客服投訴工作自查報告（精選3篇）

客服投訴工作自查報告 篇1

　　20xx年石咀公路超限檢測站堅持以科學發展觀為指導，結合實際，以務實求真的工作態度，嚴謹求實的工作作風，高效求新的工作方法，認真履行我們的工作職責和服務職能。在站領導的指導下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了20xx年的服務投訴工作，具體總結如下：

　　一、加強服務投訴工作力度。

　　投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作，也是工作人員了解廣大群眾對服務工作滿意度的途徑之一。服務投訴工作處理的好壞直接關系著我站的形象，因而提升服務水平是做好工作的基礎，為此我站成立了專門的服務投訴工作小組，做到“嚴格執法，熱情服務”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”。

　　二、提升服務質量。

　　熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作，對于問題及時調查核實，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對需其他行政機關解決的投訴舉報，及時、準確地轉辦分流。還有在受理案件的整個過程中，要文明用語，嚴格依法服務。

　　三、加大監督查處力度。

　　對投訴服務小組的工作人員進行定期的考核和檢查，考察群眾對其其處理投訴案件的時效性和滿意度。如出現不予受理投訴的，單位領導集中開會對其批評，并要求其做出檢查、轉崗。

　　四、下一年工作計劃。

　　1、進一步加強業務和政策法規學習，改進創新投訴工作思路方式、方法。

　　2、進一步向社會公開我站服務投訴電話和通信方式（主要指電子信箱），暢通投訴渠道，以保證讓民眾“投訴有門，投訴有果”。

　　3、繼續保持零投訴的工作目標。

客服投訴工作自查報告 篇2

　　轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

　　回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標，積極開展、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——-XX區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、XX區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

客服投訴工作自查報告 篇3

　　根據縣紀委召開涉農部門項目資金啟動會會議精神，現將我局三年來涉農項目資金使用自查自糾情況匯報如下：

　　一、涉農項目資金使用情況

　　（一）中央資金使用情況

　　1.20xx年小麥條銹病防治補助：項目總投資8萬元，全部用于購買機動噴霧器、農藥、噴霧器燃油。

　　2.20xx年測土配方施肥項目：項目總投資50萬元，全部用于26鄉鎮土壤取樣及土樣各指標化驗、11個測土施肥試驗課題研究。

　　（二）省級資金使用情況

　　1.20xx年糧增工程補助經費：項目總投資41萬元，全部用于10個鄉鎮示范點肥料、玉米、水稻良種補貼。

　　2.20xx年鄉鎮農技站基礎設施項目：項目總投資95.9萬元，全部用于太來、中建、素樸、谷里、金碧、林泉、城關這7個鄉鎮基礎設施建設，每個鄉鎮13.7萬元。（次項目與畜牧局共同完成）

　　3.20xx年萬家燈火工程安裝補助：項目總投資5萬元，全部用于韋寨、雙橋、解放萬家燈火綠色滅蟲示范工程燈具安裝，每盞燈補助150元。

　　4.20xx年沼氣建設補助資金：項目總投資174萬元，其中69萬元用于國債項目2300口沼氣建設，105萬元用于省沼項目1000口沼氣建設，在全縣28鄉鎮實施完畢。

　　5.20xx年沼氣池技術培訓費：項目總投資3萬元，用于沼氣池現場培訓兩期共計300人，費用3萬元。

　　6.大中型沼氣池示范補助費：項目總投資20萬元，全部用于黔港牧業畜禽養殖場1個200立方米沼氣池建設。

　　7.20xx—20xx年百萬畝油菜示范補助：項目總投資2萬元，全部用于種子、肥料、農藥、蹲點等補助。

　　8.20xx年油菜補助：項目總投資480萬元，已全部補助到農戶，每畝10元補助（一折通）。

　　9.20xx年種植雜交水稻補貼：項目總投資57.65萬元，已全部補助到農戶，每畝5元補助（一折通）。

　　10.20xx年農產品質量安全測站補助：項目總投資6萬元，全部用于縣級農產品質檢站農殘檢測設備購置。

　　11.20xx年科技入戶工程經費：項目總投資20萬元，全部用于種子、農藥、化肥、資料費、蹲點等費用補助。

　　12.新農村建設經費：項目總投資35.5萬元，其中韋寨村精品果園補助費20萬元，芭蕉村馬鈴薯、蔬菜補助15.5萬元。

　　13.20xx年鄉村清潔工程示范補助：項目總投資28萬元，全部用于韋寨村沼氣池建設、道路維修、垃圾箱修建、蓄糞池修建等建設。

　　14.農業結構調整補助：項目總投資20萬元，全部用于金坡鄉、紅林鄉馬鈴薯良種繁殖基地建設。

　　15.20xx年農村勞動力陽光工程補助：項目總投資50.32萬元，用于農村勞動力轉移培訓陽光工程第一批補助費，駕駛、電腦等專業培訓，培訓1360人，每個人補助370元。

　　16. 20xx年陽光工程補助：項目總投資12.58萬元，用于陽光工程第二批補助費，駕駛、電腦等專業培訓，培訓340人，每個人補助370元。

　　17.20xx年農民專業合作經濟補助：項目總投資6萬元，全部用于6個合作社補助費，其中林泉大興村1萬元，永興果樹協會0.5萬元，太來果農合作社1萬元，箐口村合作社1萬元，芭蕉村1萬元，韋寨1.5萬元。

　　18.20xx年—20xx年脫毒馬鈴薯良種擴繁、推廣與高產示范項目：項目總投資10.5萬元，用于金坡鄉化哪村、錦星村建脫毒馬鈴薯二級良種擴繁基地701畝，其中示范種薯補助9.1萬元、地膜補助1萬元、培訓和技術服務補助0.2萬元、項目監管補助0.2萬元。該項目已全部完工。

　　（三）地級資金使用情況

　　1.20xx年鄉鎮農技站基礎設施：項目總投資34.5萬元，用于7個鄉鎮基礎設施建設，其中太來、中建、素樸、林泉、城關各4.5萬元，谷里、金碧各6萬元。（次項目與畜牧局共同完成）

　　2.20xx年沼氣池建設補助資金：項目總投資4萬元，全部用于沼氣池生態農業示范村建設及病廢池維修。

　　3.20xx年沼氣池項目配套經費：項目總投資21萬元，全部用于全縣3300口沼氣池建設。

　　4.20xx年第二批沼氣池建設資金：項目總投資2.6萬元，全部用于太來鄉芭蕉村、素樸鎮古勝村、錦星鄉新街村、新仁鄉小寨村這4個沼氣生態農業示范村和100個病廢池維修。

　　（四）縣級資金使用情況

　　1.20xx年農村沼氣建設資金：項目總投資136.4萬元，全部用于全縣3300口沼氣池建設。

　　2.秋種綠肥種子補助：項目總投資9.6萬元，全部用于供應26鄉鎮綠肥種子。

　　3.20xx年春耕生產種子、農膜補助：項目總投資10萬元，全部用于全縣春耕生產樣板點種子、農膜、肥料補助。

　　4.20xx年農產品展銷會經費：項目總投資4.9萬元，全部用于農產品加工項目推介會參展費用。

　　二、20xx年涉農項目資金使用情況

　　（一）中央資金使用情況

　　1.20xx年中央財政測土配方補貼：項目總投資40萬元，全部用于（20__個土壤取樣，每個土樣分析化驗指標7個）取樣、化驗經費。

　　2.20xx年國家水稻良種補貼資金：項目總投資111.4萬元，已全部補助到農戶，10元/畝，以“一折通”形式直撥農戶。

　　3.20xx年沼氣“國債”補助經費：項目總投資467萬元，其中中央資金285萬元、縣配套級資金182萬元，全部用于沼氣建設補助。

　　4.20xx年國家玉米良種補貼：項目總投資265萬元，已全部補助到農戶，10元/畝，以“一折通”形式直撥農戶。

　　5.災損茶園恢復重建項目：項目總投資32.5萬元， 用于大關小街茶場建茶苗繁育100畝、茶園新建500畝、茶園改造350畝，共計資金21.254萬元；谷里茶場改造400畝共4萬元。該項目未實施完成資金余額7.246萬元。

　　6.辣椒產業化示范建設項目：項目總投資47萬元；項目在城關、雨朵實施；資金共列支26.2592萬元，其中補助雨朵雷家寨村復合肥、農藥 6.2592萬元，劃撥雨朵財政所11.4萬元，改造烘房、新建烘房；綠化財政所18.125萬元用于農貿市場建設；城關0.5萬元。項目尚未完工資金余額10.7158萬元，

　　7.災后大頭菜重建項目：項目總投資24萬元，資金用于建立城關、大關兩個鄉鎮4800畝優質大頭菜種植基地建設，其中城關3000畝、大關1800畝，目前基地建設共完成20__畝，共列支10萬元，余額14萬元。

　　8.災后蔬菜恢復生產項目：項目總投資77萬元，用于城關、林泉、金碧、錦星四個鄉鎮建1400畝生產基地種子、化肥共計補助7萬，城關雙橋村改擴建冷庫2667㎡每平方米補助150元，已完成900㎡，補助資金13.5萬元，尚未完成1767㎡，資金余額26.5萬元；錦星新街村建20__㎡市場一個，補助資金30.5萬元；新建鋼架大棚10個，每個補助20__元共計2萬元。在原計劃基礎上超資2.5萬元。

　　9.災后雜交玉米高產示范項目：項目總投資12萬元，用于永興、新仁各建高產玉米樣板20__畝，共4000畝，項目資金共列支9.014萬元，其中劃撥新仁鄉4萬元，永興鄉5.014萬元，余額2.986萬元。

　　10.馬鈴薯標準化示范基地建設項目：項目總投資7.5萬元，用于紅林、新仁建5000畝樣板、建科技示范戶1000戶，項目資金共列支7.5 萬元，其中紅林3000畝樣板1.5萬元、科技示范戶500戶2.5萬元，新仁20__畝樣板1萬元、科技示范戶500戶2.5萬元。

　　11.災后沼氣池維修項目：項目總投資10萬元，用于維修全縣26鄉鎮沼氣池1000口，維修每戶補助100元，其中劃撥谷里2萬元、雨朵1.36萬元、城關0.33萬元，該項目現已全部完工尚未報賬。

　　12.20xx年農村沼氣工程：項目總投資211.84萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣池建設補助。

　　13. 20xx年中央擴大內需沼氣項目資金：項目總投資211.84萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣建設資金用于購買沼氣物資55.28474萬元，劃撥太來20 萬、紅林7萬元、羊場8萬元、協和7萬元、林泉6萬元、定新8萬元、雨朵7.096萬元，現已支出165.0608萬元，余額46.7792萬元，該項目正在實施中。

　　14. 20xx年低溫凝凍農業生產救災資金：資金總額8萬元，用于采購恢復農業生產所需的柴油、化肥、種子、種苗、農藥、防治病蟲害設備及救災所需物資。

　　15.20xx年低溫凝凍農業生產救災資金：資金總額18萬元，用于災后增種蔬菜7萬畝、改種擴種馬鈴薯8萬畝所需要的種子、柴油、化肥、種苗的補助。

　　16.20xx年農業生產救災資金：資金總額5萬元，用于購買救災柴油、化肥、種子、種苗等的補助，其中投入茶葉蔬菜補助經費4萬元、柑桔大實蠅疫情處置補助經費1萬元。

　　17.20xx年農業科技入戶項目補助：資金總額20萬元，用于種子、農藥、化肥、資料費、蹲點等費用補助。

　　（二）省級資金使用情況

　　1. 20xx年農業生產救災補助：資金總額9萬元，用于購買種子、種苗、化肥、農膜和修復蔬菜大棚等生產資金及設施。

　　2.20xx年糧食增產工程計劃任務及補助經費：項目總投資61.5萬元，其中玉米增產工程17萬畝、經費50萬元，水稻增產工程4萬畝、經費11.5萬元。該補助經費用于辦示范樣板點建設補助、樣板點的科技培訓、資料編印、蹲點補助及項目實施必須的管理費用。

　　3.速生蔬菜生產計劃及補助資金：項目總投資6萬元，用于全縣0.3萬畝的災后恢復蔬菜生產，蔬菜主要種類是大白菜、小白菜、生菜、結球甘藍等。

　　4.20xx年小麥條銹病防治補助費：資金總額6萬元，用于農藥、燃油、雇工的補助。

　　5.水稻重大病蟲害防治補助經費：資金總額5萬元，用于農作物重大病蟲害防治補助。

　　6. 農業污染源普查補助經費：資金總額2萬元，用于農業污染源普查數據錄入和入戶調查工作補助。

　　7.新農村建設項目經費：項目總投資35.5萬元，其中5萬元用于太來鄉芭蕉村500畝脫毒馬鈴薯的種薯補貼，15.5萬元用于芭蕉村500畝特色蔬菜的種子、頻振式殺蟲燈、培訓等的補貼 ，20萬元用于林泉鎮韋寨村300畝精品果園建設的種子、培訓等補貼。

　　8.20xx年農村勞動力轉移培訓陽光工程第二批補助經費：資金總額18.8萬元，用于全縣陽光工程的第二批農村勞動力轉移培訓補助 ，培訓人數400人，每人補助470元。

　　（三）地級資金使用情況

　　1.災后恢復農業生產資金：資金總額10萬元，用于種子、農藥、農膜、化肥采購補助。

　　2.20xx年特色農業產業發展補助經費：資金總額5萬元用于高山生態有機茶苗圃基地建設。

　　（四）縣級資金使用情況

　　1.災后玉米高產示范項目：項目總投資9萬元，用于紅林鄉六斗村、洪水鄉源水村的玉米種子補貼，共列支9萬元，其中紅林財政所劃撥5萬元、洪水財政所劃撥4萬元。

　　2.農牧技術推廣站建設項目：項目總投資50萬元，用于鄉鎮農牧技術推廣站基礎設施建設。

　　3. 20xx年脫毒馬鈴薯產業化發展經費：資金總額50萬元，用于發展脫毒馬鈴薯產業。

　　4.脫毒馬鈴薯產業化發展經費：資金總額16萬元，用于發展脫毒馬鈴薯產業。

　　5. 病蟲害防治經費：資金總額3萬元，用于農作物病蟲害防治。

　　6.20xx年綠肥種植樣板點種子經費：資金總額10萬元，用于全縣26鄉鎮綠肥種植樣板點種子補助。

　　三、涉農項目資金使用情況

　　（一）中央資金使用情況

　　1.20xx年糧油高產創建項目資金：項目總投資50萬元，用于良種、化肥、技術指導補助，資金已使用29.0865萬元，其中購買種子 10.44萬元、化肥13萬元、指導費（大關鎮黃祥3.9萬元、李麗0.7465萬元、綠化鄉趙昌友1萬元），該項目未實施完成，尚有余額20.9135 萬元。

　　2.20xx年小麥條銹病防治補助經費：項目總投資7萬元，該資金未到位。

　　3.20xx年新增1000億元縣級配套資金：項目總投資182萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣建設，資金用于購買沼氣物資26.70031，劃撥甘棠8萬元、雨朵10萬元、城關11.362072萬元、花溪10萬元、谷里3.961238萬元、重新10萬元、新仁20萬元、金碧10.405萬元、五里10萬元、素樸10萬元、永興16萬元、鐘山7萬元、中坪7萬元、大關11.4051萬元、沙井7萬元、綠化7萬元、太來3.7662萬元、代云新 0.4萬元，該項目正在實施中，其中地、縣的配套資金未到位。

　　4.20xx年新增1300億元縣級補助資金：項目總投資26.4萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣建設，資金現已使用1.689萬元（桔桿汽化爐標識牌制作、學習浮灶建設費用），余額24.711萬元，該項目正在實施中。

　　（二）省級資金使用情況

　　1.結轉20xx年油菜良種補貼：項目總投資486.1萬元，用于油菜良種直補，10元/畝，以“一折通”形式直撥農戶。

　　2.20xx年糧食增產工程項目資金：項目總投資77萬元，用于購買種子18.213萬元，化肥16.88萬元，辦理科技直通車費用 1.4607萬元，糧增工程物化補貼費6.77萬元，劃撥五里鄉2萬元，谷里鎮2.002萬元，資金已使用47.3257萬元，余額29.6743萬元，該項目已實施完成，未結賬。

　　3.20xx年沼氣建設省級補助資金：項目總投資400.95萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣建設，購買沼氣物資92.796048萬元，劃撥林泉鎮山海村生態家園沼氣建設資金5萬元，共計92.846048萬元，尚有余額107.153952，該工程已實施完成，未結賬。

　　4.20xx年秋冬種現場會補助資金：項目總投資20萬元，用于建全省秋冬種現場會參觀示范樣板點，項目正在實施中。

　　5.20xx年新增沼氣服務項目省級資金：項目總投資7萬元，該項目資金未到位。

　　6.20xx年省級沼氣管理工作經費：項目總投資3.5萬元，

　　該經費未到位。

　　7.20xx年農技推廣項目補助費：項目總投資11萬元，

　　該補助費未到位。

　　8.農村沼氣維修經費：項目總投資10萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣維修資金，該項目在實施中。

　　9.20xx年鞏固退耕還林成果專項資金：項目總投資93.7萬元，用于全縣26鄉鎮退耕還林地區沼氣建設，該項目在實施中。

　　（三）地級資金使用情況

　　1.20xx年第一批沼氣建設配套資金：項目總投資68萬元，用于全縣26鄉鎮沼氣建設，項目已實施完成，未結賬。

　　（四）縣級資金使用情況

　　1.秋冬種專項補助費：補助總金額20萬元，用于全縣26鄉鎮綠肥種植和化肥補助，。該項目正在實施中。

　　2.春耕生產專項補助費：補助總金額15萬元，用于全縣26鄉鎮春耕生產補助，其中辦公經費開支6.812571萬元，余額8.187429萬元。該項目已實施完成，未報賬。

　　3.馬鈴薯良種繁育經費：項目總投資23萬元，用于紅林鄉馬鈴薯良種繁育，該項目已實施完成，余額23萬元，未結賬。

　　4.秋冬種專項補助資金：補助總金額35萬元，用于紅林鄉、洪水鄉秋冬種種子、化肥、樣板點補助，分別是油費開支3.002萬元、谷里鎮4萬元、李華1萬、雙橋點秋冬種現場會辦點費用3萬、秋冬種現場參觀辦點經費0.08萬元，共計11.082萬元，余額23.918萬元。

　　5.農作物病蟲害防治經費：項目總投資8萬元，用于病蟲害防治，其中洪水0.6萬元、雨朵0.5萬元、農藥購買0.606萬元、招待費2.2204萬元，共計3.9264萬元，余額4.0736萬元。

　　四、存在的問題及建議

　　通過以上自查的情況，我局20xx年—20xx年所有涉農項目資金分配程序齊備，并在資金使用過程中設立績效考評制度，嚴格按照財經紀律進行資金全過程監督管理。雖然大部分資金均按照相關文件精神要求完成了項目實施，取得了一定的成績，但也存在著不足，表現突出的就是有些項目資金到位不及時，滯后了項目實施時間，尤其在惠農資金上，個中環節多，存在銜接協調不到位情況，導致發放時間延后，不能及時發放到老百姓的手中。根據存在的問題特提出如下建議：

　　一是項目資金要嚴格招投標制，程序到位，節約資金、嚴把質量關。

　　二是資金要嚴格按照合同、工作量和工作成效來嚴格考核發放。

　　三是要建立資金監管機制，實行賬務公開、透明。

　　四是資金撥付過程及時化，縮短各級資金銜接協調時間，盡早加快項目實施進度。