質量管理心得體會(通用31篇)
質量管理心得體會 篇1
通過對《全面質量管理》一書的學習,使我對全面質量管理有了更深的理解,也讓我學到了很多相關知識,通過學習使我更清醒的認識到全面質量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用,但也使我認識到全面質量管理在我國出現的重形式而輕實效的現象。現把學到的知識做如下總結:
針對我國企業全面質量管理的實踐,我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點:全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用,與質量管理八項原則基本上是一致的,都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下:“四個第一”,即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”,即預防、改進、管理因素為主,綜合治理的觀點;一切用事實和數據說話的觀點;下道工序是用戶,過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”,即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。
全面質量管理是改善職工素質和企業素質,以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統,每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂,局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中:人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。
從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工,應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能,并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育,保證人才培養的連續性,21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才,推動全員參與將更有實際意義,對全過程進行質量控制與管理。以人為本,充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與,才能使他們的才干為企業帶來收益,才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。
作為生產產品的工廠,我們在實施全面質量管理時,要求做到防檢結合,以防為主,重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制。
作為一名在車間工作的職工,接觸最多的是產品的生產過程,而影響生產過程的主要因素就是工藝,工藝的水平的高與低直接影響產品質量。工藝是用來指導生產的,目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方,尤其是新產品,有很多零件是急需的,但是只有圖紙,沒有工藝文件就下發到生產車間生產,給零件加工帶來很大的困難。工廠經過幾年又好又快的發展已經取得了驚人的成績,在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足,堅持不斷地改進。計劃經濟的時代已經過去,國企的優勢已經不存在,我們應該清醒的認識到這些。推動全員參與,對全過程進行質量控制與管理。以人為本,充分調動各級人員的積極性,為工廠的發展作出應有的貢獻。
TQM是一種永遠不能滿足的承諾,“非常好”還是不夠,質量總能得到改進,“沒有最好,只有更好”。在這種觀念的指導下,企業持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性,確保企業獲取更大的競爭優勢。
質量管理心得體會 篇2
實施質量管理年活動是一個非常龐大、系統、全面的工程,落實好此項活動對提高本xx醫院的醫療質量,促進醫院的發展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中,我院通過以目標為導向,以四個體系建設為抓手的醫院質量管理活動,取得了較好的成績。
一、建立一個目標一致、團結協作的組織體系是深入實施醫院質量管理年的前提條件根據職能,我院成立二個醫院質量管理年活動的組織體系。一是實施質量管理年活動的.領導組織:負責制訂活動方案,分解目標,制訂評估標準,獎罰措施,監督、檢查實施情況等。二是實施組織:主要負責實施活動內容和反饋,整改存在的不足等。 為使這二個組織能有效地開展工作,還必須具備二個條件:首先,必須具備高度的團結精神及相互協作能力。xx年進行二次大范圍的崗位競聘工作,選拔一些優秀的人才進入管理組織中,進一步明確分工、職責;通過召開全院職工運動會、春節晚會、軍民共建等活動,使醫院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗敬業、團結協作水平。其二,必須具備認識上的高度統一。我院主要通過會議傳達、集中學習、案例分析相結合的辦法來提高和統一認識。如在案例分析中,通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質量管理年方案中某個或某幾個目標對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系,是深入實施醫院質量管理年的基礎
1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標,12個二級目標,近100個三級目標。
2、明確責任。對應于各項目標,確定每級目標的負責人,每一個具體的、細化后的目標都有負責人、落實人。
3、明確目標的完成期限。如病歷完成時間,合同簽訂時間等。
4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業務量、出院病人數、投訴發生的例數等,對一些不能明確進行量化的目標內容,也必須明確要求達到的效果。
三、建立一個執行力強、效率高的實施體系,是深入實施醫院質量管理年的關鍵
四、建立一個客觀的、可操作性強的評估——激勵體系,是深入實施醫院質量管理年的保障 通過醫院質量管理年活動,醫院的各項工作取得了較好的成績:縣衛生局對醫院進行年終考核,我院列三家縣級醫院第一名;醫院獲“先進集體”稱號;放射、檢驗、病理等六大市質控考核成績優秀,其中檢驗考核列全大市所有醫院第一名;麻醉考核獲領導支持獎;藥品比例較大幅度的下降;醫院的凝聚力和向心力有了進一步的提高。
質量管理心得體會 篇3
在學習中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學習就是一次實踐的機會,每一次的實踐就是一次挑戰。學習的目的是培養我們發現問題的敏感度,分析問題的現狀,挖掘造成問題的關鍵原因,并最終解決問題,從而提升我們解決問題的綜合能力,每解決一個問題我覺得那就是超越了自己!
我于20xx年xx月-xx日參加了中國質量協會組織的為期3天的QCC質量管理小組培訓學習,通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些初步的認識與了解。QC的意思是質量管控,QCC的意思是質量管控小組,QCC小組是企業各部門的職工圍繞企業的經營戰略、方針目標、根據現場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高職工的素質和企業經濟效益為目的組織起來的小組。運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。通過這次培訓,我了解到QCC小組活動在企業經營活動中有多重作用:
一、發揮職工的主觀性,激發職工的積極性,提高職工的素質。
QCC小組活動是從尊重人性的觀點出發。QCC小組做為現代企業發展的個體細胞,人員自愿、自發的進行質量管理活動所組成的小組,針對所發生的問題與組員一起進行研究分析、解決問題,因此改進工作及周圍環境,從中獲得成功的樂趣,體會到自身價值和工作的意義,體驗到生活的充實與滿足。得到這樣的感受,職工就會產生更高的工作熱情,激發出巨大的積極性和創造性,自身的潛力、智力、能力、將會得到更大限度的發揮。
二、不斷的改進質量,提高經濟效益。
一個企業的產品質量,服務質量如何,關系到企業在市場經濟的地位,甚至關系到企業的興衰。“以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期,穩定的提供優質的產品和服務。企業只有持續不斷的實施質量改進,才能實現這一基本要求。任何一個企業在生產、管理、服務等方面多多少少都存在一些問題,但通過QCC小組活動,可不斷改進產品質量、管理方法、服務質量等,從而達到糾正偶發性問題,改進長期存在的頑固性問題的目的。另外開展QCC小組活動,可還不斷提高生產效率、服務質量、增強職工的效率意識與節約意識,最終提高企業的經濟效益。
三、改善人與人之間的關系,增強團隊凝聚力。
成立QCC小組的基本原則有:“自愿參加”、“上下結合”。小組成員自覺參與質量管理,自愿結合在一起,自主開展QCC活動。在內部討論方案時,解決問題時,小組成員間保持相互平等,不分職位與技術高低,通過“頭腦風暴”等方法相互啟發,集思廣益,互相學習,而不是靠行政命令,這樣小組成員就不會有壓迫感,從而在其后開展活動中充分發揮小組成員的主動性、創造性、自主的開展QCC活動。通過QCC活動,可增進人與人之間的交流和了解,從而塑造良好的團隊關系,整合企業職工的價值取向,提升團隊的凝聚力和作戰能力。
四、提高客戶滿意度。
隨著市場競爭的日益加劇,客戶滿意度是關系到企業生死存亡的大事,企業職工與客戶的產品接觸最為密切,也往往更能發現其中的很多問題,因此QCC小組活動很多課題都是為了解決客戶滿意度不高的問題。只有通過不斷提高產品質量、提高生產效率、才能更好的滿足客戶,更好的服務客戶!
通過為期3天的QCC活動的培訓,我認識到QCC活動堅持“小實活新”,重點在“實”和“新”上下功夫。求實創新是QCC小組持續健康發展的源泉,“實”是“新”的基礎,“新”是“實”的動力,QCC小組活動首先要求實,然后才去創新。求實之余,還要緊跟時代步伐,不斷創新,不能老一套、舊模式,成果上體現科技含量、技術進步。只有提高產品質量、提高管理能力,才能使企業長盛不衰。在以后的工作中,我要逐漸把所學到的知識與實際工作結合起來進行吸收消化,學以致用,善于思考,善于發現,運用方法和工具,主動帶頭解決工作中的各種問題,從而影響和激勵大家一起開展QCC活動,共同提高!
質量管理心得體會 篇4
公司安排本次全面質量管理培訓,是為了提高我們公司員工管理能力,對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會,通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,對全面質量管理有了一個全面的了解,并學會應用了統計技術分析方法。
而企業要持續發展,應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。
現階段,我車間的生產能力逐步增強,產量也有顯著的提高,如何保證設備的穩定性,如何去發現設備中存在的問題,怎樣去維護保養好設備,解決實際問題,是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習,結合我車間設備品種多,設備總量大的'特點,為保證設備長周期、穩定、安全運行,開展設備質量管理很有必要性。
通過本次培訓,學習了全面質量管理建設與方案提升體系,而在實際工作中,如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案,進一步提高自己的工作品質及產品的品質,成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中,應進一步著力學習全面質量管理建設方案,專業性上持續加強,這是提高自身工作品質和產品品質的根本,工作上不斷精細化,這是提高工作品質和產品品質的有效方法,要整合完善相關信息的收集,不斷完善管理系統,這是提高工作品質的必然要求。
通過本次全面質量管理培訓,我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2、在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂得要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能在工作中發現問題。
3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法,將導致問題的原因羅列出來,用統計技術分析方法來,針對影響因素確定如何去改善問題,如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺,并且損壞較為頻繁,我們用過因果分析法中的魚骨圖法,對機封損壞的原因進行了分析,通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐的階段,能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5、事后善于總結,總結是一種很好的思考問題的方法,就是當你發現存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要,總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院,在桂林立白組織的兩場培訓課程,第一場是由集團質量總監周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓,第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》,感謝公司領導的付出,質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習,將我的一點心得體會總結如下:
首先周總從淺到深關于什么是質量,質量的意義等進行了系統的培訓,現質量成本這一點給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對顯性質量的`成本進行了簡單的核算,認為返工只是浪費一點時間和物品包材,根本沒有從質量的隱性成本進行分析,質量成本的構成它是由五個部分組成,分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話,生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工,其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月,是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月,因新產品的試產不嚴謹,導致產生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場上去追回產品,再進行補貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費,。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段,根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起:
一、進一步加強生產現場管理,提高產品質量
要想提高產品質量,就必須加強生產現場的管理。目前,產品競爭異常激勵,作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產品客戶考慮更多的是產品的質量,產品質量是生產出來的,不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則:
(1)出現質量問題決不放過。
(2)問題的根源不查清楚決不放過。
(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現,要找出真相,原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節,部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統計、計算與分析
企業從事生產經營的目的是盈利,實現利潤最大化,對現在日化企業來說,利潤微薄的同時還要實現快速擴張,不實行低成本運營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現代企業應有的成本控制戰略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本,更要提高生產力,縮短生產周期,增加產量并確保產品質量,并且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理,首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力,即
(1)目標指向能力;
(2)思考對策能力;
(3)組織用人能力;
(4)溝通協調能力;
(5)激發部屬能力;
(6)培育人才能力;
(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規范化作業:
(1)完善各班組、崗位責任制,優化作業指導書;
(2)進一步完善月度考核目標;
(3)凡是出現違規行為,堅決以通報的形式公布;
(4)制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度,一級一級實施檢查,保證能夠嚴格按要求執行。
質量管理心得體會 篇5
公司安排本次全面質量管理培訓,是為了提高我們公司員工管理能力,對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會,通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,對全面質量管理有了一個全面的了解,并學會應用了統計技術分析方法。
質量是企業的生命,質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展,應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。
現階段,我車間的生產能力逐步增強,產量也有顯著的提高,如何保證設備的穩定性,如何去發現設備中存在的問題,怎樣去維護保養好設備,解決實際問題,是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習,結合我車間設備品種多,設備總量大的特點,為保證設備長周期、穩定、安全運行,開展設備質量管理很有必要性。
通過本次培訓,學習了全面質量管理建設與方案提升體系,而在實際工作中,如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案,進一步提高自己的工作品質及產品的品質,成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中,應進一步著力學習全面質量管理建設方案,專業性上持續加強,這是提高自身工作品質和產品品質的根本,工作上不斷精細化,這是提高工作品質和產品品質的有效方法,要整合完善相關信息的收集,不斷完善管理系統,這是提高工作品質的必然要求。
通過本次全面質量管理培訓,我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2、在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂得要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能在工作中發現問題。
3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個號的解決辦法,將導致問題的原因羅列出來,用統計技術分析方法來,針對影響因素確定如何去改善問題,如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺,并且損壞較為頻繁,我們用過因果分析法中的魚骨圖法,對機封損壞的原因進行了分析,通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐的階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5、事后善于總結,總結是一種很好的思考問題的方法,就是當你發現存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要,總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒,并能夠提高自己工作能力。
質量管理心得體會 篇6
20xx年05月23日,本人有幸參與了單位舉辦的《工班長治理學問》第一期培訓班學習,收獲很大。此次培訓,其傳授的治理方法形式新奇,指導性強,對班組長提高治理水平有很大的幫忙,這是一次難得的學習時機。參與培訓的同事們都很珍惜,每位同事都仔細虛心,態度端正專注的傾聽和熱鬧的參加閱歷溝通,使深厚的氣氛把我們仿佛帶回到了學生時代。
班組長治理著一個小組,帶著著一個工班,既是兵頭,又是將尾,是指揮者也是監視者,起著生產一線的指揮工作,確保工作的質量和直接的結果。班組長要發揮主動性,充分調動全班的積極性,保證安全第一,提高生產的質量和效益,降低本錢,防止事故的消失,這是一名班組長最起碼應當做到的工作,做一名合格的班組長,還應當提高自己的力量,留意自我反思,要幫助上級,完成生產治理職責。作為一名班組長,首先要身先士卒,以理服人,到處要起到帶頭作用,更要有奉獻精神,要有分工,也要合作,更要有檢查,而且使自己做到心中有數,清晰每天該做些什么,怎么去做,不能盲目的毫無規劃的去干。作為班組長,應經常反思自己,在工作當中找答案,時時關懷員工,和班組成員們打成一片,為職工排擾解難。
在第一天的課程中,敬教師給我們講解了班組治理學問,讓我們由淺入深地了解了我們現代企業治理構造,使我們知道了作為一名優秀班組長應具備的根本素養,即思想政治素養、身體素養、技術業務素養和治理素養。
接著是孟教師給我們上的班組安全治理臺賬的標準治理課。班組安全治理臺賬是是安全生產根底工作的一個重要組成局部。安全治理臺賬資料的具體記錄和整理,不僅是對過去安全工作的反映過程,同時也是安全生產學問和閱歷的積存過程。是企業標準治理的需要。隨著社會經濟的進展和安全生產工作力度的不斷加大,對生產經營單位的安全生產條件的要求也越來越高。安全生產作為標準化治理一項重要內容貫穿于企業的`生產經營活動之中。安全治理臺賬,能將安全生產工作的各類資料有序的歸納,為安全生產工作持續開展供應根底。
江教師給我們講的標準化班組建立尤為重要。標準化班組建立是企業的根底工程、生命工程和效益工程,是構建安全生產長效機制的重要措施,班組是企業的基層組織,班組成員在作業中能否堅持標準是企業實現安全質量標準化和實現安全生產的最堅實的根底。加強標準化班組建立要做到:安全意識,堅固樹立“安全第一,預防為主”的安全意識,明確安全教育在標準化班組建立工作中的重要性,開展常常性的安全教育;制度,建立健全完善的制度是執行規程的保證;班前班后,對重點崗位上的職工,要有針對性地開展教育,要針對安全薄弱環節,提建議,補措施,抓整改,提高班組安全意識;培育一批優秀的班組長,這不僅對鐵路運輸企業的安全生產極為重要,而且還能激發廣闊職工的巨大制造力,最大限度地挖掘企業所隱藏的潛能。
其中參觀安全展現室讓我了解到了平日工作中安全是多么的重要。作為一個企業,尤其是一個運輸企業,如何能持續的保證安全,唯恐是最重要也是最難完成的任務和目標,固然,無論在任何企業,安全肯定是一塊基石,是有效生產的保證。
質量管理心得體會 篇7
一、首先要有服務質量意識:以質量求生存,以質量求信譽,以質量贏得市場,以質量贏得效益。服務質量是餐廳的生命,質量是效益;餐廳服務質量好,受益多,社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客,而且可使潛在顧客光顧,從而大大提高餐廳的經濟效益,使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并在競爭中站穩腳跟,發展壯大。可以說,餐廳的競爭歸根結底是服務質量的競爭,服務質量是餐廳的生命線。
二、服務質量的含義:服務質量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講,服務質量的好壞,主要來自兩方面因素,一方面是“硬件”因素,包括酒店的外形建筑、設備設施、房間布局、室內裝修、家具用具的設置等;一方面“軟件”設施,包括餐廳員工的工作作風,工作態度、服務技能、文化修養等,這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是餐廳“軟件”和“硬件”完美結合的具體體現。
三、服務質量的特性:1、功能性、2、經濟性、3、安全性、4、時間性、5、舒適性、6、文明性。
四、服務質量的基本內容:1、優良的服務態度,主要體現在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。2、完好的服務設施,是指餐廳用來接待服務的設備設施。它直接反映餐廳服務質量的物質技術水平。3、完善的服務項目,4、靈活的服務方式、5、嫻熟的服務技能,6、科學的服務程序,7、快速服務效率,8、專業化的員工。
服務質量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓,比如:職業道德、從業意識、服務意識、企業理念意識、自我管理意識、制度意識、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質量的管理培訓。
質量管理心得體會 篇8
對于我們這些生產一線的員工來說,ISO質量管理體系是一個非常陌生的名詞,很多人對ISO質量管理體系是什么,它包含哪些內容,怎么樣做才能做好質量管理.甚至認為做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關.
學了范文普老師的課,雖然不能說對ISO9000質量管理體系已經知曉,但也有了大概的了解了.ISO一個非政府性的國際標準化組織International Rrganizatiaon for Standardization(ISO),即是由品質管理和品質保證技術委員會研究出來的體系.它已經有60多年歷史.
對于生產性崗位,我們引入全面質量管理/現場管理五因素(4M1E)方法,即人,機,料,法,環.如果我們能把這五個方面都能按要求嚴格把關,那么我們的質量不僅能得到顧客的滿意,還能持續改進做到"基業常青".那這五個因素分別代表什么呢?人:招聘、培訓、管理員工使其滿足崗位要求,即明確的崗位職責,確定了崗位要求,包括專業、經驗、經歷、相關素質等,是否按照地注進行招聘,如何進行培訓,體系相關知識是否培訓范疇。培訓達到效果了嗎?我們崗位能力評估。特別地,我具備質量控制、質量管理、質量改進的意識嗎?
機:采用適宜的設備和工具,和設備的選型采購、調試驗收、維護保養、調撥報廢等,是否收集了相關的法律法規要求并進行相應的配置? 料:獲取、使用和控制物料,使其達到工藝要求,建立物料的監視和測量規則并實施 法:建立并遵循生產過程中的規章制度,建立各類標準、方法、規程、制度以控制人、設備、物料、環境。建立監督、檢查的措施 環:確保環境滿足要求,保障質量穩定。
質量管理心得體會 篇9
我深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要,作為一名中層干部,不但要對質量體系文件學以致用,更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識,并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴,貫標是質量的保障。如今,貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為,貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。毋庸置疑,貫標不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標,增強了企業全體員工的質量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由人治轉向法治,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主規范了企業的作業程序,明確了各部門和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格項的發生,降低了企業質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法,統稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來,管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大,管理人員的任務也就愈發重要了。因此,管理者必須具有敬業精神和服務意識,還要有解決突發性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生,我認為管理學同樣與我們息息相關,管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業;因此,學好管理學對于我們現在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會,適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落,在日常的學習和生活中,我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃,小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言,他在學習中為了提高學習成績,必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己,并且有效的分配自己的時間,還要有效的選擇合適的信息,從而達到自己的計劃目標,取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之,管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科,雖然形成學派的時間較短,但是他對社會的貢獻是不可限量的,對于這門學科,短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的,只有深入的學習、實踐,只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗,這樣才能走上成功之路,不斷的實踐才能完整的去體會,感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
質量管理心得體會 篇10
時光飛逝,20__年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首虎年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。
一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階,現將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下:
1.日常工作及完成情況:
1)、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。
2)、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。
3)、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修1__項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。
4)、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
5)、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。
6)、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學習工作
20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
4.20__年工作和學習安排
1)、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,
3)、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4)、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業已過去,我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
質量管理心得體會 篇11
首先感謝公司為我們供應這樣一個時機,在天津中石化培訓中心五天的學習中,我感到受益匪淺,熟悉到自己以往工作中的缺乏之處,對班組治理工作有了一個全新的熟悉。
這次培訓的內容主要有班組長的角色認知,制造良好的心態,班組的根底治理,科學的工作方法,員工治理,以及溝通溝通六個方面。培訓采納互動的方式,其中有許多嬉戲、爭論活動,通過嬉戲爭論以及小組發言提高對班組治理的熟悉,在次此我想談談這次培訓后自己對班組治理工作的幾點熟悉:
一、首先熟悉到了自己所扮演的“角色”,明白了自己作為“兵頭將尾”,在工作中擔當者承上啟下的橋梁作用。
作為下級我們是各項任務的執行者,是領導的輔佐者,作為班組長要正確領悟領導的意圖,聽從領導指揮,還要不折不扣的完成上級下達的各項任務。作為下級,我們要確保班組職工思想的穩定,要充分調動職工工作的積極性,催促班組成員嚴格遵守各項規章制度,在工作中對發覺的問題要準時進展指導和解決,增加班組的分散力,努力營造一個團結、高效的班組,使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項任務。作為同級,我們和其他班組是合,在工作中要做到一切從大局動身,不能只顧部門利益,要將安全生產始終放在首位,大家分工不同,只有相互協作才能順當完成任務。
二、通過這次培訓提高了自己日常治理力量,學會了運用科學合理的治理方法。
我們每天提前做好工作規劃,班前會布置任務,然后根據規劃去執行,利用班后會總結當天工作中的缺乏并準時進展改良,這種方法叫PDCA循環治理法。其實我們以前也根本上是這樣做的,只是對這種方法沒有一個科學、正確的熟悉,實際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準時檢查職工是否按標準化作業,對違章作業準時進展查處,作為班組長對各項工作要嚴格要求,做到獎罰清楚、客觀公正、合理,多鼓勵和表揚職工,依據每名職工的特長合理安排工作,最大限度地發揮職工的潛能。
三、熟悉到了溝通對于班組治理工作的重要性。
在以前,我只會干活,讓我在人前講講話很困難,遇到開會很少發言,尋常工作中只顧自己那點事兒,很少與班組成員進展私下溝通,在工作中往往是簡潔粗暴,工作很不順當,自己也不明白問題畢竟出在哪兒,通過這次學習讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏,明白了良好的溝通力量對于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進展溝通。我認為溝通要講求方式方法,對于上級,首先得敬重他,本著聽從的原則,要適應上級,理解上級,準時將工作的進展狀況反應給上級,要敢于誰出你的`想法。對班組職工,要擅長傾聽他們的心聲,積極回應,要排解個人心情,要站在別人的角度想問題,與職工公平的溝通,關懷他們的生活,幫忙他們客服生活中的困難,讓大家感到我們是一個整體、一個團隊,努力樹立職工的責任感、使命感。
四、通過這次學習還使我熟悉到,作為一名班組長首先要有較強的責任心,必需要有較強的治理技能。
要擅長發覺別人的優點,留意方法與人多溝通,把大事做細,小事做透,充分發揮人的主觀能動性,調動班組成員的熱忱,積極參加治理,才能取得好的工作成績。更要發覺自身的缺乏,積極主動的學習,把握更好、更新的治理手段,提高自己所在班組的業務水平和自己的溝通力量,不斷增加班組的分散力。
在今后的工作中,我將用所學到的班組治理學問在工作中去實踐,努力提高自身的綜合素養,以制度管人,轉變思想觀念,不斷開拓創新。通過這次學習,也使我對班組治理多了一份信念和決心,在以后的工作中會更得心應手,更有力的擔當上級布置得各項工作任務。
質量管理心得體會 篇12
作為一名班長,首先要身先士卒以理服人,到處要起到帶頭作用,更要有奉獻精神,要有分工,也要有合作,更要有檢查,而且使自己做到心中有數,清晰每天該做些什么,不能盲目的毫無規劃的去干。在現狀和目標之間,存在諸多流程,諸多環節。流程和環節中就會存在這樣那樣的問題,需要我們作為治理者去標準,去標準化。從這個意義上來說,我們作為班長,就應當比別人多想,多做一點,多走一步。
做好溝通:
(1)與組員在思想上的溝通。每個人的思想意識、家庭背景、文化素養、性格脾氣都不一樣,在上班和休息時,可以與班員談談心、聊談天,詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求到達思想上的統一,這樣班員的心也就齊了,班員的分散力和向心力便大大增加了。
(2)生活上的愛護關懷。班員到工作點上一時很難適應環境心情也不穩定。應盡可能地為他們著想,解決后勤保障,制造生活空間。其實,有時候自己一句關懷的話語,一句真誠的問候,都會使人倍感暖和和親切,使他們從心底感受到大集體、大家庭的暖和和諧氣氛。使班員在玩的時候放松,心情保持舒服。這樣上班工作時就沒有任何思想包袱,盡職盡責做好自己的工作。
執行力要強。在平常的工作中,我深切體會到執行力的重要性。我了解到執行力的提高,有兩個方面的`影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執行。我們的制度(規程)要盡可能的量化,并形成體系。二是態度的影響。這方面,就只有我們作為班長的帶頭,起到示范效應。由于我們上班時間是倒班制,在時間上不是固定的,所以因生產工作的連續性,每天要交接班,同時時常有上級的學習文件,工藝變更以及會議精神需要傳達,我們就必需在大局部員工上班前或下班后組織傳達內容,這就要求我們班長必需嚴格把關,對于采油廠及大隊里各項規章制度在自己帶頭遵守,嚴于律己、以身作則的條件下,執行力度就會自然而然的大大增加。關于執行力我個人的做法:
(1)班前跟進,發覺潛在風險提前給員工預警。
(2)班中跟進,在工作任務進展中發覺問題后,查找解決方法,使員工的工作重新回到正軌上來。
(3)班后跟進,消失問題后,找出緣由,供應補救建議和詳細措施,避開員工再犯同樣錯誤。
(4)對身兼治理責任的人進展監視,當治理者治理他人或檢討自身的行為時,有效的監視非常有效,假如沒有有效的監視,精確的工作定義、這些工作都不行能輕而易舉地完成。
班組長是生產的組織領導者和指揮者,也是直接生產者,他綜合素養的凹凸,將影響班組治理的成敗。所以,班長不僅要具備擅長溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶著團隊等治理力量,還要把握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時,班長要明確自己在班組中的角色,對自己的定位要清晰,明白工作的主要職責,了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶著班組成員,設定一個共同明確的目標,朝著這個目標制定行動方向,有規劃、有步驟的實施。
質量管理心得體會 篇13
班組長,要么治理著一個小組,要么帶著著一個工班,是兵頭,又是將尾,是指揮者也是監視者,起著生產一線的指揮工作,確保工作的質量和直接的結果。班組長要發揮主動性,充分調動全班的積極性,保證安全第一,提高生產的質量和效益,降低本錢,防止事故的消失,為后道工序供應高合格率的產品,這是一名班組長最起碼應當做到的工作。做一名合格的班組長還應當提高自己的力量,留意自我反思,要幫助上級,完成生產治理職責。為上級主治理清組織內部的關系,并制定相關標準,使生產工藝更趨合理化,標準化。
作為一名班組長,我信任自己能夠順當有效的開展各項本班工作。但是,這些工作是否真正能得到領導的認可,能否得到同事和本班其他人員的歡送,卻是個值得仔細思索的問題?下面我談談自己的感想。
第一、讓上司作選擇題,自己作思索題。這一點我認為是很重要。對于一個上級主管來說,他每天要面對很多的問題,根本沒有太多的精力來逐一思索處理來自基層班組的全部問題。這時候作為一名好的班組長,我們就要把班組中遇到的問題先自己認真思索并提出一系列行之有效的解決方案,然后再向領導匯報,讓領導來打算哪個方案更合理,可行性更強。
這樣,你本人的力量也在思索解決問題的過程中得到了不斷提高,上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的力量,從而使你成為一個受到上級歡送和賞識的下屬。
其次、比別人多做一步,多想一點。我們都知道,治理就是治理者應當做的事情,一個合格的治理者往往是上下不討好,左右不是人的。企業(組織)的根本問題,是進展的問題。而治理就是去解決這個問題的,即解決組織的目標減去現狀而存在的問題。這,往往是有很多有待解決的事情的。在現狀和目標之間,存在諸多流程,諸多環節。流程和環節中就會存在這樣那樣的問題,需要我們作為治理者去標準,去標準化。從這個意義上來說,我們作為班組長,就應當比別人多想,多做一點,多走一步。
第三,執行力要強。在平常的工作中,我深切體會到執行力的重要性。通過這次的培訓,我了解到執行力的提高,有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執行。我們的制度(規程)要盡可能的量化,并形成體系。二是態度的影響。這方面,就只有我們作為班組長的帶頭,起到示范效應。同時,要加強行政功能,加強監視力度。
通過這次的培訓我深刻的體會到,班組長是生產的組織領導者和指揮者,也是直接生產者,他綜合素養的'凹凸,將影響班組治理的成敗。所以,班組長不僅要具備擅長溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶著團隊等治理力量,還要把握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時,班組長要明確自己在班組中的角色,對自己的定位要清晰,明白工作的主要職責,了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶著班組成員,設定一個共同明確的目標,朝著這個目標制定行動方向,有規劃、有步驟的實施。
11月初,我有幸參與了供電局舉辦的XX年班組長治理技能提升培訓班。為期三天的短暫培訓使我學有所獲,體驗了一段難忘的培訓經受。
在此期間,我主要學習了團隊建立與溝通治理、執行力訓練、壓力與自控治理的根底學問。團隊建立主要敘述了團隊的核心內涵:分工明確、各盡其職;協同作戰、共達目標。說明只有團隊才能取勝,并詳細介紹了領導團隊的“道”與“術”。溝通治理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態及目的、形式等方面敘述了溝通常用的技巧。執行力訓練通過對于“執行力”的反思、塑造團隊治理者的領導力與溝通力、打造高效執行團隊、問題發覺與解決的8d模式四個模塊闡述了企業班組長執行力的六大支柱,說明白執行力=執行力量+執行態度。壓力與自控治理則是從壓力的、壓力評估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭心情、緩解壓力。通過培訓我不僅把握了根本的治理技能技巧,更重要的是開拓了視野,提升了熟悉。
一個班組就是一個團隊,而班組長則是這個隊伍的領頭羊。如何提高班組分散力、打造一個團結協作、高效執行的團隊,班組長的作用至關重要。在今后的班組治理工作中,我將學以致用,注意人本治理,加強有效溝通,提升執行力量,為進一步做好班組建立工作不斷努力。
質量管理心得體會 篇14
12月公司按照ISO9001:20xx版標準建立的質量管理新體系,通過了英國BSI太平洋公司評審認證,表明公司質量體系轉換工作目標已經實現。此前,新體系已通過了三峽質保中心的認證。
20xx年9月,“中國名牌暨質量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質合金榮列“20xx年中國名牌產品名單”,成為公司發展史上的一個重要成就。同年9月29日,公司隆重舉辦“長城牌”硬質合金榮獲“中國名牌產品”慶祝大會。省市有關領導、兄弟企業領導、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時,公司還榮獲了“全國用戶滿意企業”稱號,“長城”牌硬質合金榮獲“全國用戶滿意產品”稱號,這是全國硬質合金行業唯一獲此殊榮的企業和產品。
20xx年10月25日,四川省質量技術監督局受國家中啟計量體系認證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現場確認評審,并予以通過。這樣,我公司不僅成功地進行了體系的轉版,并且成為了國家質檢總局和國家認監委聯合發布《測量管理體系認證管理辦法》后的四川省第一家被認證的單位,也是四川省20xx年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構—國家中啟計量體系認證中心頒發新的認證證書的單位,同時還是全國首批取得“AAA”級證書的第十家單位。
雖然我公司已經貫標多年,但質量管理體系是什么估計大多數人不是了解很全面。因此今年5月,在分廠的精心組織下,安排了3個課時的培訓計劃,我很榮幸的被列入了全面質量管理體系知識培訓的名單,通過學習,讓我知道質量管理體系就是一系列關于質量的正式國際標準、技術規范、技術報告、手冊和網絡文件的統稱,是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。
3節質量管理體系培訓課的學習,使我受益匪淺,之前我老是覺得貫標是形式,但經過培訓后,我深深的感覺到質量是成功的基石,貫標是質量的保障。雖然課程已經結束了,但這一次的培訓經歷是我一輩子的財富,許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今,學習和貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。
通過這次培訓,我了解到貫徹執行標準不僅可以增強企業全體員工的質量意識與管理意識,還可以明確各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由人治轉向法治,真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主,規范了企業作業程序,從而實現企業管理的持續改進和不斷提升。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;同時也貫徹了以人為本的原則,為全面提高員工的業務技能、綜合素質創造了有效的載體;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。
學習完之后,對比著我單位質量管理體系運行實際情況,雖然在貫標過程中我們也做了很多工作,但我們的差距還是很大。究其原因,我認為主要在于以下三個方面:一是缺乏監督考核機制的有力支持;二是職工的執行能力不夠強;三是質量管理體系宣貫氛圍不夠濃,一些員工的質量管理體系意識需不斷增強。
對照質量管理體系要求,我發現我之前的工作存在著許多不足,有太多需要完善之處,通過這次培訓,我將嚴格要求自己,認真貫徹執行標準,做一個質量管理體系的推行者和實踐者。
質量管理心得體會 篇15
一、
以預防和教育為主
二、
管理機制建立。
一個優秀的管理人員,絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責任,而是在下屬執行某件任務之前通過教育去防范其犯錯,并制定一套健全的管理機制約束工作人員在執行任務過程中的行為規范,以順利達到預期的執行效果。同此道理,一個優秀的品管人員,他的主要職責是配合生產組長(或供應商)在生產之前教育每一個作業員工正確的操作方法及檢驗標準,并通過每一環節的嚴格檢驗,層層把關,使成品品質達到預定品質水平的目的。
三、
品質是生產出來的,而不是檢驗出來的
去過新加坡的朋友都知道其城市的衛生水平絕不是國內可比的,但你在旅游觀光的過程中卻很難看得到環衛工人的身影。而你在國內任何城市,隨時都能看到環衛工人忙碌的身影,但街道的衛生水平卻無法與新加坡相提并論。
為什么會有這樣的差異呢?這并不是新加坡的環衛工人多,也不是新加坡的環衛工人工作努力中國的環衛工人工作懶惰,而是新加坡公民綜合素質高的緣故。當然,這也與新加坡政府嚴格的法律政策及執行力度有關。在新加坡,隨地丟垃圾是會罰款的,即使你是政府官員,即使你丟的只是一個小小的瓜子殼。因為他們知道,如果因為你是政府官員而不罰款的話,那么其他的公民也就會跟著一起丟了;如果因為你丟的只是瓜子殼而不制裁的話,那么明天可能就會丟香蕉皮蘋果核了。而在國內,隨地丟垃圾并不會被治罪,即使有這方面的規定也不一定會嚴格執行。所以,在新加坡,環衛工人可以輕松工作而享受有目共睹的斐然成績所帶來的贊譽;而在國內,環衛工人可能晚睡早起飽受風吹日曬雨淋冰凍之苦拼死拼活最多也只能得到諸如“三八紅旗手”“五一勞模”之類的苦勞認可獎,有幾個人會認同他們的功勞?甚至有些人會在抱怨衛生差的同時順口往地上吐口痰。
新加坡城市的衛生,并不僅僅是環衛工人的成績,與政府的法律政策及公民的素質相關;國內城市的衛生,并不能說是環衛工人失職。
四、
第一次就做好,提高品質,提高效率。
就像做飯一樣,第一次煮得半生不熟,加些水再煮出來的味道是絕對比不上第一次就煮好的味道。舉一個具體的實例,協和電鍍廠送來的電鍍件,每次都有一大堆的不合格品,需要我們花大量的精力與時間去檢驗、挑選、清點、標識、開退貨單讓他們司機帶回去返工,返工好以后再送過來,需要再開一次送貨單,需要我們的品管再檢驗一次,倉管再入一次庫。我們認真剖析這個過程所造成影響:
第一次檢驗出來的不合格品需要我們的品管花大量的時間去清點數量,并填寫不合格品標簽予以標識,然后開退貨單。在這個過程中不僅僅浪費了品管員個人的精力,也嚴重浪費了公司的人力資源與財物(標簽、單據等)。
在退貨的裝卸搬運過程中極易造成產品變形、表面劃傷刮花等問題,同時也因往返次數多而造成掉件,需要物控部重新下單購買五金粗坯,同時需要五金粗坯檢驗員重新檢驗。這不僅增加了物控部與品管部的工作任務,更重要的是延遲了材料到位時間,直接影響了生產與出貨時間。
返工完成后重新送貨過來,這需要電鍍件檢驗員復檢、標識,同時也需要倉管重新清點數量與對單,極嚴重的浪費了人力資源。而多而雜的尾數產品檢驗與清點工作極其繁瑣,嚴重影響品管與倉管的工作情緒,從而間接影響其他工作任務的質量與效率。
最后細細解剖整個過程所產生的負面影響:①檢驗出來的不合格品在退給供應商以前都堆放在公司里,如果有客戶來參觀極易給客戶造成負面的第一印象,同時也給其他的供應商帶來一定的心理暗示作用。②往來的退貨單、送貨單多而雜,給物控部跟單催料、財務部對單結算貨款都帶來了多而雜的不必要的繁瑣工作,造成了嚴重的人力資源浪費,同時也浪費了跟催物料所增加的電話費。③因為某一種材料不良而退貨,會造成同一產品的其他材料只能擱置在倉庫里,造成了空間浪費;而擁擠的空間極易給領料搬運過程帶來破壞性的碰撞。④物料不能及時到位必然會影響生產與出貨時間,如果答應客戶準時出貨結果卻延誤了出貨時間一定會給客戶造成一種不尊重客戶與不遵守承諾的印象。
以上只是粗略的思考,如果思考得更深更遠更透徹一些,就會發現更多更嚴重的浪費與負面影響。當然,更重要的是各位讀者的思考,舉一反三,融會貫通,再把自己所思考的落實到自己的工作中,也就不枉我花時間心血寫這篇文章了。
五、
品管的工作重點是“管”,檢驗只是手段
畢業后找到的第一份工作是深圳的一家臺資企業,剛進公司的那陣子,看到品管部的那些女孩子每天輕閑的在車間里飄來飄去無所事事的樣子,總覺得很奇怪。慢慢的熟悉了,在與她們聊天的過程中才明白她們的工作其實并不輕松。一個拉長管一條流水線才十幾個人,而一個品管卻要管四條流水線六十幾個員工,但是她們依然做得很輕松。仔細觀察下來,才明白她們是怎么把繁重的工作做輕松的。
每天早上上班流水線啟動的時候,她們就站在流水線的最后面,每條流水線流下來的第一個產品都會被她們拿進測試室例行檢測,檢測范圍包括:安全(耐壓測試、泄漏電流測試等)、功能(通電測試、功率測試等)、性能(老化測試、馬達噪音分貝測試等)、尺寸規格(各組裝配件是否與圖紙一致)、結構(各部位組裝是否牢固,接線是否合理、拉力測試等)、外觀(顏色是否與客戶要求一樣、是否有色差、表面是否擦拭干凈、標簽是否正確、漆層/印刷附著力測試等)、包裝(嘜頭、尺寸、是否漏放配件等、試摔測試等)。做完這些例行的檢驗以后,她們也就基本上不再檢驗了,只是在車間里轉一轉看一看就行了。而她們看的也就是“人、機、料、環、法”五個項目。
人:她們會仔細看每一位員工的操作動作是否與作業指導書一致;所有人員的動作速度是否協調,員工的精神狀態、是否有擅自離崗的行為,拉長是否在現場監督指導等。
機:她們會認真檢查流水線工作臺、儀器設備表面是否干凈、耐壓測試儀/泄漏電流測試儀/功率儀等檢測參數是否調校正確、氣匕/電匕轉速是否過快或過慢等。
料:她們會認真核對流水線上使用的物料配件是否與作業指導書一致、同一產品的不同配件材料顏色是否有色差,配件規格是否正確等。
環:看一個公司的品質水平,到生產現場看一看“5S”做得怎么樣就可以了。車間物料擺放是否整齊、是否有正確的標識、是否有混料的現象,工位上是否堆積物料或產品,這些也都是品管的管轄范圍。
法:如果有員工沒按作業指導書操作,或是擅自離崗而無人頂位,或是私自調校儀器檢測參數、或是物料亂丟亂放等,一經品管發現就會馬上向拉長投訴進行處理或處罰。
這些就是一個品管的工作。重點在于“管”,檢驗只是一種手段,控制才是最終的目的。
六、
產品即人品
這個道理比較深奧,只可意味不可言傳,絕不是三言兩語就可以說清楚的,在此只能套用偉人的名言模式來說就是“一個道德高尚毫無低級趣味的人是絕不會接受、制造、流出不合格品的。”
七、
精益求精,不斷進步;堅持原則,永不妥協。
一個合格的品質管理人員,必須是一個對任何事情都吹毛求疵精益求精追求完美的人,一個積極向上善于學習不斷進步的人,一個有性格有風格的人,一個敢說就敢做,敢做就敢當的人,一個在原則上能堅持到底的人,有一種絕不將就的精神,有一身永不妥協的傲骨。
一個不追求精益求精的企業必定會被要求日益提高的客戶離棄,被競爭日益激烈的市場淘汰,被實力日益壯大的對手消滅。在信息發達千變萬化的今天,如果沒有好學的態度,不能敏捷的捕捉到自己需要的知識信息,是難以取得進步的,而一個不追求精益求精,得不到進步的人也必將被日益進步的企業所淘汰,逆水行舟不進則退,誠如達爾文的生物進化論“物競天擇,適者生存”。社會的游戲規則只有一條,“勝者為王,敗者為寇”。也許我們今天還做不了王,但我們必須努力朝著王的目標前進。我們做不到最好,但我們必須做到“我今天比昨天做得好,明天也一定會比今天做得好”。
質量管理心得體會 篇16
走進新世紀,對班組長治理的要求不再是過去簡潔的把領導布置的任務完成就好了。近幾年我們國家提倡人文和諧社會,這樣就給班組長的治理帶來更高的要求,我個人認為要當好一個班組長要與時俱進。
第一、治理制度唯一化。
俗話說:“沒有法規不成方圓”,上級及班組制訂的制度肯定要執行下去,不能紙上談兵,要讓每位員工明白誰違反了制度都是唯一的考核標準,而且自己要做到以身作則、公正公正。
其次、做好細節治理。
“細節打算成敗”,當班組員工之間發生了爭吵時、當員工因獎金比別人少時、當發覺作業過程中有安全隱患時、當員工上班精神狀態不好時等等。作為班組長肯定要在第一時間處理好、溝通好每件事情并把它消退在萌芽之中,“家和萬事興”固然企業也不能列外,。
第三、班組長的個人力量。
作為班組長肯定要具備吃苦在前享受在后的思想,業務力量過硬,工作中要有知難而上的精神,要有自信,不怕得罪人,要敢抓、敢管,要主次清楚,始終保持一個清楚的.頭腦。
國家的進展離不開企業,企業的進展離不開班組,班組的進展離不開一個好班組長,選好班組長將直接影響企業的進展前途,“兵熊熊一個,將熊熊一窩”就是這個道理。一個企業的一個班組可能生產的產品不一樣,但我個人認為班組長主要是抓好人、產品質量及安全就是最根本的職責。
質量管理心得體會 篇17
公司下發了“質量為綱”教育材料,讓大家寫學習體會,于是乎引發了一點思考,思考過,就會有所悟,有悟就會清醒一點。
l 質量
是一組固有特性滿足要求的程度
注1:術語"質量"可使用形容詞如差.好或優秀來修飾.
注2:"固有的"就是指在某事或某物本來就有的,尤其的那種永久的特性.
圍繞"質量"一詞,可作如下說明:
----組織承諾持續改進其效率和有效性,并通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現,因此,質量是事業成功的關鍵.這一點誰都不否認,但由于問題過于宏觀,所以意義有限。好比說愛人類容易,而愛一個人卻很難。
----“相關方”是指可以在組織的成功和業績中獲益的個人或團體.例如:顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會,相關方會對質量產生影響.比如在顧客壓低價格的情況下,如何與合作伙伴談價格,又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質量要求的產品,真的很難。
----“要求”是指明確的,習慣上隱含的或必要的需要和期望,它決定了質量的水平.在新產品開發中,項目承擔者對“要求”或稱作“質量要求”總是一帶而過,或者直接將顧客的技術協議拿出來,因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”。因此,我斷定,此項新產品開發質量水平不高。因為開發者不明確顧客的要求,或者說以想象代替顧客的要求。
----對組織來說,顧客可以是內部的,也可以是外部的.內部顧客只是說說而已,因為內部顧客不與你簽訂合同,不給你開工資,如果與你簽訂合同,管你的飯碗,則內外一致。
----質量是動態的,需要在持續不斷的控制之中. 我以為,持續不斷的控制更多的是逐步改進,是方法上的改進,而不僅僅是持續考核。
----各種評優.評獎活動,并不能真正反映質量.道理非常簡單,因為產品質量如何只有使用者最清楚,從這個意義上說,消費者協會似乎更有發言權。
l 質量是不是"免費"的?
真正費錢的是質量不符合標準,即沒有第一次把事情做對.在美國,許多公司把相當于總營業額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設計更改.返工.返修.售后保證.售后服務.退貨處理及其他與質量相關的成本上.
真正費錢的是質量低劣!如果第一次就把事情做對,那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問題其實還沒有完,我們更應該關注的是如何使員工第一次把事情做對,這才是企業面臨的最大難題。現在企業產品產量增加,產值連年增長,員工工作量與從前無法相比,沒有時間精雕細刻,必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍,如果缺少上述條件,又要保證產品質量,減少產量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業在馬路是開車,而今天要在高速公路上開車;從前企業在蓋平房,而今天要蓋高樓大廈。
l 對質量的幾個錯誤的認識
質量好就是價格貴
實際上不同檔次的產品都有質量好壞之分.
從售價上看,東西貴不一定就是質量好,真正的質量好,應該成本最低,所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.
質量問題就是"合不合要求的問題"
l 質量是抽象的,無法評估或測試
可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價:
----如果沒有第一次就把事情做對,則花費在與質量有關的事情上的成本則是可觀的.如果能把質量成本由營業額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預防及評估活動上,而不是處理層出不窮的問題上,這是最省錢的.但預防及評估由于沒有真正的事實發生,因此很難保證資金的投入,“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補救上,而不會花在預防上。
----質量管理評估的范圍包含了各產品.服務項目的成本.生產線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。
學習質量管理心得體會篇四
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院,在桂林立白組織的兩場培訓課程,第一場是由集團質量總監周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓,第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》,感謝公司領導的付出,質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習,將我的一點心得體會總結如下:
首先周總從淺到深關于什么是質量,質量的意義等進行了系統的培訓,現質量成本這一點給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算,認為返工只是浪費一點時間和物品包材,根本沒有從質量的隱性成本進行分析,質量成本的構成它是由五個部分組成,分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話,生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工,其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月,是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月,因新產品的試產不嚴謹,導致產生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場上去追回產品,再進行補貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費,。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段,根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起:
一、進一步加強生產現場管理,提高產品質量
要想提高產品質量,就必須加強生產現場的管理。目前,產品競爭異常激勵,作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產品客戶考慮更多的是產品的質量,產品質量是生產出來的,不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則:
(1)出現質量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現,要找出真相,原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節,部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統計、計算與分析
企業從事生產經營的目的是盈利,實現利潤最大化,對現在日化企業來說,利潤微薄的同時還要實現快速擴張,不實行低成本運營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現代企業應有的成本控制戰略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本,更要提高生產力,縮短生產周期,增加產量并確保產品質量,并且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理,首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力,即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協調能力;(5)激發部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規范化作業:(1)完善各班組、崗位責任制,優化作業指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現違規行為,堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度,一級一級實施檢查,保證能夠嚴格按要求執行。
質量管理心得體會 篇18
我是一名工作在蔓金高速公路建設一線的普通員工,主要負責質量管理工作。蔓金高速公路主線全程50.57公里,總投資78.17億元。設互通立交五座(麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交);隧道16座(特長隧道2座、長隧道6座、中隧道4座、短隧道4座),均為分離式兩車道隧道;全線設橋梁131座(含匝道、連接線),其中大橋108座,中橋22座,車行天橋1座,涵洞37道,服務區1處,停車區1處,橋隧比79.8%。面對如此復雜的管理對象,如何向金平人民、向集團交上一份合格的答卷,這成為了考量蔓金全線質量管理工作的一道必答題。
質量是企業的生命,唯有質量過關,才能有所保障。針對質量管理工作,我談一下自己的心得體會吧。
對于我們這些生產一線的員工來說,在思想意識上,ISO質量管理體系是一個非常陌生的名詞,很多人對ISO質量管理體系是什么,它包含哪些內容,怎么樣做才能做好質量管理,甚至還認為做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關等等這些錯誤認識。這些想法的存在,本身就是推行ISO質量管理工作的障礙,因此,必須加強對職工的質量意識的教育、培訓,牢固樹立百年大計,質量為本的意識。屏除對質量管理的錯誤認識,把被動接受質量管理變為主動進行質量管理,才能在質量管理工作中充分發揮每個人的主動性、積極性,把質量管理工作壓實到每一個操作者、每一個工序,才能使質量管理意識深入人心,真正做到全員質量管理,真正做到防微杜漸,鑄就品質豐碑。
在工作實踐中,我深刻的體會到,的質量管理工作不是檢驗,而是預防。在平時工作中,能夠真正做到預防為主那是再好不過了。通過學習和反思,我發現自己的工作還有很多地方需要去改善和提高:
一、在每天的巡檢過程中多“說”,多與質量管理者、操作者交流,溝通,讓他們知道嚴格落實“三檢制”、按照方案施工工序、技術交底的重要程度,讓他們更清楚更直接掌握質量控制的關鍵,提高質量意識。
二、組織好試驗檢測工作,為了保證產品質量,必須滿足設計圖紙及規范規程標準要求,對原材料、在制品、半成品、成品質量進行檢驗,嚴格把關。保證做到不合格的原材料不使用,不合格的在制品、半成品、成品也不準使用。
三、在實踐中找到解決問題更好的方法,任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的正確性。
四、事后善于總結是一種很好的思考問題的方法,就是當你發現存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程,就有總結的必要,也能夠提高自己的工作能力。
質量管理工作是一件關乎企業生存和發展的大事,但它不只是那些在企業中有能力、干大事的人才能做的事,也不是那些有能力、干大事的人就能夠做得好的,他是需要企業每個普通員工都得人人都要有責任心,認認真真去做的事,也只有這樣,才能夠把質量管理真正做好。
質量管理心得體會 篇19
20xx年3季度我科堅持以"病人為中心"的服務理念,深入貫徹"三好一滿意"服務的工作目標,著力改善醫院服務態度,優化服務環境,規范服務行為,改進醫德醫風,以提高醫療質量,合理收費,降低醫療費用為落腳點,努力為患者提供優質的醫療服務,全面提升了醫療質量和服務水平。現將20xx年3季度的醫療質量管理工作總結如下:
一、加強醫療質量管理,保證和提高醫療服務質量。
根據年初制定的計劃著重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設等方面不斷深入管理。3季度繼續加大十六項核心制度的執行和落實力度。各科室嚴格落實首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度:
一是要求各級醫師對住院病人要做到"三查":即值班醫生接班后對危重病人和特殊病人重點查,晚上對病區病人普遍查,交班前對危重和有特殊處置的重點查。
二是加強圍手術期質量控制,要求各級醫師對手術病人管理要做到"五個不":不帶問題進手術室,不帶疑點做手術,沒有把握不盲目做,沒有參加術前討論者不得擅自做和術前準備不充分不倉促做。充分保障了患者的醫療安全。
三是堅持護士長查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發現護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,以確保護理質量及護理安全。
二、規范病歷管理、護理文件的書寫,提高病歷書寫質量。
3季度嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》,不定期到科室抽查環節病歷,每月不定期抽查終末病歷。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面,做到及時發現、及時反饋、及時更正;終末病例的抽查中,醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性,包括大中型手術的術前討論、為重癥患者討論的書寫質量,依法執業,醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量,將各項規章制度落實到工作中的每個環節,并聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡,保障醫療質量和醫療安全。
三、強化藥事管理,保證患者用藥安全。
認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治工作,以此提高我院抗菌藥物臨床應用能力和管理水平。
1、深入貫徹《抗菌藥物臨床應用管理辦法》,加強醫院臨床用藥管理。對醫務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的培訓學習,嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度,及時報告和處置藥品不良反應。3季度我科共上報藥品不良反應1例,做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規范收費,杜絕濫用藥、濫檢查現象的發生。
2、加強對Ⅰ類(清潔)切口手術圍手術期預防用抗菌藥物及剖宮產圍術期預防用抗菌藥物合理使用。
3、根據《處方管理辦法》,加強處方管理,提高處方書寫質量,促進臨床合理用藥,醫務科組織相關人員對處方書寫情況進行定期檢查。近期處方合格率有明顯提高,臨床診斷明確,書寫工整規范。
4、嚴格按照省衛生廳要求,藥品全部進行網上集中招標采購,通過講課提高醫師對抗生素的應用水平,并使用三級管理,同時不定期查病歷,督察有無不合理應用,并開展處方點評,規范抗生素的應用。
四、加強醫院感染管理工作。
成立醫院感染管理領導小組,專人負責,責任到人,嚴格執行各項操作規程,保障醫療安全。定期進行醫院感染檢查,并進行匯總、分析,組織全院醫務人員認真學習《醫院感染管理辦法》和相關技術規范培訓工作,加強醫療廢物管理工作,加強醫院重點部門的醫院感染控制工作,有效預防和控制醫院感染,保證患者醫療安全。
質量管理心得體會 篇20
品質兩字是由三個口和三個斤組成,也就是說要想做好品質,除了要嚴格遵守作業標準外,還需品質管理人員婆婆媽媽,斤斤計較去指導您負責范圍的作業及品質檢驗人員,讓之理解并執行,同時需確認實施效果。
一個優秀的管理人員,絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責任,例如某些企業,下屬員工不按標準作業及管理不良事件一犯再犯,而管理人員每次均采取罰款,而且還罵員工很笨,教多次都教不會,使員工抵觸情緒及怨言很大,但問題一直未得到解決,其實不是員工笨教不會,而是我們給了員工太多犯錯的機會,俗話說沒有教不好的兵,只有不會帶兵的將,要想解決此問題,只有在下屬執行某件任務之前通過教育或在模治具上做一些防呆措施去防范其犯錯,同時還需制定一套健全的管理機制,約束工作人員在執行任務過程中的行為規范,以順利達到預期的執行效果。
一個優秀的品管人員,他的主要職責是配合生產組長(或供應商)在生產之前教育每一個作業員工正確的操作方法及檢驗標準,并通過每一環節的嚴格檢驗,層層把關,使成品品質達到預定品質水平的目的。
生產如同一列高速前進的火車,客戶是終點站,品管人員是列車長,基層生產管理人員則是火車頭,列車長需要做的,就是引導火車頭的方向,使其朝著終點站前進,無論火車速度多快,列車長必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預防其偏離軌道,并朝著終點站順利前進。而每一個工序如同每一節車廂,必須一環銜接一環,不可脫節。檢驗標準如同火車軌道,每一節車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節車廂越軌,必將導致整列火車的翻車。
每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素,從而預防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救,“亡羊補牢”雖然猶未為晚,但我們更應該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些;強調事前預防重要性,重視事后糾正及改善效果的確認。
品質是生產出來的,而不是檢驗出來的,品管人員的工作重點是“管”,檢驗只是手段.我還記得在有一次在參加培訓質量管理的時候,有一位老師帶我們去一家企業參觀,走進企業大門看見這家企業的品管人員輕閑的在車間里飄來飄來去,無所事事的樣子,覺得很奇怪,我就隨便問一個品管員為什么不去檢驗產品質量,而站在流水線中間,那個品管員對我說,我用眼睛在檢驗每位作業員是否做到自檢、互檢、是否按作業指導書操作,員工素質和精神狀態。主要檢驗工作是在上班時檢驗各工作場所是否存放有與產品無關的材料和雜物、衛生環境、作業標準的懸掛、作業條件是否與標準相符、半成品的擺放方式、成品的包裝是否與包規相符等;當這些事項均符合要求后,具體檢驗只要做好首件、巡檢及末件工作,品質便可得到很好的保障;同時她還對我說:假如在正常生產過程中,依賴品管人員對每件產品進行檢驗,這個企業的產品質量是無法得到保障的,我又問為什么她說,如是那樣一條線有多少操作人員,也就要有多少品管人員,我想想也說得不錯,因那樣每位員工都有依賴性質量。而檢驗出來的不良品、返工、返修、品質就比不上一次性完工的產品。一個品管人員如果完成了這些工作后,只需在車間轉一轉,看一看就行了,看的也就是六個項目:(人、機、料、法、環、測量),這六個項目是產品中影響質量主要因素;管好了這六大因素,品質管理工作便會既輕松且品質又有保障。
通過以上一個現場簡單的一問一答案例,相信各位正從事品質及現場管理工作的人員有所體會,對后續的質量管控有了新的方法和目標。
:其實現場品質管理的有效方法就六個字(三原則):眼到、心到、手到;一個不良也逃不掉;這句話的意思是說,我們要多到現場找問題,注重細節,通過眼睛去巡視現場的每一個環節,然后用心去體會和思考,發現有不規范的地方,親自動手操作一下或拿來看看,發現不符合的地方給予及時糾正。
反思:為何億佳現場5S及作業標準執行力始終未得好的提升?主要是品質意識、責任心、執行力三方面做得不夠,要想做好品質,就必須得從這三方面作手,做到人人品管,每一個作業人員均要有把下一工序當成自己的終端客戶的心態,換位思考一下,假設這個產品在市場上是我自己買的話,會滿意嗎?是否會打折扣?只要每一個人有了這種心態,億佳公司的品質不久將會上升一個臺階。
質量管理心得體會 篇21
以人為本是企業治理建立的根本原則,班組治理建立同樣要把著力點放在人本治理上,要凸顯“兵頭將尾”作用,要呈現班組成員業務優勢,要發揮班組的融合功能,以充分調動班組成員的積極性,堅持以人為本班組治理理念,不斷激發班組成員生氣活力。
凸顯“兵頭將尾”作用,建立特色的班組長治理理念。班組長是各項生產任務的直接組織者和執行者,首先要具備劇烈的事業心和責任感,嫻熟的工作技能和深厚的安全意識,以身作則的榜樣帶頭作用以及堅持原則、敢于治理的工作作風等根本素養,同時,還要具有較強的'創新意識,組織力量和個人魅力,班組長的個人素養,打算了班組治理的方向和質量。因此,在班組治理過程中,班組長不能只顧抓生產任務的突擊完成而無視其質量的優劣,或只抓生產運行而無視職工的思想和業務素養,應做到全面治理;要積極推行班組民主治理,完善班組員工績效考核制度,量化班組考核內容,做到科學治理;要擅長“一分為二”全面地而絕不是單一地對待職工工作中的“過失”,避開消失干活越多越受罰,偷懶、耍滑不受罰的現象,做到辯證治理;到處、事事、時時以人為本,以“有為贏有位”,切實得到班組成員的真心支持和擁護。
呈現班組成員業務優勢,建立特色的班成員治理理念。班組文化建立的最終目標,就是要保持職工最正確的工作狀態,展現最正確的工作質量,制造最正確的工作業績,也就是要始終能夠勝人一籌。這些目標的實現,最根本的一點,就是需要扎實的業務功底和持續的創新力量來保證。要不斷強化班組成員的根本功訓練,特殊結合新標準、新設備、新工藝的推行,廣泛開展勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動,確保職工技術水平緊跟企業進展要求;要積極引導職工參加企業治理,深入開展合理化建議活動的班組質量治理活動,組織職工為班組和企業的進展獻計獻策,樹立主動意識,提高工作質量;要加強職工成才平臺建立,完善創新基地和攻關陣地,組織技術討論與技術攻關,營造務實的工作作風,充分發揮好生產骨干的作用,以一個人帶動一班人,形成團隊合力。動態調整、用好班組人力資源,激發每個員工的力量得到最正確發揮,表達最正確狀態,真正做到人盡其才,才盡其用。
發揮班組的融合功能,建立特色的班組親情治理理念。班組成員長期工作和生活在同一環境中,有的在一起工作和生活了十幾年甚至幾十年,相互聯系比擬嚴密,思想感情易于溝通,在班組治理建立中,要因勢利導,進一步整合班組共同的價值觀,勾畫美妙愿景,建立起班組成員的情感紐帶,形成“班組命運共同體”。班組成員長期工作和生活在生產一線,尤其是三班運轉模式,工作、生活習慣發生變化,很多不適應的新問題將會消失。為此,在班組治理建立中,要注意人文關心,換位思索職工工作環境,體諒到職工冬冷夏熱,進一步改善崗位職工的工作生活條件,實現愉悅身心、歡樂工作。在班組班組建立中,要使班組成為職工情感的歸宿、心靈的港灣,遇到困難,送一句問候的話,一杯清亮的水,一束艷麗的花,一個溫馨的笑,讓班組布滿溫情和關愛,建立成為溫馨和諧的親情家園。
質量管理心得體會 篇22
20__年,樓宇物業管理部在中心行政、黨總支的正確領導下,在兄弟部門的關心支持下,較為順利地完成了工作任務。現將有關工作總結如下:
一、全面落實09年所制定各崗位工作流程,加強督促與修整。根據09年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程,強化了對有關員工的培訓,要求員工切實將流程執行好,并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化,并產生了效益,特別是保潔工作方面,人員和物資都有大幅度的節省,達到33%。
二、協助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。全年完成對外、大型接待活動會場服務66次,校級會議會場服務509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛煉,有了質的提高。
三、服務項目增加。暑假后,錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營,根據學校規劃,加大對教師的優惠力度,做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍,經學校委托,有我部門提供物業服務。這項工作涉及外事,我部更是全力以赴,精心服務,得到外事處的肯定。9月底,校國際會議中心改造完成,劃歸我部管理。作為我校規格的會議場所,我們一方面利用多年的會議服務經驗,另一方面積極外出取經,成功服務了世界大學校長聯誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規格會議服務的基礎,為以后工作的發展積累了經驗。
四、完成新資產接收工作。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。
五、協助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。
六、完成綜合類員工培訓4次,專項培訓12次。本年度的培訓工作,除對新員工的常規培訓以外,主要精力放在了研究有針對性的培訓安排,通俗來說,就是員工缺什么,就給補什么。這樣,員工對培訓也會產生興趣,培訓的效果也容易得到體現。
七、協助教務處管理好各教學樓的日常工作。同時,進一步規范對外包公司工作的管理,使師生遇到涉及后勤的問題,找得到根,尋得到源,增加了與師生接觸的機會,進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛生紙招標采購、發放、統計、結算等管理工作。
九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。進一步加強勤工助學學生的管理和教育,通過他們對部門的工作加以宣傳和監督,以擴大在學生中影響。
十、處理日常各類報修3200余次。本年度,我部門服務范圍有所增加,而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少,截止目前,我部維修工數量僅剩4人(所轄樓宇20個,建筑面積177786.33平方米),雖然克服重重困難,將工作影響程度減到最低,但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資,以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。
十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程,經濟、管理樓改造的前期工作。
十四、協調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
質量管理心得體會 篇23
質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障,如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量,那么這個企業也就失去了市場,注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量,敗也質量,質量關乎企業的生死存亡,這一點似乎公司每個人都有共識。但是,如何改善公司的產品質量,如何提升公司的質量管理水平,如何讓全體員工都具備這種質量意識,卻是每一個公司所面臨的一個問題。
本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課,通過在課堂上的學習,我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下,我對項目管理有了進一步的學習和認識,我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法,包含著多個知識領域(如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等)。現將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下:
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”,明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分,具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程,使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標,如果質量不能滿足要求,即使進度再快,成本再節省,項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進,獲得創新。
有人說質量管理體系約束了企業的發展,給企業帶來了阻力,認為它只是做做表面功夫,沒有任何的實際用處,無論企業組織的學習也好,還是培訓也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證,這很顯然違背了質量管理體系的思想,質量管理體系標準的建立,并不是為了統一文件。在標準引言中,有個總則,是這樣描述的:采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策,組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響,統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解,不然,公司或企業的產品質量將得不到保證,因為誤解了其目的,那么我們自然領會不到其核心思想了,更加不會把顧客利益放在第一位,也不會加大投入對產品進行持續改進,創新也就失去了動力。
質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策,這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責,畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能;同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。
當然,質量應該是一個綜合全面的概念,對質量管理的認識不應只局限于生產產品,還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業,也不能局限于某一職能部門,應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任,應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題,不能僅僅局限于產品制造過程,而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。
只有全員參與,全員全面提高質量意識,我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個公司內部員工的作用,充分發揮他們的積極性,不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓,而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。世界企業之所以具有強大的競爭力,很重要的一點,就在于它們始終圍繞產品質量這一主題,改善經營管理,發展新技術,從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當第一,但是質量要第一”。“寧愿不當第一,但是質量要第一”口號的意思是說,在產品開發上,可以不爭先,不超時髦,但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據市場的最有力的`武器。所以,該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產品的設計、研制階段開始抓起,貫徹到生產與銷售的全過程中去,并反饋回設計部門。惠普公司在世界60多個國家設有80多個經銷處,公司規定必須定期報告對產品質量的反映,提供有關質量分析報告,這些信息很快反饋回設計部門,使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中,我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。
在這次質量管理學習中,我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動,還應成為一種企業文化建設,實現自覺自愿的全員參與,使質量文化在企業內部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個公司的產品質量將會有更大的突破,我們將會取得更加廣闊的市場。
質量管理心得體會 篇24
我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:
一、當月任務完成情況
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執勤設備等進行清點檢查,避免財產流失。
2、十月份以來業主單位會議較多,我部保衛中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協調上報業主單位,完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態,督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。
8、針對人員流動性大的現狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態,關心員工業余文化生活,努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境,穩定人員思想,穩定隊伍。
二、下步工作計劃
(一)、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。
2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。
(二)、主要工作計劃措施
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控,提高周邊環境的安全系數。
3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。
質量管理心得體會 篇25
公司下發了“質量為綱”教育材料,讓大家寫學習體會,于是乎引發了一點思考,思考過,就會有所悟,有悟就會清醒一點。
質量是一組固有特性滿足要求的程度
注1:術語"質量"可使用形容詞如差。好或優秀來修飾。
注2:"固有的"就是指在某事或某物本來就有的,尤其的那種永久的特性。
圍繞"質量"一詞,可作如下說明:
組織承諾持續改進其效率和有效性,并通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現,因此,質量是事業成功的關鍵。這一點誰都不否認,但由于問題過于宏觀,所以意義有限。好比說愛人類容易,而愛一個人卻很難。
“相關方”是指可以在組織的成功和業績中獲益的個人或團體。例如:顧客。所有者。員工。供方。銀行。集團。合作伙伴或社會,相關方會對質量產生影響。比如在顧客壓低價格的情況下,如何與合作伙伴談價格,又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質量要求的產品,真的很難。
“要求”是指明確的,習慣上隱含的或必要的需要和期望,它決定了質量的水平。在新產品開發中,項目承擔者對“要求”或稱作“質量要求”總是一帶而過,或者直接將顧客的技術協議拿出來,因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”。因此,我斷定,此項新產品開發質量水平不高。因為開發者不明確顧客的要求,或者說以想象代替顧客的要求。
對組織來說,顧客可以是內部的,也可以是外部的。內部顧客只是說說而已,因為內部顧客不與你簽訂合同,不給你開工資,如果與你簽訂合同,管你的飯碗,則內外一致。
質量是動態的,需要在持續不斷的控制之中。我以為,持續不斷的控制更多的是逐步改進,是方法上的改進,而不僅僅是持續考核。
各種評優。評獎活動,并不能真正反映質量。道理非常簡單,因為產品質量如何只有使用者最清楚,從這個意義上說,消費者協會似乎更有發言權。
質量是不是"免費"的?
真正費錢的是質量不符合標準,即沒有第一次把事情做對。在美國,許多公司把相當于總營業額的15—20%的費用用在測試。檢驗。設計更改。返工。返修。售后保證。售后服務。退貨處理及其他與質量相關的成本上。
真正費錢的是質量低劣!如果第一次就把事情做對,那些浪費在補救工作上的時間。金錢。和精力就可以避免。
上面的問題其實還沒有完,我們更應該關注的是如何使員工第一次把事情做對,這才是企業面臨的最大難題。現在企業產品產量增加,產值連年增長,員工工作量與從前無法相比,沒有時間精雕細刻,必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍,如果缺少上述條件,又要保證產品質量,減少產量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業在馬路是開車,而今天要在高速公路上開車;從前企業在蓋平房,而今天要蓋高樓大廈。
對質量的幾個錯誤的認識
質量好就是價格貴,實際上不同檔次的產品都有質量好壞之分。
從售價上看,東西貴不一定就是質量好,真正的質量好,應該成本最低,所謂"一分錢一分貨"是錯誤的。
質量問題就是"合不合要求的問題",質量是抽象的,無法評估或測試。
可以用世界上最古老的測量工具"金錢"來評價:
如果沒有第一次就把事情做對,則花費在與質量有關的事情上的成本則是可觀的。如果能把質量成本由營業額的15%降到2.5%。而且它們主要是用于預防及評估活動上,而不是處理層出不窮的問題上,這是最省錢的。但預防及評估由于沒有真正的事實發生,因此很難保證資金的投入,“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補救上,而不會花在預防上。
質量管理心得體會 篇26
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院,在桂林立白組織的兩場培訓課程,第一場是由集團質量總監周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓,第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》,感謝公司領導的付出,質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習,將我的一點心得體會總結如下:
首先周總從淺到深關于什么是質量,質量的意義等進行了系統的培訓,現質量成本這一點給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算,認為返工只是浪費一點時間和物品包材,根本沒有從質量的隱性成本進行分析,質量成本的構成它是由五個部分組成,分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話,生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工,其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質量月9月,是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月,因新產品的試產不嚴謹,導致產生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場上去追回產品,再進行補貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費,所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段,根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起:
一、進一步加強生產現場管理,提高產品質量
要想提高產品質量,就必須加強生產現場的管理。目前,產品競爭異常激勵,作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產品客戶考慮更多的是產品的質量,產品質量是生產出來的,不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則:
(1)出現質量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現,要找出真相,原因、真因、改善措施。
二、保持對相關方的嚴格控制
對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節,部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。
三、對質量成本進行統計、計算與分析
企業從事生產經營的目的是盈利,實現利潤最大化,對現在日化企業來說,利潤微薄的同時還要實現快速擴張,不實行低成本運營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現代企業應有的成本控制戰略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本,更要提高生產力,縮短生產周期,增加產量并確保產品質量,并且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理,首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力,即(1)目標指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協調能力;(5)激發部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規范化作業:(1)完善各班組、崗位責任制,優化作業指導書;(2)進一步完善月度考核目標;(3)凡是出現違規行為,堅決以通報的形式公布;(4)制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度,一級一級實施檢查,保證能夠嚴格按要求執行。
質量管理心得體會 篇27
隨著高等級公路的不斷發展,各承包商在工程質量上相互競爭,以質量取勝,以信譽占市場,已形成局面。公路施工企業要在強手如林中立于不敗之地,只有強化工程管理與工程質量管理,才能在競爭中占領市場,站穩腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質量管理方面的做法談一下體會。
—、完善質量保證體系,強化工程質量檢測手段
為了搞好質量管理,我們從組織、人員、制度三個方面抓起,建立健全了質量保證體系。項目經理部設總工,負責全段技術管理和質量工作,并兼任督導;工程處設主任工程師,負責本處質量檢驗和技術管理工作,下設測量、試驗、質量檢查三個班組,具體負責本工區質量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組,測試檢人員與施工人員的比例達到1:3—1:4。各類人員嚴格執行本工種崗位責任制,還從質量制度上給予保證,嚴格執行公司《工程質量與技術管理制度)、《公司月質量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質量否決權制度》和《創精品工程實施方案》、《提高路面工程質量的若干措施》等,形成橫向到邊,縱向到底的質量體系,對整體質量實行全方位的控制。
在建立完善的質量保證體系基礎上,進一步強化質量檢測手段,主要做法是:
1.開工前,依據《招標文件》和《修訂規范》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則,明確各施工工序、各項技術指標的允許誤差、檢測頻率和方法。
2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成后15天內,對其段落各項技術指標進行檢測,符合要求的認真清掃、沖洗,做瀝青封層。不符合要求的進行處理,合格后進行下一道工序施工。
3.加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓,所有原材料進場前一律經過取樣檢驗,必須由處主任工程師簽字后方可進場。進料過程中隨時抽檢。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放,并備有苫布覆蓋。
4.加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中,根據規范要求,在拌和站和攤鋪現場設專人負責瀝青混合料質量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后,按規范要求對其各項技術指標進行檢測,并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現場對基層和面層平整度的檢測,由3米直尺改為6米直尺逐一檢測。
5.采用先進的施工設備,提高施工質量水準。為了提高施工質量,加強工程質量的檢測,幾年來,我公司先后從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專門引進了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續式路面平整度儀等一批具有國際國內先進水平的施工設備,從而為提高和保證施工質量創造了條件。
二、把施工管理重點放到第一線,特別是抓好工序管理
1.要求各級技術干部現場盯崗。在施工中,要求各級領導干部和工程技術人員堅持現場辦公。提出工程技術人員不盯施工現場就等于脫崗。關鍵工序開工前,必須有項目經理部總工、處技術負責人在現場。一年多來,項目經理部正副經理、總工,堅持深入現場指揮、指導、協調,解決施工中的各種技術問題和質量問題。處長現場指揮,副處長死盯現場,與職工同甘共苦,及時解決施工中出現的各種問題。
2.高度重視基層(底基層)的施工質量,在底基層施工中,為克服以往放樣不精確的弊病,提高標高、橫坡度的合格率,標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點,提高精度。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平,爾后立即進行檢機:第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過“三放四整”,保證了底基層的標高和平整度。
3.把工序管理作為施工管理的重要一環來抓。主要做法是:
(1)堅持開工前進行技術交底。在各分項工程開工前,由處主任工程師向工長及施工人員、機械人員進行技術交底,詳細講述施工工藝、施工方案、技術標準及質量保證措施,使所有參加施工人員做到底碼清楚。
(2)加強現場工序管理,明確分工,責任到人。底基層灰土、二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面、碎石攪拌站等重要工序設立盯崗主任。各工序均設置崗位職責牌。牌子寫著負責施工的工序、工序負責人、質量負責人、工長的姓名,各級領導到現場后一看就知道是誰在這里干的活。通過設置崗位職責牌,增強了每位職工的責任心。
工程質量管理心得體會3篇工程質量管理心得體會3篇(3)合理安排工序順序,文明施工,減少污染。各工序實行流水作業。每道工序施工完,不給下道工序留有尾巴,施工現場始終保持干凈整潔。附屬工程,如安裝路緣石、漿砌工程及通訊管道安裝,必須采取防污染措施。
公司提出把路面工程當形象工程來干,把文明施工當精神文明建設來抓。建立了3大工序27條防污染措施。處設現場督查員,堅持每日現場檢查;對于拉土車派專人沿車行路線進行清掃;為防止中央分隔帶填土和泄水槽澆注造成路面污染,在施工前要先鋪彩條布;路緣石、路肩石砌完后隨即清掃或用水沖洗;預制廠帶土的路緣石用水沖刷后方可出場;鉆芯取樣的研磨水漿要用棉紗吸掉擦凈。
在灑布封層乳化瀝青時,對構造物及建筑物進行覆蓋保護。上道路口用碎石混合料及瀝青混合料硬化,設專人看管,禁止有污染的車輛上路。每公里路段設一專人清掃路面浮料。處設置了專職警衛人員,負責指揮路上行駛車輛,擺放交通標志,不準穿行分隔帶,對造成污染的車輛進行處罰。在瀝青路面施工中,瀝青路面接頭、整邊、切邊的瀝青廢料由專人清理并運走,杜絕了邊坡及路肩上被瀝青料污染。根據工程機械漏油的特點,為防止油漏到路面上,給所有工程機械和汽車發放了塑料盆,配備了塑料布。項目經理部現場督檢,辦公室現場巡查,對發現的問題予以督改、批評、罰款、通報。建立罰款通知單制度。由于措施得力,基本杜絕了污染路面現象。
(4)把安全生產作為文明施工的一個重要內容來抓。公司、處、班組建立了三級安全組織,在施工現場重要場所、重要部位都設置了安全標語、標牌,配備了消防器材,設置了安全監督員。公司安委會堅持每月進行一次安全檢查。
三、嚴格執行操作規程,實施規范化的質量管理
為確保高速公路創精品工程目標的實現,我們堅持在認真執行操作規程,實施規范化、制度化的質量管理上下功夫。
1.根據每條高速公路技術要求,都制定一部創精品工程實施方案,將此方案發放到全體技術干部和施工人員手中,使大家對各項奮斗—目標心中有數。
2.要求路面工程主要質量指標合格率達到95%以上,均比業主規范要求高出一個檔次,一般指標達到90%以上。表面層平整度用平整度儀檢測,標準偏差小于o.6mm的路段達到90%以上。工程內在質量要做到全部合格,優良品率95%以上,外觀工程質量做到整潔平順,線面規范,界面分明。
3.堅持質量檢查制度。項目經理部每月定期進行一次質量檢查,每次檢查結果發布通報,并與獎懲掛鉤。處每月進行二次質量檢查。做到施工過程中工序、班組間的自檢、互檢、專檢相結合,對重點部位、關鍵工序建立質量管理點,設立質量專管人員。
4.為增強職工的質量意識和競爭意識,對關鍵崗位、關鍵工種在獎金分配上進行大幅度傾斜。為執行質量否決權制度,從綜合獎中抽出50%獎金實行單獨工程質量獎,每月由總工根據當月質量檢查結果發(下轉第30頁) 上接第32頁》放。對是否達到質量標準的工程制定出具體、詳細的內容,如:下道工序交接不能通過驗收的施工段;公司、集團有限公司質量檢驗總分低于90分的施工段;上級領導、監理認為不滿意,并指出具體缺點的施工段;不能文明施工、違章指揮、違章作業的施工段;免發班組主要負責人及其直接責任者的質量獎。
四、注重質量動態宣傳。
首先,從質量教育人手,把“質量第一”的觀點溶化到每個職工的自覺行動中,止職工們認識到質量問題不僅是經濟技術問題,而是關系到公司的前途和發展,關系到河北省的交通形象和改革開放的大問題。第二,利用多種形式搞好質量宣傳。每周利用學習日組織職工學習質量管理知識。利用黑板報、《施工簡報》對身邊的質量問題及時宣傳報道,在職工駐地、工作現場制做了質量宣傳標語。第三,結合本人的工作崗位,在全公司開展了如何提高工程、工作質量“有獎征文活動”。第四,開展評選“質量優勝班組”流動紅旗活動,每月一次;開展評選“十佳質量標兵”和“質量管理積極分子”活動。凡年終被評為“十佳質量標兵”者,組織標兵本人帶家屬外出參觀。對“質量積極分子”給予獎勵。結合全國質量月活動,在本公司開展了質量競賽月活動。第五,項目經理部、處定期召開質量討論會,對施工中出現的質量問題進行研討。通過參觀、學習、宣傳,提高了全體職工的質量意識。
通過我們在公路路面施工中,加強工程質量管理,制定了一些強有力的質量保證措施,質量上層層有人抓,責任明確,使得整個工程質量處于受控制狀態,工程質量合格率保證在95%以上,整體工程質量受到了業主的好評。
質量管理心得體會 篇28
班組長,要么治理著一個小組,要么帶著著一個工班,是兵頭,又是將尾,是指揮者也是監視者,起著生產一線的指揮工作,確保工作的質量和效果。班組長要發揮主動性,充分調動全班的積極性,保證安全,這是一名班組長最起碼應當做到的工作。做一名合格的班組長還應當提高自己的力量,留意自我反思,要幫助上級,完成生產治理職責。
第一、嚴以律己。
當好班長首先要明確自己所負的責任,不但要對工作盡心盡責,還要不斷學習提升工作力量。當組長以來,我深感自身素養和技能水平的欠缺,始終不連續的通過對電工之友、人民日報等專業書籍雜志的學習,以提高自己的綜合素養。堅持班前會制度,保證上級精神得到傳達落實,交待清晰當天的工作任務、詳細內容和進度要求;現場條件和作業環境;使用的機械設備、工器具的性能和操作要求等,仔細做好工作記錄,在安排生產任務的同時落實員工安全防范措施。作為班組長,就應當比別人多想、多做一點,多走一步,這樣才能在工作中起到榜樣帶頭作用。
其次,嚴格落實標準化班組,強化組員技能水平和政治素養。
班組員工在重點學習崗位技能學問的根底上,全面學習市場經濟、現代科技、法律法規和人文科學等方面的學問,不斷拓寬學問面,優化學問構造,從而使學習學問、追求進展、自我完善成為員工的自覺要求,形成“學習工作化、工作學習化”的理念,使班組分散力不斷增加,員工技能水平和政治素養全面提高。
第三,嚴抓班組安全工作。
我們堅固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想,從查漏做起、從記錄做起、從點滴做起,把預防、措施、整改落實到實處,落實到生產的每一個環節。使員工明確崗位安全責任,自覺遵守安全規章制度,開展安全隱患綜合治理等活動,構建班組安全生產的長效機制。每年我都領導組員仔細制定該年的安全工作目標。今年的班組安全工作目標是:各項安全規章制度執行落實,扎實有效地抓好班組勞動愛護監視檢查及安全隱患整改;重點抓好班組每周變電站和南船臺區域的安全檢查、安全活動和現場安全監視;實現班組安全零違章、零事故,建立安全信得過班組。在我看來,這是對我推行標準化班組建立,嚴抓安全工作的`一種確定和支持。
第四,協作車間,做好維穩工作。
我非常重視這項工作,并積極協作車間,發揮橋梁紐帶作用,使員工能感受到組織的關懷,集體的暖和。有效地保持了班組工作的正常運行,促進了班組的和諧穩定。從最初的粗放治理,到現在提倡的“人性化”治理所走過的歷程。也深刻體會到了班組治理在安全生產中的重要作用。今后我將不斷完善班組建立,從根底工作入手,找薄弱環節,有規劃的開展班組建立閱歷溝通會,逐步提高班組綜合治理水平,為完成各項生產任務供應保障,做出更大的努力與奉獻。
質量管理心得體會 篇29
通過全面質量管理學習,讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要,作為一名中層干部,不但要對質量體系文件學以致用,更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識,并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴,貫標是質量的保障。如今,貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為,貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。毋庸置疑,貫標不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標,增強了企業全體員工的質量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業的管理工作由人治轉向法治,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主規范了企業的作業程序,明確了各部門和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格項的發生,降低了企業質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力,為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業務技能和綜合素質,為企業長遠發展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法,統稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來,管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大,管理人員的任務也就愈發重要了。因此,管理者必須具有敬業精神和服務意識,還要有解決突發性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生,我認為管理學同樣與我們息息相關,管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業;因此,學好管理學對于我們現在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會,適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落,在日常的學習和生活中,我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃,小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言,他在學習中為了提高學習成績,必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己,并且有效的分配自己的時間,還要有效的選擇合適的信息,從而達到自己的計劃目標,取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之,管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科,雖然形成學派的時間較短,但是他對社會的貢獻是不可限量的,對于這門學科,短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的,只有深入的學習、實踐,只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗,這樣才能走上成功之路,不斷的實踐才能完整的去體會,感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
質量管理心得體會 篇30
雖然我校已經貫標多年了,但學校的質量管理體系是什么我卻一直沒有弄明白。很榮幸的在20xx年11月30日領到了有關的質量管理體系文件,通過對《實驗室管理規定》、《教師教學規范》、《教學管理規定》、《教學研究活動管理辦法》、《考試考核和成績評定辦法》的學習,我才知道質量管理體系原來是一系列關于質量的正式國際標準、技術規范、技術報告、手冊和網絡文件的統稱,是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。期間,我還學習了相關的職業健康安全管理體系和環境管理體系,學習時間安排得滿滿的,自己也非常的充實,感覺時間過得相當的快!
一個星期的質量管理體系自學學習,使我受益匪淺,之前我老是覺得貫標是形式,但經過學習后,我深深的感覺到質量是成功的基石,貫標是質量的保障。雖然學習時間安排已經結束了,但這一周的學習經歷是我一輩子的財富,許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢體會、消化。
縱觀社會,如今,學習和貫徹標準已被眾多企業所看重,成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南,同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,各行各業將加快推進國際標準化進程,貫標變得更加迫切。所以我這次的學習更有意義。
通過這次學習,我了解到貫徹執行標準不僅可以增強事業單位全體員工的質量意識與管理意識,還可以明確各項管理的職責和工作的程序,促使事業單位的管理工作由人治轉向法治,真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實現了以預防為主,規范了事業單位教學程序,從而實現事業單位管理的持續改進和不斷提升。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動,能夠及時發現和找出教學管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節,并進行有效糾正,從而提高事業單位整體經營管理水平和質量監控能力,為事業單位實施全面的科學管理奠定了基礎;同時也貫徹了以人為本的原則,為全面提高教師的教學業務技能、綜合素質創造了有效的載體;并圍繞讓上級滿意及時認真地處理學生投訴或意見,不斷滿足上級需求與期望,贏得上級信任,提高學生滿意度,提升事業單位的社會形象和市場競爭力。
學習完之后,對比著這個學期我們的教學情況,與我校的質量管理體系運行情況,雖然在貫標過程中我們也做了很多工作,但我們的教學質量與學校的質量管理體系文件差距還是很大。究其原因,我認為主要在于以下三個方面:一是缺乏監督考核機制的有力支持;二是教職員工的執行能力不夠強;三是質量管理體系宣貫氛圍不夠濃,一些教職員工的質量管理體系意識需不斷增強。
通過這次學習,我將牢牢記住:教師課前應到教務處領取《教學日記》,課后認真填寫并及時交回教務處。教師上課應提前五分鐘到達教室或教學場所做好授課準備工作,準時上、下課。授課時應進行考勤并維護課堂紀律,對學生違紀行為要及時糾正和教育。同時教師授課時應注意儀容教態,力求樸素端莊、從容大方、精神飽滿。特別要注意教師應按照授課計劃、教案的時間、內容、課時授課,做到授課計劃、教案和教學日記“三統一”。一個人不可能沒有問題,不過每天能解決一個問題,那么問題就會逐漸的減少。今后我將嚴格要求自己,認真貫徹執行標準,做一個質量管理體系的推行者和實踐者。
質量管理心得體會 篇31
在學ISO 9000以前,僅僅從媒介得知其是質量認證資格,在質量治理方面具有權威,認為其是規定企業質量的最高標準,認為學了就能夠具體了解企業運作規范。
在學了ISO 9000以后,通過老師的講課,學員間的互助交流,使我深刻認識ISO 9000是一種認證資格,是一種規范質量治理和質量模式保證,為企業、質量運行、治理提供一個動態的、標準的參照要求。用其可以規范我們的工作,使其做到有序,有目的,有計劃,有依據和對其危機的預警、控制、防止。
在此,感謝舉辦培訓的組織、老師,使我有幸參加ISO9000進修,將其運用到我的進修生活,不斷規范,計劃我的人生階梯,我會終身進修,運用ISO9000。
市場營銷 楊登培 0717-6395004
¨ 已參加培訓班之前,對付ISO真是一竅不通,擔憂那昂貴的培訓費能否用得其所。我腦海里忽天閃過一個廣告片斷:產品已經過ISO認可,具有全球權威性,值得信賴。哦,那ISO非天外來物,其培訓也非空穴來風。
剛開始上課時,我連書本都看不懂,但隨著時間的推移和進修,我明白了ISO的內涵,對其培訓也了解了許多。
從“兩天培訓,終身理念”這個閃亮的口號中就可看ISO的豐富內涵。
1、ISO的常識授教追求一種素質教育。
在兩天內學會一門技藝看似天方夜談,應試教育做不到,可是素質教育卻游刃有余。它打破了歷來死記硬背的進修傳統,年夜膽銳意創新,與中國教育改造潮流不謀而合,說明它是一門具有時代性的技藝。當然,它對進修者的了解力和應用能力要求非常高,對每一位渴想成功的人都是一頂挑戰。
二、它富風趣味性。
一樣東西只要接觸2天,你就被它的魅力所吸引,并且一輩子也離不開它,可見它是多么美好和風趣啊!
3、它具有理論性。
首先它是一種評價其它產品的標準和工具,這使得它必須形成一套嚴謹的理論體系;再有,內審員每時每刻都要嚴格按照它指導本身的工作和生活,只有這樣才能算是合格的內審員。
四、它是與時俱進的。
隨著生產力的提高,科學技術的發展,人類所涉及的范疇不斷擴年夜,獲得常識也日益俱增。考慮到這點,組織每隔五年修改一次ISO9000標準。在這5年當中,它會抽取幾個獲得認證的企業進行調查,收集多方面的資料,進行整理后,綜合天運用各種常識來提高和完擅它。所以它是與時代共同進步,不斷發展壯年夜的。對宇宙的探索是無窮的,進修ISO也是無窮的。
ISO是近乎完美的長處調集體,在我看來,它最顯著的一點就是把所有工作和過程形成文件,保存記錄,使企業走向規范化之道。
在競爭激烈的現代社會,各位應屆結業生在就業過程中不免發出“浪花淘盡英雄,事非成敗轉頭空”的感嘆。可是如果你進修了ISO9000,你就多了一塊通向成功的敲門磚,你的已來就添了一道亮麗的色彩。
諸位掌握了ISO9000的莘莘學子們,我們現在可以自豪天說:“數風流人物,還看今朝!”
何小虹 政法學院法學系
¨ 我第一次聽到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞,是在幾年前的一則廣告中,我對所謂“國際質量體系認證”并不了解,但也隱約感覺到那是一種很正式,很規范,很了不起的東西,直到好幾年后,我成了一名年夜學生,才在一次培訓中徹底天了解了ISO9000真正含義。
雖然培訓的時間不長,只有短短天幾節課,但我認為這幾節課卻上得相當高效,培訓機構所鼓吹的“兩天培訓,終生進修”的理念也在此得到了栓釋,我的感覺是:我在一瞬間領受了太多的思想,需要用很長的時間去了解,而了解的過程中,我又會不斷天發現新的常識,新的常識,再次被我了解......就好像ISO這個系統本身一樣,不斷天補充,完擅本身,使本身趨向完美。這是一個不間斷天過程,而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長,完擅自我。
進修ISO給我印象最深刻的一個詞就是“過程”。它提出的一個概念是:所有的工作都是通過過程完成的。我認為這簡直就是一個劃時代的了解。它將我們的思惟擴展到了一個全新的世界,使我們看待事物的眼光從以往的單看事物本身轉京戲了看透事物的素質。就像佛學家眼中的“看山是山,看水是水”轉變到“看山不是山,看水不是水”一般。此中蘊含了深刻的哲學思想。
當我們把一件事物分開看,它的確可以劃分成無數個部分,這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來說。這些過程組成了這件事,所以ISO的成立者提出了這樣的定義:只有構成工作本身的過程合格,這件工作本身才合格。一開始我并不太了解這句話,也不認為它有多正確,但隨著進修的深入,我越來越了解這句話的含義,越來越想信它。而且我認為這句話體現了ISO的核心思想。
當我們首次提到“質量”這個概念的時候,我們并沒有一個統一的標準。由于這涉及到太多的變化。例如不同的產品之間存在差異,不可能從同一標準去恒量它們,不同天域的人對質量也有不同的了解。同一樣東西,在甲天得到承認,在乙天就已必,這有點像中國古代的“春秋戰國”時期。那時各國使用不同的貨幣、說話、長度單位、重量單位,所以在國與國的交流之間應會出現題目,后來秦始皇統一了中國也統一了各種標準,才使以后的年夜中國得以穩定的發展。ISO國際質量體系也是這樣。它把生產產品的行為分成了好多“過程”。ISO本身用一些標準來控制這些“過程”的合格。這樣,只要過程合格了,產品就一定合格,而“過程”是所有事物共有的。所以,ISO的標準適應一切事物。
我很樂意能在踏入社會之前得到機會接觸這么多實用而且有益的理念。更主要的是,隨著世界經濟的發展以及我國加入WTO世界貿易組織。這些理念將在我以后的工作、生活中起很年夜的作用。我將盡我所能,用我學到的這些常識為我的祖國服務,發展我們的經濟,早日實現我們的強國之夢。
楊樂
三峽年夜學電氣信息學院計算機科學系
¨ 參加ISO9000培訓之前,我只是聽說過,也常看到年夜街上掛著“企業通過ISO9001認證”,認為它或許是某個質量標準,即某種產品達到某個指標,但具體它有什么作用,我并不了解。通過進修,我認識了ISO9000,知道這套標準被稱為質量治理和質量保證模式和實施指南,廣泛應用于各個范疇,對它的進修將會對我以后的人生,受益非淺。
經過兩天時間的強化訓練,培訓老師幽默風趣,形象生動的講解,讓我切實從形象上了解了深奧的理論常識。對付此次培訓,我覺得短短兩天的時間還是遠遠不夠的,ISO9000所容納的常識在這兩天時間是不可能被培訓者所完全吸收,消化的,我還要在平時運用老師教導的方法多加進修。
隨著世界經濟體化的發展,越來越多的企業要通過ISO9000:20xx已經成為必然趨勢,而國內目前ISO人才還相對較少,進修ISO9000了解質量治理的一般常識(標準和要求)不管對付個人,還是對付企業,都非常主要。而對付當代年夜學生來說,也應具有ISO9000的常識。
雖然培訓只有兩天,但它的實用性,目前尚潛在影響力吸引著我們在將來的日子里不斷進修,我們才能不斷發展,繼續向前進最終邁向成功。
李亦非 計算機專業
¨ 經過近一個多星期的進修,本人了解了一般關于質量治理的程序和方法了,熟悉了ISO 9000:20xx的一般標準和要求,感觸受益頗深。
隨著世界經濟一體化的發展,越來越多的企業要通過ISO 9000:20xx已成為必然趨勢,而國內懂ISO的人才相對較少。由此而言,進修ISO 9000:20xx,了解質量治理的一般方面不管是對付個人,還是對付企業,都非常主要,而對付需要找工作的年夜學生顯得尤為主要!
可以說,ISO標準和條款是治理學應用于企業實踐的最實的抽象與概括。ISO族標準是由若干個質量保證標準組成的,這套標準被稱為質量治理和質量保證模式和實踐指南,構筑ISO 9001:20xx基礎的質量治理為八條基本原則。
1、以客戶為中心
二、領導
3、人的參與
四、過程途徑
五、系統治理的方法
六、持續改進
七、以事實為依據的決策
八、互惠的供應商關系
在ISO 9000:20xx中,要求所有過程、記錄、務必形成文件,文件治理是 基礎,企業類型的不同,知足這些要求方法也各異。主要的是開發應于的體系方案,來知足標準提出的要求,
除了對ISO 9000進修以外,在培訓過程中,讓我感觸了自信。我是一個沉默的人,一直不肯說話,更羞于眾人面前高聲說話,培訓中自在的交流、年夜膽的發言;讓我發現本身也與年夜多數一樣能,“說”。當然,這種改變來源于老師的鼓勵與啟發。