讀《早該這樣管門店》有感

　　周末時光，讀了宋健老師打造黃金門店的實戰(zhàn)指南之《早該這樣管門店》一書后，令我受益匪淺，深有感觸。

　　《早該這樣管門店》一書本著“從工作中來，到工作中去的”的指導(dǎo)思想，主要針對門店人員管理中遇到的具體問題，通過大量實踐案例，告訴我們在實際工作中要從老板、店長、導(dǎo)購員三個不同層面的“三個接觸點”對門店進行調(diào)研管理，從而有效提升門店的銷售量和銷售額。

　　由此，我聯(lián)想到當(dāng)下中國電信的天翼門店起步比較遲，相較移動、聯(lián)通來說卻是最年輕，最富有激情的一新生股力量。那我們該如何支撐整個門店業(yè)務(wù)的產(chǎn)品銷量，充分挖掘代理商潛在的創(chuàng)造性，我們就要從三個接觸點開始分析管控。

　　首先，我們門店管理的第一接觸點是老板，他們是整個門店的關(guān)鍵決策人，仿佛是一輛車的方向所在。從他們選擇電信作為合作對象那就證明他們看好我們提供的發(fā)展前景，這個也是我們合作的基礎(chǔ)。對于他們來說，最大的困惑是我付出了10萬或是20萬的成本，怎么樣的管理模式能留住員工，什么樣的狀態(tài)下能實現(xiàn)收益最大化？那么，我們就要從日常的走訪或電話聯(lián)絡(luò)中及時了解他們的心理動態(tài)，積極傾聽他們在運作中存在的問題，適時提出自己的意見，幫助分析某項套餐帶給他們的利潤空間，調(diào)動業(yè)務(wù)發(fā)展的能動力，并為今后的工作打下扎實的客情基礎(chǔ)。同時，還要加強“做了沒有、做到位了沒有”兩個執(zhí)行力的監(jiān)管，這樣才能確保門店總體的運營狀態(tài)。

　　然后，我們的第二個接觸點是店長。他們是門店業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵人物，仿佛是一輛車的發(fā)動機，在日常工作中起著承上啟下帶頭運轉(zhuǎn)的作用，負有人員培訓(xùn)師的職責(zé)。平時我們要以店長為抓手開展業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品銷售，并將最新營銷政策傳達執(zhí)行到位。還要定期組織店長例會，主要針對門店利用“四流三率”法則進行經(jīng)驗分享，提升自身的綜合管理能力。

　　最后，我們的第三個接觸點就是店內(nèi)的導(dǎo)購員。他們是直接面對客戶的群體，是一輛車的油門加速系統(tǒng)。他們的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技巧和銷能力都直接關(guān)系到門店的總體形象，目前我們的導(dǎo)購員普遍缺乏職業(yè)信心、流動性大的特點，所以我們必須聯(lián)合店長加強人員的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，追加銷售獎勵，增加人員的歸屬感意識。

　　所以，我看到三個層面的接觸點是融合和不可斷裂的，在實際工作中必須將三點的重要性認識到位，同時，在此基礎(chǔ)上我們要抓住接觸點的動態(tài)提升，包括在店內(nèi)助銷和現(xiàn)場營銷管理，提升項目團隊成效，只有這樣，我們才能診斷門店生存的脈搏跡象。

　　以上“三個接觸點”是我看了這本書后對于提升門店管理能力的一點聯(lián)想，這只是書中所闡述門店管理方面的冰山一角，我相信很快能運用到實際工作中去，這也是這本書的魅力所在。