接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告（精選20篇）
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇1
自XX年2月份以來，我校在上級教育主管部門，教育工會的指導下結合學校內部管理體制改革，進一步加強學校民主管理建設，在積極開展校務公開工作，推進學校民主管理方面進行了有益的探索和實踐。加強了學校黨政廉政建設和教師隊伍的凝聚力，做到依法治教，以德治校，根據上級精神和要求，現就我校的校務公開工作的自查情況匯報如下：
一、建立健全的工作機制
學校成立了以黨支部書記，校長王明興為組長，以校委會成員韓克劍、周小魏、鄭和平、葉建克、葉中奎、徐哲為組員的校務公開工作領導小組，和以工會主席鄭和平為組長，陳大為、張照旭為組員的督查小組。不定期地就師生關注的重大問題召開會議。討論協商解決辦法，如學校食堂改建工程、管理方式、節約學校成本支出等，制定《校務公開實施方案》。
二、完善公開程序和措施
在較健全的機制保障下，充分聽取廣大教職工的意見，及時修改制定并經全體教師討論通過了一些規章制度，以適應時代的發展，做到與時俱進。如《教師德能勤績量化考核方案》、《教師考勤制度》，校務公開內容經監督小組審核簽字后公示，并盡可能做到定期與不定期公示相結合。
三、規范運作，全面公開
根據教育局有關文件和學校校務公開實施方案的規定。凡事關師生，群眾利益的重大事務都作為公開的內容。一是學校重大問題及決策的公開，如辦學思想、發展目標，學校改革方案，規劃，學校的聘任，職務任免，學校制定的規章制度等。二是教職工關心問題的公開，如評優，評先，職務晉升，工資晉級等。將范圍、對象、評選程序條件、名額、評選方式，確定上級人選和評選結果均實行公開，做到公平、公正、公開。三是敏感問題的公開，如學校財務情況，物資采購，經費開支，教職工福利分配方案，教師教勤情況等均實行公開。這樣，廣大教職工較好地參與學校管理，其合法權益和民主權利都得到有效的保障。調動了教師的工作積極性，使黨群、干群關系更加和諧。
四、拓寬渠道，鞏固成效
為落實和檢查校務公開工作的成效。我們通過以下途徑進行監督接受評價，不斷調整思路，促進學校各項事業健康持續發展。
①扎實開展先進性教育活動和xx大文件的學習，促進民主管理學校工作。
②民主測評，學校領導班子每半年接受一次教師全員考評，請大家參與評判，打分。以提高干部的責任感和使命感。
③接受師生反饋，學校設置校務公開信箱，和舉報信箱。對學生存在的問題，教師教學情況，有否體罰學生，學校管理情況，領導作風問題，學生、老師或家長可通過信箱直接反映或陳述自己的看法和觀點。
�、芏ㄆ谡匍_家長會。請家長參與學校的監督，使學校的各項工作能健康，穩定，科學有序地向前發展。
通過校務公開，增強了我校的工作透明度，保證了各項制度的落實，促進了學校民主管理制度的完善。領導工作得到了教職工的理解和支持。通過校務公開，干群關系密切了，矛盾減少了，心情舒暢了。教職工的積極性提高了。各項措施得到順利推進。通過教務公開，有效地遏制了不正之風，有力地推動了行風建設和師德建設，學校領導班子也達到了上級紀委和監察部門規定的黨風廉政建設標準。校務公開自查打98分。經后，我們一定繼續努力，不斷提高校務公開工作的質量和民主管理水平，促進我校教育教學工作全面躍上新的臺階。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇2
為持續深化“放管服”改革，著力創優“四最”營商環境，確保事中事后監管客觀、公正、透明，提升事中事后監管水平。20xx年以來，我局結合水利執法工作實際，全面推行“雙隨機一公開”工作機制，加強事中事后監管行為，提高監管效能，取得了階段性成效。
（一）制定了隨機抽查事項清單并實行動態管理
按照行政合法性原則和行政合理性原則，對法律、法規和規章規定的檢查事項，組織制定了隨機抽查事項清單，明確了抽查事項的抽查依據、抽查主體、抽查內容、抽查方式等。
（二）建立了檢查對象名錄庫
組織建立檢查對象名錄庫，特別是取水許可形成“一戶一檔”電子檔案，為我局的取水許可事中事后監管工作打下了重要基礎。
（三）建立了執法檢查人員名錄庫
對照隨機抽查事項清單，組織建立執法檢查人員名錄庫，實行動態管理。執法檢查人員應具備行政執法資格，執法檢查人員基本信息應錄入名錄庫，并實行動態管理。
（四）制定了“雙隨機、一公開”監管工作方案和隨機抽查事項監管細則
按照合法性、適當性、可操作性原則，結合隨機抽查事項清單，組織逐項建立隨機抽查監管細則，明確隨機抽查的檢查要求，規范檢查方式、檢查要點、檢查程序，確保任務明晰、措施有力、程序規范、監督到位。
（五）全面開展“雙隨機”抽查工作
12月3日，我局聯合市場局，對縣內3家取水企業進行了“雙隨機”聯查，未發現問題。
（六）下一步工作計劃
明年，我局將繼續做好“雙隨機一公開”抽查信息公開工作。對公開的“雙隨機一公開”抽查信息進行動態管理，及時更新，并自覺接受群眾監督。同時，進一步做好雙隨機抽查工作，從本單位的執法人員名錄庫中抽取檢查人員進行隨機抽查工作，認真履行隨機抽查工作職責。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇3
根據xx市人事局《關于要求行政機關單位對公開服務承諾工作進行自查的通知》（麗人明電〔20xx〕第5號）的要求，結合我辦工作實際，現把開展公開服務承諾工作情況自查如下：
一、實施服務承諾的制的基本情況
�。ㄒ唬�4月1日起，我辦實施“四項制度”工作在圓滿完成第一階段學習動員任務后，順利轉入第二階段服務承諾。根據xx市政府辦《關于切實做好“四項制度”有關工作的通知》（麗政辦電〔20xx〕65號）的有關要求，辦領導高度重視此項工作，批示我辦貫徹落實“四項制度”領導小組辦公室對第二階段的各項工作要認真抓好落實。我辦結合自身實際制訂了《xx市接待辦公室服務承諾制實施方案》，方案突出了對社會公開承諾的服務事項，包括了實施服務承諾制應達到的目標；xx市接待辦公室服務的主要內容；市接待辦工作職責；市接待辦各科室工作職責；市接待辦工作承諾等內容；
�。ǘ┌凑帐袑嵤┧捻椫贫绒k公室設計的服務公示牌格式，規范制作了市接待辦公室服務公示牌，在4月26日前懸掛完畢；
（三）按照政務信息公開的有關要求和格式，規范編寫了政務信息，并于4月19日通過政府政務信息公開網站向外界進行公布；
�。ㄋ模└鶕形⑹姓P于貫徹落實四項制度的有關要求，我辦及時向社會公開服務承諾事項，并嚴格按照向社會公開的承諾事項認真履行職責，做好了服務承諾的落實工作。
二、主要成效和特點
我辦認真開展貫徹落實服務承諾制以來，在市委、市政府的正確領導下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務的質量和水平有明顯提高，接待服務質量和水平得到進一步提升，誠信服務的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關系更加融洽，取得了良好的社會效益。
三、存在的主要問題
（1）貫徹落實服務承諾制的力度要進一步加強；
�。�2）貫徹落實工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；
�。�3）實施服務承諾制的方式有待進一步豐富。
四、下一步工作打算
（一）深入學習，提高認識，認真整改
要不斷加強學習，深刻認識貫徹落實“四項制度”是推進社會主義民主政治建設的需要，是建設服務型機關的必然要求，是推進依法行政的需要，具有重大而深遠的意義。充分認識推進“四項制度”是加強機關自身建設的要求，是促進經濟社會又好又快發展的需要，具有較強的現實指導作用和針對性。要以本次開展的自查活動為契機，把查找到的問題，對照市委、市政務關于貫徹落實四項制度的有關要求進行整改，進一步提升我辦誠信服務的能力和水平。
�。ǘ┩怀鲋攸c，全面推進
要不斷加強工作的針對性和有有效性，以實際行動和實際成效取信于民。以實施四項制度為抓手，以更加多樣的形式向社會和群眾公開具體服務和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實，不斷提高我辦的執行力和公信力。
�。ㄈ┩晟茩C制，長抓不懈
進一步樹立長抓不懈的意識，建立嚴厲的問責制、嚴肅服務承諾制、嚴格限時辦結制，健全督促檢查和責任追究體系，形成強有力的落實機制。探索新思路、新辦法，總結好經驗、好做法，不斷完善、豐富和發展四項制度，進一步提高“四項制度”的科學性和生命力，把四項制度作為基本工作制度和長效機制長久地實行下去。
�。ㄋ模┙⒇瀼芈鋵嵥捻椫贫泉剳蜋C制
我辦每年底對干部職工貫徹落實“四項制度”進行一次檢查考核。考評結果分為優秀、合格、不合格三個等次，對執行效果顯著的要給予表彰和獎勵，對執行不力、甚至違反“四項制度”，服務對象不滿意，綜合考評不合格的，要給予通報批評，限期改正。對違反“四項制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項制度”的有關規定進行責任追究。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇4
根據中央、省、市有關政務公開工作的指示精神，在市委、政府的正確領導下，在市政務公開辦的具體指導下，我局以公正便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，以提高行政執法效能和公信力為標準，把搞好政務公開工作作為踐行“三個代表”，密切干群關系，樹立親民政府形象的重要舉措，加強了對政務公開工作的領導，采取了多種措施，使政務公開工作取得了明顯成效，現將我局政務公開工作自查情況匯報如下:
一、采取的措施：
1、成立組織。為加強對政務公開工作的領導，局成立了以局長李天祥同志為組長，副局長趙宏為副組長，有關處室負責人為成員的領導小組，具體負責政務公開工作的領導、協調、督導工作，為確保政務公開工作的順利進行和建立長效機制，奠定了組織基礎。
2、制定了工作制度，規范了工作行為。為了配合《行政許可法》的實施。我局先后制定了12項工作制度，包括一次告知、舉報投訴一次查實待崗制度等，并公開上墻接受群眾監督，強化對工作人員的約束能力，進一步增強工作人員的服務意識，為規范工作行為，提高效率奠定了基礎。
3、行政審批程序公開。按照有關《行政許可》事項的規定，我局將許可事項的條件、程序、時間和所需資料全部公示上墻，堅持便于群眾辦事，便于群眾知情，利于群眾監督為原則，堅持唯條件、不唯成份，公開接受監督，為加快審批提高效率奠定了基礎。
4、使用干部公開，創造有為有位、真抓實干的良好風尚。在干部使用管理上，我局嚴格遵照《黨政干部選拔任用管理條例》規定，在民主推薦、黨組研究、公開公示的基礎上確定干部，創造了公平公正有為有位，舒心服務的干部使用環境。進一步調動了干部真抓實干的積極性。我局今年新成立食品協調處、食品監察處兩個處長使用就是根據以上程序進行的。
5、財務收支公開，增加透明度。堅持每半年一次財務收支公開制度，增加各項收入、支出的透明度，接受群眾監督。
二、存在問題
由于《行政許可法》剛實施半年時間，時間短，要求嚴，雖然采取了多種措施，行政許可進一步得到規范和提高，但離法律、上級和群眾的要求還有差距，需要新的一年里進一步規范和提高。
三、取得的成效
通過《行政許可法》的實施和狠抓政務公開和強化群眾監督工作，我局政務公開工作取得了明顯成效，主要表現在：一是行政效能進一步提高，按照服務提質、工作提效的要求，加快了各項審批速度，為方便群眾加快醫藥經濟的發展做出了貢獻，二管理相對人利益得到維護。由于實行執法過錯責任追究，強化了工作人員的責任感，正確履行的各項工作秩序，維護了管理相對人的陳述、申辯的權利。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇5
當今社會，全部的服務行業都在提倡微笑。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇6
公益活動是記錄學生組織或參與的社團活動的一部分，我們所擔任的干部職務及在組織、管理能力方面也可以得到很好的鍛煉，也包括在校外所兼任的社會工作。我們應該要求自己通過社團活動諸如公益活動，培養廣泛的興趣愛好，發展自己的特長，提高人際交往的能力，建立良好的人際關系，與同學和睦相處，同時在公益活動中，也培養學生組織管理能力和協調應變能力，體驗成功、增強自信；學會關心他人、服務社會的能力和本領。
長期以來，在高等教育的培養目標上有“通才”與“專才”的爭論。解決這一問題的關鍵在于把握社會分工的“專業要求”和社會合作的“社會化要求”之間的關聯。大學生公益活動就有部分體現不同需求之間的關聯，即從上述入手，鑄造大學生適應社會的共同平臺，突破狹隘專業劃分所帶來的知識局限，從而為大眾化的高等教育培養通識人才奠定了堅實的基礎。
公益活動使我們認識到“團結就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次公益活動課，我和班級同學負責整場畫板的搬運，可謂人少任務重。我們統籌兼顧、各負其責、配合默契、互幫互助，逐漸縮短公益活動時間，提高公益活動效率，提高公益活動質量。
公益活動啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。公益活動如此，學習如此，工作也如此只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以后的人生道路上，發揚吃苦耐勞的優秀品質，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
公益活動培養了我們的社會實踐能力，它使我認識到：課本知識是不夠的，應積極投身于社會實踐，經風雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎，為社會主義建設添磚加瓦心得體會。公益活動還培養了我們的責任心，使我們樹立了要回報社會，回報人民的人生觀。它使我們認識到：職業沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業業，盡職盡責，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個合格的社會主義新人。
最后要感謝給我們這次機會的組織者讓我學到了蠻多課堂上學不到的東西。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇7
20xx年來，x街道按照審批事項最少、審批程序最優、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平臺資源、鎮村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現報告如下：
一、審批服務
�。ㄒ唬┤嫱七M“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區關于“放管服”改革工作要求，對新區下沉街道132項審批服務事項及街道授權中心辦理事項，梳理并印發《天府新區x街道辦事處關于審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權。認真貫徹落實《x市村（社區）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區（村）的指導，更新相關事項辦事指南，切實方便群眾辦事，提升服務質量。做好便民服務事項，扎實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區“放管服”改革工作，協助天府新區做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿意率均達到100%。
（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，于每周四下午進行全員禮儀、業務、紀律等規范性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經過本輪培訓，工作人員綜合素質得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。
�。ㄈ⿲崿F“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優化社區（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平臺，試點入駐大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，結合新區“全域通辦”政務服務模式，實現“一窗受理、內部轉接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。
（四）嚴格落實市政府不定時工作延時服務工作機制。按照x市、天府新區延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到群眾好評，社會反響良好。
二、政務公開
�。ㄒ唬┘訌娬⻊展_工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領導小組，由主要領導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區）、機關各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區和機關各辦，考核結果納入年終各單位目標考核總分。
(二）及時主動公開政務信息。中心根據《政府信息公開條例》與《天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規范的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監管平臺公開信息15416條；同時，《x街道20xx年政府信息公開年度報告》已于本年2月14日按規定格式在政府信息公開目錄進行了公開。
(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平臺政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關服務流程、管理辦法、工作制度與監督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統”安裝完善，正常運行。
（四）加強公開欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規范整潔；中心根據《政府信息公開條例》與《天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專人24小時進行巡查監管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。
�。ㄎ澹┳龊靡郎暾埞_工作。中心建立并完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規范辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理并妥善回復。
（六）加強政務信息報送工作。中心按照新區要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。
三、效能督查
�。ㄒ唬┙⒔∪苤贫冉ㄔO。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，并簽訂執行，嚴格督促落實，崗位責任書體現效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規范有序。
�。ǘ┘訌娦姓䦟徟思半S機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區政務監督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實并及時進行回復。按照新區關于推行行政審批服務隨機抽查制度的相關要求，中心于8月中旬制定《天府新區x街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發隨機抽查通知，9月，對街道10個社區（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發現的問題進行通報、要求整改后報新區政務服務工作領導小組辦公室。
�。ㄈ┘訌娦芡对V處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結、結果反饋等制度，提高投訴處理質量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。
（四）加強政務審批服務電子監察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監察工作建設，全年未出現過超時件，前三季度的事項入住率、現場辦結率、網上審批實現率、上下協同實現率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。
四、公開電話
（一）完善工作制度，落實領導包案。根據我街道實際情況，制定了《x街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩定的.訴求聯絡人，街道嚴格按工單限時結報、月例會、結案回訪、保密原則開展工作。街道主要領導人親自過問，明確分管領導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩定的聯絡員。針對重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領導閱辦，根據信訪內容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領導明確包案領導。對領導包案仍采取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。
�。ǘ┓e極回應群眾訴求。根據《天府新區直管區96099服務熱線工作規則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實做到所有案件均及時轉辦到相關職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規定時限內辦理并回復，辦結率為100%。
�。ㄈ┏鋵嵭聟^門戶網站內容。按照《關于加強天府新區直管區門戶網站建設及內容保障工作的通知》與政務公開相關工作要求，街道成立了直管區門戶網站維護工作領導小組，由政務服務中心分管領導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網站信息公開工作。中心按照《天府新區直管區門戶網站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區門戶網站的內容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結果類信息22條；重點領域信息公開86條。
（四）積極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區天府服務等要求轉發相關微博、微信信息，進行宣傳，切實增強群眾知曉率。
五、特色亮點
�。ㄒ唬藴驶髲d建設走在新區鎮街前列
20xx年2月21日，投入300余萬元的1800㎡的標準化新政務服務中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯網自助服務、休閑等便民設施為一體的書吧區，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共WiFi、手機加油站、電子閱覽等智能服務設施。同時，大廳還為群眾提供入門全程引導服務、復印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。
（二）多元化服務實現了資源的高度整合
一是整合二三級平臺，實現了鎮村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮村合署辦公窗口4個（大安橋社區、田家寺社區、云龍社區、秦皇寺社區），三級平臺社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平臺政務服務窗口4個，承接新區下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業務及個體工商戶登記、變更、注銷業務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養老金年審7500件，二代社�？ǜ鼡Q3196件。
二是整合科室職能，實現了后臺大聯動。街道社會事業科、食品藥品監督管理所、大數據中心（安監、戶籍等）、產業促進科等與審批服務事項相關科室入駐中心，打破傳統割據局面，建立前后臺互動機制，溝通服務更為暢通。
三是整合公共資源，實現了服務多樣化。整合文化科創、社區營造創新服務園、大數據中心、社區黨群服務、社區活動中心、社區公益等服務載體，與中心形成分子式構造，共創“大政務”服務體系，為群眾提供現代化、多樣化的綜合服務。
�。ㄈ┦讋摗�1+6”模式全面提升了服務質量
“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進行禮儀、業務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質得到大幅度的提升。
“6”--創新開展六項工作。一是充分放權。扎實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區科學優化調整下沉街道二三級平臺審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《x市村（社區）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規定及用章臺賬，為街道推行鎮村合署辦公及“一廳通辦”創造了條件。二是實行“一事一檔”流轉機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內部流轉，明確復審、審核各環節時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉機制，精簡無關事項材料，縮短辦件時限，加強對內審環節的規范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優化服務，全面協調窗口及各社區（村），提供 “一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優化流程。四是實現“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平臺，進一步深入大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，全面研究鎮村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進一步理順和規范“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結工單類型，規范答復方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關心問題，以實際行動贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業務轉至中心以來，共接到并辦結78件熱線來訪，辦結率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年x街道政務公開工作實施方案》，推出《x街道基層公開綜合服務監管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開數量、質量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優質；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發布信息約1.6萬余條。
（四）“五化”建設為政務服務指明了方向
一是政務服務標準化。按照“五個統一”（統一功能定位、統一機構設置、統一名稱標識、統一基礎設施、統一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實行“一窗受理”、“鎮村合署”、“一廳通辦”，實現了政務服務的標準化建設。
二是政務服務精準化。按照公眾和企業辦事需求，將群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環節與辦理資料，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現了政務服務的精準化建設。
三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便群眾辦事，實現了政務服務的便捷化建設。
四是政務服務平臺化。依托文化科創、社區營造創新服務、大數據中心、居民自治、社區黨群服務、社區居民活動中心、社區公益等服務，結合網上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平臺化服務，為群眾提供多樣化的政務服務，實現了政務服務的平臺化建設。
五是政務服務協同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優化鎮村合署辦公，為辦事企業及群眾提供互聯互通的兩級政務服務，實現了政務服務的協同化建設。
x街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先后多次組織人員到先進地區學習，力求在高標準建設基礎上，實現更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區鎮級政務服務的標桿。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續“強基進位、星級創優”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新臺階。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇8
隨著教育改革的不斷深入和教育發展的需求，課后服務合格中心完小的重任歷史性地落到了我們肩頭。我們以課后服務為契機，在優化育人環境、強化內部管理、提升辦學品位上下功夫，努力辦好人民滿意的教育。課后服務工作兩年多來，我們取得了一定的成績，同時，對照評估標準找出了亟待努力的方向。
一、學�；厩闆r：
我校位于津市市東端門戶的保河堤集鎮，與安鄉縣、鼎城區相鄰。學校成立于19xx年，至今已有xx年的辦學歷史。建校40多年來，在各級組織和教育主管部門的領導和支持下，學校由小到大，由弱到強，發展壯大。我�，F有12個教學班，學生595人，教職工29人，其中小學高級教師24人。有3人參加常德市級骨干教師培訓，有1人獲得優秀學員稱號。校園占地面積17342平方米，生均29.14平方米，校舍建筑面積為3927平方米，生均校舍面積6.6平方米，學生食堂面積867平方米，生均食堂面積1.5平方米。配備有功能齊全的多媒體教室，有校園聯網的電腦室，建有儀器室（室內是新配備的儀器柜，通風情況良好），圖書室內藏書1.2萬多冊，生均20冊以上。在上級領導的大力支持下，于20__年修建了漂亮的多功能食堂（兼會堂），還有今年下半年交付使用的高標準教學樓�，F在，我校是“津市市德育工作社會化評價先進單位”，“學校目標管理先進單位”。
二、構建育人環境：
多年來，我校認真貫徹黨的教育方針，堅持“三個面向”，緊跟時代發展步伐，確立了“人格健全，學有所長、勇于探索、報效祖國”的培養目標，形成了“以人為本，成功成才，以德為先，全面發展”的辦學思想，完善了“服務社會，人民滿意”的教育理念。面向全體學生，確保義務教育階段兒童全部入學，嚴格規范課程標準，控制學生在校時間，控制學生課外作業量，不體罰和變相體罰學生，不排擠后進生，不按考分給學生排隊，不以學生成績作為評價老師的依據。尊重學生個性差異，開發學生潛能，為每一個學生成長、成人、成才提供機會。著力培養學生健全的人格，彰顯其個性特長，使學生全面發展。幾年來，我校各班文藝代表隊在中學“龜山之春”藝術節上登臺獻藝，獲得了領導、社會、學生的一致好評，校田徑代表隊在中學校運會上多次蟬聯冠軍，并在全市運動會上獲得過第三名的好成績，學校文藝代表隊在中學獲得好名次外還在市藝術節上多次獲取金獎，學生演講、生活數學等特長競賽均獲市級的好名次，大多數學科學生成績居中學榜首，有C77班、C79班在全市統考同年級100多個數學班中幾次獲前六名。
近幾年來，我校首先從基礎建設抓起，創設發展環境，構建育人平臺。課后服務工作以來，我校專門成立了課后服務合格中心完小領導，在教育主管部門領導下，全方位地為課后服務做好多方工作。
20xx年暑假期間，拆除了舊教學樓和綜合平房，新規劃校園布局正日趨成型。我校正在修建一棟功能齊全的綜合科教大樓，待大樓建成后將實驗室、音樂室、美術室、勞技室、閱覽室等各室遷入其中。運動場地正在規劃新建。到時，展現給我們的，將是一幅全新的育人環境。
三、強化內部管理：
我校有一支合格、穩定的教師隊伍，結構合理，學歷合格率達100%，均取得相應資格證。師資隊伍素質高，敬業精神強。
在內部管理工作中，我校首先抓了師德師風建設，開展“萬名家長評議學校、評議教師”、“學生評議老師問卷調查”、“學生在我心中”等活動和“師德師風、廉潔從教”學習教育，進一步塑造了良好的師德形象，學校有向丹桂、周家喜、彭雙英、雷仕英等教師被評為市級“百優教師”。積極營造學習氛圍、建立學習型校園。學校圖書室全天開放，教師每學期認真閱讀一本理論書籍，學以致用，結合教學實際，認真開展教學反思，撰寫教學論文，幾年中，我校有張娟、王忠獻等教師的論文獲省級二、三等獎，有王文彪、龔芳妮、田祖兵等老師撰寫的多篇教學論文分獲常德市、津市市級的一、二、三等獎。
學校為教師創設良好環境，搭建發展平臺，為教師專業成長鋪路，采取了階梯戰略，由高往低，分層實施，同爭共進。第一、實施“名 師戰略”，打造一批叫得響的教師，具體措施為：1、制定培養目標、培訓措施、考核細則，形成一整套培訓體系；學校制訂了《教師教學考核方案》、《教師績效量化考核細則》、《教師培訓考評細則》，讓教師在民主寬松的發展環境中有章可循，有法可依。2、通過課題研究，使骨干教師在承擔重任過程中得到全面鍛煉，更加成熟。3、通過師帶徒，徒促師，同伴互助等形式，展示成功經驗，激勵自我奮斗。第二、開展以研促教，推動教師整體提高，主要形式是校本培訓和集體備課，讓老師在平凡的空間搭建起發展的舞臺，幾年來，我校集體備課自成體系，并成功地為津市市中小學集體備課現場會提供了觀摩現場，通過集體備課活動，全體教師同伴互助，協作進取，共同成長。通過一系列的措施，教師專業水平不斷提高。陳國珍、盧自木、王忠獻等部分老師參加了骨干教師培訓合格。龔芳妮、張娟等中青年教師參加市級教學比武瀕瀕摘桂。
四、推進素質教育：
我們把提升學生素質、發展學生個性、重視學生價值為素質教育工作的核心內容。圍繞“為學生成才奠基”的宗旨，構建了以學生成人成才，思想品德優、學業成績優為目標，學會做人、學會未知、學會健體、學會審美，具有音、體、美一種特長，一種勞動技能和基本社交能力的素質教育模式。
學校制訂有針對性和實效性德育工作計劃，創新完善了德育網絡（市教育局將學生的成長情況載入教育局的網絡里，實行統一管理），利用升旗儀式、班隊活動，開展各種校外德育活動，逐步形成“教育、管理、實踐一體化”的德育模式。我校充分利用和挖掘本地的地域文化和人文精神，開辟了“將軍的出生地”、“新農村敬老院”等校外德育基地，少先大隊每學期組織一至二次到敬老院獻愛心等社會實踐活動，激勵學生樹立理想，刻苦學習，把思想感情融入社會。近兩年，我校連續在德育社會化評價中獲全市第二名。從行為習慣入手，開展“文明養成”系列教育活動。一是從言行舉止入手，循序漸進；二是利用專題講座、班隊會、演講比賽等形式，使學生明確目標，樹立信心，誠信做人，并適時開展系列活動；三是開展“文明班級”、“文明小組”評選活動，讓學生體驗勞動帶來的快樂，激勵他們崇尚先進、貼近文明、熱愛勞動；四是利用廣播站、班級板報等開展宣傳教育，逐步形成“知榮辱、樹新風”的精神風貌。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇9
根據市政府辦公廳《關于切實做好國務院辦公廳政府信息公開督查調研準備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認真自查，現將自查情況匯報如下：
一、政府信息主動公開工作情況
我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務、公開流程和實施要求等內容；在對今年新產生的政府信息進行了及時清理的基礎上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關信息，我們在邯鄲教育門戶網站開設了政府信息公開平臺，將主動公開內容全部上網，并在辦公室設置了公開查閱專用電腦。
截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區介紹1條、機構職能1條，領導信息46條），計劃總結類信息12條（計劃總結10條，發展規劃2條），政策法規類的信息30條（規范性文件14條；公文16條）；工作動態類信息181條（政務動態176條、應急預案1條、統計數據4條）；財政信息30條（行政事業性收費20條，專項經費8條，行政許可4條）。
二、工作機制和制度建設情況
今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領導小組，領導小組下設辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責政府信息公開工作。為提高工作人員業務素質，我局在經費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業務培訓，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領導對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經審查或審查不當公開涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩定的政府信息的現象，沒有未經權利人同意公開或未經審查公開涉及商業秘密、個人隱私的政府信息的現象發生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規定報有關部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準確、及時地公開，我局建立了新聞發布機制，定期邀請服務對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發布會。在此基礎上，認真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。
三、依申請公開工作情況
我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務有關的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習慣于通過是電視、報刊和網絡等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權威性、導向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權力公開透明運行工作、政務公開工作職能交叉，服務對象通過任一方面即可獲取相關信息。
四、存在的問題和改進措施
1、在發文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準確的現象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。
2、非公文類信息審核發布和更新的工作流程尚需進一步規范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發布預受理、收件、受理、預審、審核、特別程序、已審批等過程狀態；結果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關聯，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優化政府信息公開工作的內容和形式，規范信息分類，調整發布格式，提高用戶瀏覽速度，規范信息發布、修改、刪除等審查流程，規范申請受理辦理過程中格式文書的應用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇10
為進一步加強政府與公眾的溝通交流，提升政府科學決策能力和社會治理水平，構建管理統一、建設集約、資源共享、業務協同、便捷高效、社會滿意的政務服務體系，促進政府職能轉變，深入推進簡政放權、優化政務服務。
我鎮高度重視政府信息公開工作，并在彭政務辦的指導和幫助下，此項工作取得了良好成效。根據《關于落實中共x市委全面深化改革領導小組20xx年工作要點的實施方案》的通知，現我鎮對20xx年的政務服務工作落實情況進行梳理自查，報告如下:
一、一、總體情況
基本完成工作目標，進一步加大了政務公開力度，不斷增強公開實效，依托互聯網平臺，著力推進陽光型、服務型、智慧型政府建設。
�。ㄒ唬┞鋵嵭畔⒐_制度，且運行情況良好。
20xx年，我鎮共公開信息2130條，其中通過“中國？”政府信息公開管理系統公開信息546條；通過x市基層公開綜合服務監管平臺公開信息1334條；通過公開欄（屏）公開信息100條；通過公開資料公開信息120條；通過其他方式公開信息30條。我鎮將公示公告、工作信息、工作動態等重點公開內容采取多種方式進行了公開。對工作總結、計劃等公開內容分別通過x市政府信息公開管理系統、x市基層公開綜合服務監管平臺、公眾信息網進行了公開；對工作信息等公開內容通過x市基層公開綜合服務監管平臺網站、公眾信息網等方式進行了公開。
�。ǘ┩七M一體化受理制度。
進一步規范便民服務行為，優化便民服務流程。在便民服務中心窗口集中辦理，提高了我鎮便民服務的辦事效率，為村民辦事提供了服務指南和方便。同時，我鎮進一步優化政務服務，按要求推進我市B2G、R2G工作，深化本單位政務公開工作，促進依法行政。做好中國·政府信息公開目錄管理維護工作，并及時更新，且做到政府信息依申請公開工作按時辦結。我鎮通過x市基層公開綜合服務監管平臺處理政府信箱2件；收到政府信息公開申請1件，并對其進行及時調查與回復。
�。ㄈ┙⒄當祿_放門戶平臺。
20xx年，我鎮加強了網絡公開力度，加強各大網站的運用能力，通過面向社會提供各類可公開的政務信息資源，統一開設子站、目錄等。對涉及群眾切身利益的，如社會保險、住房保障等都民生工作在網站上進行了公示；對涉及群眾知情權的內容，如“三公”經費及財政預決算按照市財政局的要求在“中國·”政府門戶網站上進行了公布。同時，在政務微博的運行上，按照市文明辦等單位要求，及時地運用政務微博公開政府相關信息，傳播社會正能量，進一步增強了政務微博的公信力和影響力。圍繞推進社會保障、醫療衛生、國民教育、勞動就業、農村農業、生態環境、交通旅游等重點領域信息，實現了政府公共資源數據查詢、瀏覽、下載等功能，滿足了群眾和社會對政府數據資源的需求。
�。ㄋ模┱畔⒐_機構人員及經費情況
1.機構人員情況：我鎮成立政府信息公開工作機構1個——x市x鎮信息公開工作辦公室（設在便民服務大廳），分管辦公室工作的鎮領導1名，配備專職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計4人。
2.經費情況：
（1）20xx年，我鎮政府信息公開工作共支出經費1.1萬元，其中設施設備費0.4萬元，資料印刷費0.6萬元，業務培訓費0.1元，其他費用0元。
�。�2）20xx年我鎮根據核準標準收取的政府信息公開費用總數及根據申請減免的政府信息公開費用為0元。
二、工作落實情況和存在的不足
�。ㄒ唬┕ぷ髀鋵嵡闆r。
鎮黨委、鎮政府高度重視政府信息公開工作，責專人認真領會學習相關文件精神，要求嚴格按照文件要求做好、做實我鎮政府信息公開工作。
1.強化組織領導，完善政府信息公開機制。為了更好的貫徹落實政府信息公開的各項工作，我鎮政務服務工作由副鎮長高英華督促開展，鎮便民服務中心負責此項工作，確定一名工作人員專門負責政府信息公開日常工作，安排兩名工作人員就我鎮的重要事件進行寫作，由日常工作人員上報、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮政務信息公開的及時性、連續性。
2.信息公開多樣化，不斷提升政府信息公開質量。我鎮在充分利用傳統政府信息公開形式的基礎上，拓寬政府信息公開渠道，將各有關規定及部門職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據、辦事程序、辦事內容及投訴處理辦法等內容通過我鎮政府信息門戶網站公開，并進行定期更新，充分利用報紙、政務公開欄等媒介促進我鎮信息公開方式的多樣性，提升我鎮信息公開工作的深度與廣度。
3.堅持嚴格把關，確保程序規范。我鎮以學習貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》為重點，深入推進政府信息公開工作；加大信息公開工作力度，對上傳信息認真審核，嚴把法律關、政策關、措辭關、材料關和保密關，確保了職責范圍內主動公開的政府信息的全面、及時、準確、規范，并做到及時編寫、及時更新。
�。ǘ┐嬖诘牟蛔�
1、工作人員對政府信息公開相關法律法規的認識和理解不透徹，沒有系統的培訓機制。
2、政府信息公開工作要求不斷提高，涉及面越來越廣，任務越來越繁重，涉及的部門越來越多。應由專門部門專人負責，各部門協調工作。
3、主動公開政府信息意識和對政府信息公開重要性的認識有待提高。
三、20xx年政府信息公開工作計劃和改進措施
（一）總體要求
20xx年，我鎮將把事實求是作為政府信息公開工作的準繩，努力做到所有公布的信息都能及時發布。在保證質量的情況下保證政府信息公開的全面性、準確性。
（二）目標任務
1.政府信息公開質量和數量同抓并舉。進一步提高政府信息公開的透明度。進一步完善基層公開綜合服務平臺內容，拓展平臺應用功能，提升服務基層群眾的能力和水平。
2.進一步強化政府信息公開意識。鎮政府主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開內容的`完整性、及時性還有一些差距。
二是公開形式的便民性需要進一步提高。目前供農村群眾查閱的公開形式還不夠豐富。
三是組織引導工作需要進一步加強。由于政府信息公開制度是一項全新的制度，政府信息公開的作用還有待進一步發揮。
3.進一步做到政府信息公開的全面性。加強政府各部門之間的協調工作，做到涉及各個部門的屬于政府信息公開范疇的各類信息都得到及時公開，充實政府信息公開的內容。
�。ㄈ└倪M措施
在20xx年的工作中，我鎮將繼續按照市政務公開領導小組辦公室的要求，進一步加強政府信息公開和政務公開工作。采取多種形式、多渠道進行政務公開，把握公開重點，不斷拓展覆蓋面，接受全社會的監督，在創新工作思路、完善工作平臺上取得新突破，使政府信息公開能夠更加貼近于老百姓，進一步提高我鎮政務信息公開工作水平。結合工作中存在問題和不足，從以下幾個方面進一步改進：
1、加大宣傳和教育力度，進一步提高全鎮干部職工及村（社區）工作人員對政務公開工作的重要性和必要性的認識，切實把此項工作作為一項重點工作來抓實抓嚴。
2、繼續實施“首問負責制、限時辦結制、責任追究制”三項制度，從理論與實踐結合上推動政務公開工作的深入開展。
3、積極探索和推行多渠道、多形式政務公開，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的體制機制。通過多渠道、多形式的政務公開活動，加大監督檢查力度，切實加強對權力運作的監督制約，提高公信度。
4、加強人員配置，加大培訓力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質，增強處理信息的能力；進一步規范信息公開工作流程，及時公開，定期維護，確保政府信息公開的及時性和政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，進一步提高政府信息公開數量和質量。
5、加強目標管理并強化監督，開展定期和不定期的政府信息公開工作檢查，并按季度在全鎮進行通報。全面推動政務服務工作順利開展。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇11
又到總結時，又是苦想時，想想我們有什么特別值得總結的，有什么成績可以拿出來說說的，幾乎沒有，我們就做四個字——服務保障。領導給我們的這四個字的定位既準確又全面，我們也是一直為這個四個字努力著……
服務保障一：校園安全
進一步加強落實門衛保安員員崗位責任制，定期召開保安員會議，加強學習。對門衛保安員進行了技能培訓和考核，確保門衛的安全。對于發現的安全隱患并及時解決，及時排除險情。做好來校人員的登記工作，嚴格限制與學校工作無關的特別是身份不明的人員進校，排除來自外界的干擾，確保了正常的教學秩序。開展經常性的檢查，在房屋、用電、用水、煤氣、消防樓梯及通道、消防器材、監控設施、周邊環境、各類設施等方面排查安全隱患，發現問題及時整改。發現有損壞的開關、插座、電教設施、設備等及時維修，排除安全隱患。加強了重要部門的保衛工作，對檔案室、財務室、電腦房、實驗室、食堂、倉庫及專用教室等加強防范。
服務保障二：財務資產
規范財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。嚴格執行“一費制”的收費標準，收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。采購方面，合理使用學校經費，政府采購嚴格按照程序執行，自行采購嚴格審批制度。國資管理員進一步完善采購、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符。開學初對各教室、各辦公室的物品進行登記，學期結束后對各場所財產進行檢查，發現有損壞、缺少的，及時維修并查找原因，采取相應措施。做好開源節流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力，降低能源消耗，減少不必要的浪費。
服務保障三：環境衛生
學校環境衛生工作也是我部工作的重點，后勤全體人員，認真做好日常保潔、消毒工作，學生的衛生保健工作等，嚴格執行崗位職責，為全體師生創造了一個溫馨和諧的環境。對學校的綠化進行了適當的布置，各類綠化設施也逐步跟上，確保校內全年常綠，四季有鮮花，為大家創設優美、健康的氛圍。
服務保障四：維修維護
我們在不影響正常教學工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，為保證教學工作正常進行和學校財產的使用壽命做出努力。不定期對學校的校舍、電器等進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發現問題及時維修。
服務保障五：預算申報
協助校長做好年度預算工作，對于今年的預算嚴格按照有關程序執行。并根據學校實際情況和發展需要，在校長的指導下做好明年預算的申請工作。合理使用公務卡消費，督促各條線嚴格公務卡使用程序。
服務保障六：項目執行
根據上級部門下達各類項目，我部全力執行，以確保學校的軟硬件建設的可持續發展。這項項目的管理也是紛繁復雜的，除了網絡完成項目申請、項目執行、項目管理、項目資金支付等環節外，還需多次到計財科、教育資產管理中心、財政局等上級部門進行溝通，上報各類資料等。項目執行的有效無效將直接影響學校的正常事務的進行。在我部的努力下，我校本學期所有項目都按上級部門要求實施操作。
服務保障七：人力支援
服務保障部人員除了完成各自任務以外，不遺余力地為各個部門的事務提供人力支援，社團訓練、教學事務、招生工作、創城監督、外出活動、校內活動、監考閱卷、無論哪個部門人員不足時都會想到我們，我們也都一如既往提供支援。
服務保障八：活動支持
全體師生校內外的活動內容多樣，豐富多彩，我們的支持也是按需提供，車輛安排、物品搬運、物品采購、物品分發、校內活動的環境衛生、場地布置、道具擺放、攝影攝像、人員接待、信息技術、事后收場等我們都為大家提供有力幕后支持。
做好了以上的服務保障工作，并不是說我們工作就是完成了，我們還有很多不足，還有許多不能讓師生滿意的地方。比如有些人工作不到位，有些人想偷懶，有些人自由散漫，有些人態度不好，有些人斤斤計較，有些人總想推脫，有些人……我作為服務保障部的頭，這些都負有責任，沒能充分調動其工作積極性，以后我們將帶頭有則改之，無則加勉，認認真真工作，積極主動工作，提高后勤服務的滿意度、確保后勤保障的高效性、增強總務工作的規范性，盡全力為全體師生做好服務保障工作，為我校的持續發展盡自己的一份力。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇12
20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件，支付賠款近*萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。
一、20xx年全年工作總結
⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案件，較上年同期增長%；其中：機動車輛險件（交強險件，商業險件）、意外險件、企財險件、公眾責任險件、雇主責任險件、貨運險件、家財險件、校園方責任險件、產品質量保證保險件、醫療責任保險件、承運人責任險件、建工險件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件，客戶滿意度達。第一現場調派率%。
查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%；其中：機動車輛險件，較上年同期增長%，人險件，企財險件，貨運險件，責任險件，家財險件。
理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%，注銷件、拒賠件；其中機動車輛現場賠案件、金額**萬元，件數占總賠案件數的%；預付賠案件**萬元；訴訟賠案件，起訴金額**萬元，整體結案率為%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的%。
⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
�、且浴氨取W、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。
�、燃哟笥布度肓Χ�，為客戶提供優質、快捷的理賠服務
20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。
�、杉哟髮ΡｋU騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經濟損失萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。
二、20x年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
⑴95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務特色。
⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。
⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。
隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
�、�20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
�、杉訌妶髢r管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。
⑹加強傷人案件賠償的審核。
⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
�、桃幏段礇Q賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。
�、图訌妰炔啃畔⒎答�。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。
�、渭訌妼ΡｋU理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇13
自6月份入職至現在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。
在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。
3、手機專業知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年里會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的態度，給用戶留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元�，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在，在這半年的'時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚文明，與公司共同進步，榮辱與共！
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇14
為認真貫徹落實上級安排的培訓任務，根據二街鎮衛生院領導安排，我們于20xx年x月x日至20xx年x月x日舉辦了我院急診急救知識培訓班�，F將本次培訓工作總結如下：
一、思想認識水平高，組織管理嚴格。
本次培訓是加強農村衛生工作的重要方式，是社會主義新農村建設的重要內容，是建設和諧社會的重要組成部分。我們制定了相應的培訓方案，實行每日簽到制，使得培訓期間無遲到早退和曠課現象發生。
二、培訓方式靈活，學習內容新穎。
本次培訓時間短，任務重，為了提高效率，在短期內達到預期目的，我們采用了集中學習以及觀看光碟等多種方式，靈活多變，使學員對培訓內容樂于學并且學得懂。在內容上，我們側重農村常用醫療技術和新知識、新業務的培訓，涉及到了國際專業研究的一些前沿動態，使學員既鞏固了基礎知識，又拓展了視野，了解到現有的最新醫學技術。
三、學習內容緊湊而全面，內容新穎而且有一定的深度，介紹了急診醫學的現狀以及最新的進展，今后的發展前景。
傳授了最新的CPR的方法，氣管插管的方法以及人工氣道的建立和管理、呼吸機的使用及護理、低血容量性休克的搶救、感染性休克早期的液體復蘇治療，這些內容都與我們平時的急診工作息息相關，并且為我們今后的工作提供了最新的指南和最合理優化的流程，真是受益匪淺，希望在以后的臨床實踐中能多有操作的機會，能夠多練習。
通過這段的理論學習，使我院廣大醫師對急診的工作性質以及重要性有了更感性的認識，對各種疾病的病理生理也有了了解，相信今后能夠更好地完成對急重癥病人的急救，更好地服務于臨床，更好地為廣大的患者服務，敬畏生命，尊重生命，使更多的生命得以延續和更好的生存，使急診急救發揮出的作用，為急診專科蓬勃發展獻出自己的一份綿薄之力！
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇15
為更好地貫徹落實2月24日縣“創業服務年”活動動員大會精神，切實統一思想，加強領導，強化措施，使我局干部職工積極主動投入到創業服務年活動，把各項創業服務要求落到實處。我局認真研究部署，召開了班子會、局機關股室及下屬單位負責人會，全局干部職工大會，成立了“縣房管局‘創業服務年’活動工作領導小組”，制定了“創業服務年活動實施方案”，具體工作主要是：
一、明確干部職工工作職責
根據12年工作總體情況及13年工作目標要求，我局及時調整了局班子成員和局機關干部職工的分工，進一步明確每一位工作人員的工作職責，做到人人肩上有責任，件件事情有人抓。
二、加強基本制度建設，用制度定崗、定責，用制度管人管事
我局在09年制度建設的基礎上，進一步健全和完善了二十多項制度，通過建立和完善各項制度，用制度管權，按制度辦事，靠制度管人，從而加快職能轉變，提高工作效能，改善發展環境，促進各項工作規范有序。
三、緊扣工作要點
�。ㄒ唬﹪@我縣三年決戰工業100億的要求。重點主攻招商引資和園區服務。我局成立了招商小分隊到深圳等地招商，已成功引進中國臺灣客商來我縣創辦電子有限公司。在園區服務上，我局嚴格按照縣委縣政府的要求，做到一站式審批，一卡通收費，一條 龍服務。在窗口建設上，我局選派素質高、業務精的人員進窗口，并將工作流程、辦事時限、收費標準等進行公布，制成卡冊供辦事人員查看，我縣行政服務中心房管局窗口連續三年被評為優秀服務窗口。
�。ǘ﹪@城市建設，重點抓好及西區的拆遷改造及安置工程、廉租住房建設及分配、鄱陽湖大道的拆遷改造等項目建設，在項目建設上做到公正、公平、公開透明，發揚“5+2、白加黑”的工作精神。
�。ㄈ﹪@房地產開發，抓好行政管理，進一步規范市場行為，整治建筑領域的突出問題。
（四）圍繞黨風廉政建設，重點整治機關效能中存在的突出問題：一是抓干部職工的工作紀律，嚴格執行工作制度和考勤制度；二是規范部門工作行為，嚴禁不作為和亂作為；三是改進工作作風，增強服務意識，倡導廉潔自律、懲治腐朽；四是加強干部職工的學習與教育，提升服務能力和水平。
四、強化監督，量化考核
為加強監督與管理，我局制訂了“機關效能績效考評獎懲制度”和“創業服務績效考核辦法”，對每位干部職工的考核都與其所在單位掛鉤，同時把單位考核和局效能辦考核、日常考核和年度考核結合起，把考核的結果同干部的使用結合起來，同干部職工的切身利益直接掛鉤，使考核結算真正能夠促“勤”、激“能”、倡“廉”的作用。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇16
上半年，在區委、區政府的正確領導下，在上級主管部門的精心指導下，我局緊緊圍繞上級下達的各項工作目標任務，不斷開拓進取，強化措施，狠抓落實，圓滿完成上半年工作任務。
一、全年目標任務實現“雙過半”
1-6月份，我區城鎮新增就業1907人，占年計劃2300人的83%;城鎮失業人員再就業人數483人；占年計劃950人的51%；“4050”人員就業165人，占年計劃250人的66%；零就業家庭實現動態清零，就業安置率100%，達到目標要求；新增轉移農村勞動力2341人，占年計劃2100人的111%;其中省內新增轉移勞動力1895人，占年計劃1700人的111%;全區省內工業園區定向培訓757人，占年計劃1400人的54%;創業培訓402人，占年計劃750人的53.6%;其中電子商務培訓150人；占年計劃285人的52.6%;新增發放創業擔保貸款1817萬元，其中扶持個人創業1817萬元，直接扶持166人創業，帶動就業人數629人。到期貸款回收率達到95%以上�！扒藙摌I萬人就業工程”中完成返鄉創業人員216人，返鄉就業人員1032人，就近就地轉移就業人員1895人。
二、就業創業服務工作開展情況
（一）健全機制，強化扶持，創新創業環境不斷優化
1、強化創業培訓，鑄就創業本領。一是針對企業的需要，對園區工作人員進行專業技能定向培訓，強化他們的職業素質和工作能力，做到企業需要什么人才，我們就培育什么人才。二是聘請專家進行保育員、月嫂等家庭服務業培訓，提升家庭服務業從業人員的專業素質，實現培訓一人，就業一人，脫貧一戶的目標。三是加強對下崗失業人員、貧困戶、高校畢業生以及其他失業人員的創業培訓，將創業培訓和小額擔保貸款有效的結合起來，扶持下崗失業人員等走上自主創業的道路，以創業拉動就業。四是聘請專業學者和技術專家進行“互聯網+”發展新趨勢及分析、網上開店技能提升、農村電商應用等電商知識的培訓。上半年，共計培訓1339人：其中工業園區企業定向培訓757人，完成年目標任務的54%；家庭服務業培訓180人；創業培訓402人，完成全年目標任務的53.6%；電商培訓150人，完成全年目標任務的52.6%。有效增強了學員的就業創業的能力。
2、組建專家團隊，加強創業指導。充分發揮全縣各行業、各類專業人士在服務創業過程中的巨大作用，通過公開招募、相關單位推薦、邀請知名企業管理者加入等方式，我區組建了一支由10多名有關職能部門領導、知名企業家、創業成功人士、專業技術人員、律師等構成的專家指導團隊，通過專家“會診”電話咨詢、網上咨詢、上門指導等形式，為創業團隊提供咨詢服務、專題診斷服務。
3、落實創業貸款，助推創新創業。全面落實創業擔保貸款2年財政全額貼息政策，創新貸款發放方式，以創業培訓為切入點，將創業培訓與創業擔保貸款有機結合，做到先培訓再發放貸款，實現創業培訓、創業指導到貸款扶持一站式服務，有力助推創新創業。上半年，發放創業擔保貸款1817萬元，完成目標任務4500萬元的40%。
4、加強創業孵化基地服務。上半年新增認定27家商戶，共有38家認定商戶，經常開展商戶核查工作，積極向各商戶推薦各項就業政策，其中一家大學生創業商戶獲益申請了一次性創業補貼，預計上半年創業孵化基地補貼20萬元。
�。ǘ﹥灮⻊�，注重實效，公共就業服務扎實開展
1、積極落實優惠政策，促進高校畢業生就業創業。我區將52名離校未就業高校畢業生納入實名制登記管理，利用電話、QQ、微信等逐一登記基本信息，及時錄入就業服務管理信息系統，如實記錄和追蹤就業狀況，提供針對性的服務。通過鼓勵高校畢業生參加就業見習，引導他們面向基層就業，鼓勵有創業意愿的高校畢業生參加創業培訓，加大創業擔保貸款向高校畢業生的傾斜力度，積極促進高校畢業生就業創業。上半年，實名制登記離校未就業高校畢業生52人，提供有針對性的就業創業服務532人次；為6名高校畢業生發放創業擔保貸款64萬元；實現大學生自主創業6人；累計建成高校畢業生見習基地8個。
2、嚴格公益性崗位管理，促進就業困難人員穩定就業。充分發揮公益性崗位對就業困難人員的托底安置作用，加大開發力度，嚴格崗位管理。全面清理不符合援助條件的人員，穩妥做好政策到期人員退出公益性崗位工作，嚴格篩選待崗對象，定期或不定期對上崗人員的在崗及工作情況進行檢查，暢通社會監督渠道，促進公益性崗位管理的制度化、規范化，為就業困難人員提供了長效就業平臺。上半年，開發公益性崗位250個，安置就業困難對象250人，預計撥付公益性崗位補貼75萬元，預計撥付社保補貼55萬元。
3、扎實開展專項活動，促進城鄉勞動者充分就業。以高校畢業生、農村轉移就業勞動力、就業困難人員為重點服務對象，聯合相關部門扎實開展了公共就業和人才服務專項活動。通過舉辦“高校畢業生就業服務月”、“春風行動”、“就業援助月”、“民營企業招聘周”等活動，搭建就業服務平臺，為城鄉勞動者提供了更加充分、更加優質的政策咨詢、職業指導、求職登記、招聘用人、推薦就業等“一站式”服務。上半年，發放活動宣傳資料6萬余份，組織專場招聘活動32場，提供崗位1922個，求職登記605人，達成就業意向387人。
�。ㄈ┮幏朵浫�，精細管理，就業信息數據質量進一步提升
1、做實就業失業登記工作。依托各鄉鎮、街道、社區公共就業服務平臺，進一步準確掌握了轄區內勞動者的就業失業狀態，提高了個體工商戶和靈活就業人員的就業登記率。上半年，完成就業登記1939人，完成失業登記281人，辦理《就業失業登記證》192本，就業困難人員認定41人。
2、做細就業服務信息系統數據清理工作。按照全市就業服務數據清理培訓會要求，我局先后兩次對系統中不完整數據、錯誤數據、重復數據、不規范數據進行了集中清理和完善。為確保工作質量和進度，我局成立了數據清理小組，對系統內所需清理數據進行了梳理匯總，按照“誰經辦、誰清理”的原則，將工作內容細化到每一名工作人員，采取批量數據處理、數據修改、數據補錄等多種方法清理完善數據，并對已清理的數據定期抽樣檢查，確保數據清查徹底、完善準確。
3、做好農村勞動力登記入庫信息動態管理工作。農村勞動力實名制登記入庫完成后，我局著力數據比對、數據完善、數據更新工作，積極構建登記入庫信息的動態管理長效機制。一是抓好未登記人員的登記入庫工作，真正實現全員覆蓋、全員登記，確保數據的完整性。二是及時將新成長農村勞動力新增入庫，將年滿60周歲、死亡、農轉非等人員剔除數據庫，對轉移就業人員的就業時間、就業去向等變動信息按月動態更新，確保入庫數據的時效性。三是加大維護力度，按時篩選校對新入庫數據，及時將重、錯、漏等個人信息反饋給所在鄉鎮和村社，確保入庫數據的準確性。
4、管好用好公共招聘網。一是加大宣傳推廣力度。通過門戶網站和專項活動廣泛宣傳，動員用工單位和求職者積極注冊登錄公共招聘網，不斷擴大知曉面。二是強化功能應用。突出招聘信息和求職信息主題，廣泛收集用工和求職信息，及時審核發布。上半年，累計發布招聘信息1753條，提供招聘崗位1812個，個人求職信息351條。
（四）認真做好就業扶貧工作
1、開展就業培訓促進貧困勞動力就業。針對有條件、有意向的貧困勞動力，采取“送教入鎮”、“送教入村”的方式開展免費技能培訓。針對農村勞動力素質偏低和技能水平整體不高的狀況，我局開展種養、家政、工業園培訓，對技能水平不高、希望繼續外出務工的，著重在提高技能水平上下功夫；對于具備創業條件、有志在家創業的，抓好創業培訓輔導，提高創業能力；對年齡偏大、不愿外出的，結合當地實際，開展農業實用技術培訓，提高生產技能，增強創業就業能力。
2、創建鄉鎮就業扶貧車間。引導我區電子、農產品加工等企業在有條件的鄉鎮創建就業扶貧車間，由鄉鎮提供場所，組織因年齡、身體或其他原因不能外出務工和進廠務工的貧困家庭成員到就業扶貧車間從事來料加工工作，為貧困群眾在家門口就業創造條件。上半年，我區已建三個扶貧車間，五個扶貧車間備案，在25個貧困村各設置一個扶貧專崗，助力貧困勞動力早日脫貧。
三、下半年就業創業工作打算
采取切實有效的針對性措施，加大就業創業政策落實，推動就業服務實現個性化服務、精準化供給，實現全區20__年新增就業2300人，政策性扶持創業1500人，就業形勢繼續保持穩定。具體工作措施如下：
（一）扎實做好促進就業工作。抓住20__年我區總體就業形勢穩中向好發展的時機，重點做好政策宣傳、促進就業、相關民生服務工作，促進更高質量就業。有效結合傳統宣傳和網絡宣傳方式，增強宣傳的長效性和廣泛性。做到政策宣傳全方位、多層次、廣覆蓋，讓材料入門入戶，讓政策入心入腦。繼續組織舉辦綜合招聘會和專場招聘會，開展定向招聘服務和“送崗位到鎮村”活動，通過區鎮村三級就業服務網絡，幫助農村勞動力在家門口上崗就業。扎實做好勞動力資源調查與動態管理及農村勞動力轉移就業監測等基礎工作。加強就業數據統計與就業形勢分析，及時為整體決策提供參考依據。
�。ǘ﹥灮瘎摌I服務，提供創業支撐。積極引導勞動者實現就業創業，鼓勵城鄉勞動者積極投身自主創業，推進實現更高質量就業。不斷提高服務質量，為創業者提供更優質的服務，對有創業需求的創業者，通過創業指導等方式，掌握創業意愿和創業需求，主動幫助創業者選擇經營項目，確立經營方向，有效的豐富和提高創業者的創業知識與創業技能，同時帶動更多人實現就業或再就業。通過政策落實、培訓提質、服務增效、活動助力等措施，推動創業創新帶動更多勞動者就業，放大創業帶動就業的“倍增效應”。
（三）加大對就業困難群體就業幫扶力度。掌握困難群體人員個人信息和就業意向，采取崗位援助、信息援助、政策援助、保障援助等多種手段，更有針對性的實施就業援助行動。為各類就業困難群體提供就業創業服務，落實相關創業政策，全面落實社保補貼、崗位補貼、職介補貼、等政策性補貼。同時，積極發揮基層公共就業服務平臺作用，以開展“春風行動”為契機，搭建勞務用工對接平臺，有針對性推薦就業困難人員就業。20__年，著重引導就業困難人員轉向家庭服務行業就業，根據家庭服務業就業容量大、帶動就業效率高的特點，在各類招聘會上，引導就業困難群體人員有意識的轉向家庭服務行業就業，同時進一步加大到對家庭服務業的扶持力度。
（四）加強基礎管理工作。合理補充、配置工作人員，提高隊伍整體工作質量，提升我局各項業務的辦理效率。加強人員管理與業務培訓，定期召開工作人員業務討論會，學習業務，形成共識，統一對外服務流程，提高服務效率。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇17
根據上級要求，自啟動社會心理服務體系建設試點工作以來，鎮黨委高度重視，強化措施，明確任務，全力推進試點工作。進一步提升了全鎮人民心理健康水平，促進了社會的大局穩定。現就我鎮社會心理服務體系建設試點工作匯報如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。我鎮把做好社會心理服務體系建設試點工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會議進行工作部署、制定實施方案，堅持每年安排一定資金支持相關軟硬件建設。成立社會心理服務綜合服務工作領導小組，組長由鎮長擔任，分管政法、衛計的領導擔任副組長，成員單位由衛計、綜治、派出所、司法所、婦聯、殘聯、衛生院等部門組成。領導小組每季度定期召開一次聯席會議，及時研究解決工作中存在的重點難點問題，提出下一階段工作要求。
（二）部門聯動，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓力度，努力提高人民群眾心理健康知曉率和部門的實操能力。二是明確職責任務，強化目標管理，建立村（社區）、部門之間信息互通、工作互動的工作機制，形成互相配合、上下聯動的工作氛圍，確保各項工作落實到位。
�。ㄈ┞鋵嵈胧e極推進。一是強化基層建設，鎮設立社會心理服務站，完善辦公室（咨詢室）、檔案室等各項配套；村級成立社會心理服務管理小組；二是加強對重點人群的管控，成立精神衛生綜合管理小組，對轄區內的精神障礙患者進行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊。對嚴重精神障礙患者嚴格落實每月一隨訪制度，督促患者落實服藥；對一般精神障礙患者落實每季度一隨訪制度�，F全鎮在冊的206個精神障礙患者都得到有效管控。
二、下一步工作計劃
一是進一步完善村級基層心理服務體系建設，爭取在本年度內完成社會工作室建設任務。
二是加強青少年心理健康輔導，在學校開設心理輔導室。
三是強化婦女兒童心理健康教育，及時調解家庭矛盾。
四是完善村（社區）心理服務能力，利用網格員、精防人員、義工組織等對嚴重精神障礙患者進行關愛幫扶及救治救助，嚴防精神障礙患者肇事肇禍事件發生。
經過近年來的不懈努力，我鎮在社會心理服務體系建設試點工作中取得一定的成效，但與先進鎮相比還存有一定的差距。今后，我鎮將進一步加大工作力度，強化工作措施，全面推進試點工作，促進本轄區平安、和諧、穩定發展。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇18
一、領導重視，組織機構健全
�。ㄒ唬┱{整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好XX年度的政務公開工作，鎮人民政府及時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮長任組長，黨務書記任副組長，鎮級相關職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮政務公開組織機構，政務公開網絡基本形成。
（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結合我鎮實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網絡管理、維護、更新、編輯、發布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現操作有依據，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮到村有人管、有人抓。
（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領導審簽發布，保證符合國家法律政策規定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監督評議制度，自覺接受社會各屆的監督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
�。ǘ┩怀龉_重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫療救助、各類補助補償資金的發放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據、辦事條件、程序、期限、監督辦法和辦事結果，行政執法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。
（三）設置規范性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
�。ㄋ模┕韭撓惦娫捄团e報電話。公開效能舉報電話和全體機關干部聯系電話，充分發揮各方面力量的監督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監督。
�。ㄎ澹﹪栏窆_程序。除國家法律法規、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮黨委、鎮政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態信息嚴把審查關，確保所發布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監督，有力地推進了依法治鎮工作進程。
四、存在的問題及改進方法
一是業務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇19
從20xx年5月起，xx小學課后服務工作正式全面開始上線，根據學校的課后服務工作的具體安排，我的服務對象是一年級，具體工作要求是學生在中午就餐結束后看管學生進行午休，下午放學后根據具體的計劃安排對孩子開展有利于學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動。
一、前期學校及教師的準備工作
新學期，為滿足學生課后服務的需求，我校通過組織召開學校領導干部課后校內延時服務專題會、課后服務家長需求座談會、全體教師會等，充分了解家長的需求，開設課后服務班藝術、科普等社團6個。學校與家長、輪值教師簽訂安全協議書，嚴格落實考勤、交接班制度，確保課后校內延時服務規范有序進行。
二、教師用心讓家長和學生放心、安心
在課后服務工作的初期，我首先通過制定了“課后服務教師工作計劃”，讓延時服務工作規范有序進行。
萬事開頭難，在課后服務的初期，學生及家長們參加課后服務的意愿不是特別得強，所以我們班的參加延時服務的學生人數不多，只有十幾個人。我明白學生和家長們的擔憂，擔心孩子中午在校吃飯適不適應，學校的飯菜是否符合孩子們的口味；擔心學生在校休息不好；擔心學生在校時間長、會不會有厭煩的情緒……經過一個月的學校和老師們的用心工作，學生們在校吃得好，休息得好，學得開心，獲得了更多的家長和學生的認可，學生自然而然地愿意參加課后服務活動的意愿更強烈了，后期我們班大多數學生都參加了課后服務，只有三個學生沒有參加。
中午午休期間建議學生休息，向孩子們講解午休的好處。當然個別學生精力比較充沛的，不強制要求孩子們睡覺，可以進行繪畫、作業等，只要不影響其他學生休息即可。中午午休的學生建議自備午休物品（比如：抱枕，眼罩等）。這樣的話，孩子們睡得比較舒服點。
下午放學后的活動內容比較豐富，包括做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。我會根據前期的計劃及學生的年齡特點，合理地設置活動。每星期的活動盡量做到不重復，在不增加孩子們的學習負擔的前提下，讓孩子們收獲快樂、釋放壓力、或者在快樂中學習。
接待辦開展公開服務承諾工作情況的自查報告 篇20
xx縣監察局：
根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的`通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。
二、嚴明紀律，提高便民服務效率
我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
三、突出重點，做好春節期間工作
對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。