銀行學習心得體會（精選9篇）

銀行學習心得體會 篇1

　　“縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰。”作為銀行從業人員，堅守職業操守，保持廉潔的作風，非一朝一夕，關鍵在于養成。我作為新入行的一名員工，在8月5日總行領導為我們安排的參觀學習的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。

　　此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學習對于我們來說是彌足珍貴的，因為它讓我們更直觀的去了解北京銀行的發展歷程，使我們看到了北京銀行艱難攀登的發展歷程，看到了北京銀行由起初的城市信用社發展到北京市商業銀行，直到一步步走向頂峰的北京銀行，這期間經歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對北京銀行的發展歷程有了更深層次的了解，對銀行業存在的潛在風險有了初步的粗淺認識，對銀行從業人員的素質要求有了更明確認知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認識和工作能力：

　　一、認清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦

　　目前，銀行業仍然是腐敗案件易發多發的重點領域，反腐倡廉形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。總行對新員工積極開展警示教育，認真剖析違紀違法案件的特點和規律，揭示腐敗現象產生的思想根源，就是為使我們以案明紀、引以為戒，自覺加強黨性修養和作風建設，嚴格遵守各項紀律和規定。在工作中提高警惕，堅決杜絕不廉潔行為發生。

　　二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路

　　參觀的過程中，大家都仔細觀看展覽的每一部分內容，認真聽取工作人員的介紹。展覽的內容主要以真實案件為例，展示了銀行業各種職務犯罪和腐敗現象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案霍海音案，造成的不良貸款竟達67億，這個數字足以使北京銀行一蹶不振，當時已經到了舉步維艱的境地，但是在京行領導和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們為我們創造的條件，努力工作。血的教訓給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網恢恢，疏而不漏。

銀行學習心得體會 篇2

　　轉瞬間來基層快一年了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到區分行黨委和組織部門安排年輕干部到基層掛職鍛煉的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛煉是豐富閱歷、增長才干、提高素質最切實有效的方式。我愿與大家分享把這一個月來初到基層行工作的一點體會。

　　雖然曾在縣支行的會計和信貸崗位上工作過6年，但隨著農發行業務領域的拓展，業務種類的充實、經營發展理念的轉換，如今支行的工作內容和經營管理模式發生了很大變化，與在區分行機關工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我盡快轉換思維、轉換視角、轉換觀念、轉換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。

　　一、對掛職鍛煉的理解

　　多種多樣的磨礪，可以積累經驗，能夠豐富人生。作為區分行首批掛職干部而言，我們要對掛職鍛煉有一個端正的認識，樹立從零干起，甘于吃苦、勇于奉獻的信念，踏踏實實、勤勤懇懇在基層學習鍛煉做好服務。置身一個全新的環境到縣級支行，深入農行工作的一線前沿，這是一種挑戰，更是一種機遇。我們應盡快適應新環境，克難奮進，解決好掛職期間遇到的學習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經受住各種挑戰和磨練，實現自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛煉是區分行黨委為我們開辟了一個更為廣闊的天地，搭建了一個深入學習的平臺，我們應全身心的投入到基層，扎扎實實去學習和工作，以提高綜合素質和服務能力，切實起到鍛煉的目的，踏踏實實為基層行做些實事。

　　二、對基層行工作的淺顯認識

　　縣支行作為—線基層單位是政策執行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會計結算、客戶營銷、計劃信貸、信息技術、文書檔案等日常業務，還有行政后勤、黨群工建等常規管理工作。從我來庫車行，就參與了籌辦職工食堂、社區凈化環境衛生、治安整頓、民族團結、計劃生育、精神文明創建、行務接待等工作，接受了企業文化建設檢查、安全保衛、保密工作檢查等其他非業務工作，這對于一直從事業務工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來沒有遇到過的。由于領導班子成員變動，需要調整成立名目繁多的領導小組就有40多種。支行一個部門要面對上級行的多個部門，一個崗位要承擔上面幾個崗位或部門的工作，同時還要很好的完成當地相關部門安排的各種形式多樣的工作任務。

銀行學習心得體會 篇3

　　為增強全行合規經營管理意識，培育良好的合規文化，有效防范合規風險，依法合規經營，龍川縣郵政銀行于20xx年2月17日開展了一次龍川郵政金融合規管理年活動方案學習會。領導和職員都積極參加了這次的學習會，學習氣氛濃厚，通過這次的學習，現將學習心得匯報如下：

　　一、學習合規，提高認識

　　在這次學習活動中我們系統地學習了方案要求的內容，在學習會上我認真的做好學習筆記，通過學習，使我對合規管理有了更加深刻的認識，認識到目前新形勢下合規管理防范風險的緊迫性。通過學習，讓我在思想上形成了“合規操作、防范風險”的工作意識。通過此次合規管理學習，讓我找到了自我正確的價值取向，增強了合規辦理和合規經營意識。

　　二、加強學習合規管理

　　“合規管理、防范風險”觀念，是我們時時、處處、事事應堅持的一個原則，這是需要一定時間來塑造的，而不是一朝一夕，一蹴而就的事情。特別對于剛接觸金融行業的我來說，不能僅僅認為就這一次的學習就能達到目的的，在今后的工作中要學習的還有很多。要繼續深入學習相關的規章制度，要嚴格規范、嚴格執行規章制度，只有這樣，業務操作中的風險才會得到有效的遏制。不僅合規管理意識要逐漸提高，我的崗位操作、業務技能還有待進一步加強。

　　三、合規管理從我做起

　　通過此次的合規管理學習，讓我樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和合規促進發展“的理念。作為一名普通員工，就應該在日常工作中將合規管理真正落到實處，自覺遵守合規經營，規范操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣。

　　學習會在短暫的一個多小時里結束了，時間雖短，但對我來說意義卻是重大的。通過學習，不僅讓我理解了合規管理的涵義，更對我的業務素質和技能有了更高的要求，力求在日后的工作中積極規范的操作。

銀行學習心得體會 篇4

　　謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

　　一、全球一流的培訓機構給我們授課

　　這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從___研究院上海啟明金融管理學院請來的___教授。培訓時間雖短，但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。

　　這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行接受我們的服務。

　　經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

　　二、學習的靈活多樣性

　　我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

　　禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

　　無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。

　　三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。

　　在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表__銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。

　　通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對于創建一流的行業服務至關重要。

　　四、是參加培訓的體會

　　這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。

　　__銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養，按照浦發銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規范自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。

銀行學習心得體會 篇5

　　加強內部管理，拓展經營思路 ——-赴 分行學習體會 年 5 月 19 日，按照分行安排去 分行進行為期 天 的交流學習。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習， 抱著這一學習目的，沿著崎嶇的山路來到了 分行 支行。

　　該支行是 銀行首家小企業專營支行，截止 X 月 日，該支 行存款 億元，貸款 億元，客戶經理 人。而 支 行是 首家小企業專營支行，截止 X 月 日，支行存款 億 元， 貸款 億元， 客戶經理 人。

　　比較一下兩支行有較大差距， 通過五天的跟班學習，讓我感受頗深，主要體現在四個方面：

　　一、信貸產品豐富、制度運用靈活 小企業貸款一直是 分行資產業務的短板，通過對 支行信貸業務流程的了解、信貸業務檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對總分行相關制度能活學活用。體現最明顯的是 一戶貸款企業調查時主要是針對企業結算量、水電費使用情況、 工資發放情況等幾個方面進行，如果企業經營產品好、產品有市 場、經營業績較好情況下，對該企業資料進行適度包裝，爭取能 達到我行授信要求。

　　第二是業務范圍較廣， 覆蓋面大。

　　經過了解， 該行 30%貸款為縣域經濟或周邊地區，座談時一位客戶經理說最 早曾在 發放過一筆貸款，就此問題該支行 行長說“之所 以發放縣域貸款主要是通過貸款發放能提升 銀行知名度， 其 次 市區貸款畢竟資源有限， 如果不發展縣域會導致業務增長 緩慢” 。第三是產品比較齊全。 銀行第一筆小企業應收帳款 質押貸款就發生在該行，同時該支行大力倡導“ 戶、 戶聯 保”貸款，既發放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 市 中小企業擔保公司、 市小額貸款擔保中心加強了合作，從而 有力地支持了個體工商戶，對小企業戶數提升有較大幫助，也拓 寬了企業融資渠道。

　　二、穩定存款增效益、攬儲方式多樣化 該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面， 及時建立了以 存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動 爭攬存款、以推進協議存款開戶、以理財產品挖轉存款、以代發 工資吸收存款等活動來穩定存款。

　　其中開展儲蓄競賽活動爭攬存 款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統一、利益一 致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時 對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解， 對暫時不用的存款為 客戶做好理財，提示轉存為7天通知存款、定期存款或者協定存 款;其次，以理財產品挖轉存款：抓住我行理財產品收益高、發 行期次多、資金回籠快等優勢，將他行客戶作為主攻點集中力量 挖轉，隨時關注它行的大量理財產品到期時間，組織人員與大額 儲蓄客戶進行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產 品和大額客戶到期的存款都順利轉存。最后，積極開展單位協議 存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協議存款，更好 地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

　　三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍 該支行注重培養群體意識的養成， 通過員工在長期的實踐中 形成的習慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導使之 產生共同的使命感和認同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工 作喜報、標語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事;在早晨會主 要表彰與昂、激發積極性，在業余時間組織員工進行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產生積極的作用。因 為團隊意識的建設是一個支行同心協力不斷向上的原動力， 讓支 行員工認為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽。可以說，一 個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高 揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發 揮整體作戰能力。

　　四、細分制度、提升支行內部管理精細化 在該支行交流學習過程中， 我充分的感受到內部管理精細化 帶來的效益提升。

　　主要體現在支行內部制度建立了細致的崗位內 部考評制度,精確考核的科學管理模式，使之任務到人、責任到 人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具 體的數字、程序、 責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、 說得準，使每一項工作都有專人負責。

　　通過這次寶貴的交流學習機會， 讓我領略到了 分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學習到了對于 信貸制度的靈活運用。

　　我想通過這次交流學習， 看到了自己的不足， 還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個方面：

　　一、 貸款業務方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學習， 深刻領會其，對企業的調查做到如實反映的同時，以避免 風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客戶經理 培訓工作。積極拓展縣域經濟。

　　二、 存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營 銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續深入開展下去， 并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協議存款的開展。 三、 在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員工業余 生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。 四、 內部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則， 從而 大大提高工作執行力。

　　交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續與兄弟 支行加強聯系，從而更好地促進支行工作。

銀行學習心得體會 篇6

　　考察學習心得體會 **月**日至**日，為了學習借鑒先進地市經營管理經驗，我隨 總行學習考察組一起，赴進行了考察學習，親身感受和體會 到了、兩地員工昂揚向上的精神狀態，先進超前的發展思路、完 善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。

　　尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農業人口 29.8 萬，全 縣有果業面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業大縣， 年財政收入僅 2 億元左右，工業基礎薄弱、農業抗自然災害能力差、 交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農行、農信社和我們 行四家金融機構。行把握時機，堅守農村市場陣地進一步做大做 強做優小額農貸品牌積極開展小額農貸推廣提升工作， 在推廣小額農 貸品牌上全縣上下統一思想堅持正確的工作導向， 轉變工作作風增強 服務意思，建立健全案防內控制度樹立穩健的經營理念、把住風險關 口執行嚴格的操作流程，強化有效監督，建立全面的約束機制。將資 產質量較低、風險隱患較大、發案率較高、生命力脆弱的小額農貸樹 立成農信社的信貸品牌。

　　行案防及內控制度的建設尋找到業務發展 的最佳有機結合、 行的產權制度改革完美地詮釋了企業 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創新鑄就了行， 行產權制度改革讓我們更加清醒的認識到發展離不開當地 政府部門的大力支持。

　　幾日來我想了很多，最深的感觸有：

　　明確發展目標，切實轉換思想觀念，調正心態，調好狀態是加快 存款發展的根本保障。行之所以能在基礎薄弱，資源與我們大體 相當，業務發展取得如此顯著的成績，我認為是他們首先有一個明確 的發展目標，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導和灌 輸省聯社確立的經營理念及先進的管理方法， 使全社上下對科學發展 觀的認識進一步清晰，對辦好商業銀行的規律性認識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發展提供了保障。

　　其次是他們針對自身實際 和所在地的經濟環境，打破“環境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調正心態，調好狀態，迎難 而上，以主觀能動性的充分發揮，抵減客觀經濟環境給存款工作造成 的種.種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發有為的良好風貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應把轉換員工思想觀念 作為一項基礎性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為 先導，調正心態、調好狀態，堅持存款能發展多快就發展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發展。

　　走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經驗，找到了可以加快業務 發展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態、管理措施、考核機制、 營銷策略和工作進度等方面的差距， 我們應該怎么辦?我認為第一要 把思想狀態調整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態調 整到總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調整到有壓力、 有激情、有辦法、有認真精神上來，調整到人人思發展、人人謀發展 上來。要調整狀態，一要強力灌輸傳導各種先進的理念，通過培訓、 考試、宣講等多種形式，促進全員狀態的調整;二是要通過機制的刺 激，倒逼全員調整狀態。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制， 高獎重罰，兌現到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調動全員的積 極性。通過機制作用的發揮，把全員的積極性調動了起來。第三，管 理上要力求精細。

　　規范是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的 愛護，機制是錘煉員工本領的最好手段，管理是一個單位穩健經營的 關鍵。因此，我們在管理上應注重管理的每一個細節。

　　第一篇:銀行參觀學習心得

　　星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

　　來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現在的建行卡已經升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數據，防止卡片數據被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

　　接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

　　參觀活動結束后，進入了模擬環節。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

　　銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

銀行學習心得體會 篇7

　　二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業人員、一流的從業環境、一流的業務品牌，學習兩個商業銀行先進的經營理念、主要業務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業銀行的了解和對現代商業銀行發展的感性認識。現就本次參觀學習的體會匯報如下：

　　一、商業銀行處處體現著戰略性思維。

　　當來到浦發銀行西安分行一樓營業廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業。聽取了浦發銀行西安分行有關部門領導的業務介紹，感覺商業銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

　　商業銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現在業務產品的推陳出新上。眾所周知，商業銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現了自身業務的良性發展，市場越做越大，發展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現的利潤比較可觀。

　　二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發產品，服務客戶。

　　通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

　　第一，客戶是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

　　第二，品牌是一個企業保持旺盛生命力的源泉。兩個商業銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業務產品、服務品牌和業務方向。相對來說，農村信用社業務品種單一，服務手段還欠發達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。

　　第三，兩大商業銀行緊緊把握市場節奏，順勢而為，適應發展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發展方向和節奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

　　第四，實踐是成功的關鍵。商業銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業務創新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態度和能力，老擔心別的銀行開發的產品適應自己的市場，而不能將專業銀行、商業銀行的產品與自身的業務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

　　第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業務品種的發展相對受到束縛，經營理念跟不上業務發展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

　　時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發新的業務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發展的業務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

　　三、更新理念，精心打造農村信用社企業文化，實現農村信用社又好又快發展。

　　學習商業銀行，就要學習商業銀行的先進的企業文化，先進的企業文化可以使一個企業永葆青春，充滿生機。農村信用社發展歷史悠久，但和商業銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現農村信用社可持續健康發展，縮小和專業銀行、商業銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做先進的企業文化，讓先進的企業文化引導企業走上良性發展的快車道。

　　總之，這次參觀后我們學習了商業銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業的差距，為我們今后的發展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

銀行學習心得體會 篇8

　　10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑒。

　　一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落后的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(第一范文網提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

　　二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，并能與張掖電視臺簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

　　三是管理創新。為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

　　1、是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

　　2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

　　3、是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

　　4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

　　5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規定。

　　6、是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

　　7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

　　8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

銀行學習心得體會 篇9

　　今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

　　興業銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業務咨詢與服務。

　　我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。

　　可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

　　之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發展有本科畢業證書是最好的參觀銀行學習心得體會5篇。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

　　經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的了解，最后就是對興業銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。