開發(fā)經(jīng)理述職報告（精選3篇）

開發(fā)經(jīng)理述職報告 篇1

　　20xx年三月份，我從千層板林場調(diào)總場任場長助理兼森林旅游開發(fā)公司總經(jīng)理。在總場協(xié)助主管場長分管公園管理處辦公室、公園建設、項目開發(fā)、招商引資等工作，在公司主持行政全面工作。

　　一年來，在總場黨委的正確領導下，找準自己的位置，積極為森林旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提出自己的發(fā)展思路和見解，在公司經(jīng)營管理工作中，團結帶領公司一班人和全體職工，從零開始，從嚴要求，大膽管理，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿并超額完成了總場下達的各項工作任務和經(jīng)濟指標。成績的取得，是開發(fā)公司的同志們發(fā)揚塞罕壩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神干出來的，也是與總場領導和科室的大力支持分不開的，在這里我向他們表示感謝。現(xiàn)將一年來的工作總結述職如下:

　　一、加強理論學習，不斷提高自身素質(zhì)

　　作為一個新組建的公司的總經(jīng)理，自己深知肩上擔子的重量。要想把一個企業(yè)搞好，不論在政治理論、業(yè)務素質(zhì)，還是在廉潔勤政等各個方面，都應該是表率，都要超出別人才行。為了達到這個要求，自己制訂了學習計劃，工作再忙，也要抽出一些時間進行學習，包括政治、業(yè)務、經(jīng)營管理、科技、歷史、哲學等各個方面的書籍都涉獵到。一年來，我比較系統(tǒng)地學習了《鄧小平文選》、《簡明旅游百科全書》、《新合同法》等有關書籍，堅持記學習筆記。通過系統(tǒng)學習，自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)都有了很大的提高，有力地促進了公司各項工作的開展。

　　二、公司各項經(jīng)濟指標完成情況

　　20xx年總場下達給森林旅游開發(fā)公司計劃總收入xx0萬元，實際完成163萬元，占計劃的163%，其中:門票收入117萬元，林地資源補償費43萬元，其它收入3萬元。計劃利潤60萬元，實際實現(xiàn)利潤86萬元。招商引資項目完成七個，項目引資突破了總場下達的20xx萬元的指標。

　　三、為完成各項指標所作的主要工作和采取的主要措施

　　(一)統(tǒng)一思想，發(fā)揮優(yōu)勢，抓班子帶隊伍

　　現(xiàn)在的森林旅游開發(fā)公司，是在原總場開發(fā)公司的基礎上組建的，它兼有森林公園行業(yè)管理和旅游經(jīng)營管理的雙重職能。針對公司領導班子新、人員新調(diào)配、職工思想復雜的現(xiàn)狀，班子成員關心的是能否完成總場下達的xx0萬元的經(jīng)濟指標，能否讓職工拿上工資。在這種情況下，我和領導班子認真分析，找出開發(fā)公司的優(yōu)勢所在:一是總場的高度重視，選配了五名領導，領導力量在全場是最強的，二是公司共23名職工，有共產(chǎn)黨員九名，接近一半，三是有在職和不在職曾經(jīng)在領導崗位上工作過的副科級以上干部八人，還有新調(diào)入的部分骨干，這就是我們開發(fā)公司的優(yōu)勢，只要做好工作，充分發(fā)揮他們的積極性，一定會很好地完成總場下達的指標。班子形成共識后，提出了“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的口號，制成大型牌扁，懸掛于公司正門，以此來增加全體職工的凝聚力，樹立自信心。為了盡快使公司工作進入正常運轉，我和書記逐個和部門經(jīng)理及員工們談話，做思想政治工作，解決各種思想問題，使他們放下包袱輕裝上陣，放手讓他們在各自崗位上發(fā)揮作用。

　　開發(fā)建設大旅游，興辦大產(chǎn)業(yè)，必需建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，加強旅游從業(yè)人員的培訓是當務之急。在公司內(nèi)，組織開展了一系列的業(yè)務學習和培訓，同時組織員工外出考察學習其他先進森林公園的公園建設、經(jīng)營管理、導游接待服務等方面的先進經(jīng)驗，指導工作，很快打開了工作局面。一舉扭轉了開發(fā)公司過去“收容隊”的形象，不但創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，還帶出了一支團結、穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊伍。

　　(二)建制度、嚴管理，全面推動各項工作

　　森林旅游開發(fā)公司建立伊始，我和班子成員一起，積極謀劃公司的發(fā)展規(guī)劃，制定公司年度工作思路和公司《管理辦法》，通過多次與縣里協(xié)調(diào)運作，制訂了《門票管理辦法》，組織公司各職能部門認真討論、修改完善，提交職工大會討論通過后，認真貫徹執(zhí)行，經(jīng)過一年的運行效果非常顯著。有了制度加上嚴格的管理，使公司的各項管理工作從一開始就走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

　　在工作中，我特別注意嚴格要求自己，以身作則。一年來，由于森林旅游開發(fā)公司工作剛剛起步，工作千頭萬緒，為了完成總場下達的各項任務，我一心撲在工作上，幾乎沒有完整地休息過一個星期天。公司全體員工們，也都發(fā)揚了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，尤其是遇有緊急任務，都能按時、按質(zhì)完成。如在配合圍場縣縣慶和‘20xx森林草原節(jié)首游式工作，由于工期緊、任務重、質(zhì)量要求高，為了按期完成任務，公司通過認真部署、具體組織，臨時抽調(diào)精干力量，僅用了十四天就圓滿完成了籌備任務，完成公園山門停車場及百花坡停車場8300多平方米的建設任務，為‘20xx森林草原節(jié)首游式的成功舉辦創(chuàng)造了必備的條件，受到圍場縣領導及總場領導的好評。

　　(三)招商引資、擴大開放，實施資源開發(fā)帶動戰(zhàn)略

　　塞罕壩國家森林公園建設起步較晚，但發(fā)展相當迅速。為了適應快速發(fā)展的旅游形勢的需要，站在全場角度和我場興建大旅游、大產(chǎn)業(yè)的角度上，嚴格按照《森林公園總體規(guī)劃》統(tǒng)一部署，多方籌集旅游建設資金，廣泛調(diào)動社會各方面的積極性，采取國家、集體、單位、個人一起上的方針，擴大開放，吸引資金。一年來，招商引資項目7個，吸引資金20xx多萬元，有效的促進了公園景區(qū)景點、基礎設施、交通、通訊等方面建設都得到了很大改善，接待檔次有了明顯提高。

　　(四)、抓宣傳、促開放，提高公園知名度

　　為了開發(fā)建設大旅游，公司制定宣傳計劃，大幅度增加資金用于宣傳，通過電視臺、報社等傳媒大力宣傳塞罕壩，還多次派員參加京、津等地舉辦的旅游促銷會、項目洽談會等活動，發(fā)放各種旅游宣傳品，積極開展宣傳工作。組建了塞罕壩森林旅行社，與北京、天津、石家莊、遼寧、山西等地的旅游機構進行聯(lián)系與洽談，建立業(yè)務關系。配合市旅游委、圍場縣政府組織舉辦了‘20xx木蘭圍場森林草原節(jié)活動，舉行了首游式剪彩和“保護自然、熱愛自然、享受自然”百人簽名活動，舉辦了滿蒙民俗風情歌舞和民族活動表演，推出了幾條特色旅游線路。通過森林草原節(jié)活動，展示和宣傳了塞罕壩森林草原、藍天白云和濃郁的滿蒙風情等主特色，為招商引資發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的條件。我還多次利用外出機會，多方聯(lián)系、運作項目開發(fā)建設事宜，收到了良好效果。

　　(五)抓規(guī)劃、促落實，全面推進森林公園建設工作

　　1、本著高起點、高標準、高水平的原則，總場決定由我作為負責人組織修訂和完善《森林公園總體規(guī)劃》。今年六月份完成了修訂工作，并聘請參加中國林學會森林旅游和森林公園分會塞罕壩學術討論會的專家教授對總體規(guī)劃進行評審、論證并獲得了通過，在此基礎上，根據(jù)專家提出的意見，又委托省林勘院對規(guī)劃進行了修改和完善，現(xiàn)已完成修訂、編審工作。

　　2、加強基礎設施建設。按照《森林公園總體規(guī)劃》，加緊了森林公園基礎設施的建設，新建成百花坡、黃花灘、灤河漂流等旅游景點。配合縣慶修建了公園山門、百花坡和公司院內(nèi)三處停車場，面積達8300多平方米。塞罕湖兩個碼頭工程也已經(jīng)全面竣工，蓄水后即可投入運營，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　3、公司的環(huán)境建設方面也做了大量的工作，在總場的大力支持下，改造了公司大門，新建了花壇，按裝了自來水和暖氣，鋪設了地板瓷，還更新了辦公設備。使公司的環(huán)境和辦公條件得到極大改善，較好地樹立了公司的環(huán)境形象。

　　(六)組織實施兩大綜合治理工程，全面治理旅游環(huán)境

　　20xx年四月份總場為了全面加強精神文明建設，開展生態(tài)旅游示范區(qū)和創(chuàng)建“文明森林公園”活動，在全場范圍內(nèi)全面啟動了“精神文明建設兩大治理工程”，責成我擔任兩大治理工程領導小組副組長，由開發(fā)公司和總場文明辦共同組織實施。我和領導小組的同志們一起，開展宣傳教育，在調(diào)查研究、摸清底數(shù)的同時，從清理大牲畜、場區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理外來戶、綠化美化城區(qū)等九個方面全面開展綜合治理工作，受到了良好的治理效果。

　　在旅游環(huán)境治理工作中，嚴格按照總場要求，經(jīng)過外業(yè)清查測量，內(nèi)業(yè)匯總制圖，分年度摸清了所有使用林地的基本情況，在此基礎上，研究起草了《總場占用林地資源管理辦法》，報經(jīng)省局批復。在清查落實中，補辦了占用林地合同等有關手續(xù)，規(guī)范了審批程序。經(jīng)過前后近三個月的努力，場區(qū)面貌煥然一新，公園旅游環(huán)境得到了有效的治理，使我場創(chuàng)建“文明森林公園”工作躍上一個新的臺階。

　　四、幾點體會

　　1、發(fā)揮政治優(yōu)勢，黨政齊抓共管，形成合力，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，發(fā)揮領導干部的表率作用，是做好公司各項工作的保證。

　　2、領導班子團結，思想解放，勇于創(chuàng)新，制度嚴明，是做好各項工作的基礎。

　　3、領導要想大事，做實事，為職工解決實際困難，就能調(diào)動各個方面的積極性。如解決職工子女就學、家屬就業(yè)問題，在公司雖算不上大事，但是個人就是大事。今年以來公司先后安排了六個長期崗位的職工家屬和子女就業(yè)，還安排了十多個季節(jié)性的崗位，解決職工家屬和子女就業(yè)。我還為公司職工子女聯(lián)系學校，送走了兩個大學生，職工們反響強烈，效果非常好。

　　五、公司幾項主要工作思路的謀劃

　　1、緊緊圍繞總場確定的開發(fā)建設大旅游、大產(chǎn)業(yè)的總體思路，擴大開發(fā)開放范圍和領域，走生態(tài)旅游開放帶動的路子。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各方參與，采取多種形式招商引資、外聯(lián)，集資或?qū)嵤┕善鄙鲜械榷喾N渠道，吸引開發(fā)建設資金，大力培育旅游市場。

　　2、加強環(huán)境資源保護。環(huán)境資源的保護是森林公園持續(xù)發(fā)展的必然要求，我們準備建立一個具有綜合職能的森林旅游派出所，履行環(huán)境資源保護和森林旅游治安管理等職能，確保我們這片綠色不被破壞，為開發(fā)建設大旅游、興辦大產(chǎn)業(yè)保駕護航。

　　3、在項目建設方面，啟動塞罕湖水上游樂項目，招商建設旅游賓館、建設湖心亭、購置水上游樂設施，搞整體綜合開發(fā)，力爭啟動“商品一條街”工程。立足本場優(yōu)勢，擴大開發(fā)旅游商品，采取精加工、精包裝，打出“塞罕壩”品牌的旅游紀念品。

　　4、繼續(xù)加大旅游促銷力度。利用報刊、因特網(wǎng)、舉辦旅游研討會、制做音像制品、設立旅游駐外辦事處等形式，大力宣傳，提高公園知名度。

　　20xx年的工作目標已經(jīng)確立，我們要在黨委的領導下，繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于創(chuàng)新，把我們的各項工作做的更好，為塞罕壩的經(jīng)濟發(fā)展添上濃重的一筆。

　　謝謝大家!

開發(fā)經(jīng)理述職報告 篇2

　　20xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任。回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司“為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)述職報告如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

　　這些年來，我堅持學習__大精神和“三個代表”重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位“，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設“的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責“的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責“的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事“，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、6年來的工作目標完成情況

　　6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

　　一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20xx年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

　　二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。截至20xx年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊“，一個“名牌基層隊“和兩個“行業(yè)一強“，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊“。

　　三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余。

　　四是外拓市場有了進一步發(fā)展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“玉山綜合服務公司“，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

　　五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

　　六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

　　七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化“方面邁出了新的步伐。

　　五、存在不足及改進方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

　　三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

開發(fā)經(jīng)理述職報告 篇3

　　這一年來，物業(yè)服務中心在公司領導班子正確指導和各部門的幫助下，全體員工共同努力，服務中心按照公司的要求、部署，較好地完成了年度各項工作目標。

　　通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的改變。現(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領導匯報如下：

　　一、較好地完成了各項日常管理工作

　　1、全面貫徹落實服務至上的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務及時妥善處理，為業(yè)主提供及時、周到的服務。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。

　　入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。

　　2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設施設備進行維護保養(yǎng)，小區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專人負責業(yè)主報修處理。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。

　　3、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準,抓好安全管理和消防工作的落實，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。

　　完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。

　　4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)新形象

　　1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多種特點。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加很多工作量。結合小區(qū)的實際情況，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。

　　2）綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補種，同時堅持每天有專人檢查、記錄，得到了業(yè)主的好評。

　　二、順利完成了創(chuàng)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作

　　自接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來，在公司董事長的領導下，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目的硬件、軟件進行內(nèi)部自查整改，公司領導多次到現(xiàn)場親自指導。

　　服務中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過了物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作，獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號。

　　三、妥善處理工程遺留問題，維護企業(yè)良好的形象

　　根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項，在公司領導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務完工。

　　其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

　　未整改的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實整改計劃。

　　四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本

　　將小區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長眠燈全面采用LED燈節(jié)能改造，整改后一年可節(jié)約電費支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作。

　　五、采取多種催款措施，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收

　　全年共收繳各項費用288萬元，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬、停車費70多萬、其它收入10多萬，負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入。

　　在以后的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤。

　　由于各種配套設施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費。針對拖欠管理費問題，服務中心組建了管理費催費小組，進行電話、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費的業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。

　　六、工作中存在缺陷及不足

　　20xx年，物業(yè)服務中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點：

　　1.基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務效能上大打折扣。

　　2.對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。

　　3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。

　　針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。

　　4、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。

　　針對以上問題：

　　首先，加強基層員工培訓工作，注重細節(jié)管理，增加人文關懷，增強員工歸屬感，降低人員流動率。

　　其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修管理，明確責任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。

　　七、20xx年工作計劃

　　在20xx年，工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有:

　　1）嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務質(zhì)量：以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　2）強化培訓考核制度：根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　3）完善日常管理，開展便民服務，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維保工作，讓住戶滿意,積極開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會。

　　5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務，尋求利潤增長點。

　　6)根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進，夯實管理基礎，合理降低經(jīng)營成本減少虧損。

　　7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改。

　　以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。

　　同時服務中心同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預祝各位領導、同事們新年新氣象，萬事如意，事事順心。