玉溪供電局營銷部客戶中心業務擴充組市級青年文明號自查報告
玉溪供電局營銷部客戶中心業務擴充組市級青年文明號自查報告
�。牐牁I務擴充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設的一個生產班組，擔負著玉溪市范圍內客戶新裝、增容用電業務的辦理，是我局對外服務的一個窗口。業擴組位于朱槿路供用電服務中心營業大廳內，全組共有職工5人，其中黨員1人，團員3人，35歲以下青年職工占100%。長期以來，業擴組全體職工本著“人民電業為人民”的服務宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，為客戶辦好每一份申請，為電力職工樹立了良好的社會形象。1999年被我局命名為局級“青年文明號”，并于2001年被共青團玉溪市委授于“青年文明號”稱號。
�。牐牨窘M自創建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創省級“青年文明號”的工作目標。在職工中宏揚“立足本職，勤奮務實”的工作作風，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全思想，上下一心，團結一致，積極工作，充分發揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團公司達標復查。保持了玉溪供電局“二級班組”稱號。被評為玉溪供電局2002年度“先進職工小家”，一名職工被評為玉溪供電局2002年度“先進生產者”。各項創建工作均有突破，現將自查情況報告如下：
�。牐犚�、 加強學習、提高認識：
�。牐牣敶嗄晔浅星皢⒑�，肩負跨世紀歷史的一代，是推動企業改革和發展的重要力量，是企業未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學上進，青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩及求利失衡的時候。針對青工心態的特點，業擴組把加強青工思想政治工作和提高思想政治素質放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅持學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學習了黨的十六大會議精神和關于“三個代表“的重要論述，學習中央有關會議精神，國家的大政方針、法律法規及上級的有關文件精神。使青工正確認識改革發展的趨勢，企業的發展方向，在思想上、行動上愛崗敬業，緊緊圍繞企業的中心工作，做好企業改革發展的后備軍。
�。牐牴ぷ髦谐浞职l揮黨、團員的模范帶頭作用和用先進典型事跡來教育引導職工，積極開展批評與自我批評，從實際出發，及時糾正自己和他人的錯誤，使班組的整體工作始終和企業保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀，自覺維護了企業和廣大客戶的利益。同時，班組認真落實班組管理的有關規定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業擴組成為了一支團結團、正直、積極、上進、有戰斗力的堅強集體。
二、 安全第一、預防為主；
�。牐牥踩侨祟愑篮愕淖非螅娏ιa的特殊性，以及業擴工作的復雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中，班組職工時刻明記安全生產的“八字方針”，嚴格貫徹執行各項法律法規、規章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴查事故隱患，杜絕安全事故的發生。
�。牐犑紫任覀兣μ岣呗毠さ陌踩庾R，從心理素質、思想素質、業務素質和安全管理素質四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展：一、學習有關安全生產的文件；二、針對近期的工作重點學習規程的有關部分；三、對 本班一周的安全情況進行總結；四、認真組織學習安全簡報和各類事故通報，分析事故的原因和吸取血的教訓，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認識到安全不僅是企業的事，而是和自己密不可分的；五、堅持開好每天的班前工作會，布置安排當天工作的同時交代安全注意事項，使工作安全兩不誤。
�。牐牉楸ＷC安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監督檢查到位，嚴格要求。一有明確的規定；二有嚴格的考核，促使班組正常開展活動； 三發揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動 有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結得好、講得清楚， 使本班職工既能通過學習了解安全生產形勢、掌握安全生產知識，又能清楚地知道哪些該做、 哪些不能做，從而提高自身的安全意識。
�。牐爭啄陙�，業擴組上下團結一心，立足安全，通過不斷的學習、總結、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發生。
�。牐犎�、 優質方便、規范真誠：
電力行業是服務最廣泛的共用性行業，擔負著國民經濟發展和社會服務的重要責任，“人民電業為人民”是我們的根本宗旨。業擴組是玉溪供電局的窗口班組，服務意識顯得尤其重要。2002年，本組認真貫徹執行集團公司及我局的工作指導方針，積極開拓電力市場，繼續做好優質服務，實際工作中，我們把開拓電力市場與優質服務緊密結合起來。
�。牐犑紫仁窃谌M職工中樹立良好的服務意識，讓每一名職工都明白供電服務質量對企業生存和發展的重要性，實際工作中，我們嚴格執行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀律》。做到謙虛謹慎，文明禮貌，本著對客戶負責的態度，根據客戶用電需要認真聽取客戶意見，制定安全、規范、經濟的供電方案，為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴格執行用電服務“一口對外”的管理辦法，施行內轉外不轉，為廣大客戶提供了方便。
業擴組的工作就是根據客戶申請到客戶處進行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強調必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務理念，并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務的質量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實實在在感受到了我們真誠的服務。自我局實施服務承諾以來，全體業擴人員端正作風，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強環境衛生，使辦公場所內外整潔，設立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。
四、 立足本職、勤奮務實；
業擴組主要負責供電范圍內客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區內的每一個村寨�？梢哉f有人居住的地方都留下了我們業擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據實際情況制定出經濟、合理、適用的供電方案，同時協調有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予最大的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
2002年初，國家計委下發文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優良傳統作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。2002年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為玉溪經濟發展做出了應有貢獻。
五、 開拓進取、勇于創新
�。牐牣斀竦臅r代是日益求新的時代，我國的社會主義現代化建設正處于高速發展階段，生產力不斷提高，科技不斷進步�？v觀全社會，任何一個企業和個人想要更快的發展和進步，必須把自己的實際同社會的進步緊密聯系起來。尤其在新科技、新技術、新方法的面前，我們必須發揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創新。針對業擴工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術業務學習，學習新知識、新技術、新方法，了解行業內的最新動態及發展。進行業務技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業知識、工作方式、方法同新的東西相結合，共同尋找符合我們實際工作的方法。
我們成立了QC活動小組，并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術革新，提高人員素質相結合，最大程度的激發大家的創新精神。本組的QC成果分別獲得過局內鼓勵獎、部門2等獎的好成績。
�。牐爼r代在發展，社會在進步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰，我們將認清形勢任重而道遠，繼續發揚優良的傳統作風和保持旺盛的團體戰斗精神，不斷學習、不斷積累，更好地為社會服務，為電力事業的明天而奮斗。
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來源：青年部