銷售員工實習工作總結(jié)（通用3篇）

銷售員工實習工作總結(jié) 篇1

　　實習是大學生從學校到社會的一個過渡，它能讓我們把平時所學習的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識運用到未來工作中，做到學以致用。實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，為期一周的網(wǎng)絡(luò)營銷實習讓我感覺到，耐心和細心的重要性，積極向上的態(tài)度和細心耐心的心態(tài)是本次實習成功的關(guān)鍵。就我個人來講

　　一、實習目的

　　通過網(wǎng)絡(luò)營銷實習，在我們所學的理論知識基礎(chǔ)之上與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷實習是通過模擬軟件在機房運用所學習的理論知識到實際操作當中，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各種模式的操作流程，熟練掌握支付通、網(wǎng)上銀行、B2B、B2C、C2C等運營操作流程。

　　二、實習過程

　　(一)B2B實習過程

　　1. 服務(wù)商賬戶綁定;

　　2. 注冊供應(yīng)商賬號，發(fā)布供應(yīng)信息，管理供應(yīng)信息;

　　3. 注冊采購商賬號，發(fā)布求購信息，管理求購信息;

　　4. 服務(wù)商帳號設(shè)置，完成與支付通對接;

　　5. 商品類別管理、商品屬性管理;

　　6. 會員管理、對采購商及供應(yīng)商發(fā)布的信息審核;

　　7. 競價管理、拍賣管理;

　　8. 廣告及資訊的發(fā)布與管理;

　　9. 訂閱、管理商機;進行留言管理;維護公司簡介;

　　10. 發(fā)布商品詢價;收藏商品;

　　11. 維護會員資料(聯(lián)系信息、密碼信息和手機驗證);綁定支付通;

　　12. 開通誠信通;

　　13. 使用誠信通專享服務(wù)(網(wǎng)站建立、誠信通檔案維護、參加競價、廣告投放等);

　　14. 發(fā)布拍賣(單拍和多拍兩種);發(fā)起訂單。

　　15. 進行商品在線交易;參加商品競拍。

　　(二)B2C實習過程

　　1. B2C平臺會員的注冊;

　　2. 服務(wù)商進行商品類型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品;

　　3. 服務(wù)商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護等;

　　4. 消費者綁定支付通，添加收貨地址;

　　5. 購買與付款、查看訂單;

　　6. 給服務(wù)商留言、查看留言回復(fù)、評論購物商品;

　　7. 維護會員信息、維護密碼;

　　8. 添加二手商品、曬單等;

　　9. 服務(wù)商查看會員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除;

　　10. 訂單管理;

　　11.服務(wù)商回復(fù)留言、查看商品評論信息;

　　12. 管理商品庫存、維護公司和菜單信息;

　　13. 管理二手市場。

　　(三)C2C實習過程

　　1. 服務(wù)商綁定賬戶;

　　2. 服務(wù)商后臺進行商品類別管理、商品屬性管理;物流公司添加，抵用券設(shè)置;

　　3. 申請C2C賣家賬號、發(fā)布商品若干;

　　4. 申請買家賬號;

　　5. 寶貝搜索、瀏覽、出價與付款;

　　6. 賣家查看發(fā)布中的商品，處理訂單;

　　7. 賣家編輯商品，商品上架，設(shè)置運費、商品被下架或刪除;

　　8. 買家確認收貨和評價;

　　9. 賣家交易成交后發(fā)貨并給予買家評價;

　　10. 買家對寶貝留言、對店鋪留言;

　　11. 買家發(fā)布求購信息;收藏寶貝、收藏店鋪;

　　12. 買家使用抵價券購買促銷商品;

　　13. 賣家免費開店，并對店鋪進行管理;

　　14. 賣家開通消費者保障服務(wù)、對商品進行櫥窗推薦;

　　15. 買家購買直通車推廣寶貝;

　　16. 買家投訴和退款;

　　17. 服務(wù)商對投訴進行處理;

　　18. 通知消保用戶消費，強制退出消保;

　　19. 管理發(fā)布商品、會員管理、交易管理;

　　20. 消費者保護管理、直通車管理;

　　21. 物流公司管理、專題管理以及其它管理。

　　(四)網(wǎng)上銀行操作

　　1.個人注冊賬戶申請審批

　　2.個人賬戶存款

　　3.個人批量轉(zhuǎn)賬匯款

　　4.基金申購

　　5.外匯盈利掛盤

　　6.信用卡激活

　　7.代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦

　　8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦

　　9.委托貸款放款經(jīng)辦

　　(五)支付通操作

　　1.服務(wù)商生成實名認證確認款

　　2.擔保交易收款

　　3.給本賬戶充值

　　4.設(shè)置銀行賬戶

　　5.申請?zhí)岈F(xiàn)

　　6.網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請

　　7.服務(wù)商審批提現(xiàn)申請

　　8.支付通用戶付款

　　在實習過程中，同學們遇到了很多的問題。比如支付通與銀行卡的綁定，支付通的實名認證，B2B網(wǎng)店的商品發(fā)布，B2C銀行卡的綁定，C2C物流的設(shè)置。通過同學們的相互幫助和老師的細心教導(dǎo)，這些問題得到有效解決。

　　三、實習總結(jié)與和體會

　　通過實習，我的實際操作能力得到了大幅度提升。在這次網(wǎng)絡(luò)營銷實習的期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個比較完整的了解和熟悉。本次實習讓我熟悉了網(wǎng)絡(luò)營銷的各種銷售模式，同時掌握了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、支付通、網(wǎng)絡(luò)營銷B2B、B2C、C2C的整個流程的操作，學會了處理網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的一些常見性的小問題等等，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會，并且都能熟練使用。

　　通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后自己開網(wǎng)店打下了一定的基礎(chǔ)。

銷售員工實習工作總結(jié) 篇2

　　__年3月底開始在_市_區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習，實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界南韓lg卷材地板系列。通過這次實習，讓自己成長不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。

　　一、實習目的

　　通過這段時間的實習，讓自己認識社會，接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

　　2、通過在校期間對課程學習的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

　　3、通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

　　4、通過畢業(yè)實習，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

　　5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

　　6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

　　二、實習時間

　　_年3月底至今

　　三、實習地點

　　_市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

　　四、實習單位和部門

　　廣東省_市_區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學公司授權(quán)為中國珠海。澳門。中山之進口卷材。國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

　　五、實習內(nèi)容

　　這次畢業(yè)實習是繼去年暑假實習之后的畢業(yè)實習，于是我嘗試找了去年暑假實習的單位—_市_區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進行實習工作，由于隔了一學期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多聽，從中也學到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

銷售員工實習工作總結(jié) 篇3

　　一、實習內(nèi)容

　　剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題——那就是沒有工作經(jīng)驗!公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。所以實習就成了一項十分必要的課程了。在考完試后，我休息了幾天，然后就在網(wǎng)上投了一些簡歷，也面試過幾次，最終在_網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司找到了一份銷售代表的實習工作。大致內(nèi)容就是通過打電話的形式發(fā)展客戶，讓他們辦理我們網(wǎng)站的會員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網(wǎng)上做生意接訂單，另外免費提供貸款服務(wù)。總結(jié)起來，可以概括為三條：

　　①通過電話開發(fā)客戶;

　　②對客戶進行回訪、調(diào)查;

　　③客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

　　通過面試后，我們這些新來的員工，會集中到會議室開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份就業(yè)協(xié)議。第一天上班的時候，我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺這公司還挺不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的張經(jīng)理來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的程序。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必須清楚了解自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的等等一系列的問題。

　　我被安排到一個小組中，當我進入到小組以后，組長發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話述，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是_網(wǎng)的，主要是給您提供貸款服務(wù)和在網(wǎng)絡(luò)上做生意接訂單的服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。看著電話單我打出了第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。

　　打完了第一個電話，我覺的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，我們組長對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天再給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議

　　我們的工作內(nèi)容很簡單，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。總結(jié)為以下幾條：

　　1.進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新。

　　2.對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。

　　3.對方的負責人態(tài)度比較惡劣，口氣非常不好。

　　4.一些老板的普通話不太標準，有時候聽不清或者聽不懂他們說的是什么。

　　5.我自身也有一些問題，膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。

　　6.對于產(chǎn)品了解不深入：因為自己對于這些都了解不深，只能大概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。

　　三、實習收獲與體會

　　全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。