物業服務工作報告（通用4篇）

物業服務工作報告 篇1

　　時光荏苒，我到__物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。

　　經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：

　　第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。

　　對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。

　　因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。

　　加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業服務工作報告 篇2

　　金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度物業管理處全體員工以“戰高溫天氣、保園區安全、讓業主滿意”的工作熱情一如既往開展物業管理服務工作，為業主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環境，得到了業主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業服務工作，不斷提升服務品質，現將第三季度物業服務工作匯報如下。同時也感謝全體業主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業主對我們的服務工作提出意見和建議。

　　一重要工作開展情況。

　　（一）積極開展“xx市物業服務企業安全文明生產單位”的創建和評選工作。

　　為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創建、評比工作，物業按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。

　　（二）管理處工程人員代表江西省參加“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經驗。

　　8月24日管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經驗，并以此為契機開展全員職業技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業主。

　　（三）通過宣傳欄、業主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

　　為了進一步提升業主的安全和文明意識，物業通過小區宣傳欄、業主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

　　（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）

　　（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。

　　針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區設施設備的良好運行，保障業主的居家生活不受影響，物業公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

　　（五）接待來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行及政府部門參觀交流學習。

　　三季度管理處接待了來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行的參觀交流學習工作。大家對園區的環境、設施設備的管理、現場的服務給予了充分的肯定和認可。

　　（六）為了繼續深入發展社區文化，創建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區文化活動，得到了業主們的好評。

　　為了活躍和營造社區文化氛圍，給業主提供一個溝通交流的平臺，創建和諧社區，三季度物業聯合社區開展了“濃情七夕、相約社區、優良家風共傳承”為主題的家庭聯誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協助廣場舞舞蹈隊積極參加全區比賽工作。

　　（七）積極配合綠地xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。

　　積極配合九龍湖管理處、xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。

　　（八）接受業委會對物業管理處20xx年度財務審計工作。

　　接受業委會委派的專業財務審計人員對管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。

　　（九）為了增添園區節日氛圍做好了中秋、國慶期間園區的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

　　為了給業主營造一個良好的節日氛圍，在中秋節、國慶節到來之際物業對園區主出入口懸掛國旗和燈籠；商業主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節日氛圍。

　　（十）針對xx周邊市政管網排水不暢，協調相關單位對xx周邊的排水管網進行了全面清掏疏通；同時協調相關部門對周邊交通安全路障進行優化。

　　二交房、報裝及入住情況。

　　三基礎工作“關鍵詞”。

　　四其它工作開展情況。

　　（一）安全管理工作。

　　第三季度物業管理區域未發生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。

　　（二）環境綠化。

　　本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。

　　（三）日常維修維護工作。

　　繼續強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監測、巡查工作。

　　（四）培訓工作。

　　各部門持續強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態度、專業知識進一步增強，服務品質的進一步提升。

　　五20xx年第三季度主要工作完成情況。

　　（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）

　　（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續中）

　　（三）組織實施國慶中秋社區文化活動及園區節日氛圍的布置工作。（已完成）

　　（四）協助公租房的接管驗收工作。（整改中）

　　（五）做好高溫天氣園區苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

　　六20xx年第四季度主要工作計劃。

　　（一）做好20xx年物業服務費的清收及20xx年物業服務費的預收工作。

　　（二）做好園林綠化的冬季養護及補苗工作。

　　（三）繼續配合做好主出入口門禁的改造升級工作。

　　（四）做好20xx年業主滿意度問卷調查工作。

　　（五）為保障小區公共設

物業服務工作報告 篇3

　　自xx年7月19日花園業委會代表全體業主與xx市物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：

　　一、內部管理部分

　　1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業總部下發的管理手冊，但實際管理與手冊內容嚴重脫節，根本不適用小區實際情況，該手冊基本為擺設；物業公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；

　　2、客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴重問題如：有部分業主投訴漏登，業主報修問題不能及時回復、處理。不能積極主動的發現問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成；

　　3、物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

　　4、物業公司管理人員的整體素質不容樂觀。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒有得到系統的培訓，物業從業人員人事檔案制度不健全，部分從業人員未持物業管理資格證書，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務質量；

　　5、物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。

　　由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題

　　二、公共秩序部分

　　1。安保工作比前幾年好一些

　　但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。

　　xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時有發生。南坦路進入小區幼兒園路段，業主被搶劫事件時有發生；

　　小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。

　　2。機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。

　　三、房屋公共部位管理與維修養護

　　1、花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

　　2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水

　　3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。

　　四、共用設施設備運行管理、維修養護

　　首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。

　　小區的人工湖水進行了徹底的`改造，湖水的質量得到明顯的改善

　　各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：

　　1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任。

　　2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業主生活，配電設備質量低劣維護不當造成xx年5月全小區發生10小時停電的重大事故。發電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用

　　3、車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重

　　4、水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；

　　物業公司協議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。

　　小區內道路經常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。

　　五、公共區域衛生清潔服務

　　因為沒有標準及科學的方法，物業公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

　　由于物業公司對將分包小區環境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環境的現象發生。

　　六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒有驗收。

　　小區綠化養護沒有標準，從業人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環境已無法與入伙時相比；

　　七、社區文化建設部分

　　自物業合同簽訂后，物業公司組織了國慶、中秋晚會、端午節包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業主運動會、親子娛樂等社區活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業主的帶動非常少，影響甚微。

　　物業公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業主的要求還相差太遠，物業公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動水平。物業公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。

　　綜上所訴，物業公司管理工作總體是在向好的方向發展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現慢、等、拖的現象，望全體業主本著維護自身及全體業主共同利益的愿望，參與小區的物業管理，為建設美麗、和諧的花園出謀劃策。

　　花園第一屆業主委員會

　　xx年6月28日

物業服務工作報告 篇4

　　3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

　　2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

　　1、客服中心

　　1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

　　2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

　　2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

　　3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

　　4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

　　5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

　　6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

　　7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

　　3、安全部

　　1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

　　2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

　　3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

　　4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

　　5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

　　6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

　　4、清潔綠化

　　1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

　　2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

　　5、社區文化

　　1）社區文化單調。

　　2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

　　3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

　　物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

　　文章指導思想；

　　4)領導作用；

　　5)認證、維護和改進的過程。

　　3、參加人員：各有關部門經理和主管。

　　A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

　　1、所有各有關部門都能參與工作小組。

　　2、有專職人員。

　　3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

　　B、管理者代表

　　1、公司應按標準要求任命管理者代表。

　　2、管理者代表應由最高管理者指定；

　　3、管理者代表應是公司管理層成員；

　　4、管理者代表應具有如下職責：

　　1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

　　2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

　　A、調查的目的

　　1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

　　2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

　　B、調查的依據

　　1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

　　2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

　　3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

　　4、社會或行業有關法規。

　　C、調查工作的實施過程

　　1、確定調查小組。

　　2、確定調查依據和調查對象。

　　3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

　　4、現場調查檢查

　　1）與現場人員交談，了解情況；

　　2）檢查現場文件和記錄；

　　3）如實記錄體系運行現狀.

　　5、提交調查報告

　　1）不合格報告；-

　　2）調查結論；

　　3）體系文件清單；

　　4）需新編制和修訂的文件（清單）

　　（四）職能分工－體系設計

　　A、制訂質量方針；

　　B、任命管理者代表主要責任：

　　1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

　　2、負責質量體系的實施和維護。

　　3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

　　4、就質量體系方面問題與外部聯系。

　　C、設計調整組織機構

　　1、各部門職責應覆蓋標準要求。

　　2、各部門有清楚的職責。

　　3、各部門工作之間有合理的銜接。

　　4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

　　5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。