塑造鷹團隊心得體會
移動運輸隊，讓我們深刻體驗了溝通中的常見問題：主管臆斷；選擇性的聽。情緒化，詞不達意……
短短的兩天的訓練就這樣結束了，我收獲滿滿的回到工作中，考慮著如何將其應用到工作中去，擺在我面前的是枯燥的數據，大額的應收賬款，說句實話，雖然已經做了半年多，我依然覺得自己相關的專業知識很匱乏。但是，我相信應收款的管理一定有更好的辦法，可是我不知道，在沒有探索出之前，只好積極堅決執行領導安排。
簡單談談個人想法：應收款的催收必須依靠團隊的力量，組成催款團隊（目前是以市場大區劃分的，關鍵是讓成員清晰角色，有歸屬感和榮譽感）；首先明確目標：回款（當然這是大目標，要更明確，就是要回哪些項目的款，要簽字立軍令狀明確回款時間范圍），目標明確了就是手段和資源問題，這里利用了黃金三角戰略。資源：就是人，催收的主體是銷售代表，其他為輔。手段：方式為電話，上門等，死纏爛打，讓利，以貨物代錢等各種招數。
要組建高效催款團隊，必須要有專業型，決策型，人際協調型三種不同技能類型的人才；
決策型為公司高層領導，專業型為銷售或其他催收人員，人際協調型為可以高效溝通的專員或者技術服務部的區域經理，我建議應積極調動“大腕”，也許他們沒時間直接上門，但是他們一個電話，一句指點，出謀劃策應該更有優勢，他們要把“催收工作”作為“己任”，可以不直接“操刀”，但必須發揮他們和“客戶”關系密切的優勢。
“規劃，計劃”在目前的催款工作中幾乎為零，催款團隊要加強這方面，通過正確決策，堅決執行，絕對服從，合理分工，有效協作，高效溝通，組織會議，經驗分享，及時獎勵將應收款工作達到一個新的臺階。
已近而立之年，應處于職業的成長期，目前對自己的工作是不滿意的，感謝這次訓練，讓我有了飛翔的方向。