2020行政審批事項(xiàng)自查工作報(bào)告

　　市監(jiān)察局：

　　按照xx市監(jiān)察局、xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查的通知》(監(jiān)發(fā)[]8號(hào))要求，市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)近期就政務(wù)服務(wù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了自查自糾。從總的情況看，在政務(wù)服務(wù)行政審批事項(xiàng)辦理工作中，“中心”認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見7號(hào)文)、市政府《關(guān)于政務(wù)服務(wù)“兩集中兩到位”措施的實(shí)施意見》(德辦發(fā)號(hào))精神，切實(shí)加強(qiáng)“中心”進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口的服務(wù)工作，取得良好的政務(wù)服務(wù)效果�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

　　一、“兩集中，兩到位”落實(shí)情況

　　我“中心”按照市委、市政府的要求，結(jié)合市政府批準(zhǔn)的“三定”方案，將行政審批事項(xiàng)集中到審批服務(wù)科，審批服務(wù)科及從事審批服務(wù)的人員全部集中到政務(wù)服務(wù)中心，并選派“中心”黨委副書記兼審批服務(wù)科科長(zhǎng)劉克學(xué)同志為首席代表。“中心”與劉克學(xué)同志簽訂了授權(quán)書，授予審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和窗口管理權(quán)、印章使用權(quán)，向首席代表授權(quán)到位。

　　二、行政審批事項(xiàng)辦理情況

　　我“中心”按市行審辦要求對(duì)審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)集中到市政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口審批的事項(xiàng)，按照公開“法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道” 的“七公開”原則，集中到窗口辦理。同時(shí)在窗口設(shè)立了咨詢臺(tái)，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員為繳存戶解疑答難，收效良好。對(duì)符合住房公積金支取條件，相關(guān)資料齊備，及時(shí)辦理;如相關(guān)資料不齊，則堅(jiān)持一次性告知制度，讓住房公積金繳存戶盡量少跑路，限時(shí)辦完，審批服務(wù)流程與設(shè)定流程完全相符。

　　三、行政審批事項(xiàng)的管理情況

　　按照市委、市政府相關(guān)文件精神，我“中心”認(rèn)真制定了《進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批方案》，確定了各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)和辦事權(quán)，將市、區(qū)兩級(jí)審批服務(wù)職能歸并到市政務(wù)服務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦理，授予相應(yīng)的審批權(quán)限。認(rèn)真執(zhí)行《政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口管理制度》(德公積金發(fā)32號(hào)文)，對(duì)“實(shí)行政務(wù)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”、“實(shí)行中心窗口領(lǐng)導(dǎo)值班制”、“實(shí)行首問責(zé)任制”、“選派優(yōu)秀工作人員到窗口工作”和“對(duì)窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格考核”等原則作了明確規(guī)定。制定了《住房公積金管理中心進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員審批責(zé)任過錯(cuò)追究制度》，明確了對(duì)違反窗口管理制度的工作人員的處理范圍、處理責(zé)任和處理形式。行政審批事項(xiàng)、審批部門、審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和審批結(jié)果等內(nèi)容在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站如實(shí)公布。上述制度的建立和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)工作環(huán)節(jié)有法可依，有章可循，實(shí)施情況良好。

　　四、依法審批情況

　　我“中心”建立了行政審批監(jiān)督、監(jiān)管制度，成立了由市政協(xié)副主席、“中心”主任趙曉平同志任組長(zhǎng)，黨委書記、副主任李蓉同志任副組長(zhǎng)，“中心”其他領(lǐng)導(dǎo)任成員的辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)“兩集中兩到位”的相關(guān)工作，形成部門和窗口、窗口內(nèi)部行政審批的相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)真履行職責(zé)，從無(wú)擅自變更或增加審批條件、擅自增加申請(qǐng)人義務(wù)、對(duì)符合法定條件的行政審批不予受理或不予批準(zhǔn)的現(xiàn)象發(fā)生，更無(wú)對(duì)不符合法定條件的事項(xiàng)進(jìn)行受理甚至予以批準(zhǔn)，超時(shí)辦理，不依照法定事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等情況的發(fā)生。

　　五、窗口工作人員選派和輪換情況

　　我“中心”為加強(qiáng)審批服務(wù)工作，選派的窗口工作人員都是本部門的業(yè)務(wù)精英和骨干分子，其從事行政審批服務(wù)工作都在三年以上。為加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作的管理，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子分工時(shí)，特指派黨委書記、副主任李蓉同志分管窗口服務(wù)工作，“中心”另一名班子成員、黨委副書記劉克學(xué)同志兼任審批服務(wù)科科長(zhǎng)，主抓窗口服務(wù)日常事務(wù)。同時(shí)，我“中心”規(guī)定，窗口工作人員工作至少一年以上才進(jìn)行輪換，為激勵(lì)窗口工作人員做好政務(wù)服務(wù)工作，“中心”對(duì)窗口工作人員建立了專門的激勵(lì)機(jī)制。

　　六、統(tǒng)一使用行政審批通用軟件情況

　　由于我“中心”采用的是即時(shí)辦理，凡符合住房公積金支取條件的公積金繳存戶，只要準(zhǔn)備的資料齊備，當(dāng)場(chǎng)辦理;如資料不齊備，則采用一次性告知制度。在電子政務(wù)環(huán)節(jié)，“中心”采用專人值守，時(shí)時(shí)在線，認(rèn)真解答公積金繳存戶咨詢的各種問題，及時(shí)預(yù)審公積金繳存戶提交的相關(guān)材料是否符合要求。在住房公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理時(shí)，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)回;辦事指南設(shè)置從未出現(xiàn)過差錯(cuò)。

　　七、公眾評(píng)價(jià)滿意度情況

　　“中心”窗口工作人員認(rèn)真做好行政審批服務(wù)工作，在工作中盡職盡責(zé)，全心全意為公積金繳存戶服好務(wù)。在窗口設(shè)置了意見箱和意見簿，收集辦事群眾的意見和建議，以便于更好的改進(jìn)工作，做好服務(wù)。同時(shí)，安裝有評(píng)價(jià)儀并擺放在明顯位置，方便群眾評(píng)議，以督促我們的工作做得更好。在全體工作人員的共同努力下，審批服務(wù)工作群眾滿意度高，取得了良好的社會(huì)效果。“中心”進(jìn)駐市及各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)工作受到當(dāng)?shù)卣��?wù)服務(wù)中心及群眾的高度評(píng)價(jià)。中江、旌陽(yáng)管理部進(jìn)駐當(dāng)?shù)卣��?wù)服務(wù)中心以來(lái)，每月均被評(píng)為優(yōu)秀窗口。市本級(jí)及什邡、綿竹、羅江管理部及窗口工作人員也多次獲得了市及當(dāng)?shù)卣�府兩�?jí)政務(wù)中心的通報(bào)表彰。

　　八、其他情況

　　今年以來(lái)，“中心”切實(shí)按照國(guó)家四部委和省、市相關(guān)要求，加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作。以為繳存職工提供高效快捷服務(wù)為主線，圍繞健全服務(wù)制度、改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量等重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定專項(xiàng)工作計(jì)劃，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、加快信息化建設(shè)、強(qiáng)化人員素質(zhì)等方面采取措施，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，不斷提升綜合服務(wù)水平。并在政務(wù)中心窗口已設(shè)置有便民椅、飲水機(jī)、紙杯、老花鏡等便民措施的情況下，新添led電子顯示屏，公開業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限和服務(wù)承諾等內(nèi)容，貼心為公積金繳存戶服務(wù)，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。

　　在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府的工作部署，按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范運(yùn)行，把行政審批服務(wù)工作做得更好。