創建市級青年文明號自查報告（精選3篇）

創建市級青年文明號自查報告 篇1

　　調度所是供電局的一個重要生產部門，擔負著整個電網的運行管理工作，全所共有員工28人，其中團員11人，其中黨員7人35歲以下青工19人。35歲及以下青年占61%。在全所人員的共同努力下，克服人員缺乏等困難，順利完成了春節、五一節、十一國慶節、__大的重大保電任務，同時配合生產各方進行多個變電站的檢修任務，完成一個220kv、九個110kv無人值守變電站的運行、監控任務，并確保調度所全年未發生一起人為責任事故，圓滿完成了上級交給的各項任務，我所自成立以來，員工克服困難，以高度的責任感立足崗位、踏實工作，為電網的安全穩定運行和樹立供電企業良好形象做出了應有的貢獻，保證了電網安全、優質、經濟、高效地運行。于被共青團市委授予“青年文明號”稱號。

　　我所自創建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞創建省級“青年文明號”的工作目標，在職工中弘揚“立足崗位、建功立業、創優爭先”的精神，樹立“安全第一，預防為主”的思想，上下一心，工會、團組織積極配合所內工作，帶領青年職工發揮生力軍和突擊隊作用，勇于奉獻，順利通過電力集團公司達部標復查，被評為供電局“雙文明班組”,各項創建工作均有突破。現將自查情況報告如下：

　　一、提高認識，加強職工政治思想教育

　　針對現階段青工的競爭心態、迷芒困惑的心態、盲目自滿心態、求利失衡心態等特點，我們把加強青工思想政治工作和提高青工的思想政治素質放在首位。針對底我局進行第二輪干部職工組聘后,強調、提高職工業務技術水平的同時，堅持提高職工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組政治學習，加強愛國主義教育，全面貫徹執行黨的路線方針政策和中央的重大決策。深刻領會辯證唯物主義和歷史唯物主義，學習電力集團“二次創業戰略綱要”，使青工正確認識改革發展的趨勢，企業發展方向，在思想上、行動上愛崗敬業，做改革發展的生力軍。

　　與此同時，我們充分利用黑板報等各種宣傳工具，緊緊圍繞企業工作目標，提高青工的思想素養，使青工明白雙達標及減人增效的目的意義。從實際出發，腳踏實地地做好工作，及時糾正錯誤，彌補不足。全所職工積極參與“獻愛心”活動，向災區和資助兒童捐款捐物。在同邪教組織的斗爭中，認清形勢，立場堅定，同黨中央保持高度一致。全所職工能自覺約束自己，維護集體利益，遵章守紀，按制度辦事。堅持民主管理，定期召開民主生活會，廣泛聽取職工意見，增強了職工主人翁意識，在職工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神，為企業的改革發展和電網安全、穩定運行提供了思想保證及智力支持。

　　二、加強安全意識，確保電網安全、穩定運行

　　電力生產的特殊性及我站作為供電局的樞紐站的地位決定了安全工作的重要性。在工作中，我們嚴格貫徹執行電力安全生產的“八字方針”，堅持保人身、電網、設備安全的原則，時刻牢記“安全第一”，保持清醒的頭腦，嚴查安全隱患，嚴格執行“兩票三制”。堅持班組的月、周安全日活動，認真學習安全簡報及各級領導的安全生產的重要講話，嚴格執行安規及兩票規定，并結合本所的實際情況，分析安全隱患，制定整改措施，把任務量化到班組和個人，按我所的管理制度嚴格考核。積極開展反事故演習、事故預想活動。對于安全學習不搞形式，認真組織，精心安排，總結經驗，吸取教訓，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全意識，確保局內三級安全網發揮真正作用,電網調度操作中堅持“復誦制”，嚴格按安規和“兩票”新規定執行杜絕人員責任事故和誤操作事故。

　　對所發生的電網事故，按“三不放過”原則認真分析、總結、尋找問題根源，總結經驗，提高調度運行人員的事故判斷、處理能力，從而提高處理事故的速度和正確性。同時每月定期召開安全生產運行分析會，全所人員分析及時電網運行情況和異常，保證了電網安全穩定運行。全年未發生任何安全事故，安全穩定運行2122天。

　　三、積極開展技術培訓和崗位練兵活動，提高職工專業技術水平

　　調度所工會組織崗位練兵和崗位培訓，開展業務技術學習，各班組皆進行事故預想和技術問答，培訓工作同經濟責任制掛鉤，嚴格考核，積極開展事故預想和反事故演習，為安全穩定運行打下了堅實的基礎。此外，我們還結合生產過程中的具體情況，廣泛、深入、持久地開展qc活動，把qc活動與班組技術革新、提高人員素質結合起來，激發職工的創新精神，樹立職工的主人翁責任感。

　　四、立足崗位、樹供電企業形象

　　企業形象體現著企業的整體素質，是企業精神文明建設的重要內容，最終是通過每一個職工的具體的言行、嫻熟的技

　　能和扎實的工作態度來體現。因此，我所始終重視在青年職工中積極開展“講文明、講禮貌、樹新風”系列活動，明確個人崗位，自覺地約束和規范自己的行為，牢固樹立“人民電業為人民”的根本宗旨，嚴格履行供電社會服務承諾，從未發生延誤送電的情況。電力生產的特殊性決定了調度運行人員必須無白晝上班，生活無規律性，工作比較艱苦，遠動組在人員少，任務緊情況下，經常加班加點，吃住在變電站，無一聲怨言，順利完成無人值班變電站改造，紅塔變rtu改造，方式繼電組在新投產變電站多，電網方式變化較大，克服困難經常熬夜計算保護定值，未發生保護定值的誤整定，電網運行方式安排合理，確保電網安全運行；但我們身上憑著艱苦奮斗和腳踏實地的敬業精神，在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績！

　　在我局黨、政、工、團各級組織的關心和幫助下，通過我所職工的不懈努力，榮獲了**市“青年文明號”稱號。在今后的工作中，我們將以“誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導，立足于本職，為樹立電力企業的良好形象不斷努力。全所人員正以滿腔的熱情和堅定的信心，踏實工作，為創建成為省級“青年文明號”，開創更加美好的未來而努力奮斗！

創建市級青年文明號自查報告 篇2

　　橫山移動分公司在市公司黨委的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護職工合法權益為職責，緊密聯系學習實踐科學發展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業文化理念，緊緊圍繞分公司目標任務，團結帶領廣大職工與時俱進、開拓創新，充分發揮青年文明號在“便捷服務，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現將“青年文明號”自查情況匯報如下：

　　一、精神文明建設部分（共40分，每條4分）

　　1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務，滿意100”活動相關宣傳資料、標示使用規范。4分

　　2、營業和工作場所環境整潔優美，業務功能區域設置劃分合理，設置便于群眾監督的意見箱、公告、電話等；落實公示制。

　　3、管理制度完善，創建目標明確，堅持開展創建活動；認真開展“便捷服務，滿意100”等服務文化傳播活動。4分

　　4、具有特色鮮明的服務創新，取得較好的經濟效益和社會效益。4分

　　5、服務意識很強，服務措施到位，達到業務精、操作熟，服務水平保持且不斷提高。4分

　　6、工作人員應著標志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應戴團徽；應用中國移動統一的青年文明號服務卡。4分

　　7、黨、團組織建設規范，發揮作用好。3分

　　8、員工對中國移動企業文化理念體系和《公民道德建設實施綱要》熟知和認同程度高。4分

　　9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高。4分

　　10、在本地區達到服務水平。4分

　　二、營業廳部分（共60分，每條3分）

　　1、標識部分

　　營業廳外中國移動通信的企業標志（按規范要求），局所名稱及營業時間。

　　營業廳內按規范設置的企業標志，服務臺席標識，樓層服務功能指示標示（多樓層），其他服務房屋和設施的指示標示，夜間服務燈光顯示。3分

　　2、環境衛生

　　營業廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業廳內寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內無雜物，各類設施完好整潔，營業廳內外有綠色植物，保持空氣清新。2分

　　3、公告

　　公布服務公約，公布業務種類，公布收費標準，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務人員工號，公布監督電話，公布市區營業點代辦點分布圖，公布長途區號及，公布業務流程。3分

　　4、宣傳材料

　　免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業務宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

　　5、業務演示

　　配備有播放業務宣傳片的影象設備并正常使用。3分

　　6、設備配置

　　提供時間、日歷顯示，設有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務設施（如客戶自助受理業務終端、數據業務操作終端），廢物回收設施。2分

　　7、服務設施

　　有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區域，為客戶提供報紙、雜志，設有意見簿接受客戶監督。3分

　　8、值班經理和營銷人員

　　設置綜合服務臺（含咨詢、投訴受理），設有值班經理負責處理日常事務，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務。營銷人員主動引導客戶辦理業務，為客戶了解使用各項業務提供幫助和服務。3分

　　9、員工形象

　　所有員工應統一著工作服裝，佩帶統一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業柜臺前擺放工號牌，男營業員無留長發、胡須，女營業員著淡妝，精神飽滿，微笑服務。3分

　　10、勞動紀律

　　嚴格遵守營業時間，節假日照常營業；營業秩序良好，遵守各項規章制度、勞動紀律和服務紀律；無違章作業、粗魯待客、與客戶爭吵等現象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現象；設立客戶意見簿，每周有值班經理或領導批閱記錄及處理意見和結果。3分

　　11、工作態度

　　①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；

　　②是否能夠耐心聆聽客戶說話；

　　③是否能夠對客戶不懂或不明白的地方耐心、友好地解釋；

　　④回答問題或辦理業務過程中是否使用了服務忌語；

　　⑤當客戶表示不購買產品或服務以及有不同意見時，是否仍能表現尊重、友好和樂意幫助；

　　⑥當客戶詢問多項內容后，是否仍表現耐心及樂意幫助；

　　⑦辦理業務的過程中是否能夠不與其他營業員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；

　　⑧是否能夠禮貌地把單據或錢交給客戶；

　　⑨當客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。2分

　　12、工作能力

　　熟練操作營業廳計算機處理各項業務；熟練掌握移動電話網絡、業務的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶提出問題的能夠準確理解并回答問題準確。3分

　　13、大客戶接待室

　　大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛生，使客戶有親切感；應配備連網業務服務系統終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業務；實施大客戶經理制，有專職大客戶經理，并有人值班；大客戶經理應熟練掌握網絡、業務、計費等方面的知識；大客戶經理應熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務記錄。3分

　　14、話費查詢

　　免費提供自助打印話費清單服務；客戶在自助終端上可迅速查詢話費。3分

　　15、業務處理水平

　　在規定的時限內完成開戶、停機、復機及各項業務變更服務；在15分鐘內完成SIm卡掛失、補卡服務；提供選號服務。3分

　　16、規范用語

　　營業廳全體人員在辦理業務和提供服務時應使用規范的服務用語。3分

　　17、首問負責制

　　①客戶每辦理一項業務只需到一個柜臺即可；

　　②對于客戶咨詢值班長（或咨詢人員）不得推諉或指使客戶找別的部門，營業人員在沒有辦理業務時不得指使客戶找值班長（或咨詢人員）；

　　③對于客戶投訴，本著誰受理誰回復的原則，及時給予回復，不得指使客戶找別的部門。3分

　　18、安全保衛

　　營業廳應配置經警（保安人員），負責警衛和維持室內外秩序；營業廳應安裝監視系統配備必須的防火設備；安裝告警設施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

　　19、營業廳主任

　　考察營業廳主任的綜合素質。

　　20、綜合評價

　　對上述各項進行綜合評價。3分

　　三、客戶服務中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

　　1、基本要求

　　10086提供24小時人工和自動服務；省會城市設外語座席。3分

　　2、主要服務功能

　　客戶服務中心應提供業務咨詢、客戶投訴、業務辦理、話費查詢服務；具備如各項資費、業務使用、業務辦理、推薦新業務、話費催繳、網絡覆蓋、終端使用等方面的服務能力。3分

　　3、自動臺要求

　　自動臺應具備業務咨詢、話費查詢、業務變更處理能力，向客戶提供自動的業務處理、自助業務服務。3分

　　4、其他服務能力

　　省會以上城市10086夜間應能受理客戶緊急業務（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務能力。3分

　　5、系統接通率

　　必須達到規定的標準。3分

　　6、應答

　　人工應答率必須達到規定的標準；人工應答時限為15秒。3分

　　7、服務態度

　　接聽來電時應主動問候并報工號；使用規范服務用語；話音清晰、語氣和藹、語調柔和、應答速度適中；不準先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

　　8、應答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

　　9、回復和回訪

　　客戶投訴的回復應達到100％。對入網新客戶、定期對大客戶應進行回訪。建立客戶回復和回訪記錄。3分

　　10、大客戶服務

　　設立大客戶服務座席；系統支持大客戶優先接入。3分

　　11、勞動紀律

　　不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數據；不誤導客戶；不隱瞞差錯。3分

　　12、話務員業務水平

　　話務員應能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業務咨詢類問題；立即進行話費查詢；根據客戶要求準確進行各類業務功能的變更。3分

　　13、正確率

　　撥打10086，向客戶服務中心的話務員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

　　14、服務記錄

　　客戶服務中心應建立完整的客戶服務工作記錄和工作日志，當班班長應檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

　　15、話費查詢

　　客戶服務中心能夠根據客戶的要求，以傳真、因特網等方式為客戶提供話費查詢能力和發送話單。3分

　　16、員工園地

　　員工工作、學習專欄；員工休息（夜班）場所；員工學習和培訓計劃安排及實施情況。2分

　　17、環境及安全

　　客戶服務中心工作環境；人工機房應干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應裝配備必須的防火設備，安裝告警及保安設施，無安全隱患。3分

　　18、客戶服務中心主任

　　考察客戶服務中心主任的綜合素質。3分

　　19、整體印象

　　對上述各項進行綜合評價。5分

　　綜合得分：93分

　　總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發展戰略目標認真履行職責，建立和諧、穩定的勞動關系，充分調動廣大員工的積極性和創造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務一流的現代化企業而努力奮斗！

創建市級青年文明號自查報告 篇3

　　在市團委和局團委的正確領導下，兩年來，我站認真做好“創建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，腳踏實地開展創建“青年文明號”活動。根據上級文件精神，通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我站市級“青年文明號”申報單位兩年來的創建工作進行了全面的自查，現將自查情況報告如下。

　　一、加強組織領導，建立健全組織機構，強化管理、增強創建活動力度。我站緊緊依靠青年人比較多的優勢，廣泛深入開展創建“青年文明號”活動。我站黨、團組織帶領團員青年與時俱進，開拓進取，創優爭先，在隊伍建設、業務水平、黨風廉政建設等方面均取得了顯著成效。

　　二、建立創建領導小組，提高職工思想教育。為抓好創建活動，便于對創建活動進行有計劃的指導、組織、監督和實施，我站專門成立了創建領導小組，負責創建活動的日常工作。領導小組定期對廣大團員青年進行思想教育，引導廣大團員青年立足本職、愛崗敬業、銳意創新、無私奉獻，全面提高團員青年的政治思想素質，在立足本職、放眼未來的文明創建活動中取得了很大收獲。

　　三、完善創建機制，增強組織保障。為更好地規范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創建工作，我站開展有關“青年文明號”創建工作文件精神的學習力度，建立健全管理體制和管理模式的各項規章制度，提高全體職工的創建意識和文明意識，有效地激發了職工的積極性和主動性，發揮主人翁精神，做到工作有標準、操作有規范、考核有依據。

　　四、加強系統管理，提高創建水平。我站堅持中心“以人為本”的管理理念，按“四個一流”的工作要求，充分發揮團員青年的工作積極性和業務技能，加強管理，努力提高工作效率。加強崗位技能培訓，積極參加各項培訓，改善職工隊伍的知識結構，提高職工隊伍的技術水平，以規范的行為充分展示了“青年文明號”的風采，實現“創號”規范化，塑造了“文明單位”良好的形象。

　　五、宣傳到位。我站為宣傳創建業績，一是堅持以多形式宣傳。采取信息、簡報等形式，大力宣傳“青年文明號”的創建工作。二是結合實際，豐富活動載體。創建活動中，我站扎實搞好“四個結合”：即把創建“青年文明號”活動與精神文明建設、“文明單位”創建結合起來；與爭創“規范化服務示范窗口”結合起來；與爭當“青年崗位能手”、爭當“優秀服務之星”結合起來；與深化“黨員先鋒”活動結合起來。努力做到量化目標，細化管理，腳踏實地，務求實效，獎罰嚴明，獎懲兌現，多形式、多層面、多渠道豐富創建載體，營造創建氛圍。三是增強素質，煉就過硬技能，提升服務質量，創建“青年文明號”活動要求創建人員不僅要有良好的職業道德，還要有過硬的綜合素質和業務水平。為此，我們按照全面型人才的要求，創新方法，精選載體，以打造“學習型團隊”為目標，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創建活動富有針對性、互動性和實效性。

　　1、加強團支部建設，積極開展文明創建，筑起奮發向上平臺。在創建“青年文明號”中，我站黨、團組織充分發揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統教育，錘煉團員青年品質，激勵愛崗敬業；組織團員青年參加各種義務活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創建的一分子，融入這個團結而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。

　　2、筑起學習培訓平臺。堅持學習培訓不斷線，做到學政治明方向，學業務強自身。積極組織學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的__大及團的__大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務必”教育，交流心得。

　　我站“青年文明號“管理體制日益科學化和規范化，職工的素質有了很大提高，創業精神、敬業意識逐步加強，但創建無止境，我們決心勇立“青年文明號”創建潮頭，當好“生力軍”和“排頭兵”，推進創建活動再深入、再持久，激發工作熱情，愛崗敬業，樂于奉獻，攜手共進，充分展現當代青年的昂揚風采，在平凡工作崗位上再創新業績！