最新酒店的應急預案（精選3篇）

最新酒店的應急預案 篇1

　　1、報警和接警

　　與火災作斗爭，首先必須發現火（即著火源），因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關鍵。

　　從報警系統的功能來看，當消防控制中心的報警紅燈發出警報信號，那就證明火災探測器已發現了“可疑情況”，此時，消防中心人員應立即查清報警地點、位置，并通知巡檢員或層間服務員趕赴現場予以確認。

　　如確認起火，便立即通過消防控制中心或電話總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責人。除了自動報警外，還有手動報警、消防電話報警和派人報警。若是電話報警或派人報警，報警人必須根據消防控制中心或電話總機的要求，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等。

　　2、成立救災指揮部

　　火災應急方案牽涉到賓館、飯店各層次、各部門員工的協同作戰，如何迅速組成強有力的領導班子就變得至關重要。因此，在確認火災發生后，消防控制中心必須立即通知在賓館、飯店的最高負責人和各職能部門負責人，迅速成立救災指軍部，以承擔起火災撲救和人員疏散的指揮工作。

　　賓館、飯店最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：

　　（1）根據火勢情況通報人員疏散。

　　（2）掌握火勢發展情況及時調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務，并檢查執行情況。

　　（3）公安消防隊到達以后，及時向公安消防火場總指揮報告情況、服從統一指揮。

　　3、通報

　　通報是指將火災情況通知有關部門和人員，疏散通報必須根據救災指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發出通報。

　　（1）疏散通報應根據火情的發展決定向部分區域還是向全樓通報。通報次序：首先是著火層；其次是著火層以上各導；再次是有可能蔓延的著火層以下的樓層。

　　（2）通報的方式有語言通報（包括消防應急廣播、室內電話等），警鈴通報、逐層敲門通報等。

　　（3）用語言通報時，通報人的語氣要溫和沉著，以穩定客人的情緒，避免產生驚慌。下面是火災應急方案學習時，電話總機接線員向客房電話通報的對話：電話鈴響，外賓接電話：哈羅！

　　接線員：對不起，我是賓館總機服務員，本賓館房間發生火災，情況緊急，為了您的安全，請撤離您的房間，向安全區域疏散！

　　外賓驚訝：這是真的嗎？接線員：是的，我們正在采取措施，請您不要驚慌，按照我說的去做！

　　4、疏散和救護

　　（1）疏散就是按事先規定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到層間工作人員和義務消防隊隊員。

　　（2）層間服務員和義務消防隊員在帶領客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　　（3）在餐廳、保齡球房、電子游戲機房等人員較多場所，管理人員應分工負責，按照不同出口，凈賓客疏散到安全區域。

　　（4）疏散中，前臺經理（或管理人員）應攜帶好預訂部、電腦房提供的當天客人情況，認真清點客人人數并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現場。

　　（5）人事部門應攜帶職工考勤卡到集結點清點員工人數和分配任務。

　　（6）財務部門攜帶現金和貴重物品轉移到指定地點。

　　（7）在疏散的同時，一些與消防有關的重要部門則必須照常運轉。如電話總機、工程部的水、電等在崗人員都必須堅守崗位。如這些部門受到威脅，應迅速向救災指揮部報告，請求組織力量保護，盡力排除各種險情。

　　（8）作為賓館、飯店的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。

　　A、先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間。

　　B、先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面。

　　C、指導青壯年沖過煙霧沿安全樓梯疏散；護送行動不便人員從消防電梯疏散。

　　5、組織滅火

　　組織滅火是撲滅火災的關鍵，而有效地滅火，就必須有一個強有力的滅火指揮組，來指揮滅火戰斗。

　　（1）滅火指揮組應設在著火現場的相對安全點上。

　　（2）滅火指揮組成員由賓館值班負責人、專職消防人員、工程技術人員和事發部門經理組成。由值班負責人或專職消防人員為滅火組指揮。滅火組的.職責是深入火場，有效地控制、撲滅火災。

　　（3）滅火指揮組指揮的職責如上：

　　A、組織偵察火情，掌握火勢發展情況。

　　B、及時向救災指揮部匯報火情。

　　C、根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

　　D、指揮參戰人員實施滅火、疏散、搶救傷員。

　　E、派出人員關閉著火層防火分區的防火門，阻止火勢蔓延。

　　F、檢查參戰人員的滅火戰斗部署是否符合要求。

　　G、公安消防隊到場后，協同組織滅火搶救。

　　6、防煙和排煙

　　防煙和排煙是防止火災蔓延和保證人員安全轉移的重要手段。

　　（1）當火災發生后，煙霧就會彌漫，這時根據滅火指揮組的報告，關閉指定的防火門，還必須把客用電梯降至底層鎖好。

　　（2）消防中心根

　　據救災指揮部的命令，啟運送風排煙裝置，地安全樓梯間進行正壓送風排煙。

　　7、安全警戒

　　（1）火災應急方案中，安全警戒的任務，主要由賓館、飯店的保安部來承擔。

　　（2）賓館、飯店外圍的警戒任務是：

　　A、不準無關人員進入賓館；

　　B、指導疏散人員離開大樓；

　　C、看管好疏散物品；

　　D、保證消防電梯為消防人員使用；

　　E、指引公安消防隊進入著火樓層和消防控制中心。

　　（3）安全監視人員應密切監視控制區，如有異常情況，即向本部門經理或管理員報告。

　　火災應急方案以公安消防隊到來，成立聯合指揮部后結束。

　　這些工作應在起火后5分鐘內展開、落實，各部門員工必須注意應急方案的平時演練。使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。只有這樣，才能有備無患，嚴陣以待地掌握與火災斗爭的主動權。

最新酒店的應急預案 篇2

　　為了提高酒店各部門經理、員工對恐怖事件的應急處理能力，切實維護酒店安全和社會治安穩定，特制定本預案。

　　一、情況分析

　　反恐怖工作是一種突發性強，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經濟損失。因此，出臺本預案就是在做好預防工作的同時，一旦景區發生反恐事件，能夠進行快捷反應和應急，確保酒店安全工作萬無一失。

　　二、機構設置

　　為切實做好酒店反恐事件的處置救助工作，酒店決定成立反恐工作領導小組，在此領導小組的統一指揮和領導下，調動全酒店員工的積極性，防止恐怖事件的發生。領導小組組織機構如下：

　　（一）反恐工作指揮部

　　指揮長：胡廣東

　　副指揮長：陳志強徐惠周

　　成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔

　　指揮長全面負責酒店反恐怖工作的統一指揮調度工作，副指揮長協助總指揮安排、落實反恐各項工作。

　　（二）通信聯絡組

　　組長：吳文靜

　　成員：龔國民文法林陳玉

　　工作職責：及時傳達各級領導的指令，收集掌握有關信息并迅速上報或反饋，并對各部門工作進行檢查監督。

　　（三）后勤保障組

　　組長：王洪平

　　成員：錢玉林肖宇唐平安

　　主要職責：負責做好緊急情況出現后，處于緊急狀態情況下，水電的保障、儀器設備的維修及補充和在崗人員的生活保障等救援工作。

　　（四）政治宣傳組

　　組長：劉婷

　　成員：李霞賴賢祥馮進松張寧波畢超張海潮

　　主要職責：負責酒店對反恐怖工作宣傳工作。

　　（五）應急一分隊

　　隊長：游海勇

　　副隊長：李明華隗國清

　　工作職責：負責酒店管理所區域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

　　（六）應急二分隊

　　隊長：胡衛東

　　副隊長：鄧云伍林君

　　工作職責：負責各部門所在區域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

　　（七）應急三分隊

　　隊長：李長生

　　副隊長：李剛武號號

　　工作職責：負責酒店外圍及周邊地區反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

　　三、應急程序

　　（一）酒店發生反恐事事件后，部門負責人要在1分鐘內報告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領導。

　　（二）酒店辦公室接到電話后，應立即分頭完成以下工作：

　　1、通知相關領導趕赴現場指揮。

　　2、撥打報警電話，通知公安部門（電話：110)。

　　3、通知各分隊負責人迅速組織人員趕赴現場

　　4、安排車輛運送應急隊員。

　　（三）各應急分隊負責人在接到通知后5分鐘內負責將本分隊人員在指定地點集合完畢，由酒店專用車輛運送至現場。

　　四、幾點要求

　　（一）加強了日常防范工作，增加安全意識，認真落實值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強化制度管理。

　　（二）通訊工具必須保持24小時暢通，接到通知后，馬上按規定時間在指定地點集合完畢。

　　（三）在反恐過程中，必須服從命令，統一指揮。按照指揮長和副指揮長的統一領導部署，在其隊長的帶領下開展工作。

　　（四）恐怖性事件處置工作完畢后，各小組應及時上報，并組織力量采取有效措施迅速恢復正常的工作秩序。

最新酒店的應急預案 篇3

　　一、 活動主題

　　20xx新春嘉年華會

　　二、 活動構想

　　本次活動不以單純的銷售為目的、最終的目標是在提高國際會所消費人氣的同時、考慮我 們春節后的娛樂消費淡場期。所以、在活動的設計上更多想到的是如何能吸引消費者的關注程度、讓消費者對我們產生極大的興趣、好感、然后、再在此基礎上提高 營業額。因此、本次活動預期效果是要達到紅紅火火的鬧新年的'熱烈、喜慶的氣氛。

　　三、 活動目的

　　1、利用春節的契機、提升夜總會大廳、KTV在春節、情人節期間的消費氣氛、挖掘周邊年輕消費者的消費潛力;

　　2、提升客人關注程度、培養節后消費者的消費潛力、搶占市場先機。

　　四、 活動時間

　　20xx年x月x日(除夕夜)—x日(元宵節)

　　20xx年x月x日開始春節廣告宣傳。屆時、集團公司旗下企業一起推出本次活動廣告、促銷方案。

　　五、 廣告訴求

　　1、媒體計劃：

　　宣傳賀卡、X展架、內場噴畫、短信息、人員促銷

　　2、廣告詞：

　　① 金龍快樂辭舊歲、五福歡騰鬧新年

　　② 給您一個快樂、給您一個吉祥、給您一份祝愿、給您一片真情。金至尊恭賀：新春快樂!

　　③ 20xx紅新春嘉年華 一個繽紛四射的新年 愿我們的快樂與您共享!

　　3、促銷禮品：春節的金幣巧克力、元寶、五福娃公仔。情人節的玫瑰花、心形巧克力;

　　六、 促銷內容

　　在我們傳統的春節期間、人人都期盼來年大吉大利、出門有個好“口彩”、求一份富貴、祈家人平安。所以、我們時刻要注意：客人來我們會所進行娛樂消費也是要圖個氣氛、找到感覺、玩到開心。所以、各服務部門要加強春節期間服務培訓、通過一個好的“口彩”、加上我們精心制造的喜慶氣氛、就能大大加強客人的消費欲望和消費沖動。

　　1、今年場景布置以紅色、紅色為主色調、突出喜慶、祥和的色彩;

　　2、KTV每間房均編排一個喜慶的別名(例如：步步高升房、花好月圓房等)圖個吉利、如客人定房、可直接按喜慶房號報給客人聽;

　　3、活動期間、特推新年優惠套餐、以滿足商務客戶需求、

　　①、富貴吉祥套餐：約50人 價格6666元

　　②、金玉滿堂套餐：約20人 價格3333元

　　③、良朋相聚套餐：約10人 價格1288元

　　(套餐配送內容、由KTV自行制訂、要求有明確的優惠)

　　4、大廳節目編排：

　　①、開場一拍(30分鐘)喜慶歌舞、表演

　　②、互動游戲(15分鐘)獎品為奧運福娃公仔

　　③、零點報時(15分鐘)歌手串燒《恭喜發財》《財神到》等;

　　④、DANCER領舞要求服裝為紅色。

　　七、活動布置

　　1、外場：

　　①、停車場彩虹管更新新年內容、增加“新春快樂”“HAPPY NEW YEAR”;

　　②、停車場周邊懸掛紅色燈籠300個(含康樂部)、吊滿利士封、紅色彩燈;

　　③、大門口(保安廳兩側)、250cm年桔兩盆;廣告牌上空橫幅一條：恭祝全鎮人民新春快樂!

　　④、 大堂門口對面花壇處、工程制做奧運五環一座(鋼結構圍霓虹管)、寬8米、高5米。五環下、制作福娃立面燈箱5個;(附設計圖)

　　⑤、 大堂門口燈籠架吊掛燈籠10個、更新面板內容：20xx紅新春嘉年華

　　3、大堂門外：

　　①、 圍檐吊掛大型燈籠6個;

　　②、 大門口做出桃花門造型;

　　③、 大門玻璃兩側做KT板雕刻金色大型雙龍戲珠、寶珠下方泡沫雕刻“新年快樂”;

　　④、 第二層玻璃KT板雕刻紅色仿古窗造型、窗內一側為“大吉大利”、一側為“招財進寶”;

　　⑤、 西餐廳玻璃全部用KT板雕刻紅色仿古窗造型;

　　⑥、 250cm年桔兩盆、吊滿利士封、紅色彩燈。

　　4、大堂內：

　　①、 原來掛筒燈處更換燈籠6串;

　　②、 沿天花內第一層圓弧吊掛燈籠6串;

　　③、 二樓護欄用KT板做古窗造型;

　　④、 高五米逃花樹一棵、吊滿利士封、紅色彩燈、樹下圍菊花、小碎花、留通道供客人繞行。

　　⑤、 泡沫雕刻米老龍三個、要求：生動、可愛。

　　5、大廳：

　　① 拆除以前所有吊掛物品、從新吊掛燈籠6串、自制鞭炮6串(長10米)、大雪花10串;

　　② 空中懸掛大型對聯(KT板鏤空)：金龍辭舊歲、五福鬧新春;

　　③ 舞臺上制作仿古大屏風一面、繞桃花枝200條、營造紅色情調;

　　④ 圍大廳一周吊單體燈籠10個。

　　⑤ 大廳玻璃門上空紅綠色紗布以紅色彈力布更新。

　　八、活動安排

　　1、節目部：春節節目編排、游戲的制作、音樂的調整、服裝的款式、訂購跟進;

　　2、策劃部：場景的布置、廣告設計、發布、節目道具的制造等;

　　3、工程部：及時配合策劃部做好特殊道具的制作、用光、用電的安排;

　　4、KTV、大廳、房務部：及時抽調人手、配合場地布置工作、另從工作人員當中挑選適合扮演財神的工作人員配合節目部表演;

　　5、財務部：及時跟進各種票券的設計、印刷;

　　6、采購部：及時采購活動所需物品;

　　九、結束

　　我們會所是一個有機的合作的集體、每次活動的成功開展、都有賴于各部門通力的合作、在新的一年的開端、相信通過這種有效的合作、各部門會更增加對彼此之間的了解、我們的業績也會在我們精誠團結下、更加的蒸蒸日上、步步高升!