貿易公司實習周記
三、實習感想：
(一)不斷加強和提升自身素質
經過實習我給自己的專業素質劃了個問號，語言的交流除了自己能夠表達，關鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外對電腦（現代辦公軟件）的熟練運用也很重要，在公司經常會遇到文字編輯與處理的工作，我就因為當初沒有好好學習excel，成了工作的一大障礙。不過現在已經基本學會了。
(二)學會處理人際關系
在營業部任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電子郵件還是面談）。營業的工作需要各個部門的協助與配合，如果我有出色的交際能力，無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務的時候，科長對我說：“在公司做事首先得學會圓滑，在學校也許你還是方形的，但現在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是……。”
兩個月的實習我并沒有完全體會到這些話的內涵，但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應該有他的道理吧！
四、注意的問題：
（一）工作要細心
在處理皮套事務的過程中我出現過一次漏單的情況，客戶因為遲遲沒收到貨就發來電郵跟催，同時還附帶了一份《缺貨停產賠償通知》，還好我及時與供應商取得聯系，盡力爭取到以最快的方式把貨在最后期限內送達到客戶手中，不然就損失慘重了。平時我總認為自己做事很小心，通過這件事我認為還是我的責任心不夠，以后應該更加細心才行。
（二）盡可能多打電話
在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯絡的方式。因為通過電郵發送的信息稍微出點差錯就會成為客戶投訴的證據。有一次客戶讓我為他們提供一種材質的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細的成分分析發給了客戶，結果客戶反映其中有些材質根本不符合環保要求，要我們提供所有成分的環保證明。結果我沒法解決，最后科長出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯了。客戶聽了解釋怎么想的我不知道。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯系客戶，當然還提醒我發郵件也要細心。
（三）注意打接電話的禮儀
1、通話前的準備
明確通話目的，將必要的文件、必要的資料全部放于桌面，盡量避免“請您等一下，等我看一下”等字眼。
2、電話的打法
聽清對方是誰，電話是否打對；告知對方自己的單位名稱和自己的姓名。
3、電話的接法
一般電話響兩聲之后，以左手持話筒，并準備筆和紙，以摘要通話內容；轉告電話要說明指定人不在的理由，并將要傳達的內容及時準確地傳達給指定人。
五、總結：
短短兩個月的實習，我了解了營業部工作的基本流程，學會了如何制作報價單，熟練掌握了word、excel等現代辦公軟件及傳真機、復印機、掃描儀等通訊設備的運用。營業部是供應商與客戶聯絡的重要窗口，作為一名營業負責人，在應對日本客戶的過程中，我的專業日語技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協調的過程中，我學會了“忍耐”，一項工作的完成需要很多部門的協力，但并非所有的部門都會配合地去完成任務，這時必須要忍耐，靜下心來想想，通過什么方式才能贏得別人的認可和支持。這樣一來，我處理問題的能力和處理人際關系的能力都得到了提高。
在公司領導的指導下我還學會了一些商務禮儀，在這兩個月的實習經歷中，我學到了很多在課堂上學不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無法冷靜地處理，這些還需要我在日后的工作中不斷改進和完善。
在以后的工作中我還會不斷學習更多的東西，并把這次實習經歷中遇到的問題銘記于心，爭取不再犯同樣的錯誤，努力把工作做到最好！