客服心得體會分享（精選5篇）

客服心得體會分享 篇1

　　時間一晃而過，彈指之間，20__年已悄然來臨，回首20__年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20__年工作總結如下：

　　一、仔細認真的做好制單工作

　　制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績!

　　客服跟單的主要工作

　　1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;

　　2、負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

　　3、負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及_;

　　4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

　　客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品!

　　三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好

　　在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計數據等一系列工作!

　　在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

　　這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規范自己的工作范疇。

　　四、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

　　3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20__年會創造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓!

客服心得體會分享 篇2

　　時間匆匆，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

　　在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

　　記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

　　第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

客服心得體會分享 篇3

　　“年”，不是一個簡單的節日，它是一股巨大親和力和凝聚力的所在。不可否認，隨著物質生活的提高，以前過年才可享用的東西，平時也唾手可得。

　　記得小的時候，進入臘月，我們這樣的充滿童真的孩子們，就掐著指頭，整天盤算著什么時候過年，總感覺時間過得太慢。過年家家戶戶都要寫對聯，炒瓜籽，蒸饅頭，搓麻花，做豆腐，糊窗戶等等。即使再懶惰的人此時也會打掃打掃室內外的環境衛生，購置年貨迎接新的一年到來，記得當時我們村里每家每戶過年的對聯都是三爸(爸爸的弟弟)自己寫，而且白天忙其他的生活，到了晚上才開始寫，我們姐弟三個圍成一圈坐下看，瞌睡了也不睡，等到寫完為止。這樣的年味喜氣洋洋，是一種熱情，也是一種向往。

　　記得小的時候，過年了，叔叔伯父以及直系親屬也會送一個紅包，那時候的紅包只有十元錢，最多也就是二十元，但已經很是知足了，會高興好多天呢!有時拿著壓歲錢偷著去買鞭炮，因為是過年，所以父母也不會責怪。之后，一家子人圍坐在一起熱熱鬧鬧的吃一桌豐盛的年夜飯，和同齡小朋友們一起玩那永遠放不完的鞭炮，真是刺激。這樣的年味如煙往事，是一種期盼，也是一種回味。

　　如今，隨著年齡的增長，歲月的遞增，記憶中那激動、滿足的心情慢慢沉淀，變得越來越有味道，當然，那也只能回味。看著家庭聚會上人人都在玩手機、平板，人與人之間的交流少了，隔閡多了;歡鬧聲少了，按鍵聲多了，不得不唏噓往事，感嘆現如今年味淡了。

客服心得體會分享 篇4

　　新年是人生中辭舊迎新的驛站，她披著盛裝，裊裊婷婷地向我們走來。

　　請真誠地把新年的第一聲祝福，奉獻給我們的母親!

　　我們也要把新年的祝福，奉獻給父母和兄弟姐妹。讓我們竭盡全力地促成家庭的團圓。一年到頭，我們難免有過沮喪和傷心的淚水，但生活依然充盈著幸福和快樂。讓我們去給父親點燃一根香煙，燙一壺老酒，給母親一次熱烈的擁抱，向兄長道一聲生活的問候，向小妹說一句愛情的祝愿，去給女孩兒買一朵花戴，去給男孩兒燃一掛鞭炮。

　　新年之際，我們更要把祝福化成貼心的話，獻給人生的伴侶。無論多么壯志凌云的強者，都渴望身后有一個夜里透著溫暖的小屋。盡管平淡的生活里難免磕磕絆絆，但新年的祝福，依然是我們愛情的真摯表達。

　　沉浸于流淌著的時光，新年總是距我們很近而又很遠。讓我們享受收獲的喜悅，表達情感的思念擦拭心靈的銹，忘卻傷口的疤。讓我們忘卻難以攀升的職位和紛雜的人際糾纏，忘卻那些發表不了的文字和口袋深處的賬單。把最后的祝福留給自己吧，面對人生，我們真的需要一點平靜，一點坦然。我們的祝福不一定很熾熱很燦爛，但我們的心愿很真誠很坦然。看時光飛逝，歲月無情，讓我們都心懷久遠的理想，與天底下所有的景色，共同迎來希望的春天。讓我們抖擻精神，懷著快樂的心情，去迎接人生中哪怕是最艱難的挑戰!

客服心得體會分享 篇5

　　來自仙劍的你游戲中低級的神仙可以傳功給高級的神仙，這樣高級神仙的戰斗力就會提升，想知道傳功的技巧就看下面的圖文詳解吧~

　　要給高級神仙卡牌傳功首先要進入神仙系統，找到你所想要傳功的卡牌，以及散功的那張卡牌，只有具備相同屬性的神仙卡牌才能互相傳功，比如夸父神仙的屬性是靈巧和生命雙休，能夠給它散功的只能是具備相同屬性。

　　例如唐家小姐散功者傳功給夸父神仙之后唐家小姐散功神仙會消失，而夸父神仙的戰斗力會得到提升。傳功的過程還需要消耗轉魂丹和移魂丹，借助這些才能夠順利完成傳功，這些丹丸可以在關卡戰斗中獲得~