個人述職述廉報告2018

　　【個人述職述廉報告】

　　按照上級要求，現(xiàn)將本人XX年度工作任務(wù)完成情況、履職情況、遵守廉潔從政情況等述職報告如下：

　　1、面對面接待來訪群眾。作為市信訪局接訪中心負(fù)責(zé)人，我能堅持窗口坐班制，直面群眾和問題，提前到崗認(rèn)真接待每一位(批)來訪群眾，用心說好每句話、辦好每一件事。我的體會：始終要有多換位、多反思、多幫撫的群眾情懷，傾聽訴求用“加法”，化解問題用“減法”。一年來，我始終堅持面對面接待信訪群眾，做到了不推諉、不躲避;能解決的盡量化解，不能解決的不厭其煩的解釋。XX年，我們共接待來訪群眾1300多件次、1多人次，其中集訪450多批、 9000多人，圓滿完成了上級交辦各項任務(wù)。事實證明，接待信訪群眾時，主動擔(dān)當(dāng)比被動應(yīng)付更有效、早化解比晚處置更容易、面對面比背對背的效果更明顯。

　　2、手拉手貼近特殊群體。接待特殊群體具有政治敏感性、復(fù)雜性、群體性和不可預(yù)見性，必須妥善處置好。一年來，凡涉及軍人群體、民師群體和殘疾人等群體，我們總是喜歡與他們站在一起手拉手的方式，在面對面地傾聽中體現(xiàn)了對他們的尊重和重視。特別是建國后參戰(zhàn)、參試的涉軍人員，在過去的歲月里，他們的的確確為國家和人民作出過貢獻，理應(yīng)得到后輩的理解與尊重。但由于改制發(fā)展的影響，他們的有些合理訴求，又沒能得到較好照顧。比如援越老兵的“兩節(jié)”慰問金以及城鎮(zhèn)貧困復(fù)轉(zhuǎn)人員“普惠制”等訴求，我們在組織多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，又與民政、財政部門的領(lǐng)導(dǎo)會商，給予了“有組織帶領(lǐng)他們到省廳走訪咨詢”等正面回應(yīng)，得到了他們的認(rèn)可。由于自己曾經(jīng)是一名軍人的經(jīng)歷，故對特殊群體總是特別親近。又如民師群體，雖然是來自基層的縣、市、區(qū)，其訴求也與國家相關(guān)政策不相符，但我們也沒有簡單的應(yīng)付和一推了之，而是耐心地會同教育、財政等部門與其代表推心置腹，宣講國家政策和地方政府的現(xiàn)實情況，還邀約市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面座談，最終得到民師代表們的理解和認(rèn)可。另外，為農(nóng)民工兄弟討薪維權(quán)，一連幾日協(xié)調(diào)、連夜兌現(xiàn)工資等事例也歷歷在目。

　　3、心比心服務(wù)困難群眾。在接訪一線工作七年，我有一種感慨：政府從管理層面來看是有界限的，而為人民群眾服務(wù)則是無止境的。近幾年來，隨著我市改革不斷深入、經(jīng)濟快速發(fā)展，基層難免會出現(xiàn)一些上訪問題或老上訪戶(除少數(shù)偏執(zhí)、一根筋的鬧訪、纏訪來訪戶外)，其中也不乏確有生活困苦、體弱多病的貧困群眾。對這些老上訪戶，我們除了與有關(guān)機關(guān)和社區(qū)、街辦保持密切工作聯(lián)系外，對他們的一些斥責(zé)、謾罵、吵鬧等情緒宣泄給予最大包容和清醒認(rèn)識。只有將心比心、以心推心，才能逐漸與其建立起互相信賴的關(guān)系。比如上訪26年的羅金玲、凡德俊夫婦，我們采取的辦法就是走情感路線。一年來，通過交心談心、噓寒問暖，時常擺糖果、買早餐、送牛奶以及逢年過節(jié)(在政策允許范圍內(nèi))給予適時慰問等“私人定制”，已成功把一個長年累月穿著狀衣、坐在政府門前滯留纏訪的鬧訪者，轉(zhuǎn)化成了一個每天上午到政府坐一坐、聊一聊來尋找慰藉的城市胖大嫂。更有時，當(dāng)遇到上訪人有過激言行時，羅大媽還會幫我們“說話”。這個看似沒什么的角色轉(zhuǎn)變，實際是從上訪與接訪的不信任到彼此信任、理解的情感變化，更是接訪過程中負(fù)面的東西向正面轉(zhuǎn)化的一種積極表現(xiàn)。在接訪中心，雖然鄧學(xué)鳳姨媽、徐新成、任盈盈、周厚威等一大批上訪老戶長期纏訪讓人討嫌，但我們依然心比心的包容、理解，漸漸地成為我們的朋友、親人。

　　4、實對實解決合理訴求。這些年來，我做到了待人接物實實在在、接訪群眾實事求是、解決問題依法合規(guī)，從不“忽悠”。今年，我們出臺了“有訪必接、有接必登、有登必錄、有錄必果”和依法走訪工作流程圖等程序設(shè)計，用實實在在的制度來保障合理訴求的有效處置。今年以來，凡上級交辦事項，我必到現(xiàn)場走訪察看，或必與當(dāng)事人見面溝通。訴求合理的，堅決落實到位;不合理的，堅決解釋到位，決不拖泥帶水，更不忽悠信訪人。如沙市區(qū)裕豐小區(qū)(粵港新村)居民辦證問題、金盾出租車司機王某溺水死亡繕后、二醫(yī)院糖尿病人李某死亡群體事件、國電長源職工反映順馳小區(qū)辦證問題、和順輪渡6月8日一死一傷意外事故協(xié)調(diào)、東都怡景項目粉涮農(nóng)民工討薪、玉和平社區(qū)居民環(huán)境問題、洪湖市燕窩鎮(zhèn)解書兵夫婦救助問題、埠河鎮(zhèn)義和村農(nóng)民非法集資問題、思源小區(qū)經(jīng)濟房項目英山藉農(nóng)民工討薪等信訪問題時，始終堅持與有關(guān)機關(guān)一起實地調(diào)查、依法處置，也做了幾件實實在在的小事、雜事和難事。能為信訪群眾干點實事，得到他們的理解、認(rèn)可和感謝錦旗，我感到非常地欣慰和感恩。

　　5、肩并肩發(fā)揮團隊力量。沒有完美的個人，只有完美的團隊。實事求是講，這在服務(wù)信訪群眾的一線更為突出。我們每天接觸的多是社會的負(fù)面東西或人性的陰暗面，久而久之，會不自覺地受到一些負(fù)面情緒影響。因而，更要不斷調(diào)整心態(tài)和放空自己。特別是，在窗口一線工作的大部分是每年輪崗的掛職干部，對這些“新人”，如何讓其盡快熟悉情況、適應(yīng)角色，盡快找準(zhǔn)定位、勝任崗位，就成了我每年必修的功課。為此，我除了以身作則、嚴(yán)于律己外，對他們注重更多的是心理梳導(dǎo)、方法指導(dǎo)、案例引導(dǎo)等針對性培訓(xùn)。通過團隊深度合作，接訪中心干部人人有擔(dān)當(dāng)、個個有本領(lǐng)，都有化解信訪群眾的“獨門秘決”，大家都成為了傳遞正能量的“光明使者”。一年來，接訪中心全體同志堅守相助、苦樂相親，協(xié)作文化、團隊精神已然在每一批接訪掛職干部心中生根開花。

　　6、嚴(yán)更嚴(yán)保持為官之德。為官之德，就是要有良好的人品官德，勤政廉潔、務(wù)實親民，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，經(jīng)受住權(quán)力、金錢、美色的考驗。一年來，作為一名副縣級干部，始終注重廉潔自律，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷感恩之心，堅持在利益面前后退一步、在困難面前勇于擔(dān)當(dāng)，穩(wěn)定住心神、耐得住清貧、守得住底線。認(rèn)真落實好中央的八項規(guī)定，能自覺遵守《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，堅持錘煉黨性、強化素質(zhì)。堅持依法從政，廉潔從政，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、經(jīng)濟紀(jì)律、組織紀(jì)律，時刻做到自重、自省、自警。認(rèn)真開展批評和自我批評，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，展現(xiàn)了人民信訪為人民的窗口形象。

　　誠然，今年做了一點力所能及的工作，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、同志們的期待仍有不少差距，深知自身還存在著一些缺點、不足。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是學(xué)習(xí)不夠全面和系統(tǒng)，特別是在理論聯(lián)系實際方面還有一定的差距;二是深入基層、帶案下訪、調(diào)查研究還不夠，跑面多、蹲點少，協(xié)調(diào)多、督辦少;三是性格比較急燥，有時存在對待老上訪戶不耐煩等現(xiàn)象。

　　XX年，我決心更加嚴(yán)格要求自己，勤政廉政、以德為先，務(wù)實奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)，決心在以黃祥龍同志為班長的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞市委、市政府中心目標(biāo)，突出抓好依法信訪工作的規(guī)范化、制度化、法制化，爭先進位，為我市的壯腰工程盡心盡力，為促進社會和諧穩(wěn)定盡職盡責(zé)。

　　以上報告，不妥和不足之處，懇請大家批評指正。