地鐵觸電的應(yīng)急預(yù)案（精選3篇）
地鐵觸電的應(yīng)急預(yù)案 篇1
1、總則
遵循“安全第一，預(yù)防為主”為方針，堅(jiān)持防御和救援相結(jié)合的原則，以危急事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防為基礎(chǔ)，以對(duì)危急事件過程處理的快捷準(zhǔn)確為重點(diǎn)，以全力保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全為核心，以建立危急事件的長(zhǎng)效管理和應(yīng)急處理機(jī)制為根本，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，將危急事件造成的損失和影響降低到最低程度。
2、內(nèi)容
2.1、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
2.1.1應(yīng)急救援指揮部
總 指 揮：廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)
副總指揮：事故發(fā)生部門的分管副廠長(zhǎng)(副總經(jīng)理)
成 員：其他廠領(lǐng)導(dǎo)、廠工會(huì)、廠辦、生技部、安監(jiān)部、人資部、監(jiān)審部、武保部、物業(yè)公司以及事故責(zé)任部門主要負(fù)責(zé)人
2.1.2指揮部職責(zé)：
事故發(fā)生后，總指揮或總指揮委托副總指揮趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)救援方案，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部室定期進(jìn)行事故應(yīng)急救援演練。
2.1.3各成員職責(zé)：
人身觸電事件發(fā)生后，根據(jù)事故報(bào)告立即按本預(yù)案規(guī)定的程序，迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理。
按事故的性質(zhì)程度，負(fù)責(zé)向中國大唐發(fā)電股份有限責(zé)任公司、地方政府報(bào)告本廠的事故情況和事故處理情況。
日常管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)日常工作的處理，負(fù)責(zé)對(duì)事故后的事故調(diào)查、事故責(zé)任、事故終結(jié)等工作的善后處理。
本預(yù)案的主管部門：各單位的安監(jiān)部門
本預(yù)案的修訂日期為二年，視情況每年進(jìn)行一次演練。
當(dāng)觸電事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員應(yīng)迅速報(bào)告本預(yù)案的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)人員，并上報(bào)組長(zhǎng)、付組長(zhǎng)。由組長(zhǎng)或付組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定是否啟動(dòng)本預(yù)案。
2.1.4應(yīng)急通訊：
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
2.2、危急事件的表述
2.2.1在接到事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員報(bào)告后，凡在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（包括組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員）必須立即奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并負(fù)責(zé)調(diào)查事故。在現(xiàn)場(chǎng)采取積極措施保護(hù)傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。
2.2.2發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即斷開有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒有搬移、不急于處理外傷的情況下，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵龋眯姆螐?fù)蘇法支持呼吸循環(huán)，對(duì)腦、心重要臟器供氧。
2.2.3觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設(shè)備的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源中，救護(hù)人員也要注意保護(hù)自己。
2.2.4如果觸電者處于高處，為防止解脫電源后自高處墜落應(yīng)采取預(yù)防措施。
2.2.5觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等不導(dǎo)電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上進(jìn)行救護(hù)。
2.2.6 觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具（絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒）解脫觸電者，救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保護(hù)自身與周圍帶電部分必要的安全距離。
2.2.7 高處觸電緊急救護(hù)：
救護(hù)人員應(yīng)在確認(rèn)觸電者已與電源隔離，且救護(hù)人員本身所涉及環(huán)境安全距離內(nèi)危險(xiǎn)電源時(shí)，方能接觸傷員進(jìn)行搶救，并應(yīng)注意防止發(fā)生高空墜落的可能性。如傷員停止呼吸，立即口對(duì)口（鼻）吹氣2次，再測(cè)試頸動(dòng)脈，如有搏動(dòng)，則每5秒繼續(xù)吹一次，如頸動(dòng)脈無搏動(dòng)時(shí)，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復(fù)跳。
高處發(fā)生觸電，為使搶救更為有效，應(yīng)及時(shí)設(shè)法將傷員送至地面。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺(tái)上。觸電傷員送至地面后，應(yīng)立即繼續(xù)按心肺復(fù)蘇法堅(jiān)持搶救。按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施：通暢氣道，口對(duì)口（鼻）人工呼吸法，胸外按壓。
觸電傷員停止呼吸，重要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個(gè)手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物；操作中注意防止將異物推到咽喉深部。
在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深呼氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1~1.5秒。如兩次吹氣后測(cè)試頸動(dòng)脈仍無搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。
除開始時(shí)大口吹氣兩次外，正常口對(duì)口（鼻）呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。
觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻人工呼吸。口對(duì)鼻人工呼吸吹氣時(shí)，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。
2.3、危急事件的預(yù)防
2.3.1 危急事件產(chǎn)生的原因分析，沒有嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，存在有以下情況；
a. 不使用工作票檢修（夜間搶修除外）；
b. 未經(jīng)驗(yàn)電且工作地段兩端未掛接地線在高壓設(shè)備上作業(yè)；
c. 無人監(jiān)護(hù)情況下，單人在高壓設(shè)備上工作，施工前不遵守懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄的規(guī)定；
d. 約時(shí)停送電，停送電作業(yè)不使用一次模擬圖；
e. 未經(jīng)考試的集體工、臨時(shí)工等非電業(yè)工作人員在高壓設(shè)備上工作；
2.3.2沒有嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度，存在有以下情況；
a.不使用操作票進(jìn)行倒閘操作（事故處理除外）；
b.無人監(jiān)護(hù)進(jìn)行電氣倒閘操作和熱工保護(hù)的投退；
c.未經(jīng)“三核對(duì)”就盲目進(jìn)行電氣倒閘操作和熱工保護(hù)的投退；
d.未經(jīng)唱票、復(fù)誦就盲目進(jìn)行電氣倒閘操作；
e.不按規(guī)定使用相應(yīng)合格的安全工具進(jìn)行操作；
2.3.3預(yù)防此類危急事件的措施
加強(qiáng)員工“安規(guī)”的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行“二票”工作的認(rèn)識(shí)，從思想認(rèn)識(shí)到觸電事故帶來的危害，防止觸電事故的發(fā)生。按“安規(guī)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行“二票”制度，杜絕觸電事故的發(fā)生。加強(qiáng)員工的緊急救護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行預(yù)防觸電培訓(xùn)和觸電緊急救護(hù)法培訓(xùn)。
2.4、危急事件的應(yīng)對(duì)及預(yù)案的啟動(dòng)與結(jié)束
報(bào)告制度：事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)的其他作業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長(zhǎng)，同時(shí)將情況告安監(jiān)部門。事故現(xiàn)場(chǎng)的其他作業(yè)人員也可直接報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長(zhǎng)，同時(shí)將情況告安監(jiān)部門。
領(lǐng)導(dǎo)小組的正、副組長(zhǎng)接到報(bào)告后，根據(jù)具體情況，確定是否啟動(dòng)本預(yù)案。
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)配合醫(yī)療人員做好受傷人員的緊急救護(hù)工作，安監(jiān)部門人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、拍照、事故調(diào)查等善后工作。現(xiàn)場(chǎng)的事故處理工作完畢后，應(yīng)急行動(dòng)也宣告結(jié)束。事故的調(diào)查和處理工作屬正常工作范圍。
地鐵觸電的應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、編制說明
1.1編制目的
為確保成都地鐵天府廣場(chǎng)南渡線及暗挖試驗(yàn)段工程項(xiàng)目安全施工，預(yù)防突發(fā)性安全事故，及發(fā)生安全事故時(shí)能有效控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)組織事故搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，防范事故進(jìn)一步擴(kuò)大，將事故損失降到最低程度。結(jié)合成都市往年雨季月份一般在集中在7月至9月間和本工程自身特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。
1.2 適用范圍
適用于成都地鐵1號(hào)線天府廣場(chǎng)南渡線及暗挖試驗(yàn)段土建工程的暗挖隧道及明挖車站。
1.3 編制依據(jù)
1、成都地鐵1號(hào)線天府廣場(chǎng)南渡線及暗挖試驗(yàn)段土建工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)；
2、相應(yīng)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；
3、相關(guān)方的期望及要求
3、集團(tuán)公司頒發(fā)的“程序文件”和“作業(yè)手冊(cè)”；
4、現(xiàn)場(chǎng)踏勘所掌握的施工場(chǎng)地環(huán)境資料。
1.4編制原則
貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、安全第一”的方針及相關(guān)的法律法規(guī)、制度等，保證工程施工的順利進(jìn)行。
二、工程概況
2.1地理位置
本工程位于正在修建的天府廣場(chǎng)局部改造工程以南，北接天府廣
場(chǎng)局部改造工程，南接天府廣場(chǎng)～錦江賓館區(qū)間，橫跨東西御街，沿人民南路呈南、北方向布置；暗挖試驗(yàn)段土建工程包括1＃線北端和2＃線東端暗挖試驗(yàn)段，分別位于1＃線天府廣場(chǎng)站北端起往北17m范圍和2＃線天府廣場(chǎng)站東端起往東16m范圍。
2.2工程范圍
本工程包括明挖車站和暗挖隧道兩部分。明挖車站的起訖里程為YDK8+882.653～YDK8+990.400，車站長(zhǎng)107.747；其中YDK8+882.653～YDK8+912.653之間30m采用蓋挖順筑法施工；暗挖隧道包括1、2＃線聯(lián)絡(luò)線（長(zhǎng)47.538m）、1＃線右線（長(zhǎng)25.9m）、1＃線北端暗挖試驗(yàn)段（左右線各17m）、2＃線東端暗挖試驗(yàn)段（左右線各16m）以及其他附屬工程。工程分布見圖1。
三、洪災(zāi)預(yù)防措施
1、在洪水期間防洪防汛領(lǐng)導(dǎo)小組必須安排晝夜值班，且保證手機(jī)24小時(shí)暢通，以保證事故發(fā)生后在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)救援；
2、調(diào)度常與成都市氣象局保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握天氣情況，提前做好相應(yīng)的防洪防汛措施。并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急部門（如消防、醫(yī)院等）的聯(lián)系，以便必要時(shí)請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急部門參與搶險(xiǎn)救援工作；
3、必須進(jìn)行防洪防汛檢查。重點(diǎn)檢查防洪防汛組織情況及施工現(xiàn)場(chǎng)防洪防汛方案措施是否落實(shí)，防洪防汛物資設(shè)備是否到位，各種制度是否健全；
4、必須做好對(duì)職工和民工的洪災(zāi)意識(shí)教育，克服麻痹思想和僥幸心理，遇有險(xiǎn)情時(shí)做到指揮靈、行動(dòng)快，迅速完成搶險(xiǎn)任務(wù)；
5、做好救援物資的儲(chǔ)備工作，并設(shè)專人嚴(yán)格保存及管理，非應(yīng)急救援不得動(dòng)用；機(jī)械設(shè)備按照預(yù)案要求組織，并設(shè)專人做好日常保養(yǎng)工作，以備不時(shí)之需。
四、應(yīng)急處理措施
1、一旦出現(xiàn)暴雨天氣，在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)工員、工班長(zhǎng)或安全員，應(yīng)立即組織人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，無法立即撤離的.機(jī)械不予撤離，以人為主，確保施工人員生命安全；
2、撤離危險(xiǎn)場(chǎng)所后，立即清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量，查看有無人員未逃離現(xiàn)場(chǎng)，組織公司全體員工進(jìn)行抗洪；
3、立即啟動(dòng)應(yīng)急救災(zāi)程序，組織人力、物力全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，減少降低災(zāi)害損失；同時(shí)向上級(jí)部門及當(dāng)?shù)卣块T匯報(bào)，請(qǐng)求支援；
4、當(dāng)發(fā)生人員傷亡時(shí)，按緊急搶險(xiǎn)方案及時(shí)進(jìn)行救援工作。在確保救援工作人員無生命安全威脅的情況下進(jìn)行搶救工作，若自身無救援能力時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行救援，同時(shí)做好相關(guān)配合救援工作；
5、當(dāng)搶救出傷員時(shí)，根據(jù)傷員人數(shù)、受傷程度，由醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的急救措施后，按照“先重后輕”的原則，及時(shí)將傷員送到醫(yī)院進(jìn)行搶救、治療；
6、現(xiàn)場(chǎng)采取安全警戒線或隔離措施，防止其他人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，避免災(zāi)害損失的擴(kuò)大；
7、根據(jù)災(zāi)害損失情況，按照國家和地方各級(jí)政府有關(guān)法律、法規(guī)及條文的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，等待下一步的調(diào)查處理。
五、組織機(jī)構(gòu)與資源配置
5.1項(xiàng)目部成立應(yīng)急救援小組（組織機(jī)構(gòu)圖見附件一）
為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在突發(fā)事件發(fā)生后能快速、及時(shí)做出反映進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少財(cái)產(chǎn)和人員損失，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部各主要成員參與的搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備足夠的搶險(xiǎn)物資設(shè)備和經(jīng)受過搶險(xiǎn)培訓(xùn)的搶險(xiǎn)人員。應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖見下：
5.2職責(zé)和分工
5.2.1組長(zhǎng)職責(zé) 應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖
(1)對(duì)項(xiàng)目安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
(2)宣傳、貫徹執(zhí)行各種安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及制度；貫徹和落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任；組織大型安全檢查和安全活動(dòng)，加強(qiáng)安全教育；
(3)定期聽取安全情況匯報(bào)，研究和解決施工生產(chǎn)中的安全問題；負(fù)責(zé)對(duì)事故救援所需資源做出統(tǒng)籌安排并監(jiān)督落實(shí)到位；
(4)組織審批防洪防汛安全技術(shù)措施，積極采納合理化建議，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)中的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備；
(5)作為事故應(yīng)急救援總指揮，負(fù)責(zé)組織發(fā)生洪水事故時(shí)的搶險(xiǎn)救援工作，按照預(yù)案進(jìn)行資源調(diào)配、組織分工，確保救援工作有序進(jìn)行；
(6)主持重大傷亡事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。
5.2.2副組長(zhǎng)職責(zé)
(1)協(xié)助組長(zhǎng)工作，在組長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下進(jìn)行各項(xiàng)安全工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)的安全負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
(2)組長(zhǎng)不在救援現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)履行組長(zhǎng)職責(zé)；
(3)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和條例，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)防洪防汛安全技術(shù)措施；
(4)定期組織安全檢查，清除事故隱患；
(5)堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育；
(6)當(dāng)發(fā)生洪水事故時(shí)，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作。
5.2.3小組成員職責(zé)
(1)在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)技術(shù)措施的實(shí)施；
(2)對(duì)防洪防汛救災(zāi)工作提出合理化建議；
(3)當(dāng)發(fā)生洪災(zāi)時(shí)，在防洪防汛應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，按照洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合實(shí)際情況，迅速組織人員進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)。若洪災(zāi)嚴(yán)重，在做好上報(bào)的同時(shí)，迅速向當(dāng)?shù)卣块T匯報(bào)，請(qǐng)求支援。積極參加事后的調(diào)查、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防洪防汛救災(zāi)工作。
5.3裝備及通訊聯(lián)系方式
項(xiàng)目部以“領(lǐng)導(dǎo)干部值班制”為原則，并以手機(jī)為通訊工具進(jìn)行聯(lián)系；主要人員聯(lián)系方式如下：
總值班領(lǐng)導(dǎo)：崔穎哲（項(xiàng)目經(jīng)理）
5.4應(yīng)急隊(duì)伍的組成和配置
5.4.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)名單
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：崔穎哲
副組長(zhǎng)：羅錫波 汪祥平
組 員：向坤明、聶合華、饒曉強(qiáng)、張
鵬、張德遠(yuǎn)、羅小明、楊 浪、
彭建中
現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組：鄧正方 鄧 剛 余光榮 賈昌祿
現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)班組（1）
現(xiàn)場(chǎng)救援組：熊 剛 李建中 張登云 葉建輝
現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)班組（2）
后勤保障組：呂建華 李 穎
現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)班組（3）
5.4.2資源配置
救 援 配 置 物 品 一 覽 表
5.5日常檢查及演習(xí)
項(xiàng)目部定期不定期對(duì)事故應(yīng)急預(yù)案機(jī)制的體系、應(yīng)急物資及救援物品有效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
由項(xiàng)目部應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)組織消防、醫(yī)療等部門對(duì)搶險(xiǎn)隊(duì)和救護(hù)隊(duì)進(jìn)行演練培訓(xùn)及指導(dǎo)，并定期進(jìn)行演練實(shí)習(xí)。
地鐵觸電的應(yīng)急預(yù)案 篇3
一、地鐵車站大客流應(yīng)急服務(wù)
(一)啟動(dòng)條件:突發(fā)性大客流即因地鐵周邊環(huán)境影響，或因設(shè)備故障導(dǎo)致設(shè)備能力不足等不可預(yù)見的情況造成突發(fā)性進(jìn)/出站客流增大，超過車站設(shè)備承受能力的情況。(二)信息發(fā)布部門:地鐵控制中心。(三)應(yīng)急處理部門:受影響車站。(四)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織:車站發(fā)生突發(fā)性大客流時(shí)，由站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織，安排、監(jiān)督各崗位的職責(zé)實(shí)施情況。
1.根據(jù)“三級(jí)客流控制”的原則，站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)在車站出入口、入閘機(jī)組、站廳與站臺(tái)的樓梯/扶梯處進(jìn)行客流控制；
2.站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)及時(shí)了解產(chǎn)生突發(fā)客流的原因、規(guī)模，及可能持續(xù)的時(shí)間，合理安排崗位；
3.車站行車值班員及時(shí)播放相應(yīng)的廣播疏導(dǎo)乘客；
4.值班站長(zhǎng)及時(shí)組織人員維持秩序，理順購票隊(duì)伍，增設(shè)兌零點(diǎn),對(duì)乘客做好疏導(dǎo)、服務(wù)工作；
5.票亭減緩兌零速度；
6.行車值班員監(jiān)控15分鐘進(jìn)站客流變化。如車站現(xiàn)有人員無法應(yīng)付突發(fā)性大客流時(shí)，值班站長(zhǎng)組織駐站人員參與客流控制，同時(shí)安排行車值班員通知公安，報(bào)告行調(diào)請(qǐng)求支援；7.出現(xiàn)特大客流時(shí)，車務(wù)部門應(yīng)立即請(qǐng)示運(yùn)營總部，要求調(diào)派列車直達(dá)特大客流車站進(jìn)行增援；
8.站臺(tái)擁擠時(shí)，值班站長(zhǎng)立即安排其他崗位員工或支援人員到站臺(tái)維持候車秩序，對(duì)站廳與站臺(tái)的樓梯、扶梯處進(jìn)行第一級(jí)客流控制，先讓下車乘客出站，再放坐車的乘客進(jìn)入站臺(tái)，控制進(jìn)站的乘客人數(shù)。行車值班員及站臺(tái)員工利用廣播提醒乘客注意安全，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)乘客候車動(dòng)態(tài)及站臺(tái)屏蔽門工作狀態(tài)的監(jiān)控；
9.若因設(shè)備故障，造成列車晚點(diǎn)，車站乘客擁擠時(shí)，車站值班站長(zhǎng)安排行車值班員及時(shí)通知公安協(xié)助，安排巡視崗/客運(yùn)值班員在出入口、票亭及進(jìn)閘機(jī)前擺放立柱告示，告知購票進(jìn)閘的乘客客車延誤信息。同時(shí)做好退票和公交接駁的準(zhǔn)備工作；
10.由于特殊氣象（如，暴雨）導(dǎo)致突發(fā)性大客流時(shí)，車站值班站長(zhǎng)及時(shí)安排員工做好滯留乘客的疏散。
11.需調(diào)整本站員工工作崗位或工作內(nèi)容時(shí)，由站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織安排；需抽調(diào)其他車站臨時(shí)支援人員時(shí)，由站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)報(bào)車務(wù)部門生產(chǎn)管理人員，由車務(wù)部門生產(chǎn)管理人員協(xié)調(diào)人員配置。(五)結(jié)束條件
車站客流有效緩解，恢復(fù)正常，站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)報(bào)告地鐵控制中心，經(jīng)地鐵控制中心同意后宣布結(jié)束預(yù)案的實(shí)施，各崗位員工恢復(fù)正常工作，臨時(shí)支援人員在現(xiàn)場(chǎng)指揮的安排下回原車站/原崗位。
二、地鐵車站大客流廣播信息
車站大客流一般由行車晚點(diǎn)、重大節(jié)假日等原因引起，故可參照第一章第一節(jié)《行車晚點(diǎn)廣播信息》進(jìn)行廣播疏導(dǎo)。
三、地鐵車站大客流新聞通稿
記者月日從地鐵公司獲悉，地鐵公司針對(duì)廣交會(huì)期間（春節(jié)、元旦等重大節(jié)假日）出現(xiàn)的大客流，采取系列大客流疏散方案、增設(shè)售票點(diǎn)、多派發(fā)指引圖和增派服務(wù)人員等措施。
廣交會(huì)期間如遇突發(fā)大客流，地鐵控制中心將根據(jù)情況，隨時(shí)調(diào)動(dòng)1、2號(hào)線備用車上線疏導(dǎo)客流。其間的周六、周日，地鐵也將視客流情況，組織列車加開上線運(yùn)營，地鐵各相關(guān)車站根據(jù)15分鐘進(jìn)閘客流量，采取票亭開雙窗口服務(wù)、設(shè)置1個(gè)或多個(gè)臨時(shí)售票點(diǎn)、兌零點(diǎn)等措施，避免乘客排長(zhǎng)隊(duì)。車站換乘客流壓力較大、運(yùn)營安全秩序受到影響時(shí)，車站將會(huì)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的客流控制措施，分批放行乘客進(jìn)站，保證及時(shí)疏散大客流。