家務實踐心得體會（通用3篇）

家務實踐心得體會 篇1

　　假期我幫媽媽做家務，從中體會到了家長的辛苦。

　　首先是擦地，為了讓地板顯得十分干凈，我特意將拖把放進裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經過我的努力，最后把地板擦干凈了。啊，真累!

　　打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進垃圾桶里。這時我已經滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。

　　學做飯算是我的最愛，我已經能夠單獨用燃氣爐煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候到達了很高的生活水平了”。當然，假期我獨自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。這天在媽媽的監督下，我又學會了拿菜刀切黃瓜片的本領。

　　透過假期的家務勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學期取得更好的學習成績，就應是對爸爸媽媽的回報，這也是他們對我的期望。

家務實踐心得體會 篇2

　　忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區文化

　　物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了超多的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合此刻物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發放了禮品，而且物業公司還收取了必須的費用來彌補物業費的不足，

　　透過一次次的活動，體現了____小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

　　本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，回到1600份，回收率為62%。

　　20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善____物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　客服部20__年工作計劃：

　　一、針對20__年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

　　四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

　　五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成__陽臺維修工作

家務實踐心得體會 篇3

　　綜合實踐活動課正是使學生的這種發現、研究、探索的欲望得到滿足和釋放的最佳途徑。綜合實踐活動課程超越書本，超越封閉的課堂，面向自然、面向社會、面向學生的生活和已有經驗，在開放的時空中促進學生生動活潑地發展，增長學生對自然、對社會、對自我的實際體驗，發展綜合的實踐能力。綜合實踐活動使學生可以從他們自己的生活中選擇感興趣的問題作為研究學習的對象，自然地、綜合地學習，這種學習是出于自己的興趣而非老師強加的。這種全新課程的出現，對我們老師來說也是一個全新的開始，同時也是一種全新的考驗和挑戰。

　　一、綜合實踐活動課教師的角色要由“重”轉“輕”

　　綜合實踐活動是一種全新的學習形式，是學生能夠從日常生活出發基于自身興趣、選擇和研究問題，主動獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。過去的活動課只是要求教師課上和同學們合作完成一些科技制作，或者講授一些科技方面的知識，教師還是課堂的總導演，學生圍著教師轉，這是“重”。教師必須把學生作為活動的主體，轉變指導思想和指導策略，由過去的管理者變為組織者、促進者、協調者、引導者、參與者，教師的角色發生了根本的變化，這就是“輕”。

　　在學科課程的教學中有較強的專業性，教師可獨立完成教學，但綜合實踐課則不同，它包括的知識內容非常廣泛，有信息技術也有各種專業知識，這就需要我們教師與學生充分協作，真正體現師生間的民主、平等。再有，一節課只有45分鐘，課上教師很容易就會有和學生搶時間，尤其是在上觀摩課的時候更容易看到教師多講，希望更多的展示學生收獲的現象。這樣，課上學生活動較少，學習的主體作用不能得到真正的體現。隨著教師角色的轉變，學生成為學習活動的主體，教師指導學生上網、到圖書館查閱資料，訪問有關的工作人員并做好調查記錄，自己試著整理資料。課上學生充分利用自己搜集的資料，學習興趣高漲。通過活動，學生親歷了查閱文獻，上網查詢和實地調查，以及數據整理和統計等工作，培養了學生開展科學小研究和從事社會實踐活動的能力，體驗和感受交通工具的發展給人們生活帶來了許多便利，從而發展了學生的實踐能力和創造能力。

　　二、綜合實踐課必須注重學生參與實踐的過程。

　　綜合實踐活動是重過程、重參與、重體驗的全新課程。是讓學生將實踐、體驗的收獲整理，形成多種多樣的成果如：報告、圖片、表演、作品等，進行評價、交流、研討、辯論。在交流中讓學生學會理解、寬容、合作、分享，學會客觀分析與辨證思考。綜合實踐活動的真正主體是學生，教師應該關注的是學生實踐了沒有，經歷了沒有;學生在活動過程中發現了什么問題，他們又是如何想方設法地解決問題的;我們的學生在實踐中獲得了何種體驗;我們的學生在實踐中是怎樣與他人交往和合作的;我們的學生在活動過程中是否產生了個性化的創造性表現，只有這樣才能真正體現綜合實踐活動是一門以學生的經驗與生活為核心的實踐課程。課堂上我們必須千方百計地為學生創設各種有利于實踐、體驗的環境，要關注實踐的結果，但不要很在乎學生最后“作品”、“成果”、“匯報內容”的質量的高低，更重要的是在實施過程中，我們教師要及時了解學生開展研究活動時會遇到哪些困難，會提出哪些問題，需要怎樣的幫助，需要怎樣的指點……針對這些提供信息、啟發思路、補充知識、介紹方法和線索，引導學生探索和創新，而不是將學生的研究引向結論，往往很多教師會自覺或不自覺地將自己的主觀經驗和已有經驗，強加給學生，這是我們教師在活動過程中最要注意的一點。

　　例如：教師教學的《，北京》一課，本課的最終目的是讓學生深入了解奧運的有關知識，培養學生積極向上的奧運精神和強烈的愛國熱情，增強公民意識和社會責任感。教學活動中當學生看完“申辦奧運成功的現場實況”時，激動萬分，自覺地鼓掌，喜悅之情和民族自豪感表露無疑。這些并不是教師強加給學生的，而是在實踐活動中學生的親身經歷，自我體驗。另外，學生的研究活動可以是多種結論，也可能是沒有結論的。

　　三、綜合實踐課的選題必須貼近學生的生活、必須“小”學生在選題時大多會偏重于與生活有密切聯系的人文性、社會性和自然性這些研究題材，例如：水是生命之源、保護珍稀動物維護生態平衡、樹木是人類的好朋友……“綜合實踐”課的教學必須貼近生活，走進生活，這是由“綜合實踐”課自身的特征所決定的，也是新課程改革的必然要求。我剛剛進行這門學科的教學時，覺得應該尊重學生的選擇，他們選擇什么題目我就準備哪些內容教學。事實上學生還小，不知道該選什么題目，甚至有的學生竟然選擇了“我家的小貓”這個題目，顯然他們并不了解什么是綜合實踐。這次挫折也給了我不少啟迪，學生的自主選擇是在教師有目的引導的基礎上進行的，更使我認識到教師應該幫助學生從其生活世界中選擇感興趣的主題和內容，要注重學生對生活的感受和體驗，引導學生熱愛生活，學會健康愉悅地、自由而負責任地、智慧而富有創意地生活。另一方面，綜合實踐的選題不要過“大”，因為這樣就會使活動內容面面俱到，課堂上雖然非常熱鬧但是活動的主題不明確。

　　《，北京》的教學就是一個非常好的例子：觀看申奧成功的實況---了解奧運的歷史及有關知識(中國印)---認識我國的奧運健兒(竟答)---暢想XX年如果我是(合作表演)---從現在起我要為做些什么，設計方案。整個活動雖然比較成功，但是教師總會感覺少了些什么。課后一些專家說，這節課不如專門研究‘舞動的中國印’既有一個非常明確的中心，又可以讓學生當堂課制作‘中國印’培養學生的動手操作能力，其中進行思想品德教育。其實，綜合實踐活動課就是讓學生在現實生活情景中通過親自體驗來解決問題的自覺學習，就是讓學生在教師指導下，從學習生活和社會生活中確定研究的小課題，以小組合作的方式進行研究。加強學生創新精神和實踐能力的培養，提高學生的社會責任感。

　　雖然綜合實踐使用的仍是老教材，但在大力倡導新課程理念的今天，我們的教育者應充分發揮自身的創造性，努力用老教材上出新花樣，利用好綜合實踐課這塊教學陣地，讓綜合實踐課走進生活，給學生創新思維與實踐能力的發展提供更廣闊的天地。這就要求我們必須在綜合實踐課的教學中，不拘泥于教材，開放課堂，走進學生的生活，從學生的生活實際和真實需要出發創造性地開展教學。