銀行服務禮儀學習心得（精選3篇）

銀行服務禮儀學習心得 篇1

　　為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優質的服務

　　我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

　　我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

　　二、實現服務價值的途徑

　　我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：

　　(一)正確認識服務的價值

　　服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

　　(二)如何提供優質服務

　　提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

　　三、新的開始

　　記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

　　興業，我愿與你一起成長，共同發展!

銀行服務禮儀學習心得 篇2

　　在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

　　任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

　　我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。

　　近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮斗、繼續前行的！

銀行服務禮儀學習心得 篇3

　　20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行!大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。

　　接待我們的是總經理助理，總經理助理現身說法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!

　　我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

　　其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的。基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民群眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來說至關重要。

　　第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的

　　嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

　　感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優秀銀行職員的目標而努力!