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客服中心實習(xí)總結(jié)

發(fā)布時間:2023-09-14

客服中心實習(xí)總結(jié)(精選3篇)

客服中心實習(xí)總結(jié) 篇1

  了解DF6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點、通信模塊等,以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法;3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學(xué)會填寫負(fù)荷管理終端工作單、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握,第二點通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗來學(xué)習(xí)掌握,第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)了。

  有一天一個很好的機會,袁師傅要用負(fù)控終端做試驗,剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊,就這樣我一邊看袁師傅做試驗,一邊與負(fù)控終端用戶手冊對照學(xué)習(xí),再時而聽聽袁師傅的講解,這樣兩個小時就基本上熟悉了。

  接下來的一天,我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗收工作,同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確,再將SIM卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信,并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息,這次到現(xiàn)場我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話,它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話,其CT變比就會不同。同時也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

  這一個月理論結(jié)合實踐的實習(xí),我學(xué)習(xí)了一些實用性的東西,這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點和不足,主要表現(xiàn)在以

客服中心實習(xí)總結(jié) 篇2

  根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個月的實習(xí),短短的實習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關(guān)心和幫助,讓我學(xué)到了很多業(yè)擴報裝方面的知識和工作經(jīng)驗。下面,我將自己在客戶服務(wù)中心一個月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。

  10月8日,我來到了實習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室,并召集部室成員召開會議,給我們安排了實習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅,讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關(guān)實習(xí)的第二個月,因此,我對這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち耍钜脖容^習(xí)慣,一切都已走向了正規(guī)化,親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。

  這個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學(xué)習(xí)報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等內(nèi)容,后半個月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴報裝流程及負(fù)控管理方面的知識,了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)(如:《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等)。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識,可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí),這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識,比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠(yuǎn)也不實習(xí)總結(jié)

  會做,只要到現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾次,可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的.機會。

  根據(jù)實習(xí)計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,比如:報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等,還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及辦法。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請教,我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業(yè)擴報裝流程:用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設(shè)計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關(guān)費用、接表送電;居民客戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程:客戶遞交用電申請、上門服務(wù)、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導(dǎo)方向,必須熟記于心,工作才能得心應(yīng)手。

  有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場安全的注意事項。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題,并親自進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題,比如:線路廊道未清理,表箱沒有接地,不關(guān)配電箱前后門,沒有設(shè)置電纜溝,電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患,必須限期整改,才能排出隱患,做到安全用電。這次雖然只有一天的時間,但是在現(xiàn)場的認(rèn)識非常深刻,收獲是很大的。

  接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》,聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”,因此我更是不敢大意,雖說將來不一定干這個工作,但多學(xué)一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作,這也是這次輪崗實習(xí)的目的所在啊!通過學(xué)習(xí),

客服中心實習(xí)總結(jié) 篇3

  我知道了供電方案的確定包括:1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是:電能計量點應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書內(nèi)容很多,我大致熟悉了一下“35110kV變電所設(shè)計規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范”和“電力設(shè)備過電壓保護(hù)設(shè)計”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒有接觸到的,我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上,以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。

  萬事都要依法行事,國家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日,它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,保障電力安全運行而制定的。在這個月的實習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī),包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性,它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為;另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話,產(chǎn)生一些糾紛,更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項電力法規(guī),來規(guī)范自己的行為,同時維護(hù)自己的合法權(quán)利,嚴(yán)厲打擊竊電行為,使企業(yè)免受意外的損失。

  10月24日,我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。按照實習(xí)計劃的要求,要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用,熟悉CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用;

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