旅行社實習報告總結(jié)（精選7篇）
旅行社實習報告總結(jié) 篇1
作為一名學旅游的學生，能到旅行社實習是個很好機會，以下是我實習報告。
時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.
通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等*服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。
雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿*、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。
經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結(jié)
通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
通過這次的實習報告，讓我學到很多專業(yè)的知識，也學到了很多課堂上學不到的東西，再一次感謝公司給我的機會和同事的幫助。
旅行社實習報告總結(jié) 篇2
一、實踐單位名稱：四川康輝旅行社
二、實踐時間：20xx年7月11日至20xx年8月1日
三、實踐單位介紹：
四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為L-SC-GJ00030。宗旨是遵照國家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項規(guī)定，進行各項與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個團隊、每一位旅游者。是全國旅行社第一家股份合作制試點，現(xiàn)又發(fā)展為有限責任公司。股東大會是公司的權(quán)利機構(gòu)，董事會是公司的決策機構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導游隊伍，其中德語導游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業(yè)學歷，60%以上有在國外留學或培訓的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵。有一人被評為國家特級導游(全國僅21名，西南7個省，直轄市，自治區(qū)一名)，還有一人被評為全國十佳導游，一人被評為四川省十佳導游。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營范圍有出境游、入境游、國內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
四、實踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實踐單位，負責同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔當起這個團體領(lǐng)隊的職務(wù)。通過旅行前的準備、聯(lián)系、收繳費用、制定合同，旅行中擔當負責人、組織者來達到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。大學生旅行社實習報告大學生旅行社實習報告。從而實現(xiàn)增強自身社會實踐能力、策劃組織能力，接觸社會的目標。
五、實踐經(jīng)過：
1、出行前：
出行前主要工作是負責旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個人都相互不認識，本來預定在某一天進行一次碰頭會，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點，鄭歐同學臨時想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學成功加入了團隊。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束，旅行的準備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當晚21點一直耽誤不參加自費項目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右。引起了部分同學的不滿，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。第4天時于12：00時進入世博園，比最初計劃晚了4個小時，比導游承諾延遲3小時。由于我們五人事先申請了脫隊行動，只與團隊參觀中國館。但由于部分旅行團成員沒有團隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進1個小時。進入中國館后我們5人與隊伍分離，參觀完中國館在園區(qū)活動。但當下午7點左右，導游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護了自身的合法權(quán)益，于晚間8點離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團分開行動，度過了不錯的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程。
六、實踐感受：
1、出行準備階段：
這一次出行本來預計是跟隨其他同學出行的，但是為了增強自己的組織能力，這一次我充當了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話，在準備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒有認真調(diào)查旅行團中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進展緩慢的原因之一。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費在了走路和排隊上面。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團隊交涉走團隊通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了。不過，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因為不可抗拒之力而被壓縮以后，導游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護了自己的合法權(quán)益。
旅行社實習報告總結(jié) 篇3
一、實習概況
(一)實習時間：xx年年6月30日xx年年7月25日
(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的
自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實習內(nèi)容
(一)接待實習內(nèi)容
由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)�包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
(二)產(chǎn)品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。
對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定
設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的團體標準等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的購買覺察風險，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機
構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達xx年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導*為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
旅行社實習報告總結(jié) 篇4
時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。
為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.
通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍服務(wù)。
我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。
雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。
經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結(jié)
通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
通過這次的實習報告，讓我學到很多專業(yè)的知識，也學到了很多課堂上學不到的東西，再一次感謝公司給我的機會和同事的幫助。
旅行社實習報告總結(jié) 篇5
XX年7月至8月間，我在浙江假日旅行社計調(diào)部實習了一個月。這是我踏入社會的第一份比較正式的工作，開始了和學生完全不一樣的生活，所以格外的珍惜這個機會。
旅游社的概況
玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號，隸屬于溫州雁蕩山仙樂旅游總社，經(jīng)臺州市旅游局批準，工商行政管理局登記注冊，于XX年5月正式掛牌營業(yè)，經(jīng)營國內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開業(yè)以來，組團量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。
在實習期間主要以計調(diào)工作（協(xié)助計調(diào)的工作）為主。計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動全身，是為神經(jīng)，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務(wù)。地接的路線有很多，例如：
南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游
張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游
成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游
西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日游等等
而接待任務(wù)主要由計調(diào)人員和導游人員共同開展。導游人員跟旅游者進行旅游活動，在活動的過程中提供導游服務(wù)并在相關(guān)部門中進行協(xié)調(diào)......而旅行社的計調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。
實習的情況與心得
第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終于告別學生時代走上社會，可以花自己掙的錢了，心里有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較復雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點都不熱，心情很愉快。
可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺不熱，可是過了一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個下午就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便，如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)該意識到自己的工作有出錯的地方了。雖然他們不會說什么，但是我覺得一個大學生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內(nèi)疚。當然，在這里的一個月時間對我來說還是學會了很多在學校里學不到的東西。就比如說在學校里如果感覺這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力。
從這一個月的實習中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟生活中的作用。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度考慮，隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所提供的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高。另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情況下，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動；這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。
對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，接來了一個旅游團隊，首先要考慮到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題。而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案，因為他們非常的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式。而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予合適的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機會成本還算是比較少的。
定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調(diào)人員事先預定。但是很多情況下都是臨時定酒店，需要預定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關(guān)的價格和提成非常的清楚。但是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點難度了。首先他們不知道這個團隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過了合適的酒店。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。
總結(jié)
短短的一個月時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。
身處其中一個月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗，這對于即將真正走向社會的我來說可以提前進入工作中的角色。也為以后的工作意向提供了很好的參考。
旅行社實習報告總結(jié) 篇6
在20xx年x月至x月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
一、實習單位及崗位介紹
實習單位及崗位介紹
實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司（簡稱東莞青旅）。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲中國臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿意單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位；20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練（東莞）基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實習崗位：導游部。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
實習內(nèi)容及案例分析
實習內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導游技能
案例一：20xx.x.x陽江海陵島兩天游
當天我作為導游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒訒r間到后，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時。最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間，不耐煩的開始催促導游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時導致的，但作為導游，我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫著急的客人是第一位，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持，同時，在問過酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
案例二：20xx.x.x清遠黃騰峽漂流一天
清遠是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流，游玩時間大概是兩個小時，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前，導游要跟客人強調(diào)注意安全，做好預防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關(guān)部門報備。
案例三：20xx.x.x珠海長隆兩天游
當時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我跟司機確認了大巴車的情況，并找來酒店經(jīng)理進行商討。當時的關(guān)鍵是不能耽誤接下來的行程，要把客人送到景區(qū)進行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動。因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車隊，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū)，我再回來酒店處理相關(guān)事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務(wù)之急是修理大巴車，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。后面就是相關(guān)費用的分攤問題。酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用，后來經(jīng)過協(xié)商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進行。
四個月，曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間，轉(zhuǎn)眼間卻到了實習結(jié)束的時候。一個陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴。回想這段時間的點點滴滴，感觸良多。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當初選擇這個專業(yè)的原因，我想，如果不是因為實習這段經(jīng)歷，我也許不會走過那么多地方，看過那么多風景，遇見那么多的人。導游是一門特殊的職業(yè)，有人開玩笑說如果導游不做導游，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的，導游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導游是上知天文下知地理，能說會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學習的，以期待看到越來越好的自己。對我來說，做導游更多的是責任的體現(xiàn)，風里來雨里去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學習是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認真，他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W習。青旅講求相互合作，共同進步，這是一個強有力的集體。實習的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富，學會了從容不迫，掌握分寸，也學會了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導游實習，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅定，越來越成熟。
旅行社實習報告總結(jié) 篇7
實習時間:XX年7月8日至8月6日
實習地點:南京教育旅行社
實習內(nèi)容:旅行社實習
XX年暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.
在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.
實習期間我了解到以.下幾點.
1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.
2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
據(jù)悉>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.
在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.
實習體會
一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革.
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜.
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗,他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒有,都為中文導游對外語人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多.
三.旅游時間的季節(jié)性.
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的.
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費.
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考.
全國旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力.20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法
1.市場定位.
對市場進行分析調(diào)查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn).
2.機遇.
加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.
3.挑戰(zhàn)
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.