銀行網絡學院學習心得（精選3篇）

銀行網絡學院學習心得 篇1

　　經過這次的學習，讓我印象最深的就是如何保護消費者權益。近年來，隨著金融業的快速發展，金融消費者糾紛頻發，金融消費者權益保護問題日益突出，在金融領域，消費者保護是指對顧客購買或使用金融機構產品的服務的正當權益的保護。金融服務消費者有別于普通商品消費，產品比較復雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機爆發后，金融消費者保護的.問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費者保護機制。為了全面落實機構主體責任，切實保護消費者合法權益，北京銀監局按照銀監會統一工作部署，結合轄區內實際情況，印發了20xx年北京銀行業消費者權益保護工作要點的通知。我行也積極響應銀監會的號召，組織各支行網點學習通知內容，貫徹銀行從業人員消費者權益保護知識讀本的要求，力爭將消費者權益保護有效穿至銀行產品及服務的全流程。

　　網點是銀行最基本的經營機構，而我們柜員是客戶服務的第一窗口，是消費者權益保障的最前線，我們的一言一行與消費者的權益息息相關。因此，學習，掌握并在工作中貫徹學習的內容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費者的金融消費有以下的特點：

　　1金融消費較一般商品消費復雜，消費者容易購買并不適合自身需求的產品；

　　2吉榮產品條款往往不易理解，導致某些消費者缺乏對自身權益、責任的認識；

　　3金融消費涉及金額較大，若消費者受到不公平對待，難免蒙受損失。

　　在金融監管及相關教育普及不足時，缺乏經驗的金融消費在面對的風險不斷增加。保障消費者的權益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應強化飽和消費者權益的意識，時刻將保護消費者權益放在心上。保障消費者的選擇自由權，確保消費者不受任何形式的干預或強制，自行選擇進入消費，保障消費者信息獲知權，我們有義務向消費者清晰說明產品相關信息；我們應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應虛心接受客戶的批評建議，改進工作中對消費者權益保護的不足之處。另一方面，我們應該不斷增強自己的業務能力，積極參與消費者權益保護的培訓、學習，認真學習貫徹各項工作內容；在實踐中，檢查依法合規操作，時刻保護消費者合法權益放在首位，如開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定。

銀行網絡學院學習心得 篇2

　　網絡學院的內容涵蓋了銀行法律制度、業務知識以及營銷技巧等。我們既可以通過手機學習也可以通過計算機、平板等移動終端在線學習。通過在線學習，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，黨性修養、法律知識。

　　學習是提高個人素質的最有效手段。通過學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過網絡學院的學習，以及我們身邊聽說以及看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等。因此我們更要加強風險防控同時加強員工的思想教育和業務制度的學習，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的銀行人。

　　營銷方面，我們要具備充分的自信和專業知識，充分獲得客戶的信賴。只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品的優勢通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。對于專業知識，能夠做到為客戶答疑解惑，讓客戶相信我們的專業素養。

　　通過網絡學院的學習，讓我學習到很多銀行方面的知識，同時也明白自身的不足，往后的日子里我會繼續努力，做一名合格的銀行職員。

銀行網絡學院學習心得 篇3

　　20xx年xx月號一個不可能忘記的日子，這是我人生開始與金錢息息相關的開始，踏入九商行的大門，也是我開始接觸網絡的大學―九臺農商銀行網絡學院。

　　在這個咨詢迅速更新的時代，不學習，不更新知識就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業務知識不斷累計，服務要求的不斷提高，都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學習，接受進一步的培訓，才能使自己能夠更好的充實業務知識，增強服務意識。對于我而言網絡學院不算是個新鮮事物，因為大學中就曾經接觸過。但是令我感到驚奇的是，如今的網絡學院已經遠遠超過了過去的那種簡單的模式，不僅在內容、技術、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時間，隨時隨地都可以接受培訓，拜托了過去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補充哪方面的知識，這是傳統培訓模式所不能滿足的。網絡學院帶給我最大的一點轉變就是全新的學習理念。以往我只能接受被動的學習，單位安排什么樣的課程學習，我就參加，忽略了主觀能動性。但是現在不同，有了網絡學院，有一種時刻想要學習的沖動。因為賦予所有人的平臺都是一樣，如果我今天沒有學習，那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。

　　網絡學院的一個很大優勢在于，可以針對崗位需求制訂培訓內容，滿足員工個性化的學習需要。在網絡學院上對每一個崗位加以定義，反映出每個崗位需要的技能，我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實際需求的差距，繼而選擇有針對性的培訓，實現技能、專業的提升或者崗位的轉換，逐步勾畫自己的職業生涯地圖

　　存取款類業務對于銀行的發展很重要，存取款業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；然后則是對會計業務的學習，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

　　網絡的海洋，九商行員工的學園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠相伴，共贏未來。做一名真正的九商人。