酒店學習培訓心得體會（精選4篇）

酒店學習培訓心得體會 篇1

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

　　20xx年11月2日，學校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感觸頗深。

　　在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

　　通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。

　　“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。

　　所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

　　通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。

　　“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

　　“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。

　　萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。

　　于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

　　好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

　　在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

　　人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應當具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

　　在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。

酒店學習培訓心得體會 篇2

　　作為酒店前廳的領班，是前廳服務員的一個標桿，也是他們和上級領導之間的一個溝通的橋梁，為了讓我們更好的領會到作為領班的職責，做好表率的作用，酒店給我們安排一個星期的培訓，讓我們的工作更加順利的進行。這樣的學習機會對于我來說也很難得，因此在培訓中我認真聽講，努力鍛煉自己，學習了很多新的知識和技巧，對于之后的工作受益無窮。

　　在培訓中，我對自己在一些方面有了更加深入的理解。比如說人與人之間的溝通，我以為的就是將事情將的清楚明白，應該沒有人會理解不了吧。但是通過這次的培訓讓我明白這并不是有效的溝通，語言的魅力在于你說出一句話會有不同的意思延伸，所以一次有效而完美的溝通交流是對方能夠充分的理解你說表達的，沒有任何的曲解，在和他人傳達時不會加入任何自己的想法，這樣才是成功的。

　　同時在管理員工時，如何利用正確的表揚和批評，提升他們的工作質量。單單的表揚會讓員工看不清自己的缺點，而永遠的批評則會讓他們喪失完成工作的信心，如何將兩者完美的結合在一起，讓每一位員工能夠得到進步就需要一定的技巧。

　　然后就是如何做好員工的思想工作，將每一個人都團結在一起，為顧客提供更加完美的服務，讓顧客在酒店能夠有一種賓至如歸的感覺。團隊的建設不是一朝一夕就能夠完成的，在日積月累中，一步一步灌輸?shù)絾T工的腦海中，團結才是進步的階梯，團結就是力量，能夠讓酒店的形象更加完美。團結的集體創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，凝聚出強大的向心力，讓每一位與員工都能端正心態(tài)做好自己的工作。

　　培訓雖然已經(jīng)結束，但是我們的道路才剛剛開始，能否將學到的內容靈活的運用到之后的工作中去，還要看我們之后的做法。我相信經(jīng)過這樣的一次培訓，我們一定能夠將我們的團隊帶領的更加的出色，為我們酒店的建設提供堅實的基礎。

酒店學習培訓心得體會 篇3

　　想起前幾天還是李老師在給我們培訓，雖然很辛苦，但是依然很幸福，通過這次的培訓讓我懂得了很多，也學到了很多知識，在這里最要感謝的是吳總和王總給我們這個學習的機會，還要感謝李進老師精彩激勵的演講，讓我感悟太多了，通過這幾天的培訓讓我記憶最深刻的就是實現(xiàn)自我的價值觀和服從、換位思考以及怎樣去融入在z漁港這個大家庭里。

　　首先說一下自我的價值觀，這樣簡單的一句話卻對我們那么重要，就像李老師說的那樣，每個人都是一粒沙子，是那么的普通那么的不起眼，每個人也都想自己成為一粒珍珠，但是想要變成珍珠，卻是需要慢慢磨練出來的，就像李老師培訓的第一天所說的一樣，好多的大明星，在沒有成名以前都是和我們一樣的普通人，但是他們通過自己的努力成為人人羨慕的大明星，每個人成功的背后都是付出了太多的努力，就像李老師所說的把簡單的事情做好就是不簡單，就是這據(jù)話讓我更加去努力為自己的目標去奮斗，雖然我也是一個不起眼的人，沒有突出的外表，沒有聰明的大腦，但是我唯一有的就是吃苦耐勞的精神還有不斷學習，想要成為一個高級面點師的目標。

　　我會為了我的目標去努力，當有一天我努力成功的那一天所有的付出都是值得的，也是為自己創(chuàng)造更高的自我價值觀。

　　培訓給我們帶來的知識太多了，就像我們晚上玩游戲一樣，雖然就是一些見到那的小游戲，但是卻有那么多的意義。通過做那些游戲我明白了服從、執(zhí)行、團結、換位思考，對于現(xiàn)在的`我來說，最重要的就是努力學習，服從組長的工作，有一句話說的好，不像當領導的士兵不是好士兵，我們通過自己的努力也會做到組長以及更高的位置，如果做錯事就要找借口，還要和組長頂嘴以及一些不好的行為，那么將來自己也做到那個位置就會知道做領導真的不容易，人要學會換位思考。

　　說到團結應該是最重要的一個詞，我現(xiàn)在還是對離考試讓我們輪著倒水的那個大小游戲記憶特別深刻，雖然是一個小小的游戲，但是意義卻是那么大，其實就像我們工作一樣，我們身為z漁港的員工，我們就是一個大家庭，應該團結友愛，就像客人來我們這就餐，如果我們不知道在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，他就可能會導致客人下次不來我們店，這時就會像我們游戲的結果一樣，一個人的失誤就會注定結果肯定會輸，如果我們每個人都打起百分百的精神去工作，去來對待我們的客人，讓客人能夠滿意，我們能在這些程序不出任何失誤，結果肯定會贏，我們既然選擇了z漁港這個店就應該愛店如愛家。

酒店學習培訓心得體會 篇4

　　貳零壹貳年拾月拾肆號，是我實習月的第六天，也是我第一份實習工作培訓期結束的日子，在這短短幾天，我感悟到了很多之前不曾懂的很多事，不止是工作，更多的還是“人”的復雜性，總結來說就是：性格各異的蕓蕓眾生，追求各不相同，實現(xiàn)目標的方式也不一樣，很多事，并不是說沉默就好，其實，看在眼里，放在心上，可能更適合。

　　社會很復雜，似乎在復雜社會的人更神經(jīng)質些，剛出來實習，早已做好心理準備，覺得遇的人，做的事都可能是自己不喜歡的，住的、吃的也要有一定的適應期，甚至我已在慢慢妥協(xié)，不再恐懼夜班，但此刻的我，很慶幸，遇的人、做的事、住的房、吃的飯并沒有我想象中的那么難適應。心中很感激那些惦記著我的人，在你們需要時撥了我號碼，發(fā)了信息給我的人，我不太會主動，但需要和被需要的感覺使我自我感覺很好，讓我覺得自己很重要，對自己，對親朋，對好友都重要，

　　本著對酒店一無所知狀態(tài)的我來到了這個地方，可以說，第一份實習工作，要達到理想的實在不易，但是，要說自己能力為前提達到理想的，這份工作其實已經(jīng)很好地使我得到鍛煉了，實習期只有一個月，初初來到，按照正規(guī)程序進行了一天半的員工培訓，分排了崗位，同行二十位實習生，五分之一分去了客房部，我便是其中一位。充滿好奇與期待，我好奇，客房部是干什么的，我期待，我的工作會是干什么的，今天，崗位培訓期結束的今天，我的好奇與期待都已得到了滿足。客房部便是客人住房的地方，而我的工作，大概便是充當英語翻譯的角色，酒店里60％以上接待的都是外賓，在廣交會期間，入住的外賓便更明顯，今天站了一天迎賓臺的我，充分意識到實習工作的內在要求，別的可以不說，但英語起碼要過關，要能跟顧客進行對話，而且，不能誤譯，更不能緊張。今天跟客人交流時，我內心其實略顯緊張了，但是我在盡量掩蓋緊張的事實，感謝上帝保佑的就是，今天的外賓都是態(tài)度比較溫和的，而且，我也不是獨立站崗。今天上班的八個小時，跟顧客接觸的時間大概也是二分之一。所以剩下的時間里，我最痛苦的并不是站崗很累，而是身邊我跟去學習的那個人分秒必爭地問我英語，我很佩服她的好學精神，但她從不知道，我在糾結，站崗不能聊天，她不理會，教她的已糾正N次也照原來的讀，讀不順的不讀，記不住的重復問，肆無忌憚地問，讀了聽到的又是她的笑聲，笑得使我那么的不自然，越來越不自信地教別人英語，過往的工作人員，甚至有個客人都在取笑了，我也在想著我的發(fā)音，但是跟李大姐，我解釋不通了，，我很崩潰地想逃離，想時鐘走得快一點。我覺得時間過得很難，但李大姐反復跟我說，今天跟我站崗覺得時間過得好快好快，我已經(jīng)無話可說了，但我又不能不說，我看到過往的人，都會微笑，特別是同事，因為笑了，就不用說話了。

　　感謝在這里的這么多天，沒遇到過特別不開心的事，之前提心吊膽著要不要上夜班，但現(xiàn)在很欣慰，因為在客房部，女同事上夜班的機率很低，而目前我的班，都是早班，這是我在這份工作中最感動的一點，當然，還有很多事情，感覺不錯的，比如，任總監(jiān)很慈祥有愛，陳部長很帥氣親和，兩位領班溫順美麗，同事們有的好說有的好笑有的好相處。所以他們都在感染著我，讓我學著，應該去成為一個什么樣的人。

　　今天有個小小的細節(jié)，稍微觸動了內心一下，三個外賓登記入住時，分別開了一個標準單人房和一個標準雙人房，有個人單獨住，另外兩個一起住，客房部領他們入住時，由于語言溝通不太好，把房間弄錯了，單獨住的人去了雙人房，一起住的卻去了單人房，隨后，在我去到要一個人住那個人的那房間時，我看到那個外賓一直想說中文，雖然他完全不會，但他很耐心地想跟行李生說，后來他也說很抱歉，來到中國不會講中文，我缺傻傻地附和著說，It does not matter,we can make sense of you，用中國人思維理解這句話，可能會覺得沒問題，但在外賓聽來，也許理解會不同，我很擔心外賓會覺得我不尊重他。因為他所表現(xiàn)的就是對本國文化的尊重，所以他覺得他應該要講中文，最后，我就教了他一句“你好”，剛說完，見到我們同事，他居然馬上就用上了，那時我心里確實是震撼了，也很佩服和欣賞這位外賓，他讓我覺得，有素質的人總會有與眾不同的地方，友好源于對對方的尊重。國與國之間的交流，了解文化差異，尊重彼此，對倆國的合作與交流都很重要！

　　時時刻刻保持向別人學習的心態(tài)，但并不是別人什么都值得你學，畢竟人無完人，把手放在胸口，感覺心跳也會偏左多一點，所以，人有私心一點也不出奇，

　　出來實習并不是完全就從學校里走了出來，實習期間，同樣有作業(yè)，同樣要按時交，同樣要復習，同樣要考試，有些事需要申請的，同樣要寫申請書，同樣要按時上交，逾期不侯，自覺得，獲得優(yōu)秀獎學金不易，獲得勵志獎學金申請名額也很不易，我很感激過去一年那么努力的自己，雖然在失去很多的前提下完美結束了大一學年，獲得獎學金的申請名額，但進去獎學金的申請階段，人不在學校的情況下，一個不小心漏了哪個申請程序，所有的努力將會得到抹殺，我沒能力要求會有什么特殊申請待遇，只希望該通知到的能傳達到班級及個人，在完成了各項必要申請程序后，獎學金花落誰家都使每個人無異議，這樣的結果才能讓人滿意，我對老師們都很尊重，但唯獨不喜歡的就是跟老師們打交道，所以，對老師的工作，除了肯定，我也沒其他的異議，但愿這次的工作不會影響到我目前對老師們的看法，

　　出來工作的人，考慮到的都是很實際的問題，從知道了綜合測評的結果后，內心就開始在意獎學金的評選，因為那是我努力的證明，也是我目前能使爸媽驕傲的事情，讓他們開心也是我最驕傲的事情，因為他們，為我付出的實在太多，比家里兩個男孩都要多，這是我內心里“動、壓力”，回報父母的應該為什他們付出的無限倍，我就是在為這個努力的。

　　我用“一切皆有可能”的謊言，騙自己在學校待了這么多年，直到現(xiàn)在，我才覺得，自己是從心底里認可學習道路上我做過的所有事，我內心里很清楚，自己的問題曾荒廢過多少青春，內心的消極，其實都不重要了，真的不重要，重要的是現(xiàn)在，自己的目標，方向。我聽見了“現(xiàn)實”的聲音，告訴我要按著正確的道路上勇敢地走下去，美麗的人生，就是在跌跌撞撞中走出來的，

　　在很多事情上，我是很不幸的人，但同樣，在很多事情上，我又是一個很幸運的人，除了愛我疼我的家人，還有所有在我生命中出現(xiàn)過的人，即使有些人只是來給我上了一些課就轉身離開，但給我留下的都是美好的片段，所有的片段便使我有了一個擁有美好回憶的曾經(jīng)成長歷程，沒有什么比珍惜更可貴。

　　短暫兩年后的自己，壓力會很大，但我已做好了準備，風浪再大，我也會勇往直前，路，總要走下去的，不管多艱難，

　　至于以后的工作，不管是否跟所學的專業(yè)對口，但對于當初在大山里憧憬著看到老外，以及聽到學英語能接觸到老外滿臉激動的自己，到目前實習時能很老外面對面地交流，我想我已經(jīng)在進步了，堅持能贏得勝利，不管勝利大小，屬于自己的都值得驕傲！好好學習吧，離畢業(yè)、工作其實不遠了，認真對待實習，積累經(jīng)驗，經(jīng)常反思自己，提高自己。