旅游經濟管理系實習總結

　　2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待  行李  大堂副理  商務中心 總機5個部門。我被分到總機繼續進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發生的是足以給自己上一堂有意義的課了

　　在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天。總機負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環境，例如：酒店 醫院 銀行 旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。    對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！  

　　實習之篇章

　　實習之篇章

　　一個多月的實習生活結束了，作為日照一中英語老師的日子也畫上了句號，盡管有些許不舍，也有些許遺憾，但有些事情終歸要結束的。

　　或許多年以后回憶起來，這一個多月的實習生活，真是大學乃至人生的一段難忘的插曲。實習老師這個稱呼只適用于某些人的某段時間，能被學生喊一聲“實習老師”也是一種榮幸。這段日子讓我經歷了許多，讓我感慨了許多，讓我懂得了許多，，讓我收獲了許多……廢話不多說了，開始我的實習之回憶吧……

　　盼望著，盼望著，實習的日子到了……

　　xx年2月27日晚開了實習安排大會，拉開了實習的序幕，在激動與興奮中得知我們被分到了日照一中教高一，指導老師是高明蘭老師，“呵呵，高老師，不錯嘛。”是啊，不錯。首先說一下整個實習過程的安排：

　　第一周：微格教學訓練，觀看教學錄像；

　　第二三周：進入課堂聽課，撰寫教案；

　　第四五周：登臺講課，老師指導點評；

　　第六周：實習驗收總結，講課大賽。

　　28號下午，與高老師見面，十人一組，老師就不認識我們四個，有些不爽啊。

　　接下來一周就是微格教學，備課，試講，老師點評，提出意見和建議，還記得老師對我的建議是：你可以把英語說的更加動聽一些。確實，以前沒考慮這方面，豁然開朗，口語不太好，原因在此哈。第二周的周一，仍然沒有去一中的消息，別的同學都各就各位開始了，就差我們去一中的了，再等等吧。通知，周二下午去一中，哇塞，激動，可是到了下午又說有變化，另等通知，唉，終于，在周三也就是3月9號上午來到了夢寐以求的日照一中，跟那里的指導老師見了面。一喜：我們指導老師(張瑜）很漂亮，看上去很利索，一憂：她只教一個班(3部10班），也就是說我們三個實習老師分享一個班。可是有的同學一人一個班，真不知道這是怎么分的，太不給力了！！！