職場上的談話技巧有哪些

　　一個人的處事方式與說話技巧往往影響著這個人的社交，對于剛踏入社會的畢業(yè)生來說，說話技巧是職場上十分關鍵的!

　　一句話搞定對方的談話技巧

　　表 揚

　　1、想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑!

　　———“做法雖然強硬，但是還算得上細致周到。”

　　2、被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應呢?

　　———“你的領帶也相當不錯嘛!”

　　3、檢驗好感度的法則!

　　———“是‘我們’還是單單‘你和我’兩個人?

　　交 代

　　4、附加評價時，呼應對方的一句話!

　　———“原來如此，這樣啊!”

　　5、交代工作卻不破壞對方情緒!

　　———“能不能抽空過來一下……”

　　6、托付他人重任時!

　　———“有件事要拜托給你才行……”

　　激 將 法

　　7、“激將法”使之讓步的談判秘訣!

　　———“與我這一方的認知存在著差距……”

　　8、“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅

　　!———“我明白了，但是……”

　　9、想要發(fā)言時的完美切入法!

　　———“話又說回來了……”

　　詢 問

　　10、意見產(chǎn)生分歧，學會這樣反駁!

　　———“我很理解你這樣的想法，只是……”

　　11、訥于言反而能展現(xiàn)內(nèi)心的真誠!

　　———“我的嘴，其實很笨……”

　　12、直截了當詢問想要得到的信息!

　　———“請直說能給我便宜多少?”

　　鸚 鵡 學 舌

　　13、“鸚鵡學舌”法，逼近對方的真實想法!

　　———“這個很困難啊。”“是很困難嗎?”

　　14、換位思考，直逼對方的心里話!

　　———“如果給你調(diào)動工作的話，將會……”

　　15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果!

　　———“接下來要說些什么呢……”

　　發(fā) 問

　　16、這樣發(fā)問后，對方絕對不會說“不”

　　———“你也應該覺得是比較好的，是吧?”

　　17、尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個回馬槍!

　　———“百忙之中打擾，真是過意不去……”

　　18、若有事拜托別人，先從贊譽開始!

　　———“您好像對園藝很是了解……”

　　對 比

　　19、在“對比效果”的假想里中計!

　　———“這個比想象的要便宜啊!”

　　20、不讓對方說“不”的二選一的提問法!

　　———“是喝紅酒還是喝啤酒呢?”

　　21、倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝!

　　———“真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎?

　　推 敲

　　22、“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕!

　　———“你可不可以幫我做啊?”

　　23、表明對對方的期待會得到意外的效果!

　　———“完成這項工作，非你莫屬……”

　　24、掩飾尷尬局面的借口是什么?

　　———“你真是給我留了個作業(yè)……”

　　回 答

　　25、回答“不行”的委婉表現(xiàn)形式!

　　———“總之要先考慮考慮……”

　　26、自我表現(xiàn)欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪!

　　———“只有在這里我才跟你說……

　　讓你侃侃而談的八種說話技巧

　　一、就地取材 隨機應變

　　訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。可以結合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發(fā)揮。

　　二、語言同步 找到共同的語言

　　有一句話叫：“話不投機半句多”，半句都多了當然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機會，就要找到共同語言。那么如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言，要求第一點，共同的話題(問題)，第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。

　　三、談話要看對象

　　交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

　　四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他

　　實現(xiàn)推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調(diào)也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。

　　五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點

　　迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說“不”的機會。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。

　　六、先思而后言

　　每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。

　　七、提問

　　提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場，避免僵局。

　　發(fā)問首先應注意內(nèi)容，不要問對方難于應對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

　　如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　八、傾聽

　　善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

　　1)不要急于下結論，過早表態(tài)會使談話夭折。

　　2)與說話人交流目光，適當?shù)攸c頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

　　3)通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

　　4)聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

　　5)善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方;你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

　　當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話題，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”