供電公司員工劉平事跡學習心得體會

　　讀了南京供電公司員工劉平真誠服務客戶的事跡報道，深有感觸。劉平是南京供電公司城北供電公司營業組長，近年來，在供電服務崗位上，她摸索出的“親情服務法”得到了廣大電力客戶和國家電網公司的充分肯定。她所在的南京城北供電公司營業廳被命名為劉平營業廳，她本人則先后榮獲全國用戶滿意服務明星、江蘇省“五一”勞動獎章獲得者等光榮稱號。

　　縱觀劉平的成長經歷，沒有一件是轟轟烈烈的壯舉，有的是一件件將親情融入工作中的小事。她從同一大院中發出的許多咨詢電話中發現了該院電費交納的變更，從一位企業客戶交費時的嘆息中找出該企業變電設備“大馬拉小車”的問題，并一一幫助解決。劉平還要求員工從儀容儀表、言談舉止、規范著裝、站姿、坐姿、手勢以及待人接物、接聽電話等細節服務做起，用真誠之心為客戶服務，把親情溶入到細微服務上，實現企業和社會的雙贏。

　　誰說構建全社會的榮辱觀離我們每一個人還很遙遠？“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。”劉平用一個個樸樸實實的行動，踐行了一個普通勞動者的榮辱觀，也警示了世人：只要每個人都從自己做起，從小事做起，守護好自己心靈里的“榮辱”底線，構建一個正確的榮辱觀，形成全社會的浩然正氣，并非想象的那么難。

　　構建全社會的榮辱觀就要從我做起，就要從小事做起。道德問題關系到世界觀、人生觀和價值觀。道德建設無小事。一個人的思想觀念，言行舉止，贊成什么，反對什么，取什么，舍什么，能否明榮恥，分美丑，別善惡，反映在大事上，更多時候是體現在小事上。見微知著，從滴水能觀滄海。常常可從生活小事上看到一個人的大德。不能認為是小錯而原諒放過。因為小錯會釀成大害；不能因為是好事太小而不愿做。小德可積之成大德。正所謂“勿以善小而不為”，“勿以惡小而為之”。只要是涉及社會主義榮辱觀、屬于思想道德性質的事，哪怕再小，也必須重視。該為必為之，不該為切勿為之。

　　俗話說，榜樣的作用是無窮的，榜樣是最好的教育，劉平正為我們樹立了一個最好的榜樣。作為一名供電系統的員工，要保持正確的榮辱觀。就要在點滴小事上堅持正確的榮辱標準，在平凡的崗位上踐行正確的榮辱標準。正可謂：“不以善小而不為，不以惡小而為之。”

　　人人踐行，就要從我做起。社會群體是由許多個人聚集而成的。要在全社會樹立社會主義公德，共建社會主義風尚，營造良好社會風氣，必須人人行動起來，從我做起，積小我為大我，聚個體為群體，集小氣候為大氣候。對別人，對社會，要大造輿論，形成共識，并付諸行動；對自己，要又說又做，說到做到，從我做起，讓知和行主動統一。從我做起，一定要自覺，不僅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的態度，查一查自己哪些做到了，哪些還沒做到，應該怎樣去做，如何達到完善。那些只講不做，或者只要求別人做而自己不去實行，或者被動應付的想法和做法，都與“八榮八恥”相悖逆，是不合時宜的。

　　供電無小事，是關系到千家萬戶的大事。做好服務，應該從身邊的小事做起，從平時工作的點點滴滴做起，因為“小事情”維系著“大榮辱”。一張溫馨的笑臉、一聲親切的問候、一句及時的承諾、一次滿意的維修……諸如此類的小事情看起來都很不起眼，但是它關乎員工的素質、企業的形象，反映出我們的“社會主義榮辱觀”到底樹立得如何，因為堅持社會主義榮辱觀不是喊在口頭上，而是要轉化為實實在在的行動。只要堅持從我做起，從細微處做起，就能真正將“八榮八恥”落實到自己的工作中去，進一步提高自身修養，道德水平，做到微笑服務、誠信服務、滿意服務。因此，我想在今后的工作中，我要從大處著眼，小處入手，不斷提高自身的業務素質和能力，提高為民服務的本領。

　　劉平事跡及總書記的“八榮八恥”榮辱觀，給我們供電系統的工作者指明了方向，同時也提出了新的任務。作為一名供電職工，一定要認真學習劉平的先進事跡，增強社會主義榮辱觀，樹立服務意識，處處規范自己的言行，努力工作，樂于奉獻，并把這種思想落實到自己的工作之中去，從小事做起，從崗位做起，努力把自己的工作做好，為實現“一強三優”的目標作出自己的貢獻，為形成全社會的浩然正氣盡到自己的責任。