老人院義工心得
去老人院做探訪， 是一項很有意義，很有挑戰性的工作。 因為老人家社會閱歷很豐富，你是不是真心對他，不象對小孩子。。容不得敷衍跟半點的馬虎。
去敬老院服務前，組長是打前站的，應該跟院里的護士組有一個溝通，讓他們感覺到，我們是在分擔他們的工作。并且讓他們成為我們的密探。他們是對老人家的情況最了解的。組長應該詢問院方哪個時段方便，或者看是否有需要作一些特殊的服務工作。并把院里的老人初次作一個分類或者等級。
當活動累積到一定的次數，對老人家都有一個了解了。應把服務對象都建立一個檔案。檔案里寫著每一次探訪后，義工對所服務的對象的了解跟分析。比如：跟老人家聊天或者溝通的時候。有什么需要注意的地方或者喜歡什么的？家里的情況如何？什么時候生日等等。
有很多義工都覺得，都不知道如何開口跟老人家聊才好，特別是不知道如何做好一個開場白。其實跟老人家聊的話題，第一次最好是以關心老人家的身體開始：以詢問的形式帶出一個話題。作一個很好的聆聽者。臉上帶著微笑，雙眼望著老人家，注意他的表情。讓老人能感受到你的誠意。比如今年幾歲了/看上去不象這個歲數喲。胃口還好么？/今天天氣不錯，有出去走一下么？今天天氣不是很好，在這里做了什么呀。今天吃了什么呀。最喜歡吃什么呀。每天是如何過的？幾點開始睡覺呀？拉一下這些家常。
建議話題里要加一些老人家應該注意的養身之道。這方面，當然需要義工注意搜集這方面的資料啦。讓自己成為一個老人保健醫生。比如提醒老人家：每天早上起床，應該喝一大杯白暖開水；每天能走的話，要堅持運動喲；如果晚上睡不著的話，應該用暖水泡腳；坐著，站著的時候做一些拉筋，按摩。穴位的保健手法。有機會還應該開一個培訓班就是關于老人家保健講座，自我按摩的手法等等。然后叫義工幫老人家自己做，算是一幫一的效果了。
與老人家交談應注意：
1、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的誠意；
2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；
3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；
4、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人弱聽，則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方
5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；
6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；
7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；
8、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然后盡快扯開話題；
與老人接觸時要注意：