有關(guān)醫(yī)療自檢自查報告（精選3篇）

有關(guān)醫(yī)療自檢自查報告 篇1

　　我院于xx年3月8日接到昌州勞社發(fā)【】42號關(guān)于對我州定點醫(yī)院進行年度考核的通知后，我院進行了自查工作，醫(yī)院醫(yī)保領(lǐng)導小組召開了會議，結(jié)合一年來我院基本醫(yī)療保險工作情況，認真進行了工作自查，對存在的不足和薄弱地方，逐一進行了自查，進一步完善和做好醫(yī)保工作，現(xiàn)將我院自查情況匯報如下：

　　一、醫(yī)保組織管理工作:

　　我院被指定為城鎮(zhèn)職工定點醫(yī)療保險單位后，醫(yī)院即成立了醫(yī)療保險管理領(lǐng)導小組，由院長具體負責基本醫(yī)療保險管理工作。下設(shè)有醫(yī)保辦公室，成員有醫(yī)教科主任、醫(yī)療服務(wù)部主任、總護士長、財務(wù)科長、各科主任及護士長等組成。專門負責對醫(yī)保患者診斷、治療、宣教、結(jié)算等各方面情況進行監(jiān)督審查，及時向各科室反饋結(jié)果，與獎懲掛鉤。對社保局、醫(yī)改辦下發(fā)的文件能及時傳達執(zhí)行，有健全的醫(yī)療質(zhì)量管理制度和崗位職責，有健全的醫(yī)保財務(wù)管理制度，有明確的醫(yī)保往來賬目。

　　二、醫(yī)療保險政策宣傳教育工作

　　醫(yī)院采取了各種形式的宣傳：如義診咨詢、出醫(yī)保宣傳版面、各種黑板報、門診大廳設(shè)有醫(yī)保患者診治流程圖、發(fā)放宣傳單、健康知識講座、召開病員工休會、醫(yī)保病人床頭宣教等。組織全院職工學習醫(yī)保政策，熟知醫(yī)保知識。只有員工熟知醫(yī)保政策法規(guī)，才能為參保病員講解清楚、提供方便，使參保人員明白消費。在門診門口設(shè)有醫(yī)保意見投訴箱、投訴電話，同時在每層住院病房設(shè)有醫(yī)保咨詢與投訴電話。

　　三、醫(yī)療質(zhì)量管理

　　我院按照《新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系》的要求逐步落實和完善醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及安全管理工作。首先成立了醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)，其次成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、專家委員會等各大委員會，嚴把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全。

　　1、對醫(yī)院所有藥品的進購有臨床科室根據(jù)病情需要提出，通過藥事委員會討論后，按需購進。嚴格按醫(yī)院藥品管理制度執(zhí)行。

　　2、病案的審核有科室、病案室把關(guān)，醫(yī)教科抽查等相結(jié)合監(jiān)督。

　　3、嚴格按首診負責制，對門診首診病人的接診，處方的開具均按照醫(yī)療規(guī)范化要求執(zhí)行。

　　4、嚴格掌握住院指針，對住院患者核對醫(yī)保卡和本人身份證，嚴禁冒名就診及住院和嚴禁掛名住院，同時在院患者也不得以人為因素延長住院日及搭車開藥。

　　5、醫(yī)院認真落實了各項關(guān)于醫(yī)保規(guī)章制度，無無故拒收和推諉病人，嚴格要求合理檢查、合理用藥、合理治療，診斷與治療相符，治療與住院天數(shù)相對應，能用甲類藥的不用乙類藥，能用乙類藥的不用自費藥，出院帶藥嚴格按醫(yī)保協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行，做到層層把關(guān)，落實三級醫(yī)師查房制度。

　　6、醫(yī)教科與醫(yī)保督察專職人員定期或不定期到科室督察，醫(yī)教科對處方及病歷中存在的問題與獎懲制度掛鉤。出現(xiàn)診斷與治療用藥有出入的.、輔助檢查超出范圍的，金額扣除由主管醫(yī)師負責，實行責任到人。

　　7、經(jīng)層層把關(guān)無醫(yī)療事故差錯發(fā)生，因嚴格管理，無滯留醫(yī)保手冊現(xiàn)象。

　　四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院優(yōu)化了就醫(yī)流程，簡化了就醫(yī)環(huán)節(jié)，在門診、西藥房均設(shè)醫(yī)保專人結(jié)算，醫(yī)保患者報出院后，該窗口將醫(yī)保患者的費用總清單、出院證，出院發(fā)票，等資料一并與當日下午下班前交財務(wù)科。

　　醫(yī)院大廳設(shè)有導醫(yī)進行導診服務(wù)，墻上掛有醫(yī)保患者就醫(yī)流程、醫(yī)保藥品目錄及收費標準。

　　病房自醫(yī)保開通至今，每日發(fā)放一日清單，進行床頭知情談話，如“病人或家屬知情談話記錄單”、“病人入院及術(shù)前檢查項目知情同意書”、“診療項目意向書”等，讓病人明白自己的疾病、診斷、檢查、用藥及收費等。

　　另因我院有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，為了減輕居民經(jīng)濟負擔，專家掛號費用均按普通號收取，同時為居民減免檢查、住院、手術(shù)費用，為社區(qū)居民免費體檢，查b超、化驗共支出近5萬元（包括城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險人員及職工醫(yī)療保險人員）。上門免費查心電圖、b超及發(fā)放免費藥品xx余元，發(fā)放優(yōu)惠卡1500張。

　　五、醫(yī)保管理情況

　　我院自成立以來，就使用州社保局安裝的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)保醫(yī)療、財務(wù)記賬、結(jié)算等微機網(wǎng)絡(luò)化管理，嚴格按照《新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)療單位服務(wù)收費項目及標準》收費，無擅自立項收費、無擅自提高收費標準現(xiàn)象，門診使用微機明細發(fā)票，參保職工門診一次處方量控制在3-7日，慢性病控制在15日之內(nèi)。住院實行一日清單制，由護士每天送到病人床頭，予以耐心解釋工作。出院帶藥嚴格按照急性病3日量，慢性病7日量，最長不超過2周的帶藥原則，超過標準予以處罰，此項工作由藥房、科室把關(guān)。

　　xx年，全院醫(yī)保門診就診人次34809人次，收住院醫(yī)保患者1577人次，人均住院天數(shù)7天，人均住院費用2204元，人均住院檢查費用中檢查費占46%，住院費用中藥品費用占51%，百門診人次住院率占5%,大型設(shè)備陽性檢查率占75%。

　　對于門診慢性病的診冶項目做到與疾病治療相對應，收費不弄虛作假，使用由財政監(jiān)制的發(fā)票。

　　六、信息管理

　　我院重視信息管理，投入大量資金，建立計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，覆蓋門診、病房、藥房、等各個環(huán)節(jié)，設(shè)有信息科，歸財務(wù)科管理，有嚴格的管理工作規(guī)程及措施，能及時排除醫(yī)療信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保證系統(tǒng)正常運行。

　　存在的問題：

　　1、個別醫(yī)生病歷書粘貼出現(xiàn)錯字現(xiàn)象，檢查單粘貼不及時。

　　2、個別病人做完治療后，未經(jīng)醫(yī)生同意，私自離院的現(xiàn)象，還有部分病人請假未按時返院，對這樣的病人管理力度不夠。

　　七、整改措施

　　針對存在的問題我院已加大監(jiān)管力度，相關(guān)部門反復督察，同時加強疾病健康知識宣傳，讓患者知道住院期間離開醫(yī)院，如疾病發(fā)作不能及時救治怎么辦？如病人在院外出現(xiàn)意外科室應負的責任等，通過學習強化雙方的自我保護意識。

　　以上是我們自查的結(jié)果，還存在有許多不足，希望各位領(lǐng)導提出意見和建議，我們將虛心接受檢查和監(jiān)督，虛心學習，不斷改進，把醫(yī)保工作做好。

有關(guān)醫(yī)療自檢自查報告 篇2

　　根據(jù)東營市總工會《關(guān)于企業(yè)民主管理工作調(diào)研檢查的通知》要求，結(jié)合我公司實際進行了自查，近幾年來，我工會在上級工會組織的領(lǐng)導下，加強基層工會組織建設(shè)，積極維護職工權(quán)益，積極發(fā)揮工會的作用。主要工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　路明分會成立于20xx年12月成立，全體員工32人，女工6人，工會委員5名，工會主席作為職工董事進入董事會；2名職工進入監(jiān)事會，廠務(wù)公開、職代會建制得到了有效落實，職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了有效保障。

　　二、主要做法

　　（一）堅持“兩個到位”，夯實企業(yè)民主管理工作基礎(chǔ)。

　　1、組織領(lǐng)導到位。在上級工會組織的領(lǐng)導下，成立了分會組織，健全了組織機構(gòu)。總公司工會、開發(fā)區(qū)工會始終高度重視，積極引導，我工會堅持把企業(yè)民主管理工作列入基層民主政治建設(shè)和反腐倡廉工作的重要議程。有力推動了企業(yè)民主管理工作的規(guī)范和深化，進一步健全和完善了領(lǐng)導機制和工作機制。

　　2、制度保障到位。魯潤工會建立健全了工會工作制度及職責，成立了職工之家，為實現(xiàn)企業(yè)民主管理工作的程序化、規(guī)范化、科學化，為切實保障職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　（二）加強基層工會組織建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)民主管理工作陣地。企業(yè)工會是職工代表大會的工作機構(gòu)，組織職工參與本企業(yè)的民主管理活動。只有不斷加強基層工會組織建設(shè)才能確保這些職責落實到位。

　　1、堅持“黨建帶工建，工建促黨建”，在公司黨委的領(lǐng)導下爭取方方面面對企業(yè)工會組建的支持，真正形成“黨委領(lǐng)導、工會運作、各方配合”的工會組建格局。

　　2、健全基層工會組織機構(gòu)，按照基層工會規(guī)范化建設(shè)“有領(lǐng)導班子、有獨立賬戶、有經(jīng)費保障、有年度計劃、有工作制度、有活動場所、有正常活動、有明顯作用”的要求，理順完善管理體制。

　　3、建立充分體現(xiàn)群眾化、民主化要求的領(lǐng)導機構(gòu)和工作制度。在上級工會的指導下，建立健全以職代會為基本形式的民主管理制度，并逐步提升職代會質(zhì)量，切實落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。

　　（三）充分發(fā)揮工會組織作用，加大企業(yè)民主管理工作力度。上級高度重視，將工會工作納入年度工作目標考核。我們按照要求進一步健全完善職代會制度，堅持廠務(wù)公開常態(tài)化，嚴格按照企業(yè)民主管理條例，不斷增加需要向職工公開的'內(nèi)容，增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的透明度，特別是涉及職工切身利益的一些重大問題和規(guī)章制度等，堅持涉及職工切身利益的制度、規(guī)定和改革方案必須經(jīng)過職代會審議通過，切實維護職工合法權(quán)益。

　　三、取得成效

　　1、維護了職工的合法權(quán)益。認真抓好落實《企業(yè)民主管理條例》，積極推進企業(yè)民主管理制度規(guī)范化建設(shè)，建立健全了職代會、廠務(wù)公開、職工董事職工監(jiān)事等企業(yè)民主管理制度。在涉及職工重大利益關(guān)切上，充分發(fā)揮職工民主參與權(quán)。在競聘上崗、工資發(fā)放、工資增長幅度、加班工資、企業(yè)規(guī)章制度的制定、獎懲、福利待遇等問題上，都發(fā)揮了積極作用。在企業(yè)規(guī)章制度的制定上，工資、資金分配制度上都實行了民主公開制度。

　　2、構(gòu)建了和諧勞動關(guān)系。企業(yè)實行民主管理、確立了勞動者與經(jīng)營者的平等關(guān)系，搭建了企業(yè)領(lǐng)導與職工溝通的平臺，廠務(wù)公開讓職工知廠情，使全體職工更多地了解到公司的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困難，進一步增強了職工與企業(yè)共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌的信心和決心，激發(fā)了職工創(chuàng)新工作的積極性，營造了公司穩(wěn)定和諧發(fā)展的良好局面。

　　四、存在問題

　　通過對我公司企業(yè)民主管理工作進行督查考評和這次自檢自查，可以看到推進企業(yè)民主管理工作開展正常，效果明顯，但同時我們也發(fā)現(xiàn)存在一些不容忽視的問題：

　　1、以職工代表大會為基本形式的民主管理制度還不健全，其作用發(fā)揮不夠。存在對企業(yè)民主管理的現(xiàn)實意義和長遠意義認識不足，民主管理的理念未真正形成，職工的知情權(quán)、參與權(quán)等方面的權(quán)利落實不到位。對涉及職工切身利益的重大問題和重要問題，在未做到廣泛聽取廣大職工群眾的意見和要求，就臨時召開職工代表大會或者聯(lián)席會議通過，導致職工代表大會形成的決議和決定沒能充分和真正表達職工群眾的意愿，或者是根本就未提交職工代表大會討論、審議、通過，而以企業(yè)的決定、制度、規(guī)定等方式下發(fā)執(zhí)行；

　　2、“廠務(wù)公開”制度不規(guī)范，公開的內(nèi)容避重就輕，員工的滿意程度不高。對公開重視不夠，公開質(zhì)量不高，造成了只注重形式，不注意效果。只重視公開辦事的結(jié)果，而忽視公開辦事的程序和過程；只重視公開職工群眾的意見和建議，而忽視對職工意見和建議的處理結(jié)果等等；

　　3、職工參與企業(yè)管理的能力還有待提高。

　　五、幾點建議

　　（一）進一步提高認識，建立目標責任制。在抓企業(yè)民主管理工作過程中，把加強學習，提高領(lǐng)導干部的認識，統(tǒng)一職工群眾的思想，作為重要內(nèi)容，堅持長抓不懈，不斷提高公司領(lǐng)導對企業(yè)民主管理工作的思想認識。進一步健全規(guī)范工作機制，促進企業(yè)民主管理向縱深發(fā)展。同時建立和完善相應的組織機構(gòu)，使公司上下基本形成由黨政工齊抓共管，工會組織協(xié)調(diào)實施，有關(guān)部門密切配合，職工群眾廣泛參與的領(lǐng)導體制和工作格局。

　　（二）進一步調(diào)動廣大職工參與企業(yè)改革發(fā)展的積極性。注重保護和調(diào)動職工群眾的主動性、積極性和創(chuàng)造性，尊重職工群眾的首創(chuàng)精神，對企業(yè)重大決策、重大改革措施、重大建設(shè)項目以及大額資金使用等問題，堅持廠務(wù)公開制度，通過工作會議、文件等向員工交實底，充分調(diào)動員工參與公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的工作熱情。同時，積極組織職工開展提合理化建議、技術(shù)比武、崗位練兵等行之有效的群眾活動，增強職工主人翁意識，激發(fā)職工干勁，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，促進我公司穩(wěn)定有序發(fā)展。

　　（三）結(jié)合實際，增強職工參政議政能力。職工代表的參政議政能力是有效行使各項民主權(quán)利的關(guān)鍵。要普及職工的民主管理知識和維權(quán)知識，提高分析問題的能力；在公司經(jīng)營發(fā)展的實踐中熟悉公司安全生產(chǎn)、市場開發(fā)、綜合管理等各項業(yè)務(wù)的全過程，這樣才能在提建議時，合情合理地表達自己的見解和主張，提出解決問題的辦法和措施，更好地為公司發(fā)展獻計獻策。

有關(guān)醫(yī)療自檢自查報告 篇3

　　一直來，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

　　一、領(lǐng)導重視、制度健全、長抓不懈

　　近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、全程服務(wù)、首問負責，實施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。

　　（1）抓服務(wù)源頭：

　　從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

　　（2）抓入戶服務(wù)：

　　嚴格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

　　（3）抓全員服務(wù)：

　　全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

　　（4）抓線路服務(wù)：

　　我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

　　（5）抓便民服務(wù)：

　　我公司一直堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。

　　三、強化素質(zhì)、重塑形象

　　為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

　　四、合法經(jīng)營、公平競爭

　　我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度。

　　五、誠信治企，維護消費者的合法權(quán)益

　　誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全鎮(zhèn)各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

　　六、注重溝通，敢于承責

　　“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。