行政執法局述職述廉報告

　　2019年，投訴中心在市局黨委的正確領導下，以“打造鋼班子、鍛造鐵隊伍”為抓手，以“富民強市作表率”教育實踐活動和“三學三比三提高”主題實踐活動為契機，牢固樹立廉潔從政的理念，不斷強化黨風廉政建設和反a工作，始終堅持以解決人民群眾實際問題為核心，推動投訴工作服務水平再上新臺階。

　　一、堅持理論聯系實際的學風，努力提高政治理論素質。

　　認真學習黨的路線方針政策、政治理論知識，自覺學習政紀條規和黨風廉政建設材料。不斷強化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。全面學習貫徹落實“黨的xx大”報告精神。中心黨支部把深入學習宣傳貫徹黨的xx大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務。支部會議專題研究學習活動安排，成立學習活動領導小組，制定學習活動實施方案(泰執投委[2019]4號文件)，詳細部署中心學習活動。組織全體黨員干部隊員利用集中學習時間，研讀黨的xx大報告原文及相關文件，全面系統地學習黨的xx大報告。努力做到深入淺出、入腦入心;精心組織，確保實效。圍繞xx大提出的奮斗目標，總結好2019年的工作，謀劃好2019年及今后一個時期的工作思路，把黨的xx大精神貫徹落實到投訴接訪各項工作中去。

　　二、認真落實黨風廉政建設責任制，保證各項工作活動的落實到位。

　　中心明確2019年黨風廉政建設工作目標，與各科室簽訂《黨風廉政建設責任書》。定期研究黨風廉政建設現狀，專題分析貫徹落實黨風廉政建設中存在的問題,同時始終把黨風廉政建設與中心各項工作結合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。作為中心黨風廉政建設第一責任人，能認真履行“一崗雙責”，堅持對職責范圍內的黨風廉政建設責任制工作親自部署、親自過問、親自協調、親自督辦，分管的各項工作均取得了明顯成績。

　　全年投訴中心通過“8538555”公開投訴電話和“12345”市政府便民服務電話受理群眾各類投訴案件3361件，其中受理“8538555”公開投訴電話2694件、市政府便民服務電話轉辦304件、民生網307件、糾風網12件、市長電子信箱6件、市政府門戶網站15件，群眾來訪來信23件。轉交各分局、直屬大隊辦理案件1140件，由投訴中心直接答復(含重復投訴)或協調解決的事項2221件，分別占投訴總量的34%、66%。

　　其中，“12345”市政府便民服務電話轉辦案件的辦結率、回復率均達到100%，群眾滿意率達到99.8%。在市政府便民服務電話受理中心對近百個網絡單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績。其中7月份和11月份測評名次排在第三名、8月份和10月份測評排在第二名、9月份測評名次自“12345”開通以來首次排在第一名。

　　中心在不斷強化服務規范、提升服務標準的同時，轉變工作作風，堅持深入基層，注重溝通協調，切實提高群眾滿意率。全年受理群眾投訴案件的案件辦結率、回復率和群眾滿意率分別達到100%、100%和98%。隨著各單位及相關部門的上下聯動、共同配合以及案件查處力度的進一步加大，群眾關心的一些熱點、難點問題均得到有效解決。

　　中心在人員少、任務重的情況下，積極服從市局黨委安排，先后派出6名干部隊員，參加泰城市容市貌綜合整治活動，清理整治文化路和進行重點盯守、集中整治，取得了良好效果，得到市局領導和市民的充分肯定。

　　三、充分發揚民主，認真貫徹民主集中制原則。

　　堅持民主集中制的原則，時刻保持班子成員間、同志之間的相互尊重、團結統一。堅決執行市局黨委的決定，令行禁止。做到凡重大問題和工作，由班子成員集體討論決策;一般工作和問題做到互相通氣;對于重大問題、敏感事項，都能夠事前向群眾通報，征求意見、建議，充分地發揚民主。堅持走群眾路線，深入基層開展調查研究。中心班子成員之間經常進行思想溝通、交流，增進理解，自覺維護好班子的團結，堅持大事講原則，小事講風格，分工不分家，不斷提高班子凝聚力、戰斗力。領導成員之間相互支持、相互配合、相互補充，形成了團結協作、共謀發展、開拓進取的良好工作局面。

　　四、積極開展實施，黨務政務公開工作取得階段性成效。

　　按照市局“關于全面推行基層黨務公開”工作的部署要求，中心作為局黨務公開工作聯系點，緊密結合工作實際，通過有效的形式，積極探索新形勢下黨務公開工作的途徑和方法，加強黨內監督，密切黨群關系，推進基層黨內民主建設，加強反腐倡廉建設，保障共產黨員的權利與義務。以求真務實、爭先創優的精神，認真抓好黨務公開工作的落實，推動黨務公開工作深入開展，為加快推進城市管理投訴接訪工作發展提供堅強有力的政治保證。

　　五、不斷完善崗位廉政風險防控工作長效機制。

　　根據中心工作職能，針對各工作崗位的職責分工，分析可能存在不廉潔行為的各部位和環節，全面查找確定廉政風險點，劃分風險等級，制定廉政風險防控措施，形成規章制度，明晰管理程序和內容，建立崗位廉政風險防控長效機制。中心各科室、各崗位明確相應執法權限、執法標準、執法程序和應當承擔的執法責任，做到層層落實任務，人人明確職責。同時加大行政執法違法責任追究力度，對執法違法責任人進行追究，做到既糾錯、又究人。

　　六、認真貫徹落實《廉政準則》相關規定。

　　中心班子成員切實領會和把握《廉政準則》的精神實質和要求，時刻牢記自己所處的位置和擔負的責任，嚴格遵守廉潔從政行為規范，作出廉政承諾。不斷提高廉潔自律意識，增強自身防腐防變的能力，增強廉潔從政的自覺性。能正確處理國家、集體和個人三者的利益關系，吃苦在前，享受在后。始終堅持 “為人民服務”的宗旨，以身作則，率先垂范，帶頭遵紀守法，帶頭完成工作任務。堅決杜絕吃、拿、卡、要等a行為，切實做到依法行政、清政廉潔。

　　七、存在的問題：

　　一是學習方面：認真開展和遵守廉潔自律有關規定學習還不夠深入、系統，模范帶頭執行《廉政準則》還有一定差距。

　　二是作風方面：深入基層、現場開展案件調查研究問題少，部署和檢查工作落實的少。

　　三是服務方面：服務標準、服務水平和質量有待進一步提高。

　　八、整改措施：

　　一是進一步加強廉潔從政方面的學習，增強廉潔從政意識，班子成員以身作則、帶頭執行《廉政準則》，始終保持住不特殊，不違紀、不辦超出原則的事情。

　　二是轉變作風，深入基層，認真調查研究，積極主動走出去，變上訪為下訪，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層，切實解決群眾關注的難點問題，取信于民。

　　三是強化服務意識，注重服務質量，提高服務水平，耐心細致做好群眾解釋工作，要真心實意為群眾解決問題，竭盡所能為群眾排憂解難。

　　回顧一年來的工作，中心雖然取得了一定的成績，但與局黨委的要求和人民群眾的要求相比，還存在著一定差距。我們要堅持廉潔自律，始終保持黨員干部隊伍的廉潔性。以改革創新為動力，以求真務實的精神，以人民群眾滿意為落腳點，進一步提高工作水平和領導水平，開創投訴接訪工作新局面。