見過或初次接觸的工序尤為注意，例如圓盤過濾等。譚老師親自為我們講解了硫酸廠的生產工藝，并帶著我們幾位同學大致參觀熟悉了生產過程中的設備和流程。在參觀過程中，老師和工藝員都鼓勵我們大膽提問，也詳細地為我們解答了問題，還在參觀途中充分注意到了我們的安全、提醒我們一些注意事項，讓初進廠房的我們倍感窩心。

　　實習期間，遠離了學校的同學們都和睦相處，互幫互助。大家就像一家人一樣和諧熱鬧，在工廠里也彼此照顧。同學們也和領導老師打成一片，相處過程中真正體會到了老師對我們的關懷，以及為我們創造良好的實習環境作出的諸多努力。

　　通過這次實習，我也意識到了自身學習的嚴重不足。以前，總覺得自己對化學的學習已經相當努力了，參觀過工廠的生產和工藝流程之后，我才發現，自己的所學不過九牛一毛，甚至連工藝過程中的小問題都無法回答得盡善盡美。很后悔沒有在以前的學習過程中盡力開拓自己的眼界，多汲取課外知識。這也將鞭策我在以后的學習和工作過程中虛心進步，不懂就要問，多查閱資料，聽取他人的教誨。這次實習，更教會了我，要把所學理論知識與生產實踐相結合，實踐是認識發展的動力，學到的知識不僅要懂還要能夠活學活用。而且，我們也應高端正自己的學習態度，不要眼高手低，要腳踏實地，這對我們以后的工作和生活也十分重要。終是要感謝學院及系部給了我們這樣一次學習機會的，我想其他同學也都和我一樣有了不少的收獲。

　　化工畢業實習心得體會篇3時間過的真快，轉眼間近一個月的光陰已經匆匆離去。回顧這一個月所經歷的種種可謂是記憶猶新。現將這一個月的實習總結如下。

　　我們三個自從20xx年x月x日開始進入煙臺金正精細化工廠開始實習，到現在已經近一個月了。進入企業的第一天就開始了安全教育，使我對化工廠安全有了和很高的意識，經考試合格后，把我們分到了車間崗位。主要是化工合成的操作。

　　把我們分到各自的崗位后緊接著就是學習車間生產具體的安全常識。經過具體安全教育培訓后，使我對安全意識有了更進一步的提高，并且對芐基甲苯合成這個崗位也有了初步的了解。經考試合格后讓我們到車間現場進行熟悉環境，準備接下來的真正的工作。

　　記得我們安全教育培訓一共三天，其中第一天是讓我們看有關化工安全生產的相關文件，有整整的很厚的一摞。不過這個也是為了我們自己的安全，在化工廠總是會有這樣或那樣的安全隱患的，多了解一些知識不至于到時候會手忙腳亂，還有國家發布的一些對化工廠的要求的文件，總之，這個足足讓我們看了兩天，才考的試。之后是劉主任對我們進行的技術培訓，讓我們了解了我們將要去的車間的生產流程，還有反應過程。并且給我們講了具體的知識，比在課本上學的更加真實，更讓我懂。并且劉主任還教導我們要好好學習，珍惜現在的時光，不要等到要用的時候才想起來當時在學校沒學會，劉主任提問的好幾個問題都難住了我們，讓我們很羞愧，不過這也是對我們的激勵，我們更明白要好好學習。

　　到了第3天下午，是到現場，我們帶著安全帽，本以為沒什么事的，可是剛到現場一股氣味撲面而來，誰讓是化工廠呢，甲苯多多少少是會泄漏一點的，還有氯化鐵催化劑刺鼻的味道。帶頭的師傅說這很正常，帶著口罩不會有事的，并且有很多風扇在努力的吹著。確實是只是在門口有些味道，里面都差很多了，也可能是我們剛剛來的緣故吧，對這種味道特別敏感。

　　我們的實習從26號正式開始，那天我們三個領了工作服之后，就分班了，分為夜班，白班和中班。我剛剛開始是干的中班，在下午三點半開始干到晚上十一點半。我全副武裝，工作服，安全帽，口罩，手套，軍用鞋子。第一次進車間，什么都不懂，我也不敢隨便動閥門，動電源開關的，只是看著我的一個師傅在操作，不過很快我就進入了狀態，對這個流程本來腦子里就已經有了想象，現在看到真實的設備，熟悉了一下后遍很快明白了，不過我也是聽從老工人的指導，不敢輕易的開關。第一天廠子里管的晚飯倒是不錯，有肉有菜的，比我在學校吃的都好。就是熬夜到半夜，有些累，有些困。

　　不過，在這一個月的時間里，我知道了甲苯跟氯化芐的合成過程，反應條件，以及注意事項。還有，這期間讓我了解了不少化工設備，以前只是在課本上才能見到的圖形，終于看到真的了。

　　回顧這短短一個月有余的實習的過程中，感到自己確實學到了許多原先在課本上學不到的東西，而且也讓自己更進一步接近社會，體會到了在企業的工作實習過程中種種經歷，使我發現了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

　　總之，實習收獲是很大的，自己也感觸很深：理論學習是基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的員工的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的理論知識能力是很重要的，更能體會在工作中團隊精神是多么的重要！其次，作為實習生的我（即將成為企業的一員），在自身相對循環重復的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創新精神，爭取為企業的發展積極獻計獻策。

　　短短的一個月光陰已經離去，等待我的將是更進一步的考驗，艱難困苦而又充實的一個月我已經堅持下來了，未來我更不能退縮。