畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)（精選3篇）
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇1
在郵政實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了三次輪崗，下面是我對(duì)這三次輪崗過(guò)程的心得體會(huì)與總結(jié)。
1、郵務(wù)柜員
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)，使我對(duì)廣州郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，在九月份即將即將開(kāi)始的工作中，我也將與所有郵政的員工一起勤勉激勵(lì)，取得一份令人滿意的答卷。
在我剛得知自己被分到支局的時(shí)候，滿懷著期待的心情走到那里，也是恰巧此時(shí)，郵政全局中秋禮儀營(yíng)銷大戰(zhàn)進(jìn)入到了最后的高潮，我所做的第一個(gè)位置就是郵務(wù)的包裹席位。很多人選擇在中秋時(shí)節(jié)能夠?yàn)榧胰嘶蛘吲笥训燃娜プ约旱囊环菪囊猓浆F(xiàn)在似乎每間郵局最忙的席位就是這個(gè)包裹席位，不停地打包與資料入機(jī)，也會(huì)碰到各種各樣的顧客與各種各樣的要求，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)顧客的各種要求，碰到有些客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)并不了解的情況下，并且要求交寄一些在郵政業(yè)務(wù)中禁止交寄的東西，此時(shí)，就要對(duì)客戶做好解釋等工作，從而營(yíng)造一種良好的前臺(tái)服務(wù)氛圍。
在郵務(wù)包裹席位，碰到有些客戶違反相關(guān)的郵政規(guī)定，交寄一些違禁品，并且交寄的過(guò)程中進(jìn)行隱藏處理等，此時(shí)就要對(duì)客戶交寄的包裹給予充分的驗(yàn)飾檢查等，例如最近有家快遞企業(yè)收寄到炸彈，并且將此包裹交給收件人，造成收件人炸傷，那么在此過(guò)程中就是沒(méi)有做好郵件的充分掩飾，從而造成收件人當(dāng)事人發(fā)生人身傷害，對(duì)快遞企業(yè)的信譽(yù)也會(huì)造成一定影響，這些事例都是值得我們充分思考，并踐行到實(shí)際工作中。
在一些節(jié)假日當(dāng)中，郵政的業(yè)務(wù)會(huì)比較集中，各個(gè)席位也會(huì)很繁忙，各個(gè)席位不僅要在辦理業(yè)務(wù)時(shí)比平時(shí)更快，而且要做好相互的配合。
2、儲(chǔ)蓄柜員
首先在銀行銷售轉(zhuǎn)型的大方向下，銀行理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展與推介，但是由于一些系統(tǒng)原因，郵政儲(chǔ)蓄的的客戶群體還比較低端 。并且這些客戶群體對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品比較陌生，再?zèng)]有事先了解產(chǎn)品的前提下，可能會(huì)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員和理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生不信任的情緒，在這種情況下，銀行的前臺(tái)人員需要把握好與客戶的溝通，并且需要對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品有全面的了解，進(jìn)而根據(jù)客戶自己的經(jīng)濟(jì)條件和自身需要 ，為客戶確定合適的投資方案和理財(cái)計(jì)劃。
在支行網(wǎng)點(diǎn)，由于地理位置的關(guān)系，社區(qū)較少，客戶基數(shù)小，在這種情況下，如何形成保險(xiǎn)銀信通等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的上升，并且在保住余額的情況下，如何有效實(shí)現(xiàn)余額新增。特別是在客戶基數(shù)小的情況下，就需要柜員和理財(cái)經(jīng)理提高銷售的推介成功率，以質(zhì)量取勝。在這其中，要掌握合適的方法與手段，與客戶溝通并銷售產(chǎn)品。例如對(duì)銀信通的加辦，要加大前臺(tái)的開(kāi)口率，不要放過(guò)每一個(gè) 機(jī)會(huì)，特別是在客戶群體不多的時(shí)候，在推銷的時(shí)候，要向用戶說(shuō)明銀信通的資費(fèi)和功能等，讓用戶了解引信通的用途和功能，并在此基礎(chǔ)上，掌握一些營(yíng)銷技巧和術(shù)語(yǔ)，拉近與客戶的關(guān)系，并且針對(duì)不同的人群，采取不同的方法，例如對(duì)于社保客戶如何營(yíng)銷，辦對(duì)于一些做生意的人如何營(yíng)銷，還有年輕的白領(lǐng)和學(xué)生又該如何營(yíng)銷等。這樣做，不僅可以提高開(kāi)辦率，也在一定一定程度上降低客戶的撤銷率。
對(duì)于余額的新增，不僅要抓住每一個(gè)新的客戶，對(duì)于舊有客戶的維護(hù)也要做到定期或不定期的維護(hù)，盡量減少因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而出現(xiàn)的大額轉(zhuǎn)出等。所以在網(wǎng)點(diǎn)，特別是vip等候室，相關(guān)柜員和理財(cái)經(jīng)理等要做好維護(hù)工作，在此基礎(chǔ)上，柜員應(yīng)當(dāng)提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平，減少vip的等候時(shí)間，理財(cái)經(jīng)理等要在vip等顧客等候的時(shí)間內(nèi)，做好維護(hù)工作，這樣不僅可以減少等顧客因等候而出現(xiàn)的不滿與焦躁，還在一定程度上拉近了與顧客的關(guān)系。
在網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備的使用情況，特別是業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，因?yàn)樵O(shè)備故障而導(dǎo)致的顧客等候時(shí)間的延長(zhǎng)，是很得不償失的，因此定期檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的使用情況是非常必要的措施。
還有網(wǎng)點(diǎn)的工作人員要做好相互的工作協(xié)調(diào)，在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員特別是綜柜與普柜之間的工作工作協(xié)調(diào)顯得很重要，這不僅是工作上的相互監(jiān)督與合作，并且在一定程度上也會(huì)提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的合規(guī)性與辦理業(yè)務(wù)的速度，從另外一方面講，顧客對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生良好的印象。
3、xx局經(jīng)營(yíng)部
在春節(jié)過(guò)后，郵政又將迎來(lái)新的一年和新的發(fā)展機(jī)遇，在此期間的一個(gè)月，我在xx區(qū)郵局經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí)，雖然只是短暫的一個(gè)月，但是這段經(jīng)歷卻讓人難忘。記得第一天過(guò)來(lái)xx區(qū)郵局，就有開(kāi)始收到導(dǎo)師等的豐厚力士以及新年的鼓勵(lì)。
在經(jīng)營(yíng)部實(shí)習(xí)的短暫一個(gè)月，我開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，就是幫助經(jīng)營(yíng)部的xx處理一些和函件有關(guān)的內(nèi)容，雖然不是很復(fù)雜，但是需要比較細(xì)心處理一些和函件有關(guān)的文件內(nèi)容，還有賀卡銷售的內(nèi)容，包括各個(gè)支局的賀卡進(jìn)銷等環(huán)節(jié)的把控。并且我向經(jīng)營(yíng)部的等學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)常碰到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這些不僅讓我對(duì)郵政有了一個(gè)更加升入的認(rèn)識(shí)，也讓我把基層學(xué)到的零散的東西更加系統(tǒng)化，從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇2
轉(zhuǎn)眼之間，實(shí)習(xí)的工作就結(jié)束了，接受了這實(shí)習(xí)的洗禮之后，我感覺(jué)自己更加的充實(shí)，現(xiàn)在能夠用這么一個(gè)好的心態(tài)在這里，我真的感到非常的高興。
在工作上面，我經(jīng)常都會(huì)感覺(jué)到有非常多的東西，是我沒(méi)有接觸到的過(guò)去，在學(xué)習(xí)當(dāng)中，也總是給自己找一些理由，比如說(shuō)自己遇到不會(huì)的問(wèn)題，總是會(huì)去抱有僥幸心理，覺(jué)得自己還有充分的時(shí)間，但是在工作當(dāng)中遇到不會(huì)的，就一定要去請(qǐng)教，因?yàn)檫@是自己的職責(zé)，做不好就會(huì)受到批評(píng)，一定要讓自己時(shí)刻處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中，我遇到的每一個(gè)人都非常非常的熱情，自己處在這么一個(gè)好的工作環(huán)境下面，實(shí)習(xí)于我而言，反而比較輕松了，我現(xiàn)在也非常的感謝能夠用這么一個(gè)好的狀態(tài)去面對(duì)生活，面對(duì)學(xué)習(xí)，這是對(duì)自己的一個(gè)肯定，不管在接下來(lái)遇到什么問(wèn)題，都應(yīng)該鼓起勇氣去面對(duì)實(shí)習(xí)，教會(huì)了我很多，也讓我學(xué)會(huì)了不輕易的去放棄，要堅(jiān)持自己的原則。
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì) 篇3
三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，回顧這些天的經(jīng)歷，確實(shí)學(xué)到了許多實(shí)在的東西，也思考了許多問(wèn)題。此次在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，能親眼看到各個(gè)班組的施工過(guò)程，能親耳聽(tīng)到技術(shù)人員針對(duì)某某問(wèn)題的討論，能親自看到各種施工圖紙，這些使自己對(duì)于房屋建筑工程施工基本情況有了感性的認(rèn)識(shí)，也為馬上大三課程學(xué)習(xí)提供了參考方向。以下就為這次實(shí)習(xí)的一些收獲、認(rèn)識(shí)和感想：
⒈通過(guò)這次實(shí)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)在實(shí)習(xí)過(guò)程中得以消化，對(duì)于一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、具體的施工程序都有了深入的了解，鞏固了理論知識(shí)。比如說(shuō)對(duì)于鋼筋加工的過(guò)程，構(gòu)造柱鋼筋的綁扎，從前只是聽(tīng)老師講解和書(shū)本上學(xué)習(xí)，但對(duì)于具體操作并不清楚。這次在現(xiàn)場(chǎng)親眼看到了以后，將理論同實(shí)際聯(lián)系起來(lái)就很直觀，印象特別深刻。
2.在施工過(guò)程中，很多時(shí)候?qū)嶋H施工操作與書(shū)本上的理論知識(shí)并不一定相符合。比如：一根寬300㎜的梁其下部鋼筋為6φ25 3/3，在理論上要求保證鋼筋間的最小間距>25㎜，但在實(shí)際操作時(shí)是因?yàn)槟程庝摻钐喽k不到。這就需要多年的施工經(jīng)驗(yàn)積累同理論知識(shí)相結(jié)合，做出適當(dāng)?shù)淖兺ā?/p>
我們必須學(xué)好扎實(shí)的理論知識(shí)，很多東西雖然說(shuō)都在課堂上學(xué)過(guò)，可我們還沒(méi)有學(xué)精，沒(méi)有將其轉(zhuǎn)化為自己的資本，不能夠?qū)W以致用。不管將來(lái)從事施工或者設(shè)計(jì)，都需要我們平時(shí)多留心，多觀察，多發(fā)問(wèn)，需要我們不斷的積累和廣泛收集信息。我們生活的四周，許多東西都是值得去學(xué)習(xí)去思考的。因此，我們需要打下扎實(shí)的基本功，牢固掌握專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自己運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，這樣才能在自己的工作領(lǐng)域上站穩(wěn)腳跟。
3.目前，我國(guó)建筑市場(chǎng)的發(fā)展還不是很完善，信息缺乏，管理力度不夠，建筑規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有徹底的貫徹和執(zhí)行。在實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，同樣存在著許多問(wèn)題。比如施工準(zhǔn)備不足，道路以及臨時(shí)設(shè)施都沒(méi)有達(dá)到規(guī)范要求，沒(méi)有采取雨季施工措施，鋼筋不注意保養(yǎng)，浪費(fèi)嚴(yán)重等等。相信隨著制度的發(fā)展完善，各種問(wèn)題都應(yīng)該會(huì)解決和避免的。
4.當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為剛畢業(yè)入行的新人，我們應(yīng)該端正自己的態(tài)度，給自己作一個(gè)好的定位，不要自恃甚高也不應(yīng)該妄自菲薄。對(duì)每項(xiàng)工作都要認(rèn)真踏實(shí)，創(chuàng)造出價(jià)值才有所收獲。對(duì)人應(yīng)該熱忱，處理好周邊的關(guān)系。所謂“先做人后做事”，在建筑行業(yè)這個(gè)大圈子里尤其需要為人處世的能力。并且我們還要學(xué)會(huì)虛心向他人學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，態(tài)度要誠(chéng)懇，讓別人愿意將自身的積累傳授于你。這樣一點(diǎn)一滴地積累才能是自己不斷發(fā)展。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然過(guò)程是辛苦的，但確是充實(shí)而快樂(lè)的。提前感受了工作中的酸甜苦辣，使我對(duì)未來(lái)的生活有了心理準(zhǔn)備也充滿了向往和自信。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，非常感謝其他8位同學(xué)的幫助與照顧，也非常感謝吳劍鋒老師三周來(lái)不辭辛苦的來(lái)回奔波在施工現(xiàn)場(chǎng)答疑和指導(dǎo)!