服務工作報告（通用24篇）

服務工作報告 篇1

　　第一部分客戶服務

　　一、社區文化活動

　　在端午節這一天，莆田園管理處與業主舉行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。

　　二、其他服務舉措

　　為了美化環境，使得小區車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業主規整自行車停放秩序，提示業主按照規定停放車輛。

　　第二部分安全管理

　　一、治安管理

　　車輛隨意停放在小區大門口，秩序人員前去制止，告誡車主門前不允許停放車輛;地下車庫車輛隨意停放，堵塞交通要道，秩序人員及時治理并要求其盡快離開

　　二、園區安全管理

　　夏季進入多雨季節，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作準備。

　　檢查帶電設備是否有漏電現象，保證正常運行。

　　二、消防管理

　　為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎。

　　第三部分環境管理

　　一、環境保潔

　　為給業主營造一個舒適、安全的居住環境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區域衛生狀況。

　　大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區噴泉池內積水，以防時間長了容易有水垢。

　　二、綠化養護

　　夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員及時對綠化帶進行松土養護，以此來確保綠化帶的健康生長。

　　第四部分其他工作事項

　　一、本季度大事紀要

　　1、消防電梯安全應急演練活動;2、進行防汛演練，迎接比賽;3、端午節包粽子活動。

　　二、管理疑難

　　1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區域面積小。2、小區晾曬問題未解決。

服務工作報告 篇2

　　1、微笑

　　在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧.“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂.

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母.

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

服務工作報告 篇3

　　積極爭創“青年文明號”和“黨員先鋒崗”。為推動我區基層黨組織深入開展“創先爭優”活動，推進基層黨建創新發展，XX年6月，區國土局印發《xx區國土城建和水利局關于開展“黨員亮牌”和爭創“黨員先鋒崗”創先爭優活動實施方案》并擬定年度創建計劃，創建活動中充分發揮了廣大黨員在“三為服務”中的模范帶頭作用，樹立了良好的窗口形象，打造出優質高效的窗口服務平臺。XX年3月，區國土局被區直屬機關工作委員會命名為“黨員先鋒崗”，大大激發了窗口工作人員及全系統干部職工的自豪感和工作熱情。

　　XX年10月，擬定《xx區國土城建和水利局創建“xx區青年文明號”活動實施方案》和年度創建計劃，進一步提高了局窗口的工作質量和整體服務水平，展現了廣大團員青年良好的精神面貌，推動了行業“三個文明”建設協調發展。目前，“青年文明號”的相關創建工作已完成，所有資料已整理歸檔，準備迎接上級檢查。

　　同時，區國土局質監站黨支部以建設基層黨建示范點為契機，大力抓好各項黨建工作：建設黨員活動基地，設立黨員學習小組，健全完善黨建工作制度，積極做好檔案管理工作，進一步推進黨了建的規范化、制度化，完善了基層黨組織制度，加強了黨員活動基地建設。

　　開展慶祝建黨90周年系列活動。XX年6月，區國土局紀念中國共產黨成立90周年系列活動啟動，活動包括：在全系統中開展“金點子”征集活動，以充分調動全體人員參與本局科學管理的積極性，提高參政議政的意識，讓全體職工能以主人翁的態度為全局的發展建言獻策，同時提升區國土局的工作效能和水平；開展廉政文化作品征集活動，以加強廉政文化建設，營造廉榮貪恥、風清氣正的廉政文化氛圍；舉行“講黨性、重品行、作表率”演講比賽，引導黨員干部增強黨性，堅定理想信念，強化責任意識、使命意識；組織以“重溫建黨歷史。激發工作熱情”為主題的黨建工作輔導課，以增強為黨的偉大事業奮斗終身的信心和決心，更加奮發有為地做好各項工作。目前各項活動正在如火如荼地進行當中。

服務工作報告 篇4

　　一、活動開展情況

　　由中支公司業管客服部經理帶領客服、業管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態度都進行了現場勘查，二是對現場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態度友好性，查勘人員的形象以及專業性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。

　　二、活動檢查結果

　　經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現成績較為優秀；一是服務大廳檢查結果表現最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現較好，均超過45分。

　　三、本次活動意見及建議

　　從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環境衛生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節出發強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續加強，需要各網點強化日常監管能力。三是加強專業知識與業務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業能力。四是強化服務態度，各網點需對在職人員的服務態度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。

服務工作報告 篇5

　　總公司：

　　為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現完美服務的公開承諾，完成優化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現將報告如下：

　　一、活動開展情況

　　由中支公司業管客服部經理帶領客服、業管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態度都進行了現場勘查，二是對現場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態度友好性，查勘人員的形象以及專業性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。

　　二、活動檢查結果

　　經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現成績較為優秀；一是服務大廳檢查結果表現最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現較好，均超過45分。

　　三、本次活動意見及建議

　　從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環境衛生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節出發強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續加強，需要各網點強化日常監管能力。三是加強專業知識與業務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業能力。四是強化服務態度，各網點需對在職人員的服務態度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。

服務工作報告 篇6

　　婦聯作為社會建設和管理的重要力量，在當前構建新型社會管理格局的大背景下，如何在其中更好地提供服務、反映訴求，加強協調、化解矛盾，是擺在婦聯組織面前的重大課題。近年來，我們積極運用社會化、市場、項目化手段，在黨政依托、婦女需求、市場缺位、婦聯能為的結合點上找準社會服務的最佳位置，主動承接政府轉移出來的部分職能，積極拓展參與公共事務管理的空間和領域，有效探索出了一條婦聯有聲有色參與社會公共事務管理、切實代表和維護婦女兒童利益的新路子。

　　源頭化、社會化參與公共事務管理，是婦聯組織適應新型社會管理格局、真正發揮代表婦女利益的非政府組織功能的必然要求和發展趨勢。婦聯參與社會公共事務管理的重點，是協助政府管理婦女兒童事務。原創：http://只有從源頭上進行參與,才能真正取得參與實效。我們雙管齊下，一方面針對社會生活中不斷顯現的涉及婦女兒童利益的社會公共事務，特別是一些傾向性和苗頭性問題開展調查研究，反映社情民意，提出建議對策，另一方面，充分利用婦聯組織、婦女干部、婦女群眾參政議政的優勢作用，通過人大、政協和各種民主渠道，拓寬建言獻策的形式和渠道，準確及時地表達婦女利益，為婦女平等地獲得發展機會和分享發展成果大力呼吁。市、縣（區）兩級先后向人大政協提交提案建議300多個，形成社情民意、調研報告近200篇，把急需解決的婦女問題轉化為政府關注的問題，促進了一批重點難點問題的解決。民辦幼師納入養老保險、公益性群眾文體活動場所的規劃建設和管理、為下崗失業困難婦女提供婦女病普查公共援助、人口出生缺陷社會化干預、外來貧困婦女實行定點限價分娩等一批實事項目的實施，以及促進婦女創業和再就業、預防和制止家庭暴力、少兒住院大病醫保等地方性政策法規的出臺，增強了婦聯對公共政策制定及地方事務管理的影響力，受到了社會和群眾的廣泛贊譽。

　　項目化、實事化打造公共服務產品，是婦聯組織在市場經濟條件下代表婦女兒童利益、參與公共事務管理的現實需要和有效途徑。在開發社會事務管理潛能的長期實踐中，我們把握市場需求，協調社會資源，通過政府購買、委托和自主開發等形式，積極承接政府授權的一些社會公共管理和服務項目，打造形成了一批為婦女兒童服務的公共產品。我們充分利用婦兒工委的協調優勢，通過“九五”、“十五”規劃的組織實施，建設完成了母子醫療保健中心、婦女發展數據庫、婦女兒童公園等實事項目，逐步發展成為成熟的社會公共產品。在婦女維權領域，我們建立了婦女兒童避救、傷情鑒定、法律援助和110反家暴接處中心，在社區開設了維權站、談心角、心理咨詢網站和維權熱線，為維護婦女權益、疏導婦女情緒、化解社會矛盾提供了通道和服務。在婦女再就業領域，我們城鄉統籌打造服務婦女再就業和勞動力轉移的培訓、信息、職介平臺，自辦聯辦了近3000個社區再就業咨詢服務站和勞動力轉移服務站，開發了托兒所、托老所、小飯桌等各類社區服務項目30多個，打響了“春光”、“好阿姨”、“半邊天”等“婦”字號公共服務品牌。在未成年人教育領域，我們率先在全省創辦了網上家長學校，與全市400多所學校和社區建立了家校路路通，成為50萬家長跨時空溝通的橋梁，入選江蘇省第九屆精神文明建設新人新事。在婦女健康領域，我們推出的“巾幗紅絲帶”行動，培訓了一大批婦女防治艾滋病骨干和志愿者，輻射帶動了30萬婦女和家庭接受了防艾知識學習。在幫困助學方面，我們建立了幫困基金和扶金檔案，開設了愛心助學網站，籌資籌物近千萬元資助了萬余名貧困學生完成學業，打響了“8、26幫困助學行動日”、“春蕾助學”等公益慈善活動品牌。在婦女培訓方面，凡涉及婦女主體方面的培訓項目，無論是再就業技能、普法知識、網絡知識、參政能力還是文明禮儀培訓，政府及各有關部門都會主動聯系并授權婦聯組織。我們的公共服務產品，涉及婦女教育、就業、維權、健康幫困等方方面面內容，從創辦伊始到初具規模有一個發展過程，這一過程也正是我們學會運用項目化和實事化方式參與社會管理的實踐和探索過程。原創：http://在這一過程中，我們以信譽和質量贏得了社會的認可，得到了政府的支持，暢通了參與管理婦女兒童公共事務的綠色通道，構建了婦聯提供公共服務和產品、政府出資購買我們的服務和產品的良性“雙贏”機制。我們的公共產品也因此經受住了市場經濟的考驗，實現了良性循環和有序發展，逐步成為婦聯參與社會公共事務管理的有效載體。

　　市場化、規范化經營婦聯服務實體陣地，是婦聯組織提高參與公共事務管理能力和水平的迫切需求和根本保證。任何事業的持續發展都離不開強大的經濟支撐。在完善社會主義市場經濟體制的過程中，要提高婦聯參與社會公共事務管理的有效性和參與度，促進婦女事業的可持續發展，就必須緊緊依靠政府的支持，整合社會力量，壯大婦聯自身實力，充實群團發展資源。我們積極爭取各級政府加大對婦女兒童事業發展的投入，加大爭取社會資源的力度，把黨和政府對于促進婦女兒童發展的優惠政策用足用好用活，先后投資千萬余元改造婦女兒童活動中心，變自收自支為公益性事業單位，協調落實了每年20萬的人員經費問題。我們積極推動婦聯實體單位深化內部管理體制改革，對旅行社進行兩次股份制改造，使其成為市場競爭主體，激發了經營活力，順利實施了幾家實體的關停并轉改制問題，實現了社會效益和經濟效益的統一。我們指導婦聯實體遵循市場化發展方向，大力推進資產重組和資源整合，逐步匯聚形成具有一定特色的規模效應。婦女兒童活動中心榮獲全國青少年校外活動示范基地和全國青少年社會教育最高獎“銀杏獎”，打造了“故鄉合唱團”、“好小子武術團”等多個品牌團隊。婦干校被評為市社會辦學先進集體。兒童基金會接受社會捐款上千萬元，幫助近萬名兒童繼續學業，創造了良好的社會效益。和平國旅被評為蘇州二家誠信旅行社之一。桐芳巷托兒所成為全市唯一一家集科研、示范、教育一體的以0～3歲為特色的托幼示范點。各大實體的健康發展，切實增強了婦聯的公共服務實力，為婦聯組織進一步提高參與公共事務管理的能力和水平提供了堅強后盾。

服務工作報告 篇7

　　一、支付清算服務經濟

　　央行行長曾指出：支付清算是金融行業新的發展方向，它對經濟金融活動的安全和效率有至關重要的作用。作為金融市場的核心設施，現代化的支付清算系統負責處理清算機構之間的支付業務、市場的交易資金清算。建立健全高效快捷、安全穩定的現代化支付清算系統，對促進經濟發展、維護市場經濟穩定、提升清算服務水平、有十分重要的意義。在新的形勢下，一方面農村商業銀行要以服務經濟發展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業的支付力度，活躍零售消費市場，為消費者提供更加方便、快捷的支付方式，從促進消費、擴大內需，帶動經濟發展；另一方面，農村商業銀行要大力推廣電子支付業務，普及網絡銀行、手機銀行等電子支付工具，將現代支付方式所帶來的便利惠及到每一個人，也要為中小型企業提供相應的支付清算服務，推動金融服務經濟的發展。在經濟發展迅速，科技不斷進步，市場競爭激烈的今天，農村商業銀行要在清算服務行業的競爭中取得獨到的優勢，就必須在大力發展農村經濟的前提下，繼續堅持與民合作、共同發展的先進理念，農村商業銀行要充分發揮其在農村中小型企業支付清算渠道作用優勢，建立靈活的支付機制，利用靈敏的市場觸覺開展業務，進一步的加深相互合作，為社會經濟提供高效、安全、便利的支付清算服務。

　　二、支付清算服務民生

　　隨著互聯網科技的發展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算服務能更好地滿足百姓的日常生活的支付需求，最主要體現為小額支付。小額支付采取小額批量處理，定時將支付信息進行轉發，使資金在規定時間軋差清算。目前小額支付的主要業務在收繳水電氣費用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機構的不斷創新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業務得到了發展。農村商業銀行結合自身優勢，利用分行的數量優勢，定位與城鎮居民的水電氣費支付方面，為廣大群眾提供了便捷、安全的繳費方式，也減少了相關單位的工作量。

　　我國支付清算行業出去剛剛起步的階段，農村商業銀行應加大在支付方面的創新，發展多渠道的支付方式，積極推廣和宣傳支付清算的的優勢，為促進地方經濟發展，方便人民群眾的生活做貢獻！

服務工作報告 篇8

　　一、商貿流通業

　　㈠存在問題

　　1、市場建設布局不盡合理，重復建設現象突出。由于歷史和區域等原因，市場重復建設現象比較突出，如在薌城和龍文交接處的東環城路兩側，積聚了閩南新城綜合大市場、閩南商業批發市場、浦東副食品批發市場、漳州市工業品批發市場等性質、功能相同或相近專業市場，這不僅造成土地資源的浪費，而且削弱了市場整體功能的發揮。

　　2、市場的交易手段和方式落后。目前的商品交易市場大部分停留在90年代的水平上，市場的總體水平檔次偏低，交易手段和交易方式簡單，基本都是以傳統的交易方式為主。市場僅發揮提供交易場所為主的功能，其他交易設施落后，科技含量水平低，沒有充分發揮信息發布中心和價格發布中心的市場功能，與電子網絡等先進的現代化交易手段和方式差距較大，不能滿足市場商品大流通的需要。

　　3、市場競爭力不強，缺乏有地方特色和優勢的專業市場。經營一個市場如同經營一個企業一樣，要有市場競爭力有自己的優勢，這樣才能夠得到長遠的發展。現有的專業市場中，均無與本地特色產品相配套的專業市場，產業輻射帶動力小，在品種、價格、服務上相對周邊無多大優勢，制約著市場競爭力的提升，也制約了向外輻射的范圍。

　　4、市場的規范管理不到位。重市場的基本建設，而忽視了市場的管理、引導和培育工作。一些部門執法不規范、隨意性強。亂檢查、亂收費、亂罰款現象仍存在，挫傷了市場經營者的積極性，影響到整個市場的健康發展。

　　5、流通領域食品安全活動經費投入不足。由于食品安全監管和檢測涉及到儀器的購置和藥品等費用問題，目前此項費用大多由經營者業主承擔。因此在一些城鄉結合部及規模較小的農貿市場等經營場所，由于規模小，投資少，經營者無力承擔這項費用，使得監管和檢測力度相當薄弱。

　　6、信用體系建設亟待加強。市場誠信度不高，假冒偽劣等不講商業道德，損害消費者和經營者利益的行為時有發生，其結果直接影響著市場的健康發展。

　　7、物流業發展水平低下。物流業仍處于起步階段，其現代經營方式和流通方式運用水平層次都較低，市場競爭力不強，隨著商貿流通業的`不斷發展和壯大，物流業發展的滯后對商貿流通業的影響將逐漸顯現出來。

　　㈡對策

　　1、加強市場建設的規劃和審批。從源頭抓起，集中審批權，對項目的建設進行科學的規劃、合理布局、充分論證，避免盲目重復建設。對于具有一定規模，輻射面廣、專業性強的專業批發市場，審批部門要主動與上一級政府及有關部門進行溝通、協調，避免與周邊在同類市場上的簡單重復。

　　2、加強基礎設施建設，提高專業市場的檔次和競爭力。對轄區內的專業市場進行整合和改造，加強信息系統建設，健全信息網絡，加快現代化交易平臺的基礎設施建設，發展電子商務、信用消費等現代化交易手段和方式，滿足市場商品大流通的需要。

　　3、積極探索工農業和商貿聯手共拓市場的途徑。要充分發揮商貿流通企業的營銷渠道、網點、人員等優勢，鼓勵工、農、商聯合，建立有本土特色的專業市場，創立品牌，提升市場的輻射作用和競爭力。

　　4、整合改造現有農貿市場。農貿市場建設和改造方面，要適應新形式下流通業的要求，轉變思路，引進先進業態，繼續實施“農改超”計劃，使農貿市場朝高層次、多功能方面發展。

　　5、鼓勵培育大型商貿流通企業集團。政府要鼓勵和引導現有較大規模的公司、企業通過購并、重組、盤活存量資產等多種方式，加大相同產業、相近業態的整合力度，加快其資本集聚速度和擴大流通規模，建立一批以資本或商品為紐帶、主業突出、管理現代、輻射面廣、竟爭力強的商貿流通企業集團。

　　6、加強市場的規范管理。各職能部門應以愛護市場、發展壯大市場為出發點，規范執法行為，采取公平、公正、公開的方式，嚴格規范管理，引導經營者守法經營、文明經商，保證市場交易活動的有序進行。

　　7、加大財政投入力度，完善食品安全監管體系。政府制定經費預算，加強對上市銷售食品的安全監測，實行市場退出機制，引導安全生產。將工作重心由城市轉向農村，支持流通龍頭企業大力發展現代流通方式，向農村延伸商業網點；由重點治理生產源頭轉向重點培育綠色市場。加大對犯罪分子的懲處力度，使犯罪成本遠大于犯罪收益；進一步理順部門職責，形成工作合力。加強法制建設，研究制定商品流通過程中的法律法規。

　　8、加強信用體系建設。加快信用體系建設，進一步完善信用檔案數據庫，嚴懲失信行為，打擊假冒偽劣產品，凈化市場環境，形成誠信經營氛圍。

　　9、建立健全行業協會，規范市場行為。隨著社會主義市場經濟的逐步完善，一些本不屬于政府的職能應逐漸剝離出來，賦予民間組織，而行業協會就可以作為政府與企業、政府與市場的橋梁，進行行業自律、行業協調，充當貫徹國家方針政策和法律法規，保障市場健康發展的重要角色。

　　10、大力發展現代物流配送業。首先，要推進企業內部的物流體系建設。即推進連鎖經營企業內部物流配送中心的建設，應用現代電子商務技術，提高物流配送中心的技術含量和管理水平。其次，要推進“第三方物流”的體系建設。即推進專業化、社會化的物流配送體系建設，培育商品系列化、專業配套化、功能多樣化、高效暢通的物流配送體系，為大中小企業和社會提供物流配送服務。第三，要鼓勵和引導建立與各類生產和生活資料批發市場相配套的物流配送中心，形成產、供、銷一體化的物流配送體系。

　　二、餐飲業

　　㈠存在問題

　　1、油煙、噪音、污水等污染問題擾民。隨著人民生活水平的不斷提高，餐飲業得到了快速發展，但隨之帶來的是油煙、噪音、污水等污染問題也呈上升趨勢。究其原因主要是硬件配套設施不足，餐飲、住宅混雜，部分餐飲業戶無油煙凈化防治設施擅自營業。如何治理餐飲業油煙污染，是當前面臨的重要任務。

　　2、企業規模小，現代化水平低。由于餐飲業的進入壁壘較低，大量企業涌入，餐飲業增長迅速，店家遍布，但大都分散經營，規模偏小、層次低。導致市場的無序競爭。許多本地小吃盡管都有一定的知名度，如蚵煎、鹵面、豆干面等，但大都是夫妻店，經營理念落后，從業人員的文化素質和技術素質偏低，難于達到做強做大規范管理。

　　3.飲食衛生狀況急需改善。在廣大農村及城鄉結合部一些小型餐飲店、街頭商販在沒有辦理任何證照的情況下就開業經營，也沒有為接觸食品的生產人員辦理“健康證”；進貨渠道混亂，甚至是用變質的原材料加工食品；許多小型餐飲店加工場地的衛生情況令人擔憂，沒有涼菜間，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。

　　㈡對策

　　1、充分使用政府規劃手段與法律手段。一方面，在商業規劃中，應當重視對大眾化餐飲服務設施的配套建設。即在發揮地方特色，科學規劃城市發展布局的同時，應注重配套服務設施建設，對經營場所統一設計環保設施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。另一方面，通過立法，對城市餐飲業擾民問題作出明確司法規定。政府在制定行政審批服務條款中明確規定，環保手續必須在辦理工商執照前進行審批，環保部門要嚴格執法，控制新的污染源產生，使餐飲業污染排放逐步達標。辦理餐飲業建設項目之前要聽取民眾意見。

　　2、實施品牌戰略，積極培育餐飲龍頭企業。餐飲經營的品牌化是市場發展的趨勢和要求，大力發展連鎖經營，走連鎖化發展道路，通過連鎖方式整合現有餐飲網點，實現規模效益和品牌效益，條件允許的情況下可適當引入競爭機制，采取政府招投標方式確定和扶持一批餐飲龍頭企業。

　　3、建立健全行業協會。發揮協會的行業指導、規范管理等職能，組織餐飲業界開展餐飲技術比賽交流、名廚烹飪技藝表演、家常菜品展評、風味美食節、行業誠信服務等活動，引導餐飲業提升整體水平。

　　4、加強管理，促進大眾化餐飲的規范發展。一是加快制度建設，制定出臺餐飲業管理辦法，從食品安全、網點布局、行業規范、衛生等方面提出明確要求，促進餐飲行業規范有序發展。二是推行行業標準。落實有關國家和地方餐飲行業質量、衛生標準，提高行業規范化、標準化發展水平。三是強化市場管理。有關主管部門要與執法部門緊密配合，嚴厲打擊生產和銷售劣質餐巾紙、地溝油，過量使用添加劑、色素等損害消費者利益，損害行業和企業利益的非法行為，優化餐飲市場環境，提高大眾化餐飲行業的發展水平。

服務工作報告 篇9

　　___醫保中心___醫保局：

　　在上級部門的正確領導下，我店嚴格遵守國家、省、市、的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策，自從___社會衛生服務站因弄虛作假，騙取醫保基金被中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光后，我店認真自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類處方藥，質量負責人，本店的銷售人員持有食品藥品監督頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

　　二、在經營方式范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品，沒有出租或轉讓柜臺以及代銷藥品，非本店營人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

　　三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

　　四、提高法律意識，樹立醫保基金是“高壓線”的責任意識，醫療保險是國家為百姓提供的基本醫療保障，醫保基金是百姓的救命錢，社會保險基金是“高壓線”任何人不得侵占和挪用。

　　五、嚴格執行省、市物價部門的收費標準，絕不亂標高價。

　　我們始終堅持以消費者為中心，以質量為核心，以全心全意為消費者服務為出發點，做到顧客至上、信譽為本、文明售貨、禮貌待人、有問必答、百拿不厭、優質高效、童叟無欺，努力做到建章立制規范化，服務理念人性化，醫療質量標準化，糾正行風自覺化，積極為參保人提供優質、高效、廉價的醫療服務和溫馨的就醫環境，嚴格執行基本醫療保險的各項法規制度，確保醫保基金的安全運行。

服務工作報告 篇10

　　一、地方稅務機關辦稅服務廳工作的重要性

　　（一）服務性。地方稅務機關辦稅服務廳的作用是為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境；誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規范的納稅服務；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

　　（二）集中性。地稅辦稅服務廳是為實現 “以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。”的稅收征管模式應運而生的，體現了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現“科技加管理”的征管理念，推進稅收信息化進程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦稅服務廳的集中體現。

　　（三）前沿性。地稅辦稅服務廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關系之中。作為納稅服務窗口，辦稅服務廳工作人員代表著地稅形象。

　　（四）繁雜性。辦稅服務廳除擔負集中征收地方稅收的任務外，還擔負著發票的開具、申請印制、保管、領購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務廳。因此，辦稅服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。

　　（五）監督性。辦稅服務廳作為地方稅收征管查中的征收環節，必須嚴格執行稅收法律法規，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關”，對逾期申報納稅、辦理稅務登記、發票違章等行為按規定進行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質量都將在辦稅服務工作中以各種指標得到反映和監督。

　　二、來賓市地方稅務系統加強辦稅服務廳管理工作的主要做法、成效

　　（一）主要做法

　　近年來，特別是在開展的轉變干部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方稅務系統各辦稅服務廳深化納稅服務內涵，積極推進辦稅服務廳的效能建設，取得了明顯效果。

　　1.以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優化納稅環境，作風效能大為改觀。在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步了解地稅作風效能存在的問題，發現排長隊繳稅是群眾對地稅機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業務的窗口太少，稅務工作人員辦結每一單業務時間過長，個別人員有態度“冷、硬、橫”現象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設施又欠缺，如無導稅員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦稅服務廳條件不適應形勢發展的需要等等。“癥結”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務四類窗口，及稅務登記管理崗、發票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規范、全面、快的服務。

　　二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統辦服務廳崗位職責及工作規程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業務。四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務。

　　六是加強導稅服務，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢員，由導稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業務解答工作，開展預約服務，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關業務工作，大大緩解了申報高峰期排隊現象。七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設經費30多萬元，對來賓市地稅系統所有辦稅服務廳進行設備更新和環境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現全系統每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進行了優化。同時，在各辦稅大廳配備沙發、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務廳都把熟悉稅收業務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦稅服務廳的前臺服務窗口，同時要求辦稅服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。

　　2.大力推行限時辦結制，縮短稅務行政審批辦結時限。全系統10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納稅人各項資料手續齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結。

　　3.切實減輕納稅人負擔，不許無端浪費納稅人的時間。在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優先為納稅人服務。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。

　　4.加強領導對辦稅服務廳的監督管理。一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦稅服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應問題。

　　5.完善管理制度，強調“微笑”服務。一是各辦稅服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規范》、《預約服務制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務廳管理制度，進一步規范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執法和優質服務意識，全市地稅系統服務質量實現“零投訴”。二是在服務態度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。

　　6.積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發票審核等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務的本領。

　　7.樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務廳是地稅機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意, 來賓市地稅局各辦稅服務廳在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務,依法辦稅,做到以下優質服務。一是統一服務內容。明確辦稅服務廳受理或辦理的主要服務內容，統一為稅務登記、納稅申報、稅款征收，發票發售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導、稅收資料發放等內容。二是統一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅權利和義務、收費標準及依據、辦稅承諾、監督舉報電話等。三是在辦稅服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政府規定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業務一次辦完。四是抓好各辦稅服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦稅服務廳通過發放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵后進的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業依法納稅能力。七是對外公布納稅服務咨詢電話、舉報電話，切實為群眾排憂解難。八是加強窗口工作人員業務素質和服務禮儀培訓。九是優化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現金兩種方式交納，對于用大額現金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創新辦稅服務廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務人辦稅”的要求，規定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。十一是實行首問責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關稅務事項，需要到有關股、室辦理的，引領其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。

　　（二）取得的成效

　　自轉變干部作風加強機關行政效能建設活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務局各級地稅部門采取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦稅服務廳水平，強化責任意識，竭誠為納稅人提供優質服務，有力地推動了行政效能建設工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。

　　1.統一了思想，提高了認識。通過加強辦稅服務廳建設和開展其他項目的效能建設活動，來賓市地稅系統廣大干部職工對開展作風效能建設活動有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政府的決策得到有效的貫徹落實。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務意識、責任意識都得到了進一步的增強，組織紀律觀念普遍得到提升。

　　2.機關工作效率明顯提高。針對在工作作風、效能建設方面存在的問題和不足，全市各級地稅機關采取有效措施進行整改，從方便納稅人入手，規范稅務人員辦稅服務行為，增設方便納稅人設施，推行辦稅服務新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關工作的滿意度，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。

　　三、存在的主要問題

　　目前全區地稅部門的多個地級市局所屬的辦稅服務廳不同程度地存在以下主要問題：

　　（一）窗口稅務人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負荷工作，經常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。

　　（二）征收、管理之間有時脫節。辦稅服務廳人員有時發現的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務質量。

　　（三）辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。

　　（四）大廳人員學習水平有待提高。由于每天忙于應付日常工作，個別大廳人員沒時間也不愿意學習一些的新政策、新業務、新軟件，業務水平始終保持原有水平，與形勢發展不太相符。

　　（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進工作的目的。

　　四、進一步做好辦稅服務廳工作的意見和建議

　　為給納稅人營造一個“文明、優質、高效、滿意”的辦稅服務廳，使其真正成為連接征納關系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務廳管理，就成為當前亟待研究解決的關鍵所在。針對上述問題，我們認為應從以下幾方面加以改進。

　　（一）統一思想，提高認識，加強領導。辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關服務質量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關務必從這一高度出發加以認識，并以此統一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務意識，做好服務工作。此外，各級地稅機關要切實加強和高度重視辦稅服務廳的建設和管理工作，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦稅服務廳工作的順利開展。

　　（二）合理安排辦稅服務廳人員。在積極做好思想政治工作，穩定辦稅服務廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動辦稅服務廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質高的稅務人員基本上都要到辦稅服務廳工作一定時間。這樣做有利于他們熟悉稅收業務流程，體會納稅人和稅務人員的辛苦，更好地為納稅人服務，不斷提高工作效率。

　　（三）完善激勵機制，激發長效活力。一是認真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動員工積極性；二是認真兌現延時服務、節假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖；三是定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，并適當給予精神和物質獎勵；四是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務廳（人員）”的創建活動，通過文明創建對內營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地稅窗口形象。

　　（四）規范服務行為，提高服務質量。一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務時要做到態度熱情，講文明，有禮貌；要在規定時間內優質高效完成任務。三是敬業愛崗，具有良好的職業道德；熟練掌握稅收業務知識、計算計操作本領和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現真誠接受社會監督的態度；五是推行納稅提醒服務，辦稅大廳對納稅人容易出現的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預約服務、延時服務。六是簡化辦稅手續，削減納稅人重復填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現行有效的稅法資料和納稅實務知識簡介。八是實行首問責任制。凡納稅人進廳辦稅，第一個接洽的地稅人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行 “一窗式”服務，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務登記、發票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉環節。

　　（五）合理設置辦稅服務場所，實行相對集中征收。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應當本著相對集中、方便納稅的原則合理設置辦稅服務場所。二是辦稅服務廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務機關、地方稅務機關應當積極創造條件聯合設置或合用辦稅服務場所。

　　（六）建立崗位責任制度。按照辦稅服務廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務完善。神。

服務工作報告 篇11

　　一、公共服務設施建設情況

　　XX年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務群眾的能力和水平。

　　1、堅持規劃引領，科學統籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規劃作為促進民政事業發展的第一資源，以規劃引領項目，以項目推動發展，將民政公共服務設施建設，納入區域中心城市發展戰略，納入民政事業發展規劃體系，科學編制項目規劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照“總量適度、分布合理、設施配套、功能完善”的目標發展。XX年，我們將一系列與民生關系密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現代化水平的項目，列入《市民政事業發展規劃》，明確了期間民政公共服務設施建設的“六大體系”和53個重點建設項目。其中養老服務體系建設項目10個，城鄉社區建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

　　2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設為抓手，連續三年開展“項目建設年”活動，不斷加大投入，加快建設，著力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設為重點，推動養老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總占地面積23711平方米，建筑面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養老護理樓，新增供養床位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮養老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養床位300多張，極大地提升了五保供養能力。開展了農村互助養老和社區居家養老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養老服務中心，在城區“三辦一園”選擇了4個社區建設居家養老服務中心，探索開展城市社區居家養老服務。二是以服務平臺建設為抓手，推進城鄉社區建設。我們采取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區單位扶持一點，社區自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉鎮)兩級財政撥付5700萬元，社區自籌1600萬元，開工新建了8個社區服務站，改造升級了13個社區服務站，鞏固完善了17個社區服務站，共計新建社區服務站9000多平方米，改建社區服務場所5000多平方米。全市79個城鄉社區中，已建成1個街道社區服務中心，56個社區服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目為基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設置床位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養中心，設置救助床位100張。投入資金92萬元，采取以獎代補的形式，支持48個村興建了農村生態公墓;投入2800萬元，興建了市城區殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心占地面積120畝，總建筑面積9000平方米，設有高中低檔別墅式吊唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，為我市實施喪事集中辦理，推進生態、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

　　3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持“政府主導、社會支持、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支持力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支持。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，通過扎實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院床位緊張，養老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨后爭取省級下撥了資助資金800萬元。全國養老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市通過不斷完善公辦養老機構設施，充分發揮其示范作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮養老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標桿”的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。XX年以來，市、鎮兩級財政投入約1.325億元用于民政公共服務設施建設，占總投資的69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業有限公司等社會企業投資2500萬元，在毛嘴鎮征地100畝，興建全省首家農村區城性社會養老機構——江漢明珠養老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區域性社會化養老機構轉型。四是探索開展合作開發。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成為制約發展的“老大難”問題，我們通過精心策劃、科學論證，采取合作開發的方式，與市皮膚病防治醫院簽訂合作開發協議，將皮膚病醫院所屬的麻風村長期閑置的100畝土地用于市城區殯儀服務中心建設用地，開發期20年，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

　　二、公共服務設施運營管理情況

　　為了發揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創新體制機制，創新運營模式，取得了較好的社會效益。

　　一是養老服務體系初具規模。隨著市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養老服務中心的建立和社區居家養老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養老為主、機構養老為輔、互助養老為補充的養老服務體系。目前，全市2個城區養老機構、24個農村福利院和1所區域性社會化養老機構床位總數已達4000張，供養農村五保對象4320人(其中集中供養1290人，分散供養3030人，農村五保集中供養率達到29%);供養城鎮“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養基礎上，我們還積極探索向社會提供代養服務，福利兩院代養社會對象245人。農村互助養老服務和社區居家養老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養老試點村都成立了互助養老協會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養老服務試點社區也在積極探索為老年人提供家電維修、清潔護理、送醫送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

　　二是社區管理服務趨于完善。我們在注重改善城鄉社區服務設施的同時，更加注重完善社區服務功能，在社區服務站設立了綜治維穩、計劃生育、社會救助、勞動就業等服務窗口，將政府各項服務職能延伸到社區，讓居民足不出社區就能辦理事項，為居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加注重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和“難點村”治理為契機，建立健全了以村民代表為骨干的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”為主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務為主要內容的村務定期公開制度。在城區，以實施社區網格化管理為契機，大力推行社區議事協商、居民代表會議、社區論壇等多種自治形式，調動社區居民參與社區建設的積極性。

　　三是社會事務管理日臻規范。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉低保、農村五保、城鎮“三無”和重點優撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區嚴管區內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區內死亡人口407人，集中辦喪170人，占比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年為1632名孤兒和事實上無人撫養的兒童，發放基本生活費353萬元，并集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

服務工作報告 篇12

　　新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

　　筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

　　一、存在的問題與原因

　　(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

　　由于師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

　　(二)社會環境帶來的負面影響

　　開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

　　(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位

　　隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

　　(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

　　“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

　　二、對搞好優質服務的建議

　　1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

　　2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

　　3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

　　4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

　　5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

　　6、不能片面地把電力優質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

　　7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

　　8、河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的.大力支持，建設師自己的大電源迫在眉睫。

服務工作報告 篇13

　　一.思想方面

　　牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協作，協調配合。忠誠黨的教育事業，執行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執行上級有關文件精神，根據學校總務工作實際情況，努力搞好財務管理，財產管理，環境管理，安全管理。

　　二.明確責任目標，做好后勤服務工作。

　　后勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據總務工作臨時性，突發性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優課、文藝演出、運動會等中心活動。總務人員都能夠提供優質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發生。會計人員認真學習會計法，嚴格執行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發放教師工資，每學期結束各種帳務核算。

　　三.工作實績

　　1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。

　　2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環境。

　　3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。

　　4.購置消防器材，維修教學樓前門。

　　5.維修學生桌椅改善教學條件。

　　6.學校實行定點供應水，節水節電工作落到實處，定期召開門衛更夫會，加強崗位責任制。

　　7.及時上報校舍數據庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。

　　8.與政教處聯系將學校院內垃圾及時運走。

　　10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。

　　11.辦公室，班級發現有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發生。

　　我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業務水平上還有待于進一步提高，以適應后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態，飽滿熱情，投入到工作中去。

服務工作報告 篇14

　　為進一步推進潁南辦事處基本公共衛生服務項目工作，切實轉變服務模式，按照《阜陽市20xx年基層醫療衛生機構家庭醫生簽約服務制度實施方案》，結合我鎮實際，先把工作進展情況總結如下：為充分滿足社區衛生服務的需求，潁南社區衛生服務中心啟動家庭醫生服務。成立潁南社區衛生服務團隊（國家基本公共衛生服務團隊；家庭、社區醫生服務團隊）；家庭醫生服務是以家庭醫生為核心，以全科團隊服務為支撐，以居民健康為中心，家庭為單位，家庭醫生與居民簽訂服務協議，為簽約家庭或居民提供基本醫療和公共衛生服務。

　　中心服務團隊，分三個小組，每個小組是由醫生、護士、公衛人員組成，結合基本公共衛生服務項目三級管理保包責任制，上門服務、提供基本醫療服務，開展門診預約服務，簽約居民首診和雙向轉診服務；對殘疾人制定康復計劃，指導和督促康復訓練；對空巢和行動不便的有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務；家庭成員進行個性化中醫體質辨識，開展個性化中醫養生保健；提供家庭健康咨詢和健康支持。家庭醫生小組主動了解簽約家庭健康狀況，制定健康計劃，對慢性病、老年人、兒童、孕產婦等重點人群實施有效的健康干預。

　　截止到20xx。12.25日潁南轄區城市社區簽約1149戶，簽約人口4454人，重點人群1300人，城市轄區總人口11416人、城市轄區重點人群3188人，重點人群比例占40%，城市社區簽約率39%。

　　通過入門、入戶簽約服務，發現外出人員較多，流動性大，個別村民對家庭醫生簽約服務意識性差，多次宣傳動員，不能相信服務模式；認為簽約單位醫療條件差，沒有市級醫院醫療條件好，不能信任；個別家庭認為，不簽約更好，他們有身體健康問題，隨時達120，也方便；不需要社區服務。

　　在今后的工作中，大力宣傳家庭醫生服務模式，構建和諧醫患關系，與轄區居民建立穩定的健康服務關系，成為轄區居民健康生活的貼心人！主要負責轄區居民診療、健康體檢、和健康指導咨詢服務，認真做好常見病、多發病、慢性病、傳染病診治，做好院外急救與轉診；承擔轄區居民健康檔案和醫療保健；根據轄區居民主要健康問題，制定、實施服務計劃；提供一對一服務模式；做轄區居民健康的守護神！

服務工作報告 篇15

　　社區服務不只是一些社會自發性和志愿性的服務活動，而自從開展充分就業社區活動以來，我社區按照全省統一部署，積極開展創建活動，現將所取得的一些成績匯報如下：

　　一、社區概況

　　教場巷社區成立于20xx年5月，位于教場巷40號，東起東城巷，西至五一路，南起省軍區宿舍，北至小東門街，面積15萬平方米，轄區內有29棟宿舍樓，4個自然院落，共計1430戶，居民4290人，有5個駐地單位：錦地物業公司、計劃干部學校、省軍區司令部、省軍區招待所、煙草專賣稽查中心。截止目前為止我社區有下崗、失業人員有96人，現已實現再就業61人，退休人員580人。

　　二、平臺建設

　　20xx年社區勞動保障站組建成立，社區主任兼勞動保障工作站站長，設有1名有計算機操作證的專職保障人員。社區服務形式為“一站式”服務，工作制度健全，經費有保障，辦公設備齊全，配有計算機1臺，電視機1臺，打印機1臺。已建立下崗失業人員、安置失業人員、“零就業”家庭、“4050”人員、《再就業優惠證》、《就業失業證》發放年檢、小額擔保貸款、再就業援助等臺帳。

　　三、入戶調查

　　隨著市場經濟不斷深入，國有企業改制步伐的加快，“單位人”逐步轉化為“社區人”。例如：山西汽車工業集團責任有限公司企業改制后，造成了我社區下崗、失業人員、退休人員增多。針對我社區的實際情況，為了及時掌握了解他們的情況，我社區全體工作人員，在今年年初進行了入戶摸底工作，摸清他們的擇業愿望、技能水平、就業去向、家庭情況等。根據他們的實際情況，使他們選擇了單位反聘人員100余名、公益崗位人員30名、自主就業人員10名等各自的就業渠道。

　　四、開發就業崗位

　　就業是民生之本，開發社區就業崗位是我們社區的一項重點工作，我們把開發社區就業崗位擺在了工作的重要位置，大力拓寬社區就業空間，鼓勵下崗失業人員自謀職業、自主創業。為進一步做好下崗失業人員再就業工作，我社區不斷地加強政策、理論、業務學習，專管員的素質得到很大的提高，把就業服務進社區做得扎實有效，經過專管員的不懈努力，今年1~6月份我社區于壩陵橋街辦、1+1幼兒園、小辣椒火鍋店、山西長江大酒店有限公司、香港恒發投資（集團）有限責任公司等單位開發就業崗位315個，安置下崗、失業人員61人，其中“4050”人員12人。創辦就業載體1個：仙福被裝貿易公司，地址：五一路號，其中吸納下崗失業人員1人。我社區無“零就業”家庭。爭創充分就業社區。

　　五、開展一幫一、“四送”服務

　　為了解決下崗失業人員實際困難，全面落實再就業優惠政策，在轄區內開展了以送政策、送崗位、送技能、送服務為主要內容的一幫一活動，在這次活動中采取宣傳入戶、調查摸底等形式，使活動開展的豐富多彩，內容充實，成效顯著，深得下崗失業人員的擁護和歡迎。我社區在這次入戶調查中，發現一位享受低保的殘疾人員智林衛（三級殘）父母雙亡，本人勞動能力有限，生活十分困難，經過社區的努力，幫他解決了就業問題，在社區當了一名殘疾人聯絡員。

　　六、宣傳政策、跟蹤服務

　　為了讓居民全面了解就業優惠政策，我們社區利用多種形式宣傳各項再就業優惠政策，共發放宣傳材料80余份，出黑板報18塊。通過宣傳活動，使社區居民對就業再就業政策有了更深的了解，調動了他們自謀職業、自主創業的積極性，增強了下崗失業人員的信心和決心，真正達到了就業再就業政策家喻戶曉，深入人心。今年我們共推薦小額擔保貸款5人、2人享受了養老保險補貼、為91人持有再就業優惠證人員進行了年審，對符合條件的下崗、失業人員47人辦理了《再就業優惠證》、56人辦理了《就業失業證》。對前來咨詢的居民、下崗、失業人員熱情接待，認真解答，事后跟蹤服務。

　　七、加強培訓、提高技能

　　對社區內有創業愿望的下崗失業人員推薦他們進行創業培訓，并根據下崗失業人員不同的就業愿望讓他們參加針對性技能培訓，提高了下崗失業人員就業技能，擴大了就業空間。目前，我社區參加syb創業培訓的有2人；參加各類技能培訓的10人。

　　八、開發創新

　　20xx年3月，自我市開展了“城鄉清潔工程”以來，由于我社區有兩個自然院落常年垃圾成山無人管理，經過社區全體工作人員和社區志愿者的辛苦勞動，徹底改變了以往院落的舊貌，為了使這次的成果得到長期保持，我社區與該院落的產權單位、居民代表積極協商決定委托下崗失業人員5人，讓他們擔當本院落的收費員并負責本院落的清潔工作。

　　今年以來，我們專管員取優補缺，精心細致的工作，取得了一定的成績，但與上級要求還有一定的差距。今后我們將繼續努力工作，克服不足，開拓進取，爭取把工作做得更好，努力為下崗失業人員創造更多再就業機會。是有指導，有組織，有系統的服務體系。

服務工作報告 篇16

　　一年來，街道黨工委、辦事處的正確領導和精心指導下，以“貫徹落實科學發展觀，努力打造特色新社區”為主題，全面落實科學發展觀，堅持以人為本和服務居民，依法建居，和諧興居，科學管居，帶領社區廣大黨員、居民群眾，緊緊圍繞“打造文明和諧家園、創建平安社區”的奮斗目標為主題，結合我社區實際，積極開展創建自制好、管理好、服務好、治安好、環境好、風尚好的平安和諧社區，真正實現了共筑安居樂業美好家園的目標。

　　一、主要工作開展情況

　　1、注重科學發展，服務轄區居民。

　　社區在落實科學發展工作中，緊緊圍繞“夯實基礎筑堡壘、強化服務謀發展、注重民生促和諧”的活動主題，立足工作實際，注重惠民服務，不斷深化服務理念、提高工作水平、*社區難題、推動科學發展，打造居民滿意的和諧社區。一是積極開展隨訪活動。針對工作中的問題，社區黨總支扎實開展了“四到四訪”活動，了解群眾對社區服務的要求，廣納發展良策，梳理出涉及居民自治、市容市貌整治、社區服務等方面的意見建議余條。二是建立便民服務隊。針對征求到的意見建議，社區堅持邊查邊改，建立了便民服務隊、綜治協管隊等群眾組織，設立民意收集、便民服務、參政議政崗、財務監督崗等崗位，黨員認領了責任崗位，無職黨員與困難群眾、困難黨員共結成幫扶對子。三是關愛老人。開展了“黃絲帶”暖心活動，將轄區內空巢老人的情況登記在冊，與黨員結成幫扶對子，把幫扶黨員的聯系方式與基本情況寫在一條黃絲帶上，系在老人的門把手上，方便老人與幫扶黨員聯系，同時，社區居民也可以對他們給予關心和幫助。該社區許多老人一直無兒無女，自從社區志愿者為她家系上黃絲帶后，只要她有了生活困難，比如缺米少油等，社區工作人員就會主動上門為她解決，將便民服務切實落到實處。

　　2、開展精神文明建設，豐富群眾文化生活。

　　為豐富群眾的精神文化生活，社區在原有辦公場地落后的情況下，積極與領導協商有了新的辦公地點，并有了活動場地，新的場地有500多平米，同時成立了夕陽紅秧歌隊和健身隊，購置了錄音機、鑼鼓等設備，并聯系解決了活動場地，聘請了教練，組織群眾開展了豐富多彩的文化活動。利用節假日和大型慶典活動，舉辦了文藝匯演，積極參加了活動，帶去了精彩的文藝節目，展示了社區居民積極向上的風貌。

　　3、切實抓好勞動和社會保障工作，妥善解決民生問題。

　　一是完善社會保障制度。繼續強化推進低保聽證制度，為符合條件的城市居民辦理了最低生活保障，把困難邊緣戶列入了一次性救助范圍，為困難家庭發放廉租房補貼，為遺屬辦理了生活補貼，同時為困難居民申報了大病救助。二是建立了勞動保障服務站。開展多種形式的社區服務工作，為促進下崗失業人員再就業，服務站主動與轄區單位、個體私營業主取得聯系，爭取就業崗位。對于社區里的老、弱、病、殘生活困難人員，社區工作人員及時全面地了解情況，按照“應保盡保”的原則，為符合條件的困難家庭辦理了低保手續，把實踐科學發展觀切實落實到了人民群眾得實惠上。

　　4、加強管理，抓好環境衛生。

　　由于社區面積大，人口多，為了使居民能有一個舒適的生活環境，社區居委會經常與城 管、環衛、派出所等部門聯合行動，解決清理占道經商、清除垃圾死角等難題。在社區建設的各項工作中，社區黨支部發揮了重要的指導作用。

　　二、存在的問題和不足

　　一年來，社區在街道黨工委、辦事處的正確領導和精心指導下，以落實科學發展觀為把手，打造特色社區為目標，大家齊心協力，各項工作都取得了不錯的成績，但社區工作仍存在一些不足之處：一是社區工作不能認可，二是社區人員短缺，三是小區活動陣地缺乏。

　　三、20xx年的工作思路

　　20xx年，社區將繼續在街道黨工委、辦事處的正確領導和精心指導下，在相關部門的支持與幫助下，以科學發展觀為工作指導思想，精心組織，狠抓落實，努力進取，從解決居民鬧心、領導操心、人人關心的事情入手，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求居民對社區的認同感和歸屬感，共同打造特色社區。

　　（一）立足“便民”，大力促進公益事業的發展。

　　一是認真做好來電來訪的記錄。這些事情牽涉到居民生活中的一些實際問題，如：路燈不亮、下水道堵塞、陰井蓋丟失等等，針對上述居民反映的情況，居委會都認真對待，自己能解決的自己解決，自己不能解決的積極和有關部門協調，爭取件件有著落，事事有回音，幫助居民解決疑難問題，為下崗工人找工作，實現再就業，當老百姓的貼心人。二是完善社區環境。積極向上級爭取資金支持，對社區進行綠化、硬化建設，加快社區平安型和服務型社區建設的步伐。三是開展豐富多樣的文體活動。充分利用社區文化資源，如腰鼓隊、舞蹈隊、扇子隊、象棋隊等開展豐富多彩的文體活動，豐富社區居民的業余文化生活，提升社區的知名度。

　　（二）規范管理，不斷提升社區管理水平。

　　由于平時工作中存在著資料積累不足的現象，因此，新一年的工作匯總，我們要積極組織干部向上、下的先進社區學習，在此基礎上，按照創建資料的歸類整理的要求，逐項進行完善與充實，并在區文明辦的領導、指導下，使臺帳資料科學、規范。同時，建立激勵制度，大力引進先進人才，加快特色社區的創建進度。

　　（三）立足“安民”，優化社區治安環境。

　　安定的政治局面是廣大居民安居樂業的重要保證。廣泛宣傳“創平安社區”的重大意義，積極爭取上級的財政支持，全力擴建社區活動場所，并采用群防、人防、技防三結合，狠抓落實，時刻把群眾的困難、小區的建設、鄰里的矛盾糾紛作為重要工作來抓，倡導科學健康的生活方式，增強識別邪教、抵制邪教的能力，真正形成“人人反邪”的良好氛圍，為社區營造健康向上的風氣，促進社區穩定發展。

　　總之，在今后的工作中，我們將繼續以學習實踐活動為契機，進一步加強學習，提高認識，擴大共識，把學習實踐活動融入日常工作并延續下去，不斷鞏固和發展學習實踐活動成果，為推動社區的科學發展，構建和諧、文明、富裕的新社區而不懈努力！

服務工作報告 篇17

　　一、班子及隊伍建設運行情況

　　（一）基本情況

　　根據三定方案我核定編制人數為行政編制4人其中領導職數3名，醫保中心8人其中領導職數1人，現有實有行政編制4人其中局長1名、副局長2名、財務人員1人，醫保中心7人借調1人、缺編2人，內設行政辦公室、經辦指導與醫保大數據管理股、醫藥價格服務管理與基金監管股、規劃財務股等機構。

　　（二）領導班子運行情況

　　班子成員年齡均在35至45歲之間，無醫學專業人員，進入醫保工作領域10年以上人員1人，能較好抓好業務工作指導與工作方向的掌舵，班子成員均為黨組成員，有正確的政治方向、較高的政治覺悟和黨性修養，班子成員嚴格依法辦事，能加強匯報和協調，具有較好的統籌協調能力，有一定創新能力、實干能力，均能認真履行“一崗雙責”，無違反 黨風廉政建設的任何情況發生；縣醫保局成立一年多來，領導班子成員始終嚴格要求自己，以提高自身業務素質、黨性素質為前提，做到以身作則，先改變自己然后帶動全局干部職工，在提高醫保形象、提高管理水平、提高隊伍建設等方面取得了一定效果。

　　（三）隊伍建設情況

　　目前，在編人員7人中原人社局劃轉4人，公益性崗位4人原人社局劃轉1人，全局醫學專業2人占比18%，大專及以上學歷11人，占比100%；在醫保局成立近2年中，通過抓班子、帶隊伍、強素質、樹形象，班子表率作用有效發揮，隊伍的戰斗力、凝聚力穩步提升。今年，深入貫徹落實省、州局加強行風建設的決策部署，扎實開展機關思想建設和行風建設，設立好差評機制，公開舉報投訴電話，強力推進“一窗口受理、一站式服務”模式，實現各項業務通收通辦。

　　（四）班子運行及隊伍建設中存在的問題

　　由于現有班子成員中有兩名為去年機改后，新調入人員，在醫療保障工作中經驗和技巧不夠，對某一項工作從學習到實踐需要一定時間，需加強學習和培訓；在隊伍建設中由于我縣地廣人多、群眾文化素質等方面的制約，大大增加了我縣醫保工作在醫療費用報銷方面的工作壓力，加之人員少工作量大等情況，導致干部騰不出手去開展更多的工作，常年被費用報銷工作牽絆住，埋頭于費用報銷中。

　　二、工作開展情況

　　（一）堅持“管理”率先，狠抓基金監管工作建設

　　為了構建新形勢下的醫療保障適度，可持續的醫療保障體系，強化基金監管對定點醫藥機構監督約束作用，維護廣大參保群眾的醫療保障權，確保醫保基金的運行安全，杜絕醫保基金的流失。20__年，為形成多方位管控、多模式管控、多手段管控的工作質效，堅持基金安全管理與協議管理相結合，嚴格對照協議條款，對協議醫藥機構進行考核，并將考核結果納入縣衛健局目標考核體系；

　　為進一步確保基金安全管理工作全年貫穿始終，切實基金監管工作。今年以來我們在四個方面進行了發力，一是加大了對打擊欺詐騙保工作的宣傳力度。4月份，由于疫情無法開展線下活動，通過縣委宣傳部、縣融媒體等我縣官方公眾號、電視臺等方式啟動了全縣“打擊欺詐騙保”宣傳活動，并向各協議醫藥機構發放宣傳冊、宣傳單，在醒目處粘貼宣傳海報，營造了全社會共同參與、共同關注、共同維護醫保基金安全的良好氛圍。二是加大了對違規行為的檢查力度。采取不打招呼突擊檢查，主要檢查協議醫療機構是否存在掛床住院、虛假醫療等套取醫保基金行為，對此次查清查實的違規行為，將依照有關法律法規及定點醫療機構服務協議采取警示約談，拒付基金，暫停協議等手段從嚴從重從快處理。三是加大了對協議醫院的巡查力度。我們組織專人專班對26家協議醫院和4家協議藥店進行了打擊醫保欺詐宣傳工作的巡查。對開展住院業務協議定點醫療機構進行突擊查房，在全覆蓋實地稽查調研的基礎上，創新工作方法，緊鑼密鼓地對全縣協議定點醫院開展不定期、不定時夜間突擊抽檢，確保監管工作“全天候”、常態化。四是加大對醫療機構的監督檢查力度。今年我們加大了對協議醫院進行了監督檢查力度，堅決扭轉醫療費用和基金支出大幅增長的趨勢，杜絕違規違法現象的發生。

　　（二）堅持“服務”優先，狠抓醫保服務窗口建設

　　醫療保障是一項民生工程，涉及千萬群眾的切身利益。我們一直立足于“抓服務、促提升”的工作理念提升服務水平。

　　一是加強推進辦事信息化，為實現服務一體化、現代化，給參保群眾提供“一站式”服務，全面提升辦事效率。設置了9個醫保服務窗口，提供轉診備案、異地就醫報銷、生育津貼、特慢病門診報銷、參保信息修改、意外傷害報銷等服務，全面提升了辦事效率。

　　二是完善優化辦事流程，按照“簡政效能”和結合放管服改革精神，根據全州醫保經辦政務服務事項清單和辦事指南，科學、優化辦事流程，并進一步加大了“醫保”app的宣傳，并對全縣財務人員、醫保員進行了app使用培訓，真正做到讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。

　　20__年城鄉居民參保人數88013（八萬八千零一十三）人，職工參保人數5725人，合計93738（九萬三千七百三十八）人，參保率89%，其中建檔立卡人員25490（二萬五千四百九十）人，參保率100%，政策范圍內報銷比例達到了95%。截至目前，已完成救助人次1693人次，救助資金577.37萬元；完成特殊疾病申請82人，生育醫療費用支出5.6萬元、生育津貼支出：4.83萬元。同時，我縣已按照州局要求開展20__年城鄉居民參保、續保工作，并已到全縣四個片區22個鄉（鎮、場）開展參保繳費動員部署會議前期政策指導工作，確保擴面征繳覆蓋率，做到應保盡保。

　　三是進一步優化服務環境。以推進窗口部門服務工作標準化、規范化、制度化、信息化為重點，以群眾滿意為標準，內強素質、外塑形象，努力打造窗口服務品牌，為人民群眾提供高效、便捷、優質的服務，樹立醫保經辦機構良好形象。通過制定切實可行的整改方案和措施，解決了經辦窗口作風建設中存在的突出問題，使經辦窗口單位形成求真務實、真抓實干、嚴守紀律、甘于奉獻的良好風氣，實現讓群眾少跑路，“只進一扇門”“最多跑一次”的工作目標。全年來，我窗口服務人員約9.5萬人次，占全縣總人口90%以上。

　　四是聚力做好醫保政策扶貧工作。20__年是脫貧攻堅的收官之年，緊扣“醫保扶貧”戰略，狠抓宣傳培訓，強化政策落實，主動作為，精準施策，強力推進，醫保扶貧工作取得成效。一方面，全面落實建檔立卡貧困人口醫療保障待遇，以全縣建檔立卡人口數據為依據，組織專門力量，按扶貧移民局部門動態調整周期進行比對核查，確保醫保系統數據向縣級數據看齊一致，縣域內住院患者建檔立卡戶實行兜底政策。另一方面加強宣傳，營造氛圍。在轄區內各定點醫療機構和各鄉鎮發放《醫保扶貧政策》資料1萬余本，做到醫保扶貧宣傳提質擴面。進一步落實政策，做好便民服務，落實好以基本醫療保障為主體，大病保險為補充，醫療救助為托底的“三重醫療保障”體系政策，堅持便民利民原則，積極協調聯系，系統精準標記，打通數據同步的“最后一公里”，推進落實在參保地縣域內定點醫療機構住院治療的，基本醫保、大病保險、醫療救助“一站式”即時結報，患者出院時只繳納個人自付部分的便民制度，切實提高醫保服務質量。

　　（三）加強“協議”管理，提升醫藥服務管理水平

　　增加到兩定醫藥機構實地實地監督檢查頻率，對定點醫藥機構證照資料、藥品價格及藥品管理、店內配售日化品食品的情況進行現場查看，對醫保系統、刷卡情況和售藥小票進行核實，充分掌握協議管理情況，確保各醫保定點醫藥機構證件資料齊全，醫護人員資質符合標準，服務用房面積達到協議要求，經營設備完備。目前我縣范圍內基本醫保協議管理定點醫藥機構共30家，其中醫療機構26家，定點零售藥店4家，整體上能夠按照醫保協議內容為參保群眾提供良好的醫保服務，基本滿足了參保居民的就醫用藥需求。積極推進藥品集中采購試點工作，專人對接，進行線上線下培訓，積極調動縣內醫療機構做好國家組織藥品集中采購和使用工作的積極性，建立工作群，及時反饋醫療機構在采購使用工作中遇到的問題，明確工作要求，同時加強縣衛健局銜接，各級醫療機構采購藥品時，涉及國家集中采購中選藥品時不得采購中選企業外的其他企業，進一步做好中選藥品采購、使用等情況檢查，確保工作穩步推進。組織召開醫保基金總額控制座談會，按照“總額付費、協議管理、結余留用、超支不補”的原則，加強基本醫療保險基金收支預算和住院醫療費用結算管理，確保基金運行安全。

　　（四）推進“就醫”管理，提升異地就醫管理工作

　　嚴格按照異地就醫聯網醫院的要求，親自對醫療機構進行督導指導，不斷完善醫院內部業務系統，及時進行醫院、醫保系統的無縫對接，推進異地就醫聯網工作。

　　三、存在的困難及分析

　　（一）超負荷運行，無法滿足工作需要

　　醫保機構人員編制不足，嚴重制約和影響著工作開展，面對龐大的監管服務對象，我們有的只有心有余而力不足的無奈。所有業務人員只能一心撲在經辦業務上，而其余工作靠領導班子身兼數職才能勉強完成，并不能達到一個較好的完成度，而無法完成的原因并不是個人能力不足，而是精力不足，因工作量大人員少而形成多手抓多手都弱的問題；

　　（二）業務素質參差不齊，工作容易滯后

　　醫療保障事務中心工作業務性強，非專業人員一時半會很難掌握審核工作，我縣參保人員近10萬人，僅兩名職工在辦理醫療報銷審核工作，按照18年的報銷基數住院報銷費服務比例為：1：900，門診報銷為：1：4.5萬，比重嚴重失調，導致待遇報銷周期長；加之部分農牧民無異地結算意識，即使我們在20__年加大宣傳力度、宣傳頻率，但因思想觀念制約，大部分群眾在縣外就醫后，仍不愿意在外結算，促使我縣報銷工作量增大，使得原人社局劃轉人員6人中（含公益性崗位），4人都只能一心撲在審核工作中，其余人員無法替代、無法分擔，更無法 身兼其他工作。

　　（三）需加強業務培訓，提升工作能力

　　由于現有人員在開展工作時，很多業務是邊摸索邊開展，在當前業務工作量大任務重的情況下，新進人員在開展各項業務時屬于摸著石頭過河，并無專業人員傳、幫、帶，完成時間就容易較其他兄弟縣長。

　　（四）經費嚴重不足，根本無法滿足工作需要

　　因屬于機構改革后新組建的部門，人員編制少，辦公經費短缺，又因醫療保障工作覆蓋面大、服務對象多、工作要求細，現有的預算經費不足以支撐醫療保障工作更深更細更好的開展。

　　四、下一步工作計劃

　　（一）強化監管，壓實責任。

　　嚴格按照中央、省、州關于基金控費相關文件要求，切實做好內控制度建設，進一步推進職能審核工作，確保基本醫療保險制度和基金可持續運行；強化基金日常監管，落實監管主體責任，建立健全問責制度，深入開展專項治理工作，加強綜合監管能力，形成監管有力、措施有力、懲治有力。

　　（二）強化服務，提高效能。

　　切實發揮醫療保障的主體作用，穩步推進待遇保障工作，及時做好醫療待遇兌現工作，進一步減輕參保人員負擔；擴大異地就醫直接結算保障范圍，完善異地就醫監管，完善法規財務及考核工作，全面推進基本醫療保險、大病保險、補充保險、醫療救助“一單制”直接結算等“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”工作。

　　（三）夯實能力，樹立形象。

　　加大培訓力度，拓展培訓知識面，努力將基層服務人員打造成全方位業務能手。圍繞縣委、縣政府中心工作，壓緊壓實黨風廉政建設，切實履行黨風廉政建設第一責任，結合省、州醫療保障局行風建設工作部署，建立學習常態化制度，樹立醫保的良好形象，全力做到人民群眾看病有保障。

服務工作報告 篇18

　　按照仁委組通〔20__〕72號文件要求，鄉黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創新工作方法，力爭使老干部老有所養、老有所學、老有所樂、老有所為。

　　一、鄉黨委、政府高度重視離退休干部管理服務工作

　　鄉黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。

　　二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄托

　　鄉黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節、“七一”建黨日等重大節日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發揮自己的余熱，為經濟社會發展添磚加瓦。鄉老協支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉各項事業發展的情況。

　　三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠

　　我鄉嚴格執行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節、春節等重大節假日慰問老同志，把節慰問品或慰問金送到老同志手上。

　　四、盡心盡力，做好離退休干部的來信來訪工作

　　鄉離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉沒有發生一起離退休干部到鄉及鄉以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩定。

服務工作報告 篇19

　　一、加強領導。推動平安建設深入開展。

　　社區強化平安建設工作領導，為把平安建設工作落實。根據“五位一體”職責要求，把平安建設工作列入重要議程，明確責任，把各項工作落實了人員具體抓。堅持每周召開一次全體全體工作人員大會，總結前期工作，分析當前形勢，研究部署下一步工作。五位一體”領導小組經常深入基層調查研究，掌握轄區內的治安動態，對治安熱點、難點問題及時妥善處理，把問題和矛盾處理在萌芽狀態，堅決不留隱患。

　　二、認真搞好平安建設宣傳。

　　利用科普講座、黑板報、橫幅、宣傳材料等方法，社區把市民學校和社區活動中心作為安全教育的宣傳陣地。扎實有效的開展法制宣傳教育活動，經常性組織居民小組長和居民代表開展各類安全知識講座培訓。全年舉辦講座11次，參加培新的居民420人次。利用宣傳欄以圖片文字的形式向居民宣傳崇尚科學，反對邪教反對——功，遠離毒品等內容，結合典型案例在廣大居民群眾中開展警示教育。經常性的開展“__普法”教育活動，以社區居民、青少年學生為對象邀請退休老干部、老教師，結合各種宣傳日，宣傳法律知識，交通法、綠色環保、節能減排、安全生產等知識，使居民、青少年學生的法律意識得到提高，責任感得到增強，形成了良好的輿論氛圍。

　　三、做好建國周年大慶期間的社會穩定工作。

　　社區嚴格按照上級政府和街道辦事處領導的會議要求，今年是新中國建立周年。專門召開二次專題會議。分析排查轄區內的勞 教、刑滿釋放人員、矯正對象的思想情況及動態，做到內緊外松。配合鎮綜治辦、廣電站統一拆除地面衛星接收安裝戶45戶，關閉銷售接受器4戶。

　　四、化解矛盾糾紛。

　　進一步加強組織協調，按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”工作原則。建立切實有效工作機制，認真做好群眾來訪工作，及時解決問題，使不穩定因素得到及時化解。年社區共受理各類糾紛9起，調解成功8起，涉及家庭問題、鄰里糾紛、違章搭建等。社區高度重視，認真對待。做了大量調解工作，使不和諧因素化解在萌芽狀態，避免更嚴重后果的產生。

　　五、完善工作機制。

　　結合社區保安聯防隊和治安志愿者巡邏隊的實際情況，根據平安建設工作的要求。采取分區聯防、定點盤查、流動巡邏、重點防范等措施全面開展了基層群防群治工作，社區定期對基層值班巡邏情況進行檢查。同時加強外來流動人員的管理工作，通過社區民警和聯防隊員與轄區的私房出租戶簽訂安全書，配合執法部門設卡檢查。對一些重點地段的外來人員居住地積極地進行檢查，發現問題及時協調處理確保本地居民的生命財產安全。

　　但離上級的要求還有一定差距，年社區的平安建設工作雖然取得了一定成績。離廣大人民群眾對治安環境的要求還有一定差距。決心在今后的工作中，發揚成績，找準不足，與時俱進，扎實工作，使壇丘的治安環境和平安狀況再上一個新臺階。

服務工作報告 篇20

　　我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著不錯的工作狀態，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自身。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自身能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業發出一份光，一份熱。我要求自身不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

　　一.履行職務情況：

　　在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和非常大的收獲，現將工作業績總結如下：

　　思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

　　工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的關于號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在很多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合關于規章制度的前提下簡化流程、提升效率，更好地完成工作要求。

　　學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余的時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提升了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提升。

　　二.今年取得成績：

　　1.今年“中國銀行分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

　　2.我參加電大學習，于今年順利畢業，取得了會計大專文憑。

　　三.存在的主要問題：

　　首先是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

　　第二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自身政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　第三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

　　針對以上問題，我今后的努力方向是：

　　首先是加強理論學習，進一步提升自身素質。對前臺金融業務的了解，不能取代對提升個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，加強分析問題、解決問題的能力。

　　第二是加強大局觀念，努力克服自身的偶爾消極情緒，提升工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

　　第三是除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自身的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　四.今后設想：

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的`知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的轉變，提升自身的履崗能力，公文寫作范文文檔把自身養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自身的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自身，在領導和同事的指導幫助中提升自身，發揚長處，彌補不足。

　　在今后的工作中，我將努力把自身養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自身對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

服務工作報告 篇21

　　20xx年xx社區志愿服務工作站認真貫徹黨的路線、方針、政策，敢于實踐，積極響應上級組織學×活動的號召，積極踐行黨建帶團建活動，把學×志愿活動作為文明宣傳工作的重要內容，作為精神文明創建的一項重要工作，作為創建和美社區的一個重要途徑。為了使學×志愿服務活動更有特色、更有吸引力，今年我社區積極組織，廣泛開展了志愿者服務活動。在促進學×志愿活動進一步延伸、擴展方面取得了較好成效。現對我社區20xx年的志愿者服務活動做如下總結：

　　一、完善規章制度，加強組織領導。

　　積極學習金山街道金安社區先進志愿服務做法，完善從志愿者的招募、登記注冊、購買保險、培訓、到后期的嘉許回饋等一系列的制度，健全臺賬，保障志愿者權益。在社區黨支部書記的帶領下，由40名志愿者組成的5只特色志愿服務隊伍，發揮各自職能，分工明確，廣泛開展志愿服務。

　　二、加大宣傳動員力度，營造良好社會氛圍。

　　1、利用社區遠程教育平臺，開展“傳承×精神，營造文明社區”視頻觀看活動，組織社區志愿者、居民、黨員等觀看《×》等先進事跡視頻，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，不斷的追尋×的足跡，感悟×的德行，體驗×的心靈，在奉獻中體現作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明。

　　2、通過橫幅、宣傳欄、社區網站等形式大力宣傳發動，使×精神深入人心，樹立正氣，優化社區風氣。

　　3、充分發揮黨團員帶頭作用，引導轄區非公企業、居民參與志愿服務，積極倡導落實×精神。

　　三、精心部署，嚴密組織各項志愿活動。

　　1、充分結合黨的群眾路線教育實踐活動，深入開展走家入戶活動。社區黨支部與xx區婦幼保健院黨支部、xx區衛生監督所黨支部聯合開展走家入戶志愿服務，為社區殘疾人免費上門義診，為社區低保家庭送上糧油等日常生活用品，還與社區孤寡貧殘家庭建立結對協議，扶貧幫困；結合中秋、端午等節日，我社區志愿者為轄區孤寡老人送去了自己親手包的月餅、粽子，令轄區孤寡老人、低保人員過上了一個溫暖、快樂的節日。

　　2、定期組織青年志愿者到公共場所參與文明交通督導，實現“人人參與文明創建，個個爭當文明標兵”。為拓展文明督導志愿服務，我社區樹立了“高崎火車站志愿服務品牌”，針對高崎火車站出站兩大個性群體，在原先文明勸導志愿服務的基礎上，為來廈游客供便捷的交通、旅行、購物以及酒店等方面的咨詢；為來廈務工人員提供xx區創業就業資訊、勞動保障政策、醫社保政策、轄區計生政策等資訊宣傳，經過了一個月的崗前培訓，志愿者們熱情奔赴戰場，每日：30—17：00客流高峰時間段，在站內開展這些服務。20xx年1月至今，社區志愿者在站內服務時長達900個小時，服務對象多達上萬人次。

　　3、攜手廈門合攜社工機構，鞏固社區志愿服務。用專業的視角拓展志愿服務項目，20xx年4月在區街的積極推進下，社區與廈門合攜社工師事務所達成“攜手共筑美麗”社區工作團隊建設社工項目協議，通過該項目的運作，提升社區工作者的服務水平、團隊凝聚力、抗壓能力、志愿者管理能力、發動、培訓等。到目前為止已經組織志愿者開展助老志愿者服務、社區工作者減壓小組活動等，帶動社區形成志愿服務氛圍，培養社區居民凝聚力、歸屬感，積極加入“美麗廈門共同締造的行列”。

　　4、加強精神文明建設，創文化志愿服務。社區地處城鄉結合部，周邊文化活動設施少，加上轄區鐵路宿舍小區退休職工多，閑暇時間多，但居民走出家門參與社區的活動少，社區凝聚力略顯不足，為滿足社區居民的健康和文化需求，促進社區的鄰里和諧，社區以加強精神文明建設為出發點，以社區文化陣地為載體，成立了社區文化志愿服務隊，推廣社區的文化志愿項目。

　　（1）創新方式，開展形式多樣的青少年活動。青少年是社區未來的生力軍，社區廣泛征集轄區青少年的需求，邀請社區文化志愿者、能人志士在社區開展形式多樣的文化志愿服務：“中國夢·我的夢”為主題的系列活動；手工DIY制作布偶熊；書法培訓；“美麗手繪日歷”活動；感恩節活動；百萬祝福獻祖國活動；科普知識講座；走訪老戰士“聆聽當兵史”等一系列集教育、學習、溝通為一體的活動，贏得了家長、孩子們的一致好評，凸顯了文化志愿服務成效。

　　（2）改變方式，豐富轄區居民生活。社區邀請巾幗園的心理專家加入我們的文化志愿隊伍，開展每月一期的心理講座；攜手合攜社工開展心理講座；同時拓展社區文藝活動，創立了社區“太極柔力球”文化品牌。

　　5、深化美麗締造，潔凈家園。今年是開展美麗締造的一年，社區先后完成了小區停車管理引進，小區地下排污管網改造，休閑廣場及健身路徑改造三個大型社區締造內容，為了保護我們締造的和美社區，社區志愿者們每月開展“潔凈家園”志愿活動，轄區黨員主動帶頭與居民一起參與清理鐵路家園內的衛生死角，清除“牛皮癬”等等公益環保活動，與社區的居民共創干凈舒適的居住生活環境。

　　一年來，在街道領導的重視和社區居民的熱心支持下，xx社區志愿服務工作上了一個新臺階，榮獲了20xx年度xx區“學×活動示范點”稱號，今后，社區將會率領志愿者隊伍一如繼往做好做全志愿服務工作，進一步擴大志愿者隊伍，增強志愿者服務意識，提高志愿者服務技能，實實在在為社區居民提供優質志愿服務。

服務工作報告 篇22

　　一年來，在縣委、縣政府和上級有關部門的關心指導下，根據融安縣法治政府建設工作的有關要求，我局認真落實推進公共法律服務體系建設各項工作任務，加強組織領導，扎實推進公共法律服務體系建設工作。

　　一、加強組織領導，強化法治能力建設

　　為加強公共法律服務體系建設工作的組織領導，我局成立法治政府建設工作領導小組，局主要領導負總責，分管領導扎實推進公共法律服務體系建設工作，領導小組辦公室設在局辦公室，負責綜合協調公共法律服務體系建設具體工作。做到年初有部署，平時有落實，年終有核查，扎實公共法律服務體系建設各項具體工作落到實處。同時，利用黨支部活動、全體干部職工大會、業務培訓會等形式開展領導班子和干部職工學法活動，積極主動參與并完成各項學法任務要求，不斷提高全體干部職工法治能力水平。

　　二、加強宣傳教育，營造良好公共法律服務權益氛圍

　　堅持將《關于加強軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象優待工作的意見》宣傳教育工作與推進公共法律服務體系建設工作相結合，廣泛開展法治政府建設宣傳教育活動，營造法治政府建設工作良好氛圍。充分利用法制宣傳周、“掃黑除惡”專項行動、清明祭掃活動、“9.30”公祭日紀念活動等多種形式，廣泛開展法律法規宣傳教育活動，努力讓優撫對象受到全社會尊重、讓軍人成為全社會尊崇的職業深入人心。

　　三、加強法律服務推進，規范依法行政行為

　　在政府門戶網站及時公開我局政務動態、通知公告、重要文件、行政審批、行政處罰等有關民生事項信息，實現“陽光政務”。運用新時代“楓橋經驗”，維護退役軍人合法權益。為今后更多需要而且符合救助條件困難退役軍人家庭開展救助，維護退役軍人合法權益。按月兌現各種優撫補助;對60歲以上農村籍退役軍人及時辦理生活補助;認真審核辦理部分各個符合條件退役士兵社會保險補繳業務，不符合條件的也告知當事人;認真開展好“五關愛”、“六必訪”活動;認真幫助有困難的軍人或家屬解決醫療保障、住房問題，對未脫貧退役軍人戶制定“一戶一策”幫扶措施，在財力、技術上幫助其順利脫貧;認真開展退役軍人走訪活動，掌握退役軍人的相思動態，做好思想宣傳和引導，幫助化解矛盾糾紛，解決實際困難;設立退役軍人權力維護知詢室，安排專為退役軍人進行疑難解惑。

　　四、加強隊伍建設，規范公正文明執法

　　為使公共法律服務體系建設各項工作走上科學化、規范化、法制化的軌道，進一步提高依法行政能力，我們除了加強機關干部職工的法律法規學習外，還著重學習退役軍人優撫撫恤執行依據的各類專業法律法規，還重點加強對鄉鎮退役軍人服務站人員的專業知識培訓與考核。為了使依法行政工作落到實處，依法履行工作職責，維護退役軍人合法權益，我們制定了行政執法責任制、行政執法責任追究制等相關行政執法的配套制度。通過平時組織走訪慰問優撫對象并征求建議、意見的同時，也將相關法律法規進行了宣傳。通過建立行政執法責任制，簽訂責任狀，領導干部的執法理念提高了，干部職工的法律意識也得到增強，對退役軍人服務水平也明顯提升。

　　五、20xx年工作計劃

　　(一)加強領導，狠抓落實。局班子領導、機關各股室、退役軍人服務中心和鄉鎮退役軍人服務站要高度重視軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益，深刻認識加強全面依法治縣工作開展的重要意義，認真履行職責，切實開展依法行政工作，加快推進法治政府建設。領導干部帶頭學法用法，法制觀念和依法管理意識明顯增強，進一步提高領導干部依法決策能力和依法行政水平。

　　(二)突出重點，穩步推進。要明確軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益的重點，以點帶面，加快推進行政審批服務工作，以“放管服”改革為抓手，進一步加大簡政放權力度。根據退役軍人事務局工作實際，積極推動“雙公示”、“雙隨機一公開”系統工作的開展，健全政務服務一體化平臺的建設。

　　(三)堅持公正文明執法，加強軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益組織保障。深入推進軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益工作，加強法律法規宣傳教育，把法律法規貫徹落實到了日常工作的各環節、全過程。積極開展專題培訓，嚴管執法隊伍建設，加強業務人員專業培訓，增強執法人員的行政執法水平。全面推行行政執法全過程記錄制度，加強行政執法硬件設置配備，切實保障法治政府建設。

服務工作報告 篇23

　　時光荏苒，我到__物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。

　　經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：

　　第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。

　　對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。

　　因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。

　　加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

服務工作報告 篇24

　　按照市委、市政府部署安排，我局普法依法治理、公共法律服務等方面相關工作被列入市政府20__年重點工作、創新性或突破性任務，現將年初以來工作開展情況總結如下：

　　一、普法依法治理方面

　　(一)重點工作

　　（1）做好“七五普法中期督導”工作，做好省、州對我市“七五”普法檢查的迎檢工作。

　　8月17日，州依法治州領導小組來我市對“七五”普法工作進行中期督導檢查，督導組先后聽取了我市“七五”以來工作開展情況匯報，對月宮街道富強社區和圖們江廣場進行了實地考察、督導組對我市“七五”普法工作給予了高度評價，順利通過驗收。

　　（2）積極開展新修訂《憲法》的普法宣傳工作。

　　以“誰執法、誰普法”活動為中心，積極開展“法律六進”和“法律多進”活動。重點宣傳推廣新修訂《憲法》，著力打造“憲法廣場”。在圖們江廣場，設立12個大型LED宣傳板，大力宣傳憲法，在圖們江廣場江壩兩側，利用40余個路燈桿和江壩圍墻，設立宣傳標語和宣傳板，宣傳新修訂憲法內容，宣傳xx大精神和社會主義核心價值觀。以“十百千萬”工程為載體，重點夯實青少年普法宣傳基礎。充分利用第二課堂和社會實踐，利用“法律進學校”和“五老法治講師團進課堂”活動契機，組織律師、公證員、政法機關離退休老干部、老教師進校園為青少年專題講解《憲法》、《未成年人保護 法》等法律法規，真正做到法治教育從娃娃抓起。目前，發放宣傳資料3萬余份，贈送法書20__余套，營造了良好的校園學法氛圍。

　　(二)創新性或突破性任務

　　認真開展“誰執法、誰普法”工作和“以案釋法”工作。實施普法責任制，將“誰執法誰普法”工作列入全市績效考核項目，將“誰執法、誰普法”工作和“以案釋法”工作納入“圖們法律宣傳月”活動。結合工作實際，以市法院“模擬法庭”工作為依托，重點開展青少年“以案釋法”普法宣傳工作，以市法院審理案件為原型，生動展現了法庭現場和法律的威嚴，提高青少年對法律的認知程度。目前已開展各類“以案釋法”活動7場次、青少年“模擬法庭”活動2場次。

　　亮點工作：以加強基層組織建設為抓手，加強基層民主法治建設，努力打造提升“民主法治示范村”、“民主法治示范社區”。全市50個行政村三委班子全部實行村務、黨務公開和民主管理、民主議事工作制度。“七五”期間全市共有3個行政村、2個社區被評為延邊州民主法治示范村(社區)，市級“民主法治示范村(社區)覆蓋率達到100%。20__年7月，圖們市月晴鎮水口村被司法部、民政部評為第七批“全國民主法治示范村(社區)”。

　　二、公共法律服務方面

　　(一)重點工作

　　（1）按照省、州文件要求，成立市專業人民調解法律服務機構。

　　成立專業人民調解中心。我局已在民政部門依法登記成立圖們市專業人民調解中心，屬民辦非企業單位人民調解中心。聘請2名在法院和消協退休的從事法律服務工作的人員為中心專職人民調解員。中心具體負責與全市各類行業性專業性人民調解委員會銜接配合，共同開展行業性專業性人民調解工作。積極爭取經費，人民調解工作專項經費10萬元納入20__年財政預算，確定了調解案件補貼發放范圍。召開公共法律服務暨人民調解工作會議，分別與向上、新華、月宮等3個街道召開公共法律服務暨專業人民調解工作會議，對公共法律服務體系建設進行了深入解讀，對專業人民調解工作進行了詳細部署指導，特別是對國慶節、改革開放四十周年紀念等敏感時期、敏感節點工作進行了重點強調，要求切實發揮好人民調解“第一道”防線作用。

　　（2）進一步擴大 法援范圍，對指定特殊群體經濟困難標準放寬.

　　廣泛開展法律援助，結合我市脫貧攻堅工作，立足本職、服務民生，組織社會律師、法律援助工作人員深入貧困村、社區、學校等地，開展以“法律援助基本常識”、“12348綜合服務熱線”、“3630616圖們法律援助熱線”、“婚姻家庭維權知識”、“民間借貸基本常識”、“預防未成年人犯罪”、“繼承法”、“農村土地承包法”、“農民工維權知識”等法律法規為主的法制宣傳、法制講課、法律咨詢等活動。在市法律援助中心掛牌設立“脫貧攻堅便民服務法律援助窗口”，在全市12個貧困村張貼“12348”宣傳板并發放宣傳冊，指定聯絡員，建立了由法律援助工作人員、司法所負責人及12個貧困村聯絡員組成的微信群，方便聯絡員及時與援助中心溝通和聯系，保障貧困戶及時得到法律援助。進一步擴大 法律援助范圍，將農民工、下崗失業人員、婦女、未成年人、老年人、殘疾人和軍人軍屬等特殊群體的經濟困難標準放寬到最低工作標準的1.5倍，年初以來市法律援助中心共辦理刑事案件6件、民事案件82件，接待人民群眾的來信、來訪、網絡等法律咨詢、百姓熱線500多人次，代 寫法律文書65多份，發放法律援助宣傳單3000多份。

　　(二)創新性或突破性任務

　　在檢法兩院設立法律援助工作站，方便被告人及時得到法律援助。

　　在市法院、市檢察院設立法律援助律師值班工作站，制定了值班律師工作方案，配備了電腦、打印機、桌椅、卷柜，初步形成了法律援助申請表等登記工作機制，但因我市缺乏律師資源，正在進一步溝通，解決律師值班問題。