收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會（精選3篇）
收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會 篇1
今年為全面對標(biāo)年。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以跟站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個人認(rèn)真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進(jìn)行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務(wù)會。會議內(nèi)容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗;傳達(dá)上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會贏得越來越多的榮譽(yù)。“愛高速，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會 篇2
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費站交流學(xué)習(xí)活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。現(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點鈔點卡練習(xí)、班務(wù)會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團(tuán)隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)ィ拍芨玫赝瓿筛黜椆ぷ龉ぷ骱腿蝿?wù)。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因為現(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻(xiàn)意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點、實際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習(xí)點鈔點卡，學(xué)習(xí)收費政策及文件，及時了解治超知識;在收費、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費站面臨的長期任務(wù)，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機(jī)溝通，真心實意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會 篇3
上周五我有幸參加XX街小學(xué)第12屆“打造高效課堂系列活動”，聽張建中老師講授《搭船的鳥》，讓我受益匪淺，對如何打造高效課堂有了進(jìn)一步的理解。
張建中老師上課之前先跟同學(xué)們進(jìn)行了親切的交流，在聊天的過程中打消了孩子們恐懼緊張的心理，為輕松愉快的課堂氛圍打下了基礎(chǔ)。
首先，張老師先讓同學(xué)們自由讀課文，讀完了以后找同學(xué)來讀，對于學(xué)生讀的不太標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行正音和停頓指導(dǎo)。就一直這樣反復(fù)練習(xí)，直到學(xué)生們能正確流利地把課文讀下來。讀完課文以后，張老師問同學(xué)們學(xué)到了什么，有的同學(xué)說不出來，張老師進(jìn)行了點撥和指導(dǎo)，讓同學(xué)們學(xué)會了把自己學(xué)到的知識講出來，鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力。
然后，張老師給同學(xué)們提了一個問題，搭船的鳥中的“搭”是什么意思，剛開始同學(xué)們都不太理解，于是張老師就把“搭”三種意思寫到了黑板上：
1、搭建，
2、說，
3、乘坐。
讓學(xué)生們聯(lián)系上下文自己選擇正確的選項，這樣一來，學(xué)生們有了可選項，再聯(lián)系上下文就很容易得出正確選項。然后張老師又問蓑衣中的“蓑”是什么意思，很多同學(xué)也說不出來，然后張老師提示同學(xué)們當(dāng)時是一個下雨天，下雨天穿什么衣服呢？同學(xué)們一下子就想到了雨衣。下一個字是“櫓”，同學(xué)們大概可以說出是使船前進(jìn)的工具，但是具體意思說不出來，這時候張老師讓學(xué)生拿出字典明確字義。學(xué)生在查了字典以后對“蓑”和“櫓”就有了明確的認(rèn)識，對課文內(nèi)容的理解能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
最后，張老師讓同學(xué)們標(biāo)出文章的自然段。先讓同學(xué)試著看看能不能說出第一段的段落大意，很多學(xué)生說的不準(zhǔn)確，于是張老師出示了兩個關(guān)鍵詞：坐船、下雨。這樣一來，學(xué)生很快就根據(jù)關(guān)鍵詞說出了段落大意。第二段的時候張老師沒有主動給學(xué)生出示關(guān)鍵詞，而且引導(dǎo)學(xué)生自己找出關(guān)鍵詞：雨停、小鳥。根據(jù)這兩個關(guān)鍵詞，學(xué)生也很快說出了段落大意。第三段有點難度，張老師主動給學(xué)生出示了關(guān)鍵詞：為什么。第四段和第五段都是學(xué)生自己找出了關(guān)鍵詞并概括了段落大意。每段的段落大意知道以后，張老師又找同學(xué)試著把整篇文章概括了一下。剛開始學(xué)生說的不太好，但在張老師的指引和鼓勵下，學(xué)生們都順利概括出了文章主要內(nèi)容。
在這節(jié)課的最后，張老師問了一個問題：大家這節(jié)課學(xué)到了什么？同學(xué)們踴躍發(fā)言：
1、讀長句子時注意停頓；
2、聯(lián)系上下文解釋詞語；
3、概括文章主要內(nèi)容。
通過觀摩張老師的課例，我深刻認(rèn)識到了自己在教學(xué)中的不足，也明確了自己今后教學(xué)中的方向。
1、努力創(chuàng)設(shè)一種輕松愉悅的課堂氛圍，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，這樣才能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位和學(xué)生的主體地位，要善于引導(dǎo)學(xué)生。
3、一課一得，讓學(xué)生每節(jié)課都有收獲。
4、讓學(xué)生多練習(xí)，在練習(xí)中掌握知識。
通過此次對標(biāo)學(xué)習(xí)，老師們深刻認(rèn)識到自身的不足，決心在以后的課堂教學(xué)中，努力打造高效課堂，讓學(xué)生學(xué)有所得，真正成為課堂的主人。