電信公司黨委書記年度述職述廉報告

　　根據市公司年度述職和考核的要求,我對要工作進行述職,請各位領導、員工評議。述職報告主要分以下三個部分:一是XX年主要工作成效回顧,二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足,三是2015簡要工作思路。

　　一、XX年主要工作成效回顧

　　是企業戰略轉型承上啟下的關鍵一年,在市公司的正確領導下,在經營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下,分公司在轉型業務、服務質量、企業管理等方面都取得了一定的成效,團隊戰斗力和企業凝聚力都得到了進一步的提升。

　　(一)kpi指標完成情況。截止11月底,累計完成主營業務收入萬元,比去年凈萬元,同比增長%,預算進度完成率90.68%,存在一定的缺口,但確保能完成今年預算目標。完成非話業務收入累計達元,占比達到47.74%,拉動收入增長9.86%;其中互聯網收入完成萬元,拉動收入增長4.12%;增值業務收入完成萬元,拉動收入增長7.24%。在固網語音業務的快速下滑的不利局面下,我們的非話業務持續高速發展,彌補了話音收入流失的缺口,實現了收入指標的穩步增長。1-11月還完成收支差額萬元,ebitda率60.64%,基本與時間進度一致。

　　(二)新電信樓實現按期順利搬遷。在市公司及有關部門的正確領導下,電信樓項目克服了工期緊等諸多困難,科學安排、分工協作、化繁就簡,終于在XX年12月8日實現按期順利搬遷。在項目施工過程中,我能以對歷史負責、對企業負責、對員工負責的嚴謹態度對待,嚴把質量關,嚴把費用關,嚴把工期關,曾多次帶領相關人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料, 力求貨比三家,花最少的錢辦成最大的事。可以說,電信樓能按期順利搬遷,依靠的是上級領導的大力支持,依靠的是班子團隊的強有力支撐,依靠的是廣大員工的理解與配合。

　　(三)轉型業務得到快速發展,“星空棋牌”小業務撬動大市場。面對傳統業務發展困難重重,特別是面對“增量不增收”、話音業務嚴重下滑的嚴竣形勢,我和班子成員積極尋找轉型業務發展切入點和增長點,最終瞄準了“星空棋牌”產品,成立相關的課題組,用項目管理的方式進行運作,并進一步整合資源,推出了一系列舉措:一是確定了“紅五”為“星空棋牌”項目的主打產品,進行重點包裝和推廣;二是通過網絡資源進行推送,提高品牌知曉度;三是加強客戶端的安裝,占領用戶桌面;四是組織“棋牌大賽”,進一步集聚人氣。經過一段時間的引導和發展,星空棋牌游戲最高在線人數已經突破了XX人,為公司增加了可觀的業務收入,也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份,分公司互聯星空業務收入為萬,增幅貢獻率和占比分別達到1.89%和2.26%,遠遠高于其他分公司,有效撬動了增值業務這個大市場。

　　(四)服務工作創新不斷,精確化管理水平得到進一步提升。為改善服務質量,有效提升系統性服務水平,滿足全業務經營下對服務工作的更高要求,我積極帶領班子及中層管理人員深入一線親歷親為,實施流程穿越,查找企業服務流程中的薄弱環節和漏洞,并不斷創新服務工作方式方法,取得了突出的成效,企業的精確化管理水平也進一步得到了提升。一是持續推進以項目課題為抓手,對公司各個層面、各個環節上出現的問題進行精確化管理和集中化解決。二是在機線、營業、營銷三大工種中實施“星級服務制”。通過良好的正向激勵機制和“比、學、趕、幫、超”平臺的搭建,充分調動了營業員、機線員和客戶經理的積極性、主動性。三是建立“技能訓練營”。從提升員工基本技能入手,分別建立了營業、機線、營銷三大技能訓練營。技能訓練營明確了組織架構、開展模式和管理辦法,并結合各工作實際情況,通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓練等各種形式,強化提升員工業務技能,以滿足全業務經營下更高的服務要求,提升企業核心競爭力。在全市開展的 “金牌服務迎奧運”活動中,分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊,銅牌1塊,并獲得10月份機線、營業、客戶三個項目的金牌“大滿貫”。