貿易公司實習周記范文

　　若不能生產則直接告知客戶我公司不具備生產能力；若能生產，皮套事業部會提出報價，并在短期內制出一個或數個樣品，由我通過dhl快遞送樣客戶。客戶若對樣品滿意則會馬上發正式訂單請我公司幫助生產，但若客戶對樣品不滿意，則會提出修正條款，直到ok為止。

　　另外，除了上述工作，偶爾還會協力幫助客戶提供產品材質證明的各種報告（如sgs報告、rohs報告、不使用保證書等等）。對報價單和訂單進行分類歸檔，在電腦相應的文件夾中錄入訂單實績。

　　2、日本精工客戶的應對

　　日本精工是我公司的一個新客戶。在應對該客戶的過程中我學習并初步了解了營業操作的流程。

　　新機種的應對較皮套稍微麻煩一點。首先我公司會接到客戶提供的圖面等詢價資料，根據圖面右下角的材質說明可判斷出與本次生產相關的部門是模具和塑膠事業部，然后送給相關部門主管審查、報價。之后就是等待，待得到客戶聯絡（包括正式po的開立或客戶書面通知）后即可開始產品的開發。

　　進行開發時，作為負責人要根據客戶生產計劃或生產大日程開立開模聯絡票，由模具技術部確認并回復模具制造日程。模具制作好后會生產試作品交品保測定檢驗，為保證產品的精確度和質量，我公司會在客戶型檢之前進行數次修模。客戶到我公司型檢之前我要通知相關部門準備好型檢數據并預定會議室。

　　型檢過程中雙方會就很難修正的地方提出意見并力求達成一致。而在這個過程中，我主要擔任翻譯工作，并做好會議記錄。型檢完后我公司再次修模，最終達到客戶滿意的程度，然后投入量產。客戶將會定期按照規定的方式付款于我公司。

　　三、實習感想：

　　(一)不斷加強和提升自身素質

　　經過實習我給自己的專業素質劃了個問號，語言的交流除了自己能夠表達，關鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外對電腦（現代辦公軟件）的熟練運用也很重要，在公司經常會遇到文字編輯與處理的工作，我就因為當初沒有好好學習excel，成了工作的一大障礙。不過現在已經基本學會了。

　　(二)學會處理人際關系

　　在營業部任職，需要很好的溝通與交流能力（不管是電子郵件還是面談）。營業的工作需要各個部門的協助與配合，如果我有出色的交際能力，無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務的時候，科長對我說：“在公司做事首先得學會圓滑，在學校也許你還是方形的，但現在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認為該這么做，但如果上司要你那么做你就得那么做，不要自以為是……。”

　　兩個月的實習我并沒有完全體會到這些話的內涵，但我想在商場拼了十多年的科長說這些話應該有他的道理吧！

　　四、注意的問題：

　　（一）工作要細心

　　在處理皮套事務的過程中我出現過一次漏單的情況，客戶因為遲遲沒收到貨就發來電郵跟催，同時還附帶了一份《缺貨停產賠償通知》，還好我及時與供應商取得聯系，盡力爭取到以最快的方式把貨在最后期限內送達到客戶手中，不然就損失慘重了。平時我總認為自己做事很小心，通過這件事我認為還是我的責任心不夠，以后應該更加細心才行。

　　（二）盡可能多打電話

　　在工作過程中我深刻地體會到電話是最快捷、最好的與客戶聯絡的方式。因為通過電郵發送的信息稍微出點差錯就會成為客戶投訴的證據。有一次客戶讓我為他們提供一種材質的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很詳細的成分分析發給了客戶，結果客戶反映其中有些材質根本不符合環保要求，要我們提供所有成分的環保證明。結果我沒法解決，最后科長出面告訴客戶我是新人，不小心弄錯了。客戶聽了解釋怎么想的我不知道。但這就要求我在工作中一定要弄清狀況再聯系客戶，當然還提醒我發郵件也要細心。

　　（三）注意打接電話的禮儀

　　1、通話前的準備

　　明確通話目的，將必要的文件、必要的資料全部放于桌面，盡量避免“請您等一下，等我看一下”等字眼。

　　2、電話的打法

　　聽清對方是誰，電話是否打對；告知對方自己的單位名稱和自己的姓名。

　　3、電話的接法

　　一般電話響兩聲之后，以左手持話筒，并準備筆和紙，以摘要通話內容；轉告電話要說明指定人不在的理由，并將要傳達的內容及時準確地傳達給指定人。

　　五、總結：

　　短短兩個月的實習，我了解了營業部工作的基本流程，學會了如何制作報價單，熟練掌握了word、excel等現代辦公軟件及傳真機、復印機、掃描儀等通訊設備的運用。營業部是供應商與客戶聯絡的重要窗口，作為一名營業負責人，在應對日本客戶的過程中，我的專業日語技能得到了很大的提升；在和公司其他部門溝通協調的過程中，我學會了“忍耐”，一項工作的完成需要很多部門的協力，但并非所有的部門都會配合地去完成任務，這時必須要忍耐，靜下心來想想，通過什么方式才能贏得別人的認可和支持。這樣一來，我處理問題的能力和處理人際關系的能力都得到了提高。

　　在公司領導的指導下我還學會了一些商務禮儀，在這兩個月的實習經歷中，我學到了很多在課堂上學不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是與客戶溝通的能力還欠佳，遇到緊急狀況，無法冷靜地處理，這些還需要我在日后的工作中不斷改進和完善。

　　在以后的工作中我還會不斷學習更多的東西，并把這次實習經歷中遇到的問題銘記于心，爭取不再犯同樣的錯誤，努力把工作做到最好！