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春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案

發(fā)布時(shí)間:2023-07-22

春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案(通用3篇)

春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇1

  為應(yīng)付春節(jié)停建期間的施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件,確保春節(jié)停建、放暑假期間項(xiàng)目部人身及財(cái)產(chǎn)安全,特制本預(yù)案:

    一、目的

  停建期間為保證項(xiàng)目部上下能夠全力處理火災(zāi)事故,及時(shí)、快速、高效率地掌控火災(zāi)事故的進(jìn)展,最大限度地增加火災(zāi)事故損失和影響,維護(hù)公司及項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)和人員的安全。特制訂本項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備工作和積極響應(yīng)預(yù)案。

    二、組織機(jī)構(gòu)

  本項(xiàng)目部設(shè)立火災(zāi)事故應(yīng)急積極響應(yīng)統(tǒng)一指揮小組,負(fù)責(zé)管理統(tǒng)一指揮及協(xié)同工作。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  成員:

  救護(hù)電話---120火警----119公安----110

  1、負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

  2、負(fù)責(zé)管理非政府人員勸導(dǎo)獲救人員、保持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  3、負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門(mén)的聯(lián)系,說(shuō)明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況,并派人到路口接應(yīng)。

  4、負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)物資、車(chē)輛的調(diào)度。

    三、火災(zāi)事故應(yīng)急措施

  1、立即報(bào)警。當(dāng)收到基地或施工現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)出現(xiàn)信息后,統(tǒng)一指揮小組必須立即撥通“119”火警電話,并及時(shí)通告公司應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組,以便及時(shí)滅火火災(zāi)事故。

  2、組織撲救火災(zāi)。當(dāng)基地或施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)后,除及時(shí)報(bào)警以外,指揮小組要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員和員工進(jìn)行撲救,撲救火災(zāi)時(shí)要按照“先控制、后滅火;救人重于救火;先重點(diǎn)、后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源,接通消防水泵電源,組織搶救傷亡人員,隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重點(diǎn)物資,充分利用基地或施工現(xiàn)場(chǎng)中的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。如果廚房食堂起火,不得使用消防水直接滅火,一定要使用干粉滅火器對(duì)起火地點(diǎn)進(jìn)行控制。

  3、幫助消防隊(duì)救火。在打火的基礎(chǔ)上,當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后,火災(zāi)事故應(yīng)急積極響應(yīng)統(tǒng)一指揮小組必須簡(jiǎn)要地向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人表明火災(zāi)情況,并全力支持消防隊(duì)員救火,必須遵從專業(yè)消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮,齊心協(xié)力,共同救火。

  4、傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí),可讓傷員躺在地上滾動(dòng),或用水灑撲滅火焰。

  5、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)和滅火完后,統(tǒng)一指揮小組必須派遣人維護(hù)不好現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)不好現(xiàn)場(chǎng)秩序,等候?qū)κ鹿试蚣柏?zé)任人的調(diào)查。同時(shí)應(yīng)立即實(shí)行善后工作,及時(shí)清掃,將火災(zāi)導(dǎo)致的'垃圾分類處置并實(shí)行其他有效率措施,從而將火災(zāi)事故對(duì)環(huán)境導(dǎo)致的污染能夠減少至最高限度。

  6、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報(bào)告分析處理制度規(guī)定,項(xiàng)目部火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來(lái)以后,應(yīng)作出有關(guān)處理決定,重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)。

    四、注意事項(xiàng):

  1、貴重要的檔案資料等,一旦著火不可用水撲救。

  2、那些比重輕于水的易燃液體起火后不必用水滅火,因?yàn)槠鸹鸬囊兹俭w會(huì)江邊在水面上,到處奔涌,反而導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)散。

  3、高壓電器設(shè)備失火不能用水來(lái)?yè)渚龋皇撬軐?dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀,二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上,造成消防人員的傷亡。

  4、硫酸、硝酸、鹽酸溴化鉛無(wú)法用水滅火,因?yàn)檫@三種強(qiáng)酸溴化鉛后出現(xiàn)猛烈的咳嗽反應(yīng),引發(fā)強(qiáng)酸飛濺,甚至發(fā)生爆炸。

  5、金屬鉀、鈉、鋰和易燃的鋁粉、錳粉等著火后,千萬(wàn)不可用水撲救,因?yàn)樗鼈儠?huì)與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng),生成大量可燃?xì)怏w——?dú)錃猓坏鹕蠞灿停覙O易發(fā)生爆炸。

春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇2

  我部根據(jù)社區(qū)下發(fā)的《關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》文件精神和信訪、維穩(wěn)工作要求,我部結(jié)合工作實(shí)際,及時(shí)做好20xx年春節(jié)期間各類突發(fā)事件的處理工作,確保高爾夫花園全體業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安寧的節(jié)日,特制定本方案如下:

  一、工作要求

  1、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)域負(fù)責(zé)人要高度重視節(jié)日期間的安全穩(wěn)定工作,要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,妥善安排值班人員,夯實(shí)責(zé)任,做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。領(lǐng)班要結(jié)合各自分管區(qū)域,精心安排,周密部署,落實(shí)防范應(yīng)急處置措施,做到有備無(wú)患。

  2、加強(qiáng)值班,嚴(yán)明紀(jì)律。安防部總值班室設(shè)在辦公室,值班人員要按照值班安排,切實(shí)做好節(jié)日期間的值班工作。各應(yīng)急小組要分別落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和備勤人員責(zé)任,堅(jiān)持24小時(shí)備勤,接當(dāng)值經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和值班電話后,備勤人員必須在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。所有值班人員必須盡職盡責(zé),不得擅離崗位,不得關(guān)閉通訊工具,確保信息暢通。

  3、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),妥善處置緊急情況。節(jié)日期間,發(fā)生突發(fā)情況和重大問(wèn)題,值班人員要及時(shí)通知相關(guān)應(yīng)急小組,并向領(lǐng)班匯報(bào),要采取緊急措施果斷處置,不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。對(duì)信息報(bào)送不及時(shí),工作不力,以至影響工作,造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

  二、提高認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)到做好春節(jié)期間安保工作的重要性。

  項(xiàng)目部要求全體干部職工高度重視春節(jié)期間的安保工作,同時(shí)把穩(wěn)定工作作為首要政治任務(wù),真正負(fù)起責(zé)任,做到思想到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、保障到位。

  三、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

  項(xiàng)目部成立了春節(jié)期間安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),各主管、副職按照職責(zé)分工,抓好各自分管工作,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的責(zé)任體系,確保各項(xiàng)工作不折不扣落到實(shí)處。

  1、成立應(yīng)急指揮小組和搶險(xiǎn)分隊(duì)。

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  組成人員:

  搶險(xiǎn)一隊(duì):

  隊(duì)長(zhǎng):

  隊(duì)員:30名工人

  搶險(xiǎn)二隊(duì):

  隊(duì)長(zhǎng):

  隊(duì)員:20名工人

  2、人員職責(zé)

  (1)組長(zhǎng)職責(zé):

  對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置全面負(fù)責(zé),發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)救援以及與外界聯(lián)系。

  (2)副組長(zhǎng)職責(zé):

  ①現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)隊(duì)落實(shí)應(yīng)急處置方案,防止發(fā)生次生災(zāi)害或事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

  ②根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,會(huì)同相關(guān)方確定處置方案。

  ③負(fù)責(zé)組織后勤保障、對(duì)外接待及傷員處理工作。

  (3)工區(qū)長(zhǎng)職責(zé):

  ①根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,提出搶險(xiǎn)搶救及避免事故擴(kuò)大的臨時(shí)應(yīng)急方案和措施。

  ②指導(dǎo)搶險(xiǎn)搶救組實(shí)施應(yīng)急方案和措施。

  ③修補(bǔ)實(shí)施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。

  ④繪制事故現(xiàn)場(chǎng)平面圖,標(biāo)明重點(diǎn)部位,向外部救援機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)救援信息資料。

  ⑤負(fù)責(zé)應(yīng)急過(guò)程的記錄與整理及對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

  (4)安全部職責(zé):

  ①設(shè)置事故現(xiàn)場(chǎng)警戒線,封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

  ②維持工地內(nèi)搶險(xiǎn)救護(hù)的正常運(yùn)作。

  ③保持搶險(xiǎn)救援通道的暢通,引導(dǎo)搶險(xiǎn)救援人員及車(chē)輛的進(jìn)入。

  ④搶險(xiǎn)救援結(jié)束后,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)直到收到明確解除指令。

  (5)辦公室職責(zé):

  ①在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前,對(duì)受害者進(jìn)行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位感染等)。

  ②使重度受傷者優(yōu)先得到外部救援機(jī)構(gòu)的救護(hù)。

  ③協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送受傷者至醫(yī)療機(jī)構(gòu),并指定人員進(jìn)行護(hù)理。

  (6)物資部職責(zé):

  ①保障各組人員必須的防護(hù)、救護(hù)用品及生活物質(zhì)的供給。

  ② 提供合格的搶險(xiǎn)救援的物資及設(shè)備。

  3、強(qiáng)化值班。

  領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班,安全部、綜合辦實(shí)行24小時(shí)值班。各部室、各施工單位都要安排值班人員,保證信息暢通,遇重大問(wèn)題及時(shí)向應(yīng)急指揮組匯報(bào)。

  六、安全事故

  1、在春節(jié)期間,施工現(xiàn)場(chǎng)一旦發(fā)生安全事故時(shí),項(xiàng)目部值班領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案,積極組織:以安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為中心,以施工現(xiàn)場(chǎng)保安人員為重點(diǎn),立即奔赴出事地點(diǎn),聽(tīng)從項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)或安全部的指揮,采取有效措施,進(jìn)行自救,盡最大努力,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)狀況擴(kuò)大,同時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人求助專業(yè)救援隊(duì)伍,同時(shí)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、項(xiàng)目值班的安全人員,應(yīng)立即組織人員將傷病人員送往就近醫(yī)院搶救,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)用電話通知公司有關(guān)單位(如:安全保衛(wèi)部、公安分處)。

  3、協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好事故調(diào)查分析及其它工作。

  七、突發(fā)事件

  施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)一旦出現(xiàn)突發(fā)事件:如外部挑釁、打架斗毆、火情火險(xiǎn)等事故,所有現(xiàn)場(chǎng)保安人員,必須立即趕赴出事第一現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從項(xiàng)目部值班領(lǐng)導(dǎo)或安全部的指揮,采取有效應(yīng)急措施進(jìn)行救助,迅速控制局面,預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展,同時(shí)立即向有關(guān)領(lǐng)匯報(bào)。必要時(shí)立即報(bào)警,求助:110、120、119、199專業(yè)營(yíng)救隊(duì)伍救助。

  1、施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件,門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即關(guān)閉大門(mén),馬上用電話通知項(xiàng)目部值班人員,如果遇緊急情況,可派專人立即通知有關(guān)人員或吹哨明示,現(xiàn)場(chǎng)所有人員,在聽(tīng)到哨聲后,必須立即趕往出事地點(diǎn),聽(tīng)從指揮人員的命令。有人強(qiáng)行闖入工地大門(mén),保安員要迅速手挽手,組成人墻,阻擋不法人員的進(jìn)入。如遇持械人員進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng),可迅速打開(kāi)消火栓,使用高壓水槍強(qiáng)行驅(qū)趕,迫使其撤離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)組織民工隊(duì)伍人員,包圍所有強(qiáng)行闖入者,等待公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)人員來(lái)處理。

  2、如果辦公區(qū)一旦發(fā)生突發(fā)事件,保安員要立即關(guān)閉封堵大門(mén),用手機(jī)、對(duì)講機(jī)或哨聲通知其他保安員或民工隊(duì)伍,在項(xiàng)目部值班人員的統(tǒng)一指揮下,將違法人員控制在大門(mén)外,等待公安執(zhí)法人員來(lái)處理。

  3、工地如果發(fā)生打架斗毆或其他糾紛,雙方領(lǐng)導(dǎo)必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)平息事端,各自管理好自己的隊(duì)伍,作好穩(wěn)定和勸解工作。了解事件經(jīng)過(guò),聽(tīng)候項(xiàng)目人員處理。

  八、火災(zāi)火警

  施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)一旦發(fā)生火情火災(zāi),保安人員應(yīng)立即組織搶救,力爭(zhēng)把損失降低到最低限度。

  1、凡是參加施工的任何單位和個(gè)人,在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須立即投入搶救,同時(shí)呼喊附近的人員,并立即報(bào)告項(xiàng)目值班人員或電話通知項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)。

  2、值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員在接到報(bào)告后,應(yīng)立即招集項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)員,火速?gòu)墓さ氐乃闹軘y帶滅火器材奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  3、值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析:確定火情嚴(yán)重,危險(xiǎn)源大,應(yīng)立即指派專人,通告工地所有施工人員,發(fā)生了火災(zāi)。各施工隊(duì)及各班組在接到通告后,要迅速組織自己所有的人員,一個(gè)不留地撤離危險(xiǎn)地段,忙中不亂,頭腦清醒,避免發(fā)生二次傷害。

  4、值班領(lǐng)導(dǎo)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),首先要了解判斷火災(zāi)性質(zhì),如果是:施工用電起火,應(yīng)立即切斷電源;油漆稀料起火,小心爆炸,避免二次傷人;木制物起火,可以使用消防用水撲救等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的火情,是否求助“火警119”,由值班領(lǐng)導(dǎo)決定。如需報(bào)警,應(yīng)講清火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、方位、區(qū)域、因何物起火、火勢(shì)大小、接車(chē)地點(diǎn)等。

  5、在報(bào)警以后,值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即指派兩名消防人員,到街道或路口指揮交通,迎接消防車(chē)輛;門(mén)崗人員立即敞開(kāi)大門(mén);現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即指派人員疏通消防通道,打開(kāi)消火栓井蓋。

  6、將消防車(chē)帶進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),向消防戰(zhàn)士提供消火栓井的具體位置,協(xié)助消防官兵投入搶救工作。待火勢(shì)撲滅后,項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)要組織義務(wù)消防人員,清理余火;保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),搞好火災(zāi)事故調(diào)查。

  九、盜竊、搶劫

  盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種,內(nèi)盜是指各工區(qū)內(nèi)部人員進(jìn)行的盜竊,外盜是指由外部人員潛入施工場(chǎng)地進(jìn)行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痹大意而達(dá)到作案目的。因此,項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)防范,在重點(diǎn)部位建立良好的警備措施,使作案者無(wú)機(jī)可乘,從而減少盜竊案的發(fā)生率。

  1、高度重視,積極預(yù)防。盜竊案件一般都由于物主和保衛(wèi)人員的麻痹大意造成的。因此,我們必須在思想上繃緊一根弦,時(shí)刻保持高度警惕,保衛(wèi)人員要熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)間各個(gè)重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及作案者逃離的線路,盡量做到不讓作案者有機(jī)可乘。

  2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的值班警戒。作為項(xiàng)目部保衛(wèi)工作的職能部門(mén),除了對(duì)本標(biāo)段重點(diǎn)部位進(jìn)行必要的技術(shù)防范外,還要進(jìn)行有效的警備防衛(wèi),要做到人防、技防相結(jié)合。

  3、一旦接到盜竊案報(bào)案后,保衛(wèi)人員要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),視案件情況對(duì)案件進(jìn)行定性,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)話,查明失盜物品,并進(jìn)行登記,如有必要,應(yīng)報(bào)公安部門(mén)或110協(xié)助調(diào)查,盡可能追回失盜物品。

  4、采取有效措施,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合有關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察,對(duì)所獲得的材料、物證進(jìn)行具體分析,研究,分析作案線索,對(duì)案件進(jìn)行定性,盡最大努力追回失竊物品。

  5、案件發(fā)生后,要對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真分析,找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)工作中存在的漏洞,同時(shí)做好善后工作,并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過(guò)以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的'處理意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面總結(jié),呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

  及時(shí)報(bào)修與匯報(bào)要求

  ⑴各餐廳、生產(chǎn)部門(mén)遇突發(fā)停電時(shí),要堅(jiān)持內(nèi)緊外松的原則,及時(shí)致電工程部說(shuō)明停電位置及涉及影響的范圍,并做好對(duì)方接電話人員的工號(hào)及時(shí)間記錄;

  ⑵及時(shí)向餐飲部總監(jiān)/行政總廚/及值班經(jīng)理匯報(bào)停電位置及涉及影響的范圍;

  ⑶通知大堂副理、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén),做好營(yíng)業(yè)安全及協(xié)調(diào)工作,并做好相關(guān)文字記錄;

  ⑷由部門(mén)總監(jiān)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室;

  ⑸部門(mén)值班經(jīng)理/當(dāng)值大廚要馬上到各停電現(xiàn)場(chǎng),指揮應(yīng)急方案的實(shí)施,并加強(qiáng)與工程部、保安部值班經(jīng)理、大堂副理溝通,解決特發(fā)事件。

  應(yīng)采取的應(yīng)急措施

  ⑴餐廳、廚房當(dāng)值經(jīng)理、大廚要現(xiàn)場(chǎng)指揮,按各廳、廚應(yīng)急程序分配好領(lǐng)班、人員的應(yīng)變工作;

  ⑵領(lǐng)班/主廚以上管理人員要馬上落實(shí)應(yīng)急照明系統(tǒng),控制好門(mén)口及所有走火通道,加強(qiáng)巡查,密切注意客情,若有賓客進(jìn)入,應(yīng)向賓客作好解釋,請(qǐng)賓客理解,待情況穩(wěn)定后再作安排;

  ⑶穩(wěn)定好用餐賓客的情緒,并與賓客作好解釋工作,勸愈賓客盡量減少走動(dòng),并注意保管好自己的貴重物品;

  ⑷在餐臺(tái)及自助餐臺(tái)上擺放點(diǎn)燃蠟燭照明的,要注意做好安全措施;

  ⑸對(duì)賓客已點(diǎn)的菜,如不能及時(shí)制作的,應(yīng)向賓客建議更改其他菜式;

  ⑹與廚房及酒水部做好溝通工作,確保服務(wù)能正常運(yùn)作;

  ⑺在停電期間,各廳根據(jù)實(shí)際情況,處理好同賓客結(jié)帳的工作,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,賓客離開(kāi)餐廳時(shí),提示賓客憑結(jié)帳底單離開(kāi)餐廳,負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員要做好送客工作。控制門(mén)口的管理人員應(yīng)有禮貌的核查賓客的結(jié)帳單,并對(duì)酒店停電給賓客帶來(lái)的不便表示歉意;

  ⑻對(duì)各部日常自行操作控制的電器開(kāi)關(guān)斷開(kāi),避免恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)電壓不穩(wěn)或反復(fù)供、斷電造成設(shè)備損壞,如:多功能煮食爐,電磁爐,鼓風(fēng)機(jī),"刺身"冷柜,電飯煲等等,確保設(shè)備的完好使用;

  ⑼要注意保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),馬上通知有關(guān)部門(mén)處理,并通知餐飲部總監(jiān);

  ⑽對(duì)有可能受影響的食品作應(yīng)急處理,確保食品衛(wèi)生安全;

  ⑾廚房、管事部要控制好營(yíng)業(yè)中與餐廳方面的銜接,主要是出菜,收撤下欄餐具等,并注意生產(chǎn)安全。

  恢復(fù)供電后的工作要求:

  ⑴通知餐飲部總監(jiān)/行政總廚及值班經(jīng)理、大堂副理,其所在餐廳、廚房恢復(fù)供電的情況;

  ⑵餐廳當(dāng)值經(jīng)理、大廚要指揮人員盡快恢復(fù)正常運(yùn)作;

  ⑶各餐廳、廚房視供電恢復(fù)的電壓穩(wěn)定后接通設(shè)備開(kāi)關(guān),并檢查運(yùn)行情況;

  ⑷對(duì)因停電而影響變質(zhì)的食品要及時(shí)處理,并做好文字記錄;

  ⑸餐廳經(jīng)理主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)的賓客對(duì)因停電造成賓客的不便表示歉意,并感謝賓客的理解和合作;

  酒店因市電臨時(shí)停供,或遇跳閘等特殊情況時(shí),作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)在正常營(yíng)業(yè)期間,應(yīng)做好以下工作:

  1、服務(wù)人員保持鎮(zhèn)靜,首先穩(wěn)定客人情緒;迅速開(kāi)啟應(yīng)急燈或幫客人點(diǎn)燃蠟燭。(備足蠟燭放在固定位置,方便取用。)

  2、提醒客人不要離開(kāi)座位,并看管好隨身物品。

  3、餐廳經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系工程部詢問(wèn)停電原因,如果是酒店內(nèi)部供電設(shè)備問(wèn)題應(yīng)立即檢修;如果是地區(qū)停電,或其他一些原因一時(shí)無(wú)法解決,應(yīng)向賓客表示歉意并做好解釋工作。

  4、對(duì)于因停電而需要取消用餐的客人,服務(wù)人員應(yīng)帶客人到吧臺(tái)查單,幫客人結(jié)賬;因停電沒(méi)有及時(shí)提供的菜品或給客人造成的其它損失,上報(bào)餐飲部經(jīng)理酌情處理。

  建議:

  1、酒店應(yīng)配備大功率的發(fā)電機(jī)組,以備不時(shí)之需。

  2、酒店利用廣播,在臨時(shí)停電時(shí)通過(guò)廣播的形式向客人致歉并告知客人停電原因。

  (一)發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

  每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警;以最快的速度報(bào)告飯店消防部門(mén)與飯店領(lǐng)導(dǎo)。

  1、記住火警電話:119(公安局消防火警)

  2、報(bào)告火情:將火情發(fā)生的區(qū)域、部門(mén)地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、自己所在部門(mén)及姓名報(bào)告總機(jī)與消防值班室。

  (二)接到報(bào)警后的措施

  1、總機(jī)或消防值班人員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門(mén);

  2、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)與火勢(shì)大小;

  3、由總機(jī)將火情報(bào)告保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員;

  4、由保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問(wèn)題:

  A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢(shì)走向;

  B、火源是電起火還是其他原因;

  C、火場(chǎng)有無(wú)人員被困,有無(wú)貴重物品,有無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)物品等。

  5、立即通知總機(jī)報(bào)告飯店領(lǐng)導(dǎo),迅速組成火場(chǎng)臨時(shí)指揮部,由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報(bào)警的決定,同時(shí)向旅游局報(bào)告。

  (三)各相關(guān)部門(mén)的任務(wù)

  1、義務(wù)消防隊(duì)

  A、立即帶好消防器材與工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令;

  B、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救。

  2、保安部

  A、保安部經(jīng)理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部;

  B、保安部值班人員守住電話,注意與消防、公安部門(mén)的聯(lián)系;

  C、清理飯店周?chē)鷪?chǎng)地,確保消防通道的暢通;

  D、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入飯店,防止治安案件的發(fā)生;

  E、對(duì)飯店財(cái)務(wù)部、商場(chǎng)等場(chǎng)所加強(qiáng)巡查與戒備;

  F、迎接消防車(chē),引導(dǎo)配合消防車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)。

春節(jié)輿情應(yīng)急預(yù)案 篇3

  春節(jié)將近,扎實(shí)做好內(nèi)部安全管理作迫在眉睫。按照市市場(chǎng)監(jiān)管委和區(qū)委區(qū)政府要求,為進(jìn)步加強(qiáng)內(nèi)部安全管理作,有效防和遏制事故發(fā)。按照局領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),結(jié)合作實(shí)際,特制定本案:

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真貫徹落實(shí)市市場(chǎng)監(jiān)管委和區(qū)委區(qū)政府關(guān)于安全整治作的相關(guān)要求,把開(kāi)展安全檢查作為當(dāng)前作的重要任務(wù)。堅(jiān)持“以防為主、防管結(jié)合”的原則,牢固樹(shù)安全理念,加強(qiáng)對(duì)局屬各單位安全作的檢查和督導(dǎo),于查隱患,抓整改,防事故,全推進(jìn)安全管理作落實(shí)到位。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為確保作落到實(shí)處,區(qū)局成內(nèi)部安全管理作領(lǐng)導(dǎo)組,由陳繼江局長(zhǎng)任組長(zhǎng),劉恩、劉存本副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),辦公室、各市場(chǎng)監(jiān)管所、五個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)為成員。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦公室,負(fù)責(zé)制定作案,組織檢查、驗(yàn)收。

  三、工作任務(wù)

  (一)電安全

  檢查是否有電線路化、負(fù)荷現(xiàn)象;是否存在部分部電安全意識(shí)淡漠,單位電安全資投少,對(duì)電設(shè)備不能及時(shí)保養(yǎng)維修;是否存在下班不斷電,電腦和電設(shè)備不關(guān)機(jī)和常明燈等現(xiàn)象。

  (二)消防安全

  是否存在隨地扔煙頭、煙頭不掐滅等隱患;是否存在消防設(shè)施“缺不買(mǎi)、買(mǎi)不全、不會(huì)”的現(xiàn)象;安全責(zé)任制落實(shí)是否明確到,對(duì)安全設(shè)施能否達(dá)到會(huì)使會(huì)操作;是否存在消防通道不暢通,防與物防結(jié)合不緊。

  (三)安全

  堂和取暖安全要指定專管理,特別是堂使液化罐存在較的安全隱患,使罐單位,有條件的要更新為使固體燃料裝置。使天然的要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備和管道的檢查度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

  (四)特種設(shè)備和危化品安全

  1、建電梯、鍋爐、壓管道、變壓器供電設(shè)備等特種設(shè)備的安全管理制度和安全技術(shù)檔案,加強(qiáng)特種設(shè)備常維護(hù)保養(yǎng),按照安全技術(shù)規(guī)范要求定期檢驗(yàn),每進(jìn)次檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)處理。

  2、嚴(yán)格特種作業(yè)員持證上崗制度,對(duì)現(xiàn)有從事電、鍋爐、電梯、電焊維修等特殊種的持證上崗情況進(jìn)全摸底,嚴(yán)禁證、違規(guī)、違章操作現(xiàn)象的發(fā)。

  3、有存放使危化品的技術(shù)機(jī)構(gòu),要進(jìn)獨(dú)存放,專管理,并建出庫(kù)登記制度,消防安全預(yù)防措施到位。

  (五)車(chē)輛管理

  嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車(chē)管理,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的車(chē)安全教育,做好車(chē)輛管理安排。加強(qiáng)車(chē)輛檢查保養(yǎng),車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁存放易然、易爆物品。節(jié)假期間,所有公務(wù)車(chē)輛律封存,機(jī)關(guān)有公務(wù)任務(wù)的部門(mén),需要?jiǎng)庸珓?wù)車(chē)輛的,必須經(jīng)局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并經(jīng)門(mén)衛(wèi)登記后能使。局屬其他單位需要?jiǎng)庸珓?wù)車(chē)輛的,必須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)批準(zhǔn)后能使。嚴(yán)禁公車(chē)私。

  (六)內(nèi)部安保

  認(rèn)真落實(shí)安保作有關(guān)要求,做好防盜、防破壞作。門(mén)衛(wèi)要對(duì)進(jìn)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的本單位員進(jìn)詢問(wèn)、登記,阻閑雜員進(jìn)辦公區(qū)域。

  (七)值班值守。

  嚴(yán)格執(zhí)24時(shí)值班制度,確保在崗值班和聯(lián)絡(luò)暢通。要嚴(yán)明作紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕擅離職守、正式員值班等現(xiàn)象。值班員要盡職盡責(zé),不得故遲到。切實(shí)做好突發(fā)事件信息報(bào)送和應(yīng)急處置作。

  四、實(shí)施步驟

  (一)查摸底(即起122)。局屬各單位要對(duì)照作任務(wù)要求,結(jié)合實(shí)際,細(xì)化責(zé)任分,認(rèn)真查摸底。要摸清現(xiàn)存的內(nèi)部安全管理作的隱患底數(shù),建臺(tái)賬,逐個(gè)確定整治計(jì)劃。

  (二)全整治(123129)。局屬各單位要采取多種段逐個(gè)落實(shí)整改計(jì)劃和責(zé)任,對(duì)排查出的隱患及時(shí)整改。各市場(chǎng)監(jiān)管所、各技術(shù)機(jī)構(gòu)于129前將內(nèi)部安全查及整治作情況的電版通過(guò)OA或郵箱發(fā)送辦公室。

  (三)檢查驗(yàn)收(13025)。區(qū)局內(nèi)部安全管理作領(lǐng)導(dǎo)組將對(duì)各單位內(nèi)部安全管理作進(jìn)督查,對(duì)問(wèn)題突出、隱患重重的單位將進(jìn)集中督辦,對(duì)履責(zé)不的將嚴(yán)肅通報(bào)批評(píng)。凡有重安全隱患不整治的,發(fā)事故律嚴(yán)肅依法依規(guī)追究責(zé)任。

  五、工作要求

  (一)統(tǒng)思想,提認(rèn)識(shí)。局屬各單位要進(jìn)步統(tǒng)思想,將內(nèi)部安全管理作放在重要位置,認(rèn)真抓好落實(shí)、抓出成效。嚴(yán)格落實(shí)各單位主要負(fù)責(zé)為內(nèi)部安全第責(zé)任的制度。嚴(yán)格執(zhí)安全形勢(shì)分析制度。堅(jiān)持定期召開(kāi)內(nèi)部安全作會(huì)議,分析內(nèi)部安全作形勢(shì),研究解決內(nèi)部安全存在的問(wèn)題。

  (二)“五個(gè)到位”,嚴(yán)格落實(shí)。是基本設(shè)施配置到位。對(duì)查中發(fā)現(xiàn)基本安全設(shè)施缺少的單位,要限時(shí)補(bǔ)齊并加強(qiáng)使培訓(xùn),確保安全設(shè)施發(fā)揮功效。是崗位責(zé)任明確到位。對(duì)重點(diǎn)部位的安全作責(zé)任到崗、責(zé)任到。各單位要指定專為安全員,督促、檢查本單位的內(nèi)部安全作,落實(shí)各項(xiàng)安全作管理制度,確保安全作有抓、有管、有查。三是維修保養(yǎng)落實(shí)到位。對(duì)舊、損壞、失效的設(shè)施,及時(shí)維修、更換。特別是消防設(shè)施、特種設(shè)備和防汛設(shè)施隨時(shí)巡檢,定期保養(yǎng)。建維保臺(tái)賬,確定專負(fù)責(zé)。四是安全知識(shí)培訓(xùn)到位。采取多種載體宣傳內(nèi)部安全工作,普及安全化,教育部職增強(qiáng)安全意識(shí)。五是問(wèn)題整改解決到位。對(duì)檢查出的問(wèn)題,建安全隱患臺(tái)賬,做到解決條銷賬條,開(kāi)展隱患整改回頭看作,春節(jié)、兩會(huì)前及時(shí)進(jìn)內(nèi)部安全作檢查,把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  (三)加強(qiáng)情況報(bào)送。各市場(chǎng)監(jiān)管所、技術(shù)機(jī)構(gòu)要按要求及時(shí)上報(bào)內(nèi)部安全檢查和排查情況,周報(bào)要于每周下班前上報(bào)上周檢查情況周報(bào)表;報(bào)要于每24前,上報(bào)當(dāng)檢查情況報(bào)表。

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