電大課程學習總結

　　1 .課程說明

　　生產活動是人類最基本的活動 , 世界上絕大多數人都在從事生產活動。有生產活動就有生產管理。人類最早的管理活動就是對生產活動的管理 ,20 世紀初的科學管理運動也始于生產管理。

　　隨著服務業的興起 , 生產的概念得到延伸和擴展。過去 , 西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的制造稱作 "production"( 生產 ), 而把提供勞務的活動稱作 "operations”( 運營 ) 。現在 , 他們有時將兩者均稱為 "operations"( 運營 ) 。西方學者將有形產品和勞務都稱作 " 財富 ", 把生產定義為創造財富的過程 , 從而把生產的概念擴大到非制造領域。

　　生產運營是將生產要素 ( 投入 ) 轉化為有形產品和無形服務 ( 產出 ) 的過程 , 是創造顧客所需價值的過程。運營管理是對物質資料生產活動和勞務活動的計劃、組織與控制 , 包括對運營系統的設計、運行和維護過程的管理。

　　生產運營系統的設計包括產品或服務的選擇和設計、運營設施的定點選擇、運營設施布置、服務交付系統設計和工作設計。運營系統的運行 , 主要是講在現行的運營系統中 , 如何適應市場的變化 , 按用戶的需求 , 生產合格產品和提供滿意服務。運營系統的運行主要涉及生產計劃、組織與控制三個方面。

　　運營管理所追求的目標可以用一句話來概括 : 高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產合格產品和提供滿意服務。高效是對時間而言 , 指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當前激烈的市場競爭條件下 , 誰的訂貨提前期短 , 誰就能爭取用戶。低耗是指生產同樣數量和質量的產品 , 人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能低成本 , 低成本才有低價格 , 低價格才能爭取用戶。靈活是指能很快地適應市場的變化 , 生產不同的品種和開發新品種 , 或提供不同的服務和開發新的服務。清潔是指對環境沒有污染。準時是指在用戶需要的時間 , 按用戶需要的數量 , 提供所需的產品和服務。合格產品和滿意服務 , 是指質量。歸結起來 , 對運營管理的要求包括 6 個方面 : 時間 (time) 、質量 (quality) 、成本 (cost) 、服務 (service) 、柔性 (flexibility) 和環境 (environment) 。

　　2. 課程要求

　　本課程的目的是使工商管理碩士生對運營管理的內容有全面的了解 , 要求達到 :(1) 全面掌握運營管理的基本概念 , 了解運營職能與市場營銷職能、理財職能及其他職能之間的關系 , 從總體上把握運營管理的地位和作用 ;(2) 熟悉運營管理的基本內容 ;(3) 能夠結合制造業和服務業的實際 , 運用運營管理的基本模型和方法 ;(4) 能運用常用的運營管理軟件。

　　3. 教學指導思想

　　(1) 正確處理 " 寬 " 與 " 深 " 的關系。對 MBA 學生講授的內容要寬 , 要教給學生全面、系統的運營管理概念 , 而不需要在個別內容上講得特別深。

　　(2) 正確處理 " 管理 " 內容與 " 技術 " 、 " 方法 " 內容的關系。講授重點與如 BA 學生的培養目標和研究方向有關 , 大綱中應該有選擇項。一般來說 , 對 MBA 學生應側重講管理方面的內容 , 而不是側重講方法和技術方面的內容。

　　(3) 將制造業和服務業統一考慮。運營管理不僅包括機械制造行業的生產管理 , 而且擴充到整個加工裝配式生產和流程式生產的管理 ; 不僅講述物質資料的生產管理 , 而且介紹提供勞務的運營管理。運營管理是從事任何服務業工作的人都需要了解的 , 如交通運輸業、通訊業、飲食業、保健業、商業、金融業、公

　　用事業等。制造業的生產管理和服務業的運作管理有很多共同點 , 同時又有很多區別 , 將它們統一起來考慮更有利于讀者掌握。

　　(4) 運營管理涉及最多的還是制造業 , 需要介紹制造業生產管理的最新發展。近年來 , 對制造業生產管理的研究取得了很大進展 , 新的管理思想和新的生產方式不斷出現 , 如制造資源計劃 (manufacturing resource plnning,MRPII) 、精細生產 =(leanproduction,LP) 、最優生產技術 (optimized production technology,OPT) 、敏捷制造 (agile manufacturing,AM) 、計算機集成制造 (computer integrated manufacturing,CIM) 、供應鏈管理 (supply chain management,SCM) 、業務過程重構 (business

　　processreengineering,BPR) 等。這些新思想和新方法雖然起源于制造領域 , 但也可以應用到服務業。

　　(5) 將運營管理與營銷管理相聯系。將運營職能和其他職能分開考慮 , 片面追求運營系統的優化 , 不利于提高企業的競爭力。因為生產系統只有按市場的需求 , 在適當的時候生產適當數量的產品或提供所需的服務 , 才能最大限度地降低成本 , 及時滿足市場的需要。準時性將企業內部的生產和外部市場的需求結合在一起。對服務業來講 , 更需要將運營與營銷統一考慮 , 因為很多服務業的運作和營銷是不可分的。

　　(6) 注意各章節之間的邏輯關系。運營系統的生命周期包括從系統的產生 ( 設計 ), 到系統的運行 ( 計劃與控制 ), 再到系統的再生 ( 改進 ) 整個過程 , 因此要將運營管理活動有機地組織起來 , 講清各章之間的內部邏輯聯系。運營管理雖然涉及很多運籌學和統計學的方法 , 但不是就方法講方法 , 而是從管理對象出發 , 按管理對象將各種方法編入不同的管理內容 , 正確處理管理對象和管理方法的關系 , 從而加強系統性運營管理基本知識。在當今社會，不斷發展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨著服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。

　　過去，西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的生產稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”。現在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”,生產管理也就演化為運營管理(operations management)。

　　現代管理理論認為，企業管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。這五項職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現企業的經營目標。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，上述五大職能缺一不可。

　　運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。

　　企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

　　現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　信息技術已成為運營管理的重要手段。由信息技術引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內容。近30年來出現的計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統（CIMS）、物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）以及企業資源計劃（ERP）等，在企業生產運營中得到廣泛應用。

　　報告總結

　　課程結束的到來對于自己是一個代表面向外圍空間發展的必須品，憑借著《資源與運營管理》學的知識加深了自己的修養和個方面的長處，并取長補短，學習到這門課程的重要組成部分與實戰經驗，對于今后面向社會這個大舞臺更加的有所幫助。

　　在學校領導老師們的悉心領導栽培下，通過自己艱苦的努力，我從一個無憂無慮的農家孩子成長為一名有理想有抱負的社會青年。在這三年當中，我干過許多許多的事情，取得了一定的成績，同時又存在著大大小小的缺陷。我是一個不服輸的人，三年來，我迫切渴望自己能學業有成。現在，我即將畢業，我雖不敢自信滿滿的說自己已經做到了。但在這三年的學習中，我收獲了許多許多的珍寶，與老師的默契配合，與同學的并肩作戰都讓我感到無比的快樂與充實，一切都如流水飛逝，我覺得到自己還沒有精通所學的知識，我很享受學習過程帶給我的快樂，它讓我對未來充滿希望，時光映證了我青春的流光，青春是一首溫婉而多情的詩，青春是一支輕柔而激情的曲。三年，我在青春之河的柔波里盡情地揮灑漢水，近情地完善自我，盡情地感悟人生。此刻的我心里充滿了感激與滿足，雖說累過、苦過，可終究我覺得很幸福。回想三年前的我，確實也迷茫過，對未來的無知和對生活的迷惘讓我也確實膽戰心驚過。可我依舊抱著對未來的莫大憧憬，懷著對美好的追求，在這個注腳，我要為自己的人生抒寫不一樣的章節。我是榮幸的，老師溫和的教語朋友真心的陪伴，讓我在追求知識的過程中備感溫暖。而如今我不僅僅是獲得了滿腹的知識，更重要的是我強大了自己的

　　內心，在任何困難面前，我都無所畏懼。我堅信，自信和無畏將是我通天下的腳本。即將別離的時刻，心里有太多的難舍，難舍三年朝夕相處的同窗，難舍嘔心瀝血的老師，難舍三年求學的校園。我將懷著濃濃的深情把心底最深的祝福留給我深愛的校園，我將把最深切的期盼灑向我的摯友，愿遠飛的朋友們鴻途大展，珍重千萬。未來，我將要好好的運用所學技能，在我人生道路上創造一片美好。未來，馳騁由我，由我馳騁。

　　謝 辭

　　在同學們的幫助下，和我的指導老師教誨下。最終我完成的學業。謝謝這三年對我的幫助和認可， 感謝17級工商企業管理系帥氣美麗的同學們給與我的幫助和支持，感謝我的指導老師對我的認可和教誨,謝謝你們。