關于創建文明城市工作自查報告

　　市政務中心進行了認真疏理，我中心所承擔的“創建任務”有5項指標，我們對照指標要求進行了認真自查，現將自查情況報告如下：

　　第一項指標：“規范行政行為，規范行政審批事項，簡化辦事程序”

　　(一)指標要求：該項指標由市政府法制辦與政務中心牽頭負責，測評方法為材料審核。

　　(二)自查情況：年以來配合市政府法制辦、市監察局，對全市行政審批和公共服務項目進行了認真調查摸底，先后進行了四次清理和審定。最近一次是在年，通過清理和審定，市級保留行政審批服務事項共計429項(其中，行政審批項目195項、公共服務項目164項、日常監管項目70項)，比年清理結果減少178項，減少了29%，比年清理結果減少100項，減少了19%，實現行政審批項目名稱和標準的統一，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門按照“精簡、高效、便民”的原則，先后于年、年兩次對現行行政審批流程進行清理，盡量減少環節，壓縮承諾的辦結時限，對每個環節明確了辦理時間和責任人，平均承諾提速率由原來的10%提高到30%。加大窗口授權力度，切實提高行政審批事項服務事項的現場辦結率，確保按時辦結率100%。

　　第二項指標：“設有政府服務中心，所有行政審批事項和公共服務事項都集中到政務中心辦理”

　　(一)指標要求：該項指標由市政務中心牽頭負責，測評方法為實地考察和材料審核兩種方式。

　　(二)自查情況：市政務服務中心年7月正式運行，年3月統計結果：現在全市具有行政審批和服務事項的部門42個(消防大隊單列)，其中24個在政務中心設立了窗口，18個未在政務中心設窗口，項目總數457項。其中在窗口受理的項目116項，窗口受理率25.4%，104項可以在窗口現場辦理，現場辦結率22.8%。

　　涉及建設項目并聯審批的部門15個，涉及事項52項。經信局的2個事項、環保局的2個事項、農業局的1個事項、住建局的3個事項、氣象局的1個事項在政務中心窗口受理、辦理;消防大隊的1個事項、安監局的1個事項在政務中心窗口受理。其余41個事項都沒有在政務中心窗口受理、辦理。

　　第三項指標：“遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法”

　　(一)指標要求：該項指標由市政務中心和各行業主管部門牽頭負責，測評方法為實地考察。

　　(二)自查情況：市通過在市政務服務中心、鄉鎮便民(政務)服務中心、村(社區)便民服務代辦點采取多種方式(如電子政務大廳、政務中心門戶網站、辦事指南等)公開項目名稱、法律依據、申請條件、申報材料、辦事程序、收費標準及依據、承諾時限、聯系電話以及辦事進程和結果，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制，實現了行政審批及公共服務等事項的集中辦理、現場辦結、透明運行、限時辦結。

　　第四項指標：“有高效的投訴處理機制”

　　(一)指標要求：該項指標由市政務中心和各行業主管部門牽頭負責，測評方法為實地考察，要求符合測評標準。

　　(二)自查情況：一是完善行政審批電子監察系統。對窗口部門辦理審批服務及工作情況實行適時視屏監控和數據監控，及時發現、糾正、處理辦事過程中出現的相關問題。二是公開市行政效能投訴電話和市政務服務中心投訴電話，方便企業和群眾對辦事窗口違規行為進行投訴。三是在政務服務中心網站設置投訴平臺，方便企業和辦事群眾在網上進行投訴。四是對企業和辦事群眾進行回訪。向群眾發放評議卡，對服務對象電話回訪，深入企業、社區、鄉鎮進行實地回訪，廣泛收集對窗口工作的滿意度。

　　五是完善社會監督機制。聘請人大代表、政協委員、社區群眾、企業代表、鄉鎮群眾為政務服務行為作風監督員，收集社會對窗口工作的意見和建議。六是完善通報考核制度。市政務服務中心每月對窗口工作進行考核通報，市行政效能辦公室定期對部門行政效能建設情況進行通報，納入市政府對窗口部門的年度目標考核。

　　第五項指標：“行業風氣滿意度>85%”

　　(一)指標要求：該項指標由各行業主管部門牽頭負責，測評方法為問卷調查，指標要求達到85%以上。

　　(二)自查情況：市政務服務中心建立回訪制度，通過現場向辦事群眾發放征求意見表、電話或下基層回訪企業，評價儀等方式回訪辦事群眾和企業，近年來，辦事群眾和企業對政務服務中心的滿意率達100%，對政務服務中心有效投訴為0。