臨床藥師工作計劃格式（精選8篇）

臨床藥師工作計劃格式 篇1

　　檢查、準備好藥品

　　(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

　　(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

　　3,檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。藥品價簽應采用國家許可的正規價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規格、功能、顏色和產地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

臨床藥師工作計劃格式 篇2

　　一、制定了臨床藥學工作制度及年度工作目標本文是一篇臨床藥師工作計劃，文中工作計劃內容包含對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科等，下面和編輯老師一起去看看吧!最新臨床藥師工作計劃范文首先制定了《臨床藥學室各項工作職責與制度》，同時制定了20xx年年度工作計劃、工作目標，并及時做月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

　　二、加強處方點評與不合理用藥處罰力度臨床藥師每月抽查住院病歷30份及住院電子病歷5百多份，對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科。同時制定了《處方點評制度》、《關于臨床合理用藥管理規定》等相關制度和規定。

　　三、抗菌藥物的專項整治積極參與了醫院抗菌藥物臨床應用專項治理工作，對實行抗菌藥物三級管理發揮了實質性的重要作用。目前我院一類切口預防使用抗菌藥物的使用率普遍很高，根本達不到上級的要求。每月按時進行住院及門診處方的抗生素使用率按科室或醫生進行統計及評價。另外每月按照規定，固定對出院患者病歷和門診處方中的抗生素的使用合理性進行重點評價。

　　點評住院病歷時發現我院合理使用抗菌藥物存在以下幾個問題：

　　1)抗菌藥物使用率過高

　　2)抗菌藥物使用時間過長

　　3)抗菌藥物選擇不合理

　　4)單次劑量不合理

　　5)預防用藥給藥時機不合理

　　6)抗菌藥物給藥頻率不合理

　　7)抗菌藥物更換藥物不合理

　　8)聯合用藥不合理

　　9)無指證使用抗菌藥物等等問題

　　四、6月份對門診、急診電子處方進行全樣本點評，發現存在以下幾個問題：

　　1)無診斷

　　2)診斷與用藥不符

　　3)給藥頻次不合理

　　4)單次劑量不合理

　　5)重復用藥

　　6)聯合用藥不合理等問題

　　五、努力打造和營造學術氛圍一直注重和加強自身業務素質、專業技能的培訓和提高，虛心向臨床老專家教授學習，刻苦鉆研業務，努力打造和營造學術氛圍，創建學習型科室。

　　六、目前已開展的項目如下一)每月按時書寫：

　　1、藥歷三份

　　2、案例分析份

　　3、病例討論兩份

　　二)正在開展的工作：

　　1、已在部分療區開展：(1)用藥干預并有填寫記錄單;(2)藥品信息咨詢并有填寫記錄表;(3)入院患者藥學評估并有填寫記錄表;(4)臨床實踐填寫記錄單;(5)參加會診并有填寫會診記錄單;(6)進行住院患者用藥情況調查并填寫表格等工作。

　　2、下一步計劃開展的工作：(1)在住院患者的藥學教育并填寫記錄(2)出院患者的用藥指導并填寫記錄等。三)每月按時上報到院及醫務科的統計指標或資料信息：按全院，住院，門診，急診、醫生類別分別統計抗菌藥費比例、抗菌藥費總額、用藥強度(DDDS)、使用率等各項指標及前十名藥物排名、院內前十名醫生的排名統計。

　　七、目前存在的問題與不足盡管近半年來臨床藥學工作取得了小小的成績與進步，但受人員缺少、電腦軟件不完善等因素的制約，許多工作項目未能開展運行起來，與全省、全國先進水平還存在著很大的差距。具體表現在：

　　1、臨床藥學工作模式仍處于探索、摸索之中，各項工作有待進一步規范化、具體化，臨床藥師制度的執行及執行力有待進步和完善。

　　2、臨床藥師缺乏更深層次的臨床實踐工作經驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待進一步加強和提高;3、臨床藥學人才奇缺，醫院要加強這方面人才的引進，大力支持對在職臨床藥學人員的培訓和繼續教育工作。

　　4、臨床藥學室開展工作必備的基本硬件設施如資料室、儀器室有待醫院合理解決和完善。

臨床藥師工作計劃格式 篇3

　　1.維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。

　　2.服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3.建立醫患溝通制度，增強醫患感情交流。規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。

　　4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集分享患者意見，及時改進工作。

　　5.創建平安醫院，優化醫療執業環境。

　　6.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。

　　7.建立科學決策機制，提高醫院經濟管理水平，加強財務監督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。

　　8.加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

　　9.加強綜合績效考核，突出服務質量、數量和職業道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。

　　10.落實各項惠民措施，努力緩解看病貴。

　　11.嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫用耗材。

　　12.嚴格執行國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　13.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

　　14.嚴格執行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。

　　15.接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。

　　16.完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。

臨床藥師工作計劃格式 篇4

　　1.維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。

　　2.服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3.建立醫患溝通制度，增強醫患感情交流。規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。

　　4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。

　　5.創建平安醫院，優化醫療執業環境。(四)加強財務管理，規范收支管理，完善分配辦法，控制醫藥費用。重點要求：

　　6.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。

　　7.建立科學決策機制，提高醫院經濟管理水平，加強財務監督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。

　　8.加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

　　9.加強綜合績效考核，突出服務質量、數量和職業道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。

　　10.落實各項惠民措施，努力緩解看病貴。嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

　　重點要求：

　　1.嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫用耗材。

　　2.嚴格執行國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　3.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

　　4.嚴格執行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。

　　5.接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。

　　6.完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。

臨床藥師工作計劃格式 篇5

　　一、制定了臨床藥學工作制度及年度工作目標

　　首先制定了《臨床藥學室各項工作職責與制度》，同時制定了201x年度工作計劃、工作目標，并及時做月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

　　二、加強處方點評與不合理用藥處罰力度

　　臨床藥師每月抽查住院病歷30份及住院電子病歷5百多份，對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科。同時制定了《處方點評制度》、《關于臨床合理用藥管理規定》等相關制度和規定。

　　三、抗菌藥物的專項整治

　　積極參與了醫院抗菌藥物臨床應用專項治理工作，對實行抗菌藥物三級管理發揮了實質性的重要作用。目前我院一類切口預防使用抗菌藥物的使用率普遍很高，根本達不到上級的要求。每月按時進行住院及門診處方的抗生素使用率按科室或醫生進行統計及評價。另外每月按照規定，固定對出院患者病歷和門診處方中的抗生素的使用合理性進行重點評價。

　　點評住院病歷時發現我院合理使用抗菌藥物存在以下幾個問題：

　　1)抗菌藥物使用率過高;

　　2)抗菌藥物使用時間過長;

　　3)抗菌藥物選擇不合理;

　　4)單次劑量不合理;

　　5)預防用藥給藥時機不合理;

　　6)抗菌藥物給藥頻率不合理;

　　7)抗菌藥物更換藥物不合理;

　　8)聯合用藥不合理;

　　9)無指證使用抗菌藥物等等問題。

　　四、6月份對門診、急診電子處方進行全樣本點評，發現存在以下幾個問題：

　　1)無診斷;

　　2)診斷與用藥不符;

　　3)給藥頻次不合理;

　　4)單次劑量不合理;

　　5)重復用藥;

　　6)聯合用藥不合理等問題。

　　五、努力打造和營造學術氛圍

　　一直注重和加強自身業務素質、專業技能的培訓和提高，虛心向臨床老專家教授學習，刻苦鉆研業務，努力打造和營造學術氛圍，創建學習型科室。

　　六、目前已開展的項目如下

　　一)每月按時書寫：

　　1、藥歷三份;

　　2、案例分析一份;

　　3、病例討論兩份。

　　二)正在開展的工作：

　　1、已在部分療區開展：

　　(1)用藥干預并有填寫記錄單;

　　(2)藥品信息咨詢并有填寫記錄表;

　　(3)入院患者藥學評估并有填寫記錄表;

　　(4)臨床實踐填寫記錄單;

　　(5)參加會診并有填寫會診記錄單;

　　(6)進行住院患者用藥情況調查并填寫表格等工作。

　　2、下一步計劃開展的工作：

　　(1)在住院患者的藥學教育并填寫記錄

　　(2)出院患者的用藥指導并填寫記錄等。

　　三)每月按時上報到院及醫務科的統計指標或資料信息：

　　按全院，住院，門診，急診、醫生類別分別統計抗菌藥費比例、抗菌藥費總額、用藥強度(ddds)、使用率等各項指標及前十名藥物排名、院內前十名醫生的排名統計。

　　七、目前存在的問題與不足

　　盡管近半年來臨床藥學工作取得了小小的成績與進步，但受人員缺少、電腦軟件不完善等因素的制約，許多工作項目未能開展運行起來，與全省、全國先進水平還存在著很大的差距。

　　具體表現在：

　　1、臨床藥學工作模式仍處于探索、摸索之中，各項工作有待進一步規范化、具體化，臨床藥師制度的執行及執行力有待進步和完善;

　　2、臨床藥師缺乏更深層次的臨床實踐工作經驗和能力，對臨床合理用藥參與程度和水平還有待進一步加強和提高;

　　3、臨床藥學人才奇缺，醫院要加強這方面人才的引進，大力支持對在職臨床藥學人員的培訓和繼續教育工作;

　　4、臨床藥學室開展工作必備的基本硬件設施如資料室、儀器室有待醫院合理解決和完善。

　　七、今后的(長期)工作計劃

　　1、加快臨床藥學隊伍建設

　　按照衛生部臨床藥學崗位配置要求：三級醫院至少配備不少于5人的專職臨床藥師。而上半年我院僅一人正式參與臨床藥師工作，與醫院等級規模、業務發展極不匹配，這就要求醫院加強對臨床藥學人才的引進，最近已選定兩名待培訓人員，需繼續引進臨床藥學本科以上人員2名，進一步充實和加強臨床藥學隊伍建設。

　　2、下半年擬將點評結果及建議反饋給醫政科，然后由專家組審核，最終結果通過院內oa網公示及經濟處罰。對不嚴格按規范執行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無適應證用藥及抗菌藥物的不合理應用等現象在oa網予以通報，并予以一定的經濟處罰，直接處罰到個人。其旨在確保醫療質量安全，提高臨床療效，促進藥物的合理規范使用，避免同類問題的再次、多次發生。

　　3、進一步完善藥品不良反應的監測

　　根據藥品不良反應監測工作目標及管理細則，每季度在oa網對國家藥品不良反應中心藥品不良反應信息予以及時下裁、整理并通報。同時制定醫院嚴重藥品不良反應處理預案，對發生于我院的嚴重不良反應及時提出預警，做出分析，提醒廣大醫務人員嚴格掌握適應證、用法、用量，加強監護，防止嚴重不良反應的再次發生。

　　4、做好院內查房記錄

　　要實行通過下臨床科室，針對科室重點、危重、疑難病人不合理用藥，在院內查房時進行點評，分析并指出用藥中存在問題及改進措施。個別爭議問題與科主任、臨床醫師交流、溝通，達到大家意見統一，求得相互理解，互相促進，共同發展。

　　5、指導護理人員做好藥品請領、保管和正確使用工作。

　　定期檢查臨床科室急救車藥柜內急救藥品的有效期和種類，指導和培訓負責急救車藥品管理的護理人員，組織配有麻醉、精神、激素藥品科室的相關人員學習相關法律法規和管理制度，保證上述藥品的請領、保管和使用工作的正確進行。

　　6、加強臨床藥學素質教育

　　臨床藥學是一項專業性極強，與臨床緊密結合的藥學實踐工作。要求每個臨床藥學工作者必須有扎實的藥學知識、理念，同時又必須具有豐富的臨床實踐經驗，掌握臨床藥物治療的最新進展。加強臨床業務知識的學習，深入病房參與查房、會診是明年的工作重點。同時醫院和科室要注重對臨床藥學人員的在職培訓和繼續教育工作，加強臨床實踐技能的培養和臨床思維、臨床路徑的建立，努力創建學習型科室。

　　7、完善臨床藥學基本建設

　　臨床藥學資料室、儀器室是臨床藥學最基本的基礎設施。明年爭取得到醫院的支持和投入，盡快完善臨床藥學室必備的工具書、參考書、期刊、儀器、設備等基本設施建設。

　　8、參與合理用藥監測工作

　　201x衛生部要求三級醫院必須參與全國合理用藥監測。醫院信息中心應與臨床藥學室積極配合，盡快做好前期準備工作，講求效率，使我院網絡上報工作能盡快順利實現。

　　9、開展治療藥物監測

　　進行個體化藥物治療方案的設計、實施與監護，需要醫院開展地高辛等藥物的多項血藥濃度的監測，為臨床醫生用藥提供準確臨床數據，為臨床個體化給藥提供客觀依據。

　　10、發現、解決、預防潛在的或實際存在的用藥問題，監測藥物安全性，及時反饋藥物安全信息。

　　積極加強與全院醫護人員的溝通和協作，對藥物使用過程中出現或可能出現的用藥問題，醫、藥、護人員積極探討，得出結論后，及時在全院公布。建立完善的藥品不良反應監測網，及時收集，分析和上報不良反應。通過開展處方評價、病例分析、推行抗菌藥物臨床應用監測和藥品用量動態監測等措施，監測藥物安全性，并及時向全院反饋藥物安全信息。

　　11、掌握與臨床用藥相關的藥物信息。為醫務人員和患者提供用藥信息咨詢服務，開展合理用藥教育，指導患者安全用藥。

　　12、結合臨床藥物治療實踐，進行藥物臨床應用和用藥風險防范研究;開展不合理用藥干預措施和藥物利用評價研究;開展新藥上市后臨床安全性和有效性研究及評價。

　　13、爭取臨床藥學信息化建設

　　臨床藥學信息化建設是醫院信息化建設的重要組成部分。目前已安裝合理用藥軟件、建立臨床藥學室，下一步為了臨床藥學工作能更好的為醫院服務，完善現代醫院發展所必需的軟、硬件要求，需要醫院更多的支持和投入，爭取早日完成臨床藥學信息化建設，使臨床藥學工作不斷發展壯大起來，更好地服務于臨床，服務于患者。

　　臨床藥師應與臨床醫師一樣，堅持通過臨床實踐，發揮藥學專業技術人員在藥物治療過程中的作用，在臨床用藥實踐中與醫師、護師協作發現、解決、預防潛在的或實際存在的用藥問題，促進藥物合理應用，保護患者用藥安全，間接起到減少醫療糾紛的發生，為醫院做到無形的創收。臨床藥師想做好這些工作需要醫院領導和各臨床科室領導的積極配合與支持。

　　我們臨床藥師不會辜負院領導的期望，會竭盡全力做好臨床藥學工作，為敦化市醫院的不斷發展壯大做一份貢獻，添磚加瓦。

臨床藥師工作計劃格式 篇6

　　1、做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業之前，藥店店長首先要把營業場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；

　　2、其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發現有問題的藥品要及時剔除，按規定處理；

　　3、再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。

　　4、此外，還要檢查營業照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。

　　5、充實藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營業時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。

　　6、營業中的輔助工作藥店店長除了要做好營業前的各項準備工作以外，在營業的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨、調貨；到貨時的`收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理并及時陳列到貨架上；變價時制作藥品價簽；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。

臨床藥師工作計劃格式 篇7

　　一、制定了臨床藥學工作制度及年度工作目標

　　本文是一篇臨床藥師工作計劃，文中工作計劃內容包含對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科等，下面和編輯老師一起去看看吧！

　　首先制定了《臨床藥學室各項工作職責與制度》，同時制定了20xx年度工作計劃、工作目標，并及時做月工作小結。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。

　　二、加強處方點評與不合理用藥處罰力度

　　臨床藥師每月抽查住院病歷30份及住院電子病歷5百多份，對我院醫囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，點評結果及建議反饋給醫政科。同時制定了《處方點評制度》、《關于臨床合理用藥管理規定》等相關制度和規定。

　　三、抗菌藥物的專項整治

　　積極參與了醫院抗菌藥物臨床應用專項治理工作，對實行抗菌藥物三級管理發揮了實質性的重要作用。目前我院一類切口預防使用抗菌藥物的.使用率普遍很高，根本達不到上級的要求。每月按時進行住院及門診處方的抗生素使用率按科室或醫生進行統計及評價。另外每月按照規定，固定對出院患者病歷和門診處方中的抗生素的使用合理性進行重點評價。點評住院病歷時發現我院合理使用抗菌藥物存在以下幾個問題：

　　1)抗菌藥物使用率過高;

　　2)抗菌藥物使用時間過長;

　　3)抗菌藥物選擇不合理;

　　4)單次劑量不合理;

　　5)預防用藥給藥時機不合理;

　　6)抗菌藥物給藥頻率不合理;

　　7)抗菌藥物更換藥物不合理;

　　8)聯合用藥不合理;

　　9)無指證使用抗菌藥物等等問題。

臨床藥師工作計劃格式 篇8

　　其實,我們的生活隨著時間一秒秒的前進,如同車水馬龍的道路一樣,各行其道,遵守規則,則就不會出現交通事故;同樣,我們的生活要學會懂得總結。快一起來閱讀20臨床專業藥師工作計劃吧~ 重點要求：

　　1.維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。

　　2.服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3.建立醫患溝通制度，增強醫患感情交流。規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。

　　4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。

　　5.創建平安醫院，優化醫療執業環境。 (四)加強財務管理，規范收支管理，完善分配辦法，控制醫藥費用。重點要求：

　　6.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必須納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。

　　7.建立科學決策機制，提高醫院經濟管理水平，加強財務監督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。

　　8.加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

　　9.加強綜合績效考核，突出服務質量、數量和職業道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫務人員收入分配與醫療服務收入直接掛鉤。

　　10.落實各項惠民措施，努力緩解看病貴。 (五)嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：

　　11.嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品、醫用耗材20_最新臨床專業藥師工作計劃20_最新臨床專業藥師工作計劃。

　　12.嚴格執行國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　13.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

　　14.嚴格執行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。

　　15.接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規收費的投訴。

　　16.完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫療服務項目不得收取費用。