公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（通用3篇）

公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的

公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇2

　　培訓(xùn)課上古老師為我們精心安排了六項內(nèi)容：

　　1、財務(wù)會計與管理會計的區(qū)別。財務(wù)會計是一種傳統(tǒng)的會計，向股東、供應(yīng)商、客戶、銀行和政府機(jī)構(gòu)等企業(yè)外部決策者提供信息;管理會計包括傳統(tǒng)會計和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分，是以企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運(yùn)動為對像，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的、為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動。

　　2、會計報表。會計有三大報表，分別為資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)的財務(wù)狀況，利潤表和現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。

　　3、成本管理、計算、分析與控制。成本不僅指原材料、輔助材料、生產(chǎn)工人工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、折舊費(fèi)，還包含三大費(fèi)用銷售費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用。

　　4、建立責(zé)任中心制，考核業(yè)績，讓職工明白每天要做什么，做到相應(yīng)的程度就會產(chǎn)生相應(yīng)的收入，提高員工積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，爭取實現(xiàn)企業(yè)的最大利潤。

　　5、財務(wù)預(yù)算管理。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。這是告誡我們無論做什么事，不僅要考慮當(dāng)前，還應(yīng)審時度勢，這樣才能興利除弊，防患于未然，我們公司作為一個民營企業(yè),特別是在激烈的市場競爭環(huán)境下更是如此，做預(yù)算是必要的。預(yù)算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置，促進(jìn)各部門之間交流合作，有助于各部門、個人的業(yè)績評價，全方位地調(diào)動企業(yè)個個層面員工的積極性，促使企業(yè)效益最大化。

　　6、資信管理。充分利用各方面信息了解市場動態(tài)及企業(yè)客戶的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等，做好銷售、售后服務(wù)。

　　此次培訓(xùn)，使我溫故而知新，開闊了眼界，接受許多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的職業(yè)思想得到了一次升華，過去我一直認(rèn)為能夠敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，掌握專業(yè)知識就是一個合格的管理者，通過學(xué)習(xí)才使我找到了差距，一個合格的管理者不但要有職業(yè)品德，專業(yè)知識，還要具備宏觀經(jīng)濟(jì)，戰(zhàn)略管理，公司管理等方面的知識。在今后的工作中我會以高昂的熱情投入到工作中去，用學(xué)習(xí)到的新知識、新理念，創(chuàng)新管理方法，提升管理能力，以企業(yè)管理為平臺，在實現(xiàn)自身價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇3

　　公司級安全知識考試題

　　姓名：成績：

　　一、單項選擇題：（20分，2分/題）

　　1、在廠區(qū)內(nèi)防火區(qū)域動火作業(yè)時不正確的做法( )。

　　A﹑辦理動火許可證B﹑清理可燃物料，配備消防器材

　　C﹑現(xiàn)場專人監(jiān)督D﹑休息時吸煙

　　2、發(fā)現(xiàn)有人觸電時，首先應(yīng)( )。

　　A、四處呼救B、切斷電源，使觸電者盡快脫離電源

　　C、用手將觸電者從電源上拉開D 、用手中的現(xiàn)有工具使觸電者盡快脫離電

　　源

　　3、身體被化學(xué)品污染后，應(yīng)。

　　A.立即用大量清水沖洗患處B.立即用布抹干

　　C.盡快完成工作后，就醫(yī)治療D用堿清潔，再用水沖洗

　　4、化學(xué)品進(jìn)入眼睛后應(yīng)立刻，并盡可能請醫(yī)生診治。

　　A.滴氯霉素眼藥水B.用干凈手帕擦試C.用大量清水洗眼D用紗布包扎

　　5、用滅火器進(jìn)行滅火的最佳位置是

　　A、下風(fēng)位置B、上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置

　　C、離起火點10米以上位置D、離起火點10米以下位置

　　6、在《化學(xué)品安全標(biāo)簽編寫規(guī)定》(GB15758-1000)中，根據(jù)化學(xué)品的危險程

　　度和類別，用分別進(jìn)行危害程度的警示。

　　A.危險、警告、注意B.警告、心必、禁止

　　C.紅色、黃色、藍(lán)色D.紅色、黃色、白色

　　7、在設(shè)備內(nèi)作業(yè)，設(shè)備內(nèi)照明應(yīng)使用電壓小于，在潮濕容器、狹小容器內(nèi)

　　作業(yè)小于等于。

　　A、36V 、12V：B、36V 、36 VC、110V 、36VD、220V、

　　36V

　　8、作業(yè)場所氧含量低于時，嚴(yán)禁入內(nèi)以免造成窒息事故。

　　A 18B.21C.30D.20

　　9、危險化學(xué)品燃燒時，會產(chǎn)生有毒煙霧，在撲救時人應(yīng)站在

　　A、上風(fēng)或側(cè)風(fēng)向B、下風(fēng)向C、任意方面

　　10 、六氯環(huán)戊二烯是一種物。

　　A、無毒B、低毒C、高毒D、劇毒

　　二、多項選擇題：共10分，2分/題

　　1、滅火的基本方法有

　　A、冷卻法B、隔離法C、室息法D、抑制法

　　2、新進(jìn)廠員工上崗前要進(jìn)行“三級安全教育”是指

　　A、廠部教育B、車間教育C、安全知識教育D、班組教育E、職工教育

　　3、燃燒需具備哪些條件

　　A、可燃物B、助燃物C、著火源

　　4、三大公害指的是。

　　A.水污染B大氣污染C.噪聲污染D粉塵

　　5、危險化學(xué)品的危險特性有。

　　A.化學(xué)品活性與危險性B.化學(xué)危險品的燃燒性C.化學(xué)危險品的爆炸危險

　　D.化學(xué)危險品的毒性E.腐蝕性

　　三、填空題：共20分4分/題

　　1、干粉滅火劑主要適用于撲救、物質(zhì)的火災(zāi)。

　　2、事故調(diào)查應(yīng)實事求是、尊重科學(xué)，按照“四不放過”原則處理，“四不放過“__________原則是____指____

　　3、三級安全教育包括教育、教育、教育。

　　4、滅火器在每月檢查過程中、需對哪幾方面進(jìn)行檢查____、_____、____。

　　5、化工生產(chǎn)的特點是___、___、____、____、____有毒有害.

　　四、判斷題：總共：20分2分/題

　　1、液氯的廢棄物不屬于有毒物質(zhì)。

　　2、工人有權(quán)了解化學(xué)品的特性、危害性、預(yù)防措施、培訓(xùn)程序;當(dāng)有充分理由判斷安全與健康受到威脅時，可以脫離危險區(qū)，并不受不公正待遇。

　　3、在具有腐蝕性物品的工作地點，不應(yīng)飲食和吸煙。

　　4、勞動者對管理人員違章指揮，強(qiáng)令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行。

　　5、易燃易爆工廠，倉庫內(nèi)一律為禁火區(qū)，各禁火區(qū)應(yīng)設(shè)禁火標(biāo)志

　　6、電加熱設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)使用和監(jiān)督，離開時要切斷電源

　　7、修理設(shè)備時必須懸掛停機(jī)維修指示牌，如中途需調(diào)試，可不用關(guān)閉電源。

　　8、滅火器材設(shè)置點附近不能堆放物品，以免影響滅火器的使用

　　9、泡沫滅火器可用于撲救帶電火災(zāi)

　　10、禁止在具有火災(zāi)爆炸危險的場所使用明火，因特殊情況需要使用明火作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)

　　五、問答題：共30分15分/題。

　　1、請列舉本公司生產(chǎn)裝置有哪些危險化學(xué)品？它們的理化特性是什么？

　　2、請問HF燒傷后應(yīng)怎樣處理？

　　安全知識培訓(xùn)考試題答案

　　一、單選題

　　1.

　　D

　　2.

　　B

　　3. A

　　4.

　　C

　　5.

　　B 6.

　　A

　　7.B8.A9.

　　A

　　10.

　　D

　　二、多選題

　　1.

　　ABCD

　　2.

　　ABD

　　3.

　　ABC

　　4. ABC

　　5.

　　ABCDE

　　三、填空題

　　1.、易燃可燃液體

　　易燃可燃?xì)怏w

　　帶電設(shè)備的初期火災(zāi)

　　2、A:隔離法

　　B:冷卻法C:窒息法

　　D:抑制法

　　3、公司、部門、班組

　　4、壓力、有效期、數(shù)量、鉛封

　　5、高溫、高壓、易燃、易爆

　　四、判斷題

　　1. ×2. √3. √4. √5. √6. √7. ×8. √9. ×10. √

　　五、問答題

　　一個處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說缺什么，便炫耀什么。

　　真正的優(yōu)秀，并不是指一個人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實地活著，真實地愛著。

　　對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。

　　要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。

　　一個真實的人，一定也是個有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因為知道活著的意義，就是真實的直面風(fēng)浪。

　　生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。

　　人當(dāng)如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。

　　一個真實的人，但是又不會過于執(zhí)著。

　　因為懂得，水至清則無魚，人至察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實，不知道審時度勢，適可而止。

　　一扇窗，推開是艷陽天，關(guān)閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對；要走的就隨它去，無怨無悔。

　　人活著，就是在修行，最大的樂趣，就是從痛苦中尋找快樂。以積極的狀態(tài)，過好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。

　　一個真實的人，一定是懂愛的。

　　時光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。

　　最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因為純粹干凈，不沾染俗世的美。

　　懂愛的人，一定是真實的人。正是因為懂得真愛的不易，所以更是以真面目面對彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人把世間各種風(fēng)景都看透，無論風(fēng)雨，安暖相伴。

　　一個真實的人，定然是有著大智慧的。

　　人生在世，什么都追求好，追求完美，雖然這是一種積極的思想，卻會很累，不僅自己累，身邊人也會因為你而累。到最后就會在疲于奔命中，喪失自我。

　　“蘭居幽谷，雖孤獨(dú)亦芬芳；梅開偏隅，雖寂靜亦流香，”這便是一份淡泊和沉穩(wěn)。一些事盡力了就好，無愧別人，無愧己心，認(rèn)真地活著，便是不辜負(fù)。

　　因為懂得，人生的風(fēng)景，最終是回歸到心靈的本源。和諧共生，平等友愛，才是對生命的尊重和對自己的珍視。