經理個人述職報告范文（精選23篇）

經理個人述職報告范文 篇1

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!我是xx年x月二十八號來到x店的，在a廳實習，時任a廳銷售經理，彈指一揮間，令人難忘的xx年已經過去，回顧去年來的工作，我在上級領導的指導和幫助下，同時也是在座各位同人的關心下，完成了去年的各項工作。現將主要工作向大家做個匯報，請大家評議。首先，向大家匯報一下去年x廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是元。實木七家一層五家二層兩家共收入元。童套三家一層兩家二層一家共收入元等。還有就是活動征集dim，路演的'完成和其它完成的度是百分之九十九點八。

　　第二，不斷提高，完善自我。我時刻做到要及時領會上級的有關方針、政策、認真學習加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事。

　　第三，轉變作風，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學習，并結合到實際工作中去。顧客，廠商來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時給予辦理，無法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個答復。去年，我在x經理和x經理的帶領下和x的幫助下共同努力，完成了上級交給的各項任務第一階段的熟悉工作、協助x工作，且受到上級領導的好評。

　　第四，思想上時刻牢記，自己的權力是x給的，就要為x所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹立良好形象。金融危機震撼了世人，更令世人經受到一次心靈的歷練。也使我學會了包容，知道了奉獻，更懂得了博愛，在我學會了團結互助，公司大小事我從不推脫。

　　去年來，雖然我只來兩月但在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了大家的認可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養還要進一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結經驗，逐步改進工作方式和方法，將以四個心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。

　　以上是我本人的述職報告，如有不當，請大家批評指正。謝謝!

　　述職人：

　　xx年xx月xx日

經理個人述職報告范文 篇2

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　作為我們公司的經理，我也是帶領著我們部門去做好工作，同時也是盡責的把部門給管理好，自己也是去學習提升，過去的一年自己工作上也是沒有犯什么錯誤，同時也是有了一些成績，在此也是就個人的一個工作來向領導述職匯報下。

　　過去的一年，的確經歷也還是有些不同，同時也是公司遇到了一些危機，也是去做了一個調整改變，而我作為經理也是去適應，去積極的配合領導來做好工作，帶領同事們去改變一些工作的方法，也是為了能讓公司更好的走下去而努力，一年的時間的確過得很快，但同時也是在忙碌的工作里頭感受到的確是有危機，但何嘗不是一種機會，我們去抓住了也是會有進步，和以前也是會更不一樣的，而這一年也是讓我得到了很大的鍛煉，這也是要感謝領導，當然工作上我也是去積極的來做好，沒有松懈，更是由于一些改變，讓我也是更有動力了，畢竟不是以前自己熟悉的，那么要去做好，也是需要自己去學習，去適應，同時還要帶著同事們去適應，可以說并不是那么容易的，但最終的結果也是還是不錯，也是得到了領導肯定，自己的工作也是改善了很多，完成了任務，也是讓公司這一年去度過了這次疫情的一個危機。

　　而帶著公司同事們一起學習的`日子，我也是自己有了很多的成長，同時對于管理也是有了更多的理解，去熟悉了同事們了解他們的問題，清楚了一些工作的情況，也是有利于自己去作出一些選擇，而同事們也是團結起來，部門的工作做得也是不錯，工作之余我也是積極的去反思自己平時所做的事情，以及要去改進的一些問題，優化了才能做好事情，并且自己能力有了提升，在經理的位置也是能做好，去讓領導放心，而這一年我也是感受到自己的能力和之前對比，也是更加的能成熟處理一些事情，對于突發的情況也是有了一些經驗懂得如何的去面對，去處理好才是對于公司有利的。

　　時間過得充實，同時也是很快，一年的工作也是要落幕了，而來年工作我也是要繼續的去做好才行，同時也是感激領導給予的信任，自己也是做好了明年的工作計劃，會按照計劃去做好，去繼續的帶領同事們來為工作努力，為公司去作出我們的奉獻，也是相信來年公司也是會越來越好的。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　日期：X年XX月XX日

經理個人述職報告范文 篇3

　　我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來說，理財不僅僅是資產的`配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。

　　在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業了解的更深入，連續幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計慊純劑耍罅康募撲悖夢曳淺7錘小L染齠ㄐ卸卸齠ń峁峁馱緣攪爍＠稀

　　大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

　　在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。

經理個人述職報告范文 篇4

　　尊敬的各位領導、親愛的同志們：

　　大家好!

　　我在公司領導的正確指導和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況向各位簡要匯報如下：

　　一、政治思想

　　古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好財務經理工作，必須要有正確的政治思想。用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好財務工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。

　　二、業務能力

　　我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習財務知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好財務經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和財務知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

　　三、工作態度

　　實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。

　　四、工作業績

　　做為公司財務經理，我根據年初工作計劃，認真做好對內日常財務管理，對外工商、財務對接工作。

　　(一)建章立制，完善核算管理

　　一是做好基礎工作，按時上交報表。進一步加強日常財務工作的管理，完善財務規章制度和崗位職責。我在年加大財務基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程。按照XX公司的精神與《XX公司管理制度》、《票據及財務印鑒的管理制度》、《會計檔案保管制度》等，將內控與內審相結合，每月終結都要進行自查、自檢工作，逐步完善財務管理體系。

　　二是組織財務活動，處理財務關系。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作，這是財務部最平常最繁重的工作。來，我及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，現金流量巨大而繁瑣，我本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過差錯。公司的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中我盡心盡力，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。

　　三是規范資金管理，提高專業能力。近年來，隨著公司精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。我以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時制定公司《固定費用管理辦法》、《資金預算管理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面：

　　采取定額包干的方式，將手機費、電話費、辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。

　　采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于發生當月還款，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務其他各項工作的開展。

　　全年財務核算工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能及時有效的完成。

　　(二)統籌兼顧，規整資金管理

　　按月及時與銷售部的銷售提成表進行審查核對，保障銷售數據的核對無誤。

　　對存放的付款合同進行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執行情況等做出詳細準確的反映。

　　(三)及時足額，保證稅款繳納

　　正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。全年公司共繳納稅款XX萬元。

　　(四)加強預算，做好預決算

　　一是依據度預算標準進行分解，積極同各部門溝通，制定包干經費。二是1月根據總公司財務部做好度報表決算會議要求，加班加點，清理了本年度往來帳項，結算完成本年度各項成本費用開支報帳手續，為0XX年財務決算做好了準備工作。三是配合完成會計師事物所對公司調研工作和度所得稅匯算工作。

　　五、廉潔工作

　　今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規定干預和插手市場經濟活動的問題;利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的.信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

　　通過不斷地認真學習，使我認識到了黨風廉政建設的重要性和緊迫性，作為一名黨員領導干部，我在日常工作、學習、生活當中，嚴格要求自己。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律，上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的領導干部。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求職工做到的，自己首先做到。不求索取，講求奉獻，珍惜公司和職工給予的榮譽和權力。通過加強作風建設，落實民主集中制原則，我認真查找和解決影響黨群和干群關系的突出問題，為黨、為社會、為公司做好自己的工作，為深化公司的改革、促進公司的穩定、推進公司的發展自覺貢獻力量。我能按照廉政責任制的要求，堅持廉潔自律，率先垂范，嚴格執行上級黨委關于黨風廉政建設的各項規定，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節約，不講排場，不揮霍浪費。我還經常聽黨課進行廉政主題教育，“以案為鑒”、做到警鐘常敲，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線。

　　六、工作中的不足

　　回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

　　七、今后努力方向

　　今后，我要繼續加強學習，掌握做好財務工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為公司的發展，做出我應有的貢獻。

　　(一)加強自身業務學習。今后，我要繼續加強學習，掌握做好財務工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。

　　(二)加強財務人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質。可借鑒“三講”教育經驗開展類似的學習教育活動，并加強考核，把學習效果與工資、資金掛鉤，努力營造積極向上的學習氛圍。

　　以上是我個人的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。

　　謝謝大家!

　　述職人：

　　日期：X年XX月XX日

經理個人述職報告范文 篇5

　　xx年，總裁辦在企業負責人和管委會的正確領導下，本部門認真學習和領會企業工作制度和操作大綱，在實踐中提高，在指導下成長，全面落實企業負責人的各項指標要求，在全體同事的共同努力和兄弟部室的大力幫助、支持下，精誠團結，努力奮斗，務實工作，科學制定工作計劃和工作目標，克服人員不足的實際困難，一切以企業利益為重，舍小家，為大家，積極采取有效措施，對工作中出現的問題能夠及時補正，并予以解決，最終圓滿實現了20xx年的工作目標。現從以下幾個方面對總裁辦20xx年工作進行總結匯報。

　　一、部門人員變化、思想狀況及工作面貌

　　20xx年，總裁辦人員變化較大，各個崗位均出現人員流動的情況，部分崗位人員空缺，但總裁辦堅持傳、幫、帶的老傳統，在崗人員堅持制度學習，提高責任意識，一人多能，注重整體配合，不斷提高綜合素質，發揚“俯首甘為孺子牛”的敬業精神，埋頭苦干，務實高效的完成各項指標任務，增強了部門的凝聚力、向心力和戰斗力。

　　二、20xx年度總裁辦完成的主要工作

　　（一）文檔管理工作，主要包括以下幾個方面

　　1、根據部門職能要求，總裁辦20xx年起草、下發各類會議紀要、通知等文件近百份，收發文件431份，收發傳真共106份，復印390份，借查閱及存檔文件363份。

　　2、為進一步完善檔案管理，結合實際工作中發現的問題，總裁辦召開“檔案管理專題會議”，下發專題會議紀要，針對存在的問題提出解決辦法，規范和細化了檔案管理相關程序。

　　3、針對前期檔案存放及錄入不規范、不準確的情況，新任檔案員重新進行逐一梳理，糾正文件近百份。

　　4、完成企業全部影像資料檔案的整理歸檔工作，對所有影像資料進行分類、編號、建立臺賬，共計4000余份。

　　5、根據企業各部門提供的大事記素材，進行認真分析篩選，完成企業20xx年四個季度和全年大事記撰寫工作。

　　6、根據企業重建網站的計劃，組織網站建設的相關文字資料、照片等素材，仔細推敲，與中企動力公司不斷溝通，進行網站內容和形式的修改，最終通過企業負責人的審核，具備上傳開通的條件。

　　（二）制度建設、理論學習工作，主要包括以下幾個方面：

　　1、20xx年共完成《大事記及創新成果定期通報制度》、《辦公環境衛生檢查與評比制度》、《碰頭會制度》、《企業工作年會實施指導意見》、《企業招待管理細則》等制度的草擬、會簽、下發和落實工作，并組織部門內進行學習，認真執行。

　　2、10月25日至11月25日，根據企業下發的《關于認真學習__屆五中全會精神的通知》精神，在總裁辦公室牽頭組織下，進行了為期一個月的學習活動。通過本次學習活動，全體干部員工在理論水平上都有了一定程度的提高，并能理論聯系實際，用理論指導實際工作，取得了較好的學習效果。本次學習活動嚴格按通知要求利用業余時間完成，做到工作學習兩不誤、兩促進。為了倡導“勤儉辦企業”的指示精神，本次學習活動的所有資料均采用電子版的形式，由總裁辦公室通過電子郵件發送到各個部門，既節約了一筆可觀的辦公經費，又培養了全體干部員工“勤儉辦企業”的意識。

　　（三）車輛管理工作，主要包括以下幾個方面：

　　1、認真學習車輛管理制度，提高安全行車意識，注重車輛保養，保持車輛整潔，堅持愛車、守紀、安全、節約的原則，全年共行駛里程數近10萬公里，做到安全無事故。

　　2、在財務管理部的配合下，建立企業車輛用油臺賬，進一步規范用油管理，明確用油成本支出，做到有據可查。

　　3、20xx年新購臵考斯特客車一輛，并進行了內部裝修改造，在企業商務接待中發揮極大功用，對提升企業形象具有重要意義。

　　4、配合投資管理部工程款支付，抵頂工程單位奇瑞轎車一輛，此車輛服務年限較長，抵頂后節約了后續保養、維修成本支出。

　　（四）資產管理工作，主要包括以下幾個方面：

　　1、完善企業資產編碼工作，完成資產標簽制作、粘貼，明確資產使用、維護部門。

　　2、配合財務管理部完成年終資產盤點，對照實物逐項清點，做到了財物相符。企業現有資產927件，20xx年新購臵電腦、顯示器、打印機、碎紙機、考勤機、辦公桌等資產共計18件。

　　3、根據工作需要，完成資產調撥48件，特別是對物業奧港國際服務中心、海軍河馬石服務中心、皂戶社區資產進行統一調配，做到合理利用。

　　（五）后勤保障工作，主要包括以下幾個方面：

　　1、完成企業全年辦公用品和勞保用品采購、發放工作。

　　2、保持與協議掛賬單位的良好合作關系，提前確定好費用支出的大概情況，做好每次訂房或訂餐的臺賬登記，結賬時嚴格按照臺賬進行比對，確保每一筆賬單的真實性和準確性。

　　3、確保商務接待后勤保障，全年共配合完成接待客人100余批次。企業重大接待活動，提前與主辦部門進行溝通，策劃接待預案，按接待級別確定入駐酒店、飯店、接待用車、物品采購等事宜，確保接待工作有序進行。特別在威海接待軍隊多名高級領導時，與投資管理部聯合成立保障服務小組，由于接待服務工作做到了周到細致、熱情大方，樹立了裕源集團的良好形象，受到了首長們的一致好評。

　　4、為提高企業商務形象，在多部門的配合下，做好企業固定電話集團彩鈴的定調、制作、上傳事宜，達到了預期的效果。

　　5、制作了新版企業名片模板，根據企業人員變動情況，及時印制相關名片。

　　6、完成總裁辦公室呼叫器配備。

　　7、保證外聯工作周到、細致，與相關單位保持密切聯系，特別是搞好軍民共建工作，9月19日，海軍威海水警區舉行50周年慶典，企業負責人受邀前往參加，總裁辦制作了賀匾，采購慰問品贈與部隊，表達了企業對人民軍隊的關愛之情，增進了企業與軍隊的友好關系。

　　8、完成企業電腦、打印機等辦公設備及互聯網故障維護修理工作。

　　9、定期對企業地毯進行清洗維護，對企業紅木家具、皮革沙發、桌椅進行清潔保養。

　　10、嚴格管理企業禮品庫物品進出登記，做到賬實相符。

　　11、據實登記午餐臺賬，做到公平、公正。

　　（六）會議組織工作，主要包括以下幾個方面：

　　1、認真完成企業辦公會組織召開工作，做到工作完成情況和工作計劃提前匯總，提前匯報，及時反饋，根據企業發展需要調整辦公會形式與內容，保證辦公會效率，全年共計組織辦公會40余次。

　　2、根據工作需要，組織參與相關專題會議，做到提前通知，議題明確，材料翔實，紀要完備。

　　（七）上傳下達、督辦工作：

　　企業的大量工作是在各部門的相互配合下完成的，在日常工作和專項工作中，信息和指令通過總裁辦來傳遞，因此，力爭信息傳達的準確性和時效性，保證部門溝通的順暢，是總裁辦的重要職能。為做好上傳下達工作，確保信息準確，政令暢通，重點做好以下幾點工作：

　　1、對各部門提交企業負責人閱批的文件進行認真審閱，了解相關信息，若發現有不符合文件管理要求的，退回相關部門補充完善，力求保證文件匯報質量，節省領導時間。

　　2、企業負責人的指示精神及時傳達給相關部門和人員，跟蹤工作落實情況，將反饋信息匯報企業負責人，督辦工作完成時效。

　　3、20xx年奧港國際工程收尾工作順利完成，自9月份召開工程收尾、質量整改專題會以來，按專題會指示精神，及時收取收尾工程小組每日工作簡報，將重要事項呈報企業負責人，同時向工程收尾小組傳達領導指示精神，做到準確、及時、無遺漏。

　　三、需要進一步改進的方面：

　　1、創新意識不強。在日常工作中，雖兢兢業業，認真負責，但過于循規蹈矩，墨守成規，沒有做到在創新中工作，在工作中創新。針對此問題，總裁辦在今后的工作中要做到多思考，多鉆研，時刻謹記創新理念，緊密結合崗位職責，利用現有條件甚至創造條件進行合理創新，完善工作流程，提高工作效率。

　　2、勇于承擔責任的決心不夠。主要表現在大事小情都要請示匯報，過于謹小慎微，甚至束手束腳，不敢開展工作，怕犯錯誤。歸根結底，都是患得患失的心態在作怪。針對此問題，總裁辦所有成員會調整好工作心態，一切以企業的利益為根本出發點，在充分領悟領導指示的前提下，拓寬思維，大膽工作，勇于承擔責任，不怕犯錯，有錯就改，力求開展工作的新局面。

　　四、20xx年重點工作思路和計劃：

　　1、建立和完善企業負責人重要指示督辦制度，形成一套方法體制，做到企業負責人重要指示及時落實，及時反饋，明確責任部門，督導完成時效。從而提高辦公效率，避免拖沓、推諉現象的產生。

　　2、研究和完善辦公會組織形式和工作計劃提交形式。做到辦公會有的放矢，針對性強，落腳于發現問題，解決問題，避免辦公會成為日常工作陳述會。結合干部績效考核改革，規范工作計劃提交形式和內容，杜絕假、大、空現象。

　　3、試點開展無紙化辦公。為提高工作效率，節省辦公開支，充分利用現代化辦公設施，逐步開展無紙化辦公。先小范圍試點，力爭做到分級明確、流程合理、操作簡單、保密性強。試點成熟后，擇機推廣。

　　4、嚴格落實招待管理規定，強化節約意識，減少招待次數，避免浪費現象。

　　5、研究建立電子檔案系統，做到分類科學，查找方便，更新及時，存放安全，易于銷毀。

　　總裁辦公室述職完畢，請各位領導同事予以批評指正。

經理個人述職報告范文 篇6

　　一份耕耘一份收獲，對我來說是播種的季節，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業務。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業都必須“略懂”。因此這一年是充實且忙碌著奮斗的一年。

　　今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復著緊張繁瑣的業務。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。

　　業務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規范，半年時間雖有過失但在戰友們的盡心幫助下未出差錯，日均業務量也保持。

　　上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己服務的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

　　下半年，伴隨著女兒的出生，幸運也因此而降臨。感謝行長室和戰友們的支持，讓我邁出了準客戶經理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業務沒做過，或很久沒開展。分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規范。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰。

　　后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝戰友們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，的磨練，的翱翔。現在的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

　　個人銀行客戶經理述職報告在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的'提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規劃。現在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

　　一、端正思想，認真工作

　　在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態，認真的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

　　二、多加學習，提升能力

　　工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學習好的方面，改掉壞的習慣。

　　三、個人的不足

　　當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候對銀行的業務也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

　　面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠將我的工作都完成到位。我也相信自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獲取更好的發展。

經理個人述職報告范文 篇7

　　隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，現在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

　　一、政治思想學習情況：

　　本人注重提高政治思想素養，認真學習和努力提高理論水平和思想素質。學習國家的方針、政策、法規，關心國家大事，積極參加各種政治學習。

　　在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業務發展的新知識、新制度。

　　在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。

　　二、履行職務情況：

　　1、大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展。

　　“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。

　　在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xx萬元，公司企業存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現了儲蓄存款凈增xx萬元，公司企業存款凈增xx萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數。

　　由于我行網點整合，分理處于20xx年xx月與支行并賬，并于20xx年xx月在路重新開張營業，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。

　　去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達xx萬元，全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。

　　今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去。

　　在工作中，克服種.種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，廣大員工呈現出積極的熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。

　　截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增xx萬元，完成全年任務的x%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的x%；公司存款凈增xx萬元，完成全年任務的x%，各項余額達余xx萬元。

　　2、從嚴管理，切實規范和強化我所內部管理機制。

　　管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監督、會計、出納等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。

　　堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

　　3、服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象

　　在優勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。

　　我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，我更注重加強業務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中，分理處合格率為100x%，能手率達到90x%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

　　4、發揚團隊精神，促進業務健康發展。

　　一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。

　　大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。

經理個人述職報告范文 篇8

　　一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴

　　敬愛并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會仔細地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的看法，也會由此贏得客人的敬愛。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”（這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以效勞好顧客為最終目的。②詳情理念：詳情確定成敗，酒店效勞說究竟就是詳情效勞，做好每一個工作詳情，酒店管理系統、效勞系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氣氛中工作和學習。透過妥當處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的效勞程序及安全管理規定不理解，曾屢次投訴，此刻均已成為我店的忠誠客戶。

　　二、完善內部管理機制協調理順部門關系

　　大堂經理透過發現和解決效勞質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客效勞需要健全或完善的部分，提出整改看法和推舉；②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推舉并進行懲罰考核。

　　為了飯店效勞工作的正常運轉，大堂經理仔細學習各部門運轉程序，當部門之間需協作的工作顯現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為動身點；②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客效勞顯現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，防止了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

　　三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

　　大堂經理負責效勞質量良的監督和管理工作，衡量其效勞質量良的'標準就是，國家旅行局制定的訪查標準。四飯店星評工程檢查合格率應到達95%以上。為了完成這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證效勞質量的有效途徑。六項檢查即：工程三設備裝備的檢查、工程四清潔衛生的檢查、工程五效勞質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比擬狀況匯總表詳見附表。

　　四、時辰關注效勞質量細心檢查嚴格考核

　　作為飯店管理人員，應當做到“視客人為，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能進展。大堂經理主管全飯店效勞質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信念和高度的職責感、危機感，一心一意投入工作，為飯店作出了自我應有的奉獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和沖動，展望來年市場改變難測，任務仍然艱難更需加倍努力才能完成。效勞質量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

　　五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

　　作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和堅強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規章制度，仔細履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

　　六、查找差距不斷提高開拓創新追求卓越

　　大堂工作的缺乏之處和應當努力的方向是：

　　①管理學問的學習需強化。伴著酒店業的不斷進展，各種管理理念方法不斷顯現，以及市場的改變、競爭的日益劇烈，不學習提高就會落后。

　　②對內對外溝通技能需提高。效勞也是一種技能。與客人溝通一需要尊重；二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學學問，擅長觀看、發現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的懲罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。

　　③為外賓效勞質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客效勞，大堂經理外語水平亟需提高。

　　大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著效勞于飯店、效勞于客人、效勞于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升效勞質量，構建和維護良好的來賓關系，營造良好的效勞氣氛，在總經理的帶著下，為全面完成濱河飯店的效勞質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

經理個人述職報告范文 篇9

　　一、動態客戶檔案設計

　　每個公司都會設計一份客戶檔案表，可是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基于這種思想，他們設計出來的客戶檔案就十分詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案必須篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。

　　動態客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜訪時供給話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪供給備忘，同時也為自我合理分配拜訪時間頻率供給依據。研究到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設計成卡片。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。

　　同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。

　　這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作供給了支持。此刻很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。

　　二、動態客戶檔案的填制

　　1、客戶檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應當能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

　　2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來說，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對于業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。

　　三、基于客戶檔案進行的`銷售管理

　　1、制定銷售任務、輔任務。

　　我們都明白，制定銷售任務一般是依據市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對于業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心里沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利于考核。

　　可是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，研究客戶的重復購買情景，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明了。對于業務代表來說，實實在在具體多了。考核時也十分簡單，如果某一項沒有完成還能夠制定相應的補救措施。

　　2、根據客戶檔案進行業務員行為管理

　　我們都明白業務員的行為管理一向是一個令人頭痛的問題，許多經夢想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們能夠根據客戶檔案來實現這一點。

　　我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般能夠設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經過檔案卡獲知業務員對某一客戶的回訪次數，日拜訪客戶數，新增客戶數等。結果是行為的函數，對于業務員來說，一般的情景下回訪次數多了，業績自然就多。

　　銷售經理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數及新客戶開發任務，這些都能夠根據客戶檔案來制定。根據2080法則，我想控制住了這一點，那么業務員的行為管理應當是有效的。

　　今年的銷售工作，在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，取得不錯的成就。現將全年來從事銷售工作的情況進行述職報告如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守公司制定的各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、明年銷售經理工作設想

　　積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

經理個人述職報告范文 篇10

　　各位領導、職工代表同志們：

　　首先，感謝總經理、及班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持幫助。

　　結合一年來的工作，我從以下五個方面向各位領導及職工代表同志們述職如下，請審議。

　　一、加強學習，提高思想認識

　　一年來，我始終把指揮部“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結合公司黨委開展的“三學一轉變”（學政策、學理論、學業務，轉變工作作風）主題活動，采取黨委中心組集中學、業余時間自己學的方式，主要對__大報告和__屆四中全會精神進行了系統的學習，并撰寫了心得體會。通過學習我有以下幾點體會和認識：

　　1、發展是硬道理。要堅持把發展作為第一要務，不發展困難就克服不了，矛盾就解決不了，油建只有實現了真正意義上的做優做強安裝、發展壯大管道、鞏固提升建筑筑路，才能使油建真正走出困境，步入良性發展軌道。

　　2、工作要有熱情，要有創新。對工作有熱情才有好的精神狀態，才有克服困難的勇氣，才能激發靈感，提供創新的動力。

　　3、團結就是力量。作為企業，必須要有一個團結務實的領導班子，急生存所急、想發展所想，顧大局，識大體，一心一意謀發展，才能形成合力，帶出一支戰無不勝的隊伍。

　　4、要熱愛我們的事業，關心我們的職工。要滿腔熱忱的關心我們的職工群眾，尤其是關心他們的生活，只有關心好職工群眾，才能喚起職工同志們關心企業、熱愛企業的熱情。

　　二、主要工作完成情況

　　1、認識明確，把握重點。質量是施工企業的生命線。2020__年初，由于以往年度一些質量問題的暴露和巴喀原穩廠的一起質量事故給我們的質量工作敲響了警鐘。為此，及時提出了開展“告別低、老、壞，”追求零缺陷質量管理年活動的建議，得到了公司領導班子成員的一致認可，并制定下發了一系列考核獎懲辦法。5月份，針對施工過程中出現焊接一次合格率不足80%的質量問題，當即組織鄯善區域員工召開了質量事故現場分析會，分析原因，吸取教訓，提高全員質量意識。6月份又與其他領導一起組織召開了鄯善、哈密區塊質量分析總結大會，查找不足，總結經驗，制定改進措施，狠抓落實。在公司主管部門及基層領導的共同努力下，公司全體員工質量意識明顯提高，至年底，公司焊接一次合格率達到92.8%,較去年有了較大的.提高，尤其是20__年的工程質量得到甲方的普遍認可。同時，丘陵污水項目和鉆采院辦公樓項目被提名參加指揮部20__年優質工程評眩

　　2、以人為本，安全第一。我們所從事的行業是高危行業，我本著職工的安全、健康是第一要務的思想進行安全生產的管理工作。首先是加大生產、安全、監督部門的管理工作力度，嚴格動火、動土措施的落實，加大現場檢查的力度。其次是注重關心職工的生活問題，在物業管理站的努力下，職工伙食得到改善，驅寒熱湯送到了工地，確保職工精力充沛的進行工作，為安全生產提供體力精力保障。

　　3、文明施工樹形象。文明施工形象體現著一個企業的基礎管理水平，基礎工作水平代表著一個企業的管理水平。因此，新年伊始我就把這一工作作為20__年一項重點工作來抓，從項目前期的策劃、臨設的建設、基礎工作的設立及運行中的標示都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，通過全體職工的努力，工作有了一定起色，尤其是建筑一、二、三公司的施工現場得到了指揮部與甲方的高度稱贊。

　　4、加強領導，精細管理。結合指揮部開展的增收節支工作，按照公司領導班子的部署，我會同公司總會計師及相關部門負責人深入基層單位，和機關部門及基層單位領導共同分析生產經營過程中的漏洞和薄弱環節，落實增收節支指標，確保增收節支工作落到實處。并從自身做起，落實增收節支工作，停用哈密電話一部，節約1200元，建議實行車輛第三責任險，節約保險費17萬元；頂著壓力，規范理順油田分公司土建項目的管理，增加管理費40余萬元。同時針對施工組織設計多為形勢少實用的情況，多次與基層領導及技術人員探討并組織實施，經過大家的努力，這一情況有了一定的改善。這一工作還有待于我們大家在以后的工作中進一步的細化，以保證我們的每一項工作計劃都能有的放矢，不打無準備之仗，無計劃之仗，做到言必行、行必果，保證施工工期，樹立我們的良好信譽形象。

　　5、轉變觀念，創新求實。作為分管鄯善、哈密生產經營工作的副經理之一，自己以積極的.工作態度和高度責任心深入施工現場，認真了解分析施工現場的每一個環節，結合公司項目法施工管理，初步實施了由生產型向經營型轉變的施工管理模式。在油公司重點工程項目丘陵2500方污水及吐魯番卸油臺改建工程的組織中，分公司在藍圖還未下來時就組織項目施工人員積極與甲方聯系，進行技術交底，提前介入，提早計劃，在項目實施過程中，按照施工組織設計方案，狠抓落實，經過與施工單位的共同努力確保了這兩項工程的按期投運。效益最大化是企業的最終目標。20__年，油公司壓縮成本，其中對成本改造這一塊下發了調整費用的文件，費用下浮幅度平均高達30%，對我公司經營工作造成較大沖擊。針對這一情況，立即向公司主要領導匯報，并提出了解決方案，經營部門會同各基層施工單位對文件進行詳細的了解分析，并對預算情況進行了深入了解掌握，頂著結算壓力提出異議上報指揮部，經過指揮部領導和上級有關部門的交涉為公司挽回損失170余萬元。

　　四、嚴于律已，率先垂范，清正廉潔

　　作為一名共產黨員，我時刻牢記“兩個務必”，發揚艱苦奮斗和謙虛謹慎的優良傳統，樹立正確的權利觀、地位觀，認認真真做事，清清白白做人。

　　一是加強學習，樹立公正廉潔的干部形象。“公生明、廉生威”。作為一名領導干部，自己能夠堅持科學的發展觀，樹立正確的干群觀和政績觀，自覺學習“兩個條例”，并按照中紀委提出的“四大紀律”“八項要求”“三個不得”的要求，嚴格要求自己，對照領導干部形象標準，進行自我檢查，做到公平、公開、公正，始終保持勤政廉潔的作風。

　　二是嚴守紀律，潔身自好。在工作中時刻遵循黨風廉正建設的各項規章制度。做到了不為他人謀取私利，不以權壓人；不接受有業務往來施工單位和個人贈送的高檔禮品和有價證券；不利用工作之便為自己的親屬、朋友辦違背原則和違反公司制度的事。在對外接待及業務工作往來中，遵循節簡的原則，為公司能省一分錢算一分錢。時刻把公司和職工的利益放在首位。始終把自己置身于法度之內。堅持不越雷池一步。

　　20__年，是公司加快發展的重要一年。作為公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導和班子成員的工作，與公司兩級領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇，使油建真正實現扭虧脫困，步入良性發展的軌道。

　　謝謝大家！

經理個人述職報告范文 篇11

　　20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為XX公司的一名安全管理人員是我現行本質工作的追求目標，自肩負安全管理工作數十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態度投入工作，今年的工作我感到非常充實，現將如下：

　　一、20xx年的主要

　　1、根據今年公司建筑面積開工大，受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責XX項目和環保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現公司安全生產的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業，嚴謹安全意識和職業道德，不斷增進業務水平的提高，只要利于公司利益發展，利于安全生產自己身先立足。

　　2、首先以公司安全部的名義編制20xx年度，確定安全生產管理目標，明確安全生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關于《施工現場標準化管理》。

　　3、首先要求各施工單位按規定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛等各項工作內容，制定安全、消防等施工和措施，嚴格規章和操作規程，杜絕違章指揮和違章作業，有效的預防和控制各類事故發生。

　　4、積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業，特殊工種經崗位培訓有關部門下發的有效證件上崗，禁止非專業人員從事各專業作業。

　　5、積極配合上級有關部門對各施工現場的安全檢查工作，強化認真執行施工現場《安全管理標準化》規范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。

　　6、嚴格要求施工現場及生活區的.用電管理，認真執行施工用電管理規范要求，配備現場專職臨電人員（持證上崗）加大現場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。

　　7、負責和監督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續，并要求現場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規范，確保機械設備正常安全運轉。

　　8、建立施工現場完善的消防管理體系，編制消防應急，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現場、生活區消防設施器材齊全，靈敏有效，排除現場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。

　　9、積極參加各施工項目的監理例會，經常組織施工現場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環公司安全部的名義對三個施工項目下發《安全隱患問題整改》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。

　　10、加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續，施工人員入場登記造冊，身份證留存備案，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發放農民工工資，加大對施工人員的動態管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發生。

　　二、存在的不足

　　一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺；涉及工作多樣復雜，需要更好的學習；工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今后的工作中，克服不足，努力把工作干的更好。

　　三、工作計劃

　　1、在公司近期組織的中華文化傳統教育《弟子規》的學習中，用《弟子規》的規范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質，改變不良陋習。

　　2、發揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態度，提高學習效益，努力培養扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。

　　3、發揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增強才干。

　　4、服從公司領導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為XX公司持續穩定向前發展保駕護航。

經理個人述職報告范文 篇12

　　太鋼項目部承擔的工程項目是總包的，工程。工程實際開工日期是8月22日。

　　xx項目部建立了工程項目質量的管理體系，由項目總工程師具體負責項目質量工作。在工程上我們的做法是：

　　1、首先理順質量管理的思路，有目標、有依據、統一認識，才能切實有效地開展工作：

　　1)、正確認識打造無以倫比的精品工程的質量目標。

　　2)、項目質量管理的依據是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關部門頒布的有關質量管理的法律、法規性文件(《建筑法》、《建設工程質量管理條例》)、質量管理體系文件和有關質量檢驗與控制的專門技術法規性依據。

　　3)、原文下發xx項目部制定的各項質量管理規定，并遵照執行。

　　2、明確質量管理的方法

　　1)、以質量體系的有效運行，確保工作和實體質量。要求各專業施工單位在工程開工前必須做好以下各項工作：建立專業單位的質量管理體系，并明確相關的責任人員的工作職責;劃分分部分項工程，編制單項施工技術方案(或分部工程施工方案);配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類施工規范、標準、法規等。

　　2)、各專業施工單位在工程施工過程中必須堅持：

　　分解項目工序，堅持工序作業指導書指導施工;各工序未交底清楚，作業層未理解不施工;堅持"三檢制"，真實、及時的填寫質檢記錄，施工過程每道工序都要堅持自檢、專檢和交接檢并向監理或業主報驗合格后方能轉入下道工序;堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內使用;堅持施工日志制度;堅持周計劃制度;以書面形式反映各類關鍵、特殊的技術問題。

　　3)、以人的工作質量確保工序質量，以工序質量確保工程質量;從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產品的質量;全面控制施工過程，重點控制工序質量;堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話，嚴把分項工程質量檢驗評定或施工質量驗收關;嚴防系統性因素(如使用不合格材料、違反操作規程、施工機械設備突出性故障等)的質量變異。

　　4)、以三標一體化貫標表格規范工作質量，做到有記錄、有再現性、有追溯性。

　　5)、貫徹"以預防為主"的方針，實行質量責任終身制。項目部每周組織一次技術、一次質量專題會，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術和質量要求。明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰。

　　6)、項目部組織有關質量管理人員每月進行兩次質量大檢查：每月第二個周六，以檢查質量體系運轉情況和相關資料為主;每月第四個周六以檢查實體質量和相關資料為主。并對兩次質量大檢查的結果進行評比和總結，不合格項目按太鋼頒發的質量管理規定中相對應的處罰規定進行處罰。

　　在工程剛開始，打造無與倫比的精品工程，不是一個人、一個工序的問題，并且精品質量也不是檢查出來的，而是上上下下共同努力構建出來的。

經理個人述職報告范文 篇13

　　xx年行政人事部在公司領導戰略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據公司的戰略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司，加強服務意識，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現“細、實”。下面將一年的工作簡要總結如下：

　　一、規范招聘流程，及時完成招聘任務。

　　1、根據公司發展需要，及時掌握業務發展對人員的需求，規范招聘流程，制定有效的人員供給、配制。自今年x月到目前，共有效招聘xx人。

　　2、根據工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調員工xx人。

　　3、結合公司業務特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計xx元。

　　二、制定公司培訓框架，分三部分：

　　管理培訓、業務培訓新員工入職培訓，使培訓逐步系統化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。

　　4、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》，截止目前，共培訓新員工xx余場，培訓xx人。

　　5、組織中層以上干部學習，共安排場，參加人數共計xx人次。共組織中層以上干部外出參加培訓xx人次，培訓內容包括《超級客戶服務》、《狼世代的企業競爭之道》《勞動爭議的預防與解決》等。

　　6、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動，并定期舉辦讀書研討會，對員工的讀書活動，行政人事部負責監督、檢查各部門落實情況。為使公司成為學習型的組織做必要的準備工作。

　　7、監督、指導、配合業務部門開展業務培訓。要求各業務部門每季度上報培訓需求，對業務部門的培訓工作大力配合，協助完成。

　　三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎。

　　始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎。，加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核8、修訂《季度考核表》并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

　　9、完成年度內市場部、工程部月績效考核。每月將市場部、工程部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶，同時保證按時發放，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

　　10、認真兌現考核結果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退xx人，罰款x人，行政警告x人。對優秀員工和部門全年頒發總經理獎共計x次。將x名優秀直銷人員轉為有固定底薪的可培養人才。

　　11、xx年度優秀員工的評選活動，設定評選標準、評選辦法及激勵措施。12、結合月考核和季度考核結果，著手進行各部門梯隊人員建設，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

　　四、積極進行企業文化建設，加強公司內部渠道暢通，提高員工滿意度。

　　13、成功舉辦公司成立一周年慶典，通過慶典員工清晰地看到公司飛速發展的軌跡和未來發展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用。

　　14、創辦企業內刊，為員工與公司提供溝通交流的平臺，為公司決策層提供了拓展業務的新渠道。

　　15、進行《xx年度員工滿意度調查》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據。

　　16、組織全體員工分期分批，在不影響工作的情況下進行拓展訓練，并就活動內容舉辦兩次圖文并茂的展覽，提高團隊凝聚力，強化了活動效果和企業形象的宣傳力度。

　　17、每月為過生日員工采購、發放生日禮品，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領導的關懷傳達給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感。

　　五、加強員工關系管理，完善員工福利體系

　　為下一步制訂全面合理的激勵措加強員工關系管理，完善員工福利體系，施打下基礎。施打下基礎。

　　18、在公司領導的關懷下，在行政人事部各位同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，制定了《員工福利標準》，如“三八”婦女節的慰問品的采購發放;夏季降溫品的采購發放;仲秋節慰問品的采購發放;生病員工探望制度;婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。極大的提高了公司的'規范化管理程度和企業形象的宣傳力度。

　　19、加強員工人事檔案的管理工作，規范了員工入職手續及建檔程序，細化、完善了人員信息，建立了《入職體檢制度》和《擔保制度》，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數量已達份。

　　20、建立了員工《離職面談制度》，對離職員工，進行認真的離職面談，詳細記錄，認真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時體現公司以人為本的管理思想。截止目前共離職面談xx人，通過離職面談獲取對改進公司管理制度有參考價值的信息共計多條

　　六、加強管理使其更有針對性和有效性。加強管理使其更有針對性和有效性。

　　21、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結果報公司領導，使領導及時掌握公司人力資源狀況。

　　22、根據有關政策辦理殘疾人就業等相關事宜，截止目前共計x人，為公司節省部分開支。

　　23、制定符合公司實情的相關規定，為員工辦理社會統籌保險。

　　24、進行xx年行政管理與人力資源管理預算工作，為公司財務實行全面預算管理打下基礎，使公司的行政人事管理上新臺階

　　25、xx年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計xx條，為xx年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎

　　26、管理公司網站，對用戶留言做到有問必答，對于用戶反映的普遍問題及時與相關部門溝通解決，在提高用戶滿意度方面盡了部門應盡的職責。

　　27、加強公司檔案收集管理工作，制定《文件查閱制度》，對公司圖片、影像資源進行分門別類匯編成冊，妥善保管公司的歷史資料。

　　28、加強車輛管理，草擬公司《車輛管理規定》，為公司車輛的規范化管理奠定基礎。

經理個人述職報告范文 篇14

　　每個公司都會設計一份客戶檔案表，可是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基于這種思想，他們設計出來的客戶檔案就十分詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案必須篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。

　　動態客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜訪時供給話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪供給備忘，同時也為自我合理分配拜訪時間頻率供給依據。研究到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設計成卡片。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。

　　同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。

　　這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作供給了支持。此刻很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。

　　一、動態客戶檔案的填制

　　1、客戶檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應當能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

　　2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來說，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對于業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。

　　二、基于客戶檔案進行的銷售管理

　　1、制定銷售任務、輔任務。

　　我們都明白，制定銷售任務一般是依據市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的'。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對于業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心里沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利于考核。

　　可是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，研究客戶的重復購買情景，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明了。對于業務代表來說，實實在在具體多了。考核時也十分簡單，如果某一項沒有完成還能夠制定相應的補救措施。

　　2、根據客戶檔案進行業務員行為管理

　　我們都明白業務員的行為管理一向是一個令人頭痛的問題，許多經夢想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們能夠根據客戶檔案來實現這一點。

　　我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般能夠設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經過檔案卡獲知業務員對某一客戶的回訪次數，日拜訪客戶數，新增客戶數等。結果是行為的函數，對于業務員來說，一般的情景下回訪次數多了，業績自然就多。

　　銷售經理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數及新客戶開發任務，這些都能夠根據客戶檔案來制定。根據20xx法則，我想控制住了這一點，那么業務員的行為管理應當是有效的。

經理個人述職報告范文 篇15

　　部門經理轉正述職報告尊敬的：

　　您好！

　　我于20xx年xx月29日成為公司的試用員工，兩個月的試用期已到，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

　　初來公司，在這個陌生的環境中，我曾經擔心過會不適應這邊的工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快消除了這些顧慮。

　　我的崗位是售后部服務經理，主要管理前臺人員的工作安排和作出工作及改進措施，在試用期間，我了解了公司的相關制度及工作流程，督促前臺服務顧問做到對客戶熱情接待，對工作認真謹慎。對于寶馬的接車流程，我要求他們每周進行兩次A演練。公司現在車輛預約的情況比較少，所以我在預約方面尤其關注，不管主動預約還是被動預約都要嚴格要求預約話術及信息的詳細記錄，在事后還要對客戶做出保養提醒。

　　在過去的兩個多月中，我收獲了很多，也感悟了很多，感謝公司給我的這個發展平臺，讓我得到了全方位的提高。在此我提出轉正申請，懇請給我繼續鍛煉自己機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

經理個人述職報告范文 篇16

　　20xx年，物業、供暖公司在集團的正確下，經營團隊密切配合下，全體員工團結一致順利完成年度目標及各項工作任務。在所有員工的共同努力下，順利的完成了集團下達的任務，把物業、供暖工作帶上了更新一層的臺階。金杯銀杯也不如大家的口碑，我們將以更加飽滿的熱情、應用更加科學的理念投身到工作當中，做到讓業主滿意、讓公司及員工受益，最后達到業主、企業及員工多贏的局面。

　　在過去一年的時間里，我們針對工作方法進行了改進，在工作制度方面也進行了完善，因此物業、供暖工作得以順利開展。但在工作的過程中同樣存在著不足，下面就針對本年度的各項工作情況作出如下匯報：

　　一、20xx年度工作問題以及應對措施情況

　　1、撤管小區方面的情況

　　撤管小區反映有設施質量的問題，我們繼續派出相關人員趕到問題現場，對相應設施進行了維修更換，最大限度的去解決業主的問題，并測算出投入與收費之間存在的差異，進行了合理性收費，保證工作能夠順利進行。撤管的小區收費問題，依然是收費工作中的難點，我們派出了有著豐富經驗的收費人員到小區進行收費工作，將工作具體落實開展。對此次收費工作表現優異的員工給予了獎勵，做到了賞罰分明，這很大程度上激發了員工對工作的熱情，調動了員工的積極性，對撤管的小區方面的工作也能更加順利的進行。

　　2、在管小區方面的情況

　　在管小區的工作中也存在著一定不足，有業主反映出車位緊張、監控不到位等相關問題。于是，我們加強了保安巡邏力度，進一步確保了小區的治安環境，做到防患于未然，在保安巡邏的過程中還能引導業主停車，盡量做到“一車一位”，減少了資源浪費。針對停車難問題，我們對小區的環境進行合理改造，鋪設草坪磚，在不破壞小區綠化的前提下進一步解決該問題，降低成本的同時也解決了業主的實際困難。在管小區綠化工作也時刻沒有放松，利用樹苗單價低廉的這一契機，我們采購了大量高棵樹木，在進一步的美化了小區環境的同時，也得到了絕大部分業主對物業工作的支持與厚愛。

　　3、收費工作、維修工作改善情況

　　收費力量不足、維修工作不及時不到位一直困擾著我們，在這一年里，我們加大了在這兩方面的工作力度，采取了維修人員配備到小區的方法，這樣我們能夠在第一時間到達問題現場，處理相關問題，做到了責任到人，使小區出現的問題能夠以最快的速度得到解決，讓業主滿意。維修人員的配備不僅解決了維修不迅速的問題，還同時解決了收費力量不足的困難，在沒有維修任務的情況下，維修人員可以協助收費人員進行相關工作，做到工作開展迅速、相互協調，維修方面的情況得以解決的同時也加大了收費人員的力度，起到了事半功倍的效果。收費環節的改善，還體現在采取了相關措施，動員所有員工參與到這一工作中來，加大獎懲力度，調動員工對工作的積極性，在大家齊心協力下，共同完成了收費指標。

　　我們通過對所做的工作進行，積累相關工作經驗，問題的根源，得到解決問題的最好方法。我們將懷著滿腔熱情投身到物業工作中去，做到讓業主滿意讓公司放心。

　　二、供暖方面的主要情況

　　20xx年，我們對馥郁苑供暖站6T鍋爐的煙火管進行了更換，并順利通過了技監局的驗收工作，在第一時間恢復了使用，做到了發現問題及時解決。我們還將橋梓供暖站的閑置汽爐改造成為了水爐，這一改造杜絕了資源的浪費，并在改造過程當中，設計增加了一套麻石脫硫設備配套使用，煙塵排放量也進一步降低，達到了國家規定的檢測要求，這也大力支持了環保部門提倡的關于防污減排的工作，橋梓站的汽爐改水爐工程，將閑置資源合理開發并得到了利用，這一舉措又著實的為公司創造了收益。但美中不足，這一改造工程還有一定的瑕疵，改造之后的設備煤耗高于其他設備，這對公司也造成了一定的損失，對于這樣的問題，我們會進一步克服困難，尋求相關專業人員的幫助，進一步對設備進行改造，在不破壞環境的前提下把設備能耗降到最低。

　　三、20xx年度其他工作的完成情況

　　(1)20xx年里，為配合政府對于街區改造的工作，我們對湯河口十字街供暖管線進行了改造，工程完工后，經過多次協調政府最后給予2萬多元的補償。這一工程的順利實施，得益于公司的正確，即完成了配合政府職能部門工作的需要，也維護了公司利益。

　　(2)在停暖期間，承接了供暖外管線的工程，除去外包施工的費用，為公司盈利17.46萬元，創收的同時積累了相關方面的經驗，為今后公司尋求更廣闊的發展空間奠定了良好的基礎。

　　(3)在供暖管線施工以及煤炭運輸的過程中途經了村民房前，村民提出了無償接暖的要求，為了此問題的順利解決，我方曾多次出面與村民協商，最終達成協議：同意為村民接暖但不保溫度，村民支付報裝費及暖氣費。在這一工作開展過程中，為避免以后出現供熱溫度糾紛，我們及時到區供熱辦進行合同備案，以便將來出現糾紛時能夠通過法律途徑合理解決。同時為防止出現交費滯后問題，我們也采用了截門控制方式，做出了提前交費保證供暖等相關舉措。這一舉措的實施在不損害村民利益的同時也確保了公司的利益不受侵害。

　　(4)在技術主管沒有及時到崗這一不利的局面下，我親自組織籌劃供暖改造，直接為公司的支出與創收打下良好的基礎;將供暖設備的技術處置、維修檢修等相關環節進行了從點到面的研究，做到了者以身作則，從工作實際出發，保障供暖設備能夠安全運轉，保證了供暖工作的順利進行;我還親自參與供暖面積的測繪、監察稽查審計等工作，起到了監督管理者應有的作用。這些工作即為完成各項經營目標起到了保障作用，也為公司的經濟利益不受侵害做出了應有的貢獻。

　　(5)20xx年煤炭儲備量按照70%的比例完成，但今年遇到了極端惡劣的天氣，突降的暴雪、連續走低的氣溫都是幾十年不遇的，這也造成了道路交通不暢、路面狀況不良等諸多問題。湯河口供暖站地處深山區，突遇的極端惡劣天氣，使煤炭儲備略顯不足。明年將煤炭儲備完成在90%以上，防止遭遇極端天氣時出現的斷路、封路給供暖造成的各種問題，全面保障煤炭儲備供應充足，確保供暖工作能夠順利進行。

　　四、回顧20xx，展望20xx

　　回顧20xx，我們在集團公司的正確下，團結一致，克服一切困難，常抓不懈的開展工作，為公司的可持續發展而做己應有的貢獻。我們將進一步加強服務意識，提升服務質量，熱情周到的為業主服務，為他們創造更加溫暖的生活環境。在工作的過程中，積累更廣泛的工作經驗，為更好的開展供暖工作打下堅實基礎。在積累經驗的過程中，我們會進一步改善自己的工作方法，在迎接新一年的挑戰之際，我們一定會做好準備，防微杜漸，切實解決好遺留問題和現有問題。

　　展望20xx，任重而道遠。我們在新一年里將面臨更加嚴峻的考驗，供暖面積的增加使工作量繼續加大，設備不斷的改造，需要我們時刻關注設備的運行情況以保障設備的安全運轉。我們今后將繼續在集團公司的正確帶領下，抓住機遇，團結奮進，完成各項工作指標。為全面完成新一年的工作任務，切實做好人員培訓及人才儲備，物資儲備等工作;對相關工作加以改進，切實做好供暖設備系統的維護保養，以便延長設備的使用壽命，確保供暖工作順利進行，通過全員的努力來進一步加強公司的凝聚力及核心競爭力，在同行業中再創佳績;在收費環節上狠抓落實，采用更合理的人員配置以及更合理的收費方法，全面維護公司的利益不受侵害，對惡意欠費人員絕不姑息手軟，利用法律武器為公司把損失降到最低，長抓落實的把收費工作做到實處。在工作的開展過程中強化成本節約，加大收費工作的力度，最大化的為企業創造利潤。

　　我在任職期間，向集團承諾：第一，我會盡全力帶好我的團隊，為公司培養更多的人才，并完成各項經營指標。第二，維護設備安全運行，為供暖工作順利完成起到保障作用。第三，防污減排，做到環保先行，各項煙塵指標達到國家的相關標準。第四，努力拓展新市場，更進一步的爭取到區域內相關的工程。

　　我承諾：我會為員工一個良好的事業平臺，激發其內在潛能，讓所有員工盡其所能的展示自身能力。帶領所有員工緊緊圍繞在集團的正確下，懷著滿腔的熱情為公司創造更加豐厚的收益，達到企業價值、個人發展雙贏的局面。 請大家繼續支持和關注我們的工作!

　　謝謝各位!

經理個人述職報告范文 篇17

　　您好!

　　一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

　　一、員工管理工作

　　本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。

　　二、策劃好每場汽車銷售會

　　這一年，我們車行舉辦了場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的.教訓和經驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。

　　三、現有缺點

　　雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現差錯，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。

　　隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客戶，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

經理個人述職報告范文 篇18

　　20xx年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開頭擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔憂自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡的努力完成好領導布置的各項工作。

　　如今我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的`業務，除了根本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信譽卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了具體的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時分我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是效勞+詳情+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優質客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準時機向一些優質客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對運用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網上銀行業務。這些都恰當的減輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡察大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外干凈衛生。另外，每天按時的分類整理企業回單，使每個企業都能按時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一根據對賬單進行勾兌，確保回單完好無遺漏。

　　同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡管理，勝利營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，確定從以下幾個方面來錘煉自己，提高自己的整體素養。

　　一、業務方面。要有系統扎實的業務學問，既要把握主要業務學問，又要熟悉較為冷門的業務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業務的操作流程；既要熟識傳統業務，又要按時把握新興業務。

　　二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充足利用CFE系統，做好現有客戶的根底維護工作，并主動開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要幽默詼諧，在處理麻煩問題還要強健變通，在業務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業務全面的大堂經理！

經理個人述職報告范文 篇19

　　各位領導、同志們：

　　大家好!

　　一年的光陰很多就要結束了，為了在今后的工作中有更好的表現，現將我一年時間關于會計人員述職報告如下：

　　在一年的時間里，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規，在自我的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自我的工作任務，現就一年來自我的學習、工作情景向組織和領導匯報如下，

　　一、勤學苦練，盡快適應工作，提高自我的業務水平和技能

　　從最基本做起，從學習開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為教師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中干，干中學，邊學邊干，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，經過學習使自我的基本上掌握了業務操作規程和要領，對自我應承擔的工作能夠獨立完成，也使自我的業務水平和技能都有不一樣程度的提高。

　　二、恪守規章制度，履行崗位職責

　　辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、資料真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理"五無"、帳戶核算"六相符"等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實"實名制"規定，登記好相關證件手續等等.每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到資料清楚、數字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致.

　　三、團結奮進，共同營造良好的工作環境

　　在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進;在生活中，互相幫忙，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

　　總之，在上級領導和同事們的關心幫忙下，我的各個方面都有了很大的提高，業務本事也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有必須的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業務素質有待更進一步的提高。但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫忙下，我將會更加努力，認真學習信用社的法規、規章制度，提高自我的理論知識和業務知識、加強思想道德建設，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

經理個人述職報告范文 篇20

　　我是在xx年11月份經郭總親點，由總辦調整到客務部工作的。回顧這一年多的日日夜夜，從實事求是的角度出發，本人的工作在客務部全體員工的支持與配合下，取得了一定了成績，但也存在不少問題，下面從幾個方面進行評述：

　　一、經營工作：

　　1.上任之初經過調研，發現當時的各項經營數字統計得比較凌亂，有的方面沒有完整的數字記錄，經過在部門例會上與其他同志的討論，確定了統計的范疇及各項科目，采取每月累計歸檔的辦法，使各類經營數字的統計工作比08年更為詳細。20__年前十個月，客房累計出租率26727間;樓層低值易耗品消耗金額為129243.52元;棉織品洗滌費用為104412.70元;平均每間天客房消耗金額(水、電、氣除外)為8.74元，比08年的每間天消耗15.12元下降了6.38元，下降的幅度為42.2%，超額完成了年初制定的下降1/3的計定目標。

　　樓層領用物品(低值易耗品、酒水)費用為131154.29元，上半年PA領用消耗清潔品費用為xx元，共計144302.36元。讓數字說話，為調整客房管理思路提供了有效的保障。

　　2.全年始終堅持貫徹了節約降耗的工作，為了減少庫存與跑冒滴漏現象發生，我們采取了每周領貨的辦法，減少了以往樓層存在庫存積壓的現象，取得了不錯的實踐成績。為了提高服務員節約工作的興趣，向店領導申請了關于客用品節約的獎勵措施并得到了允許，使服務員在做房時本著一客一換的配發原則，減少了許多過去不必要的浪費，為降低經營成本做出了自己的努力。

　　3.通過對PA各項數據的準確核算，為店領導下決心將這塊工作整體外包提供了有效的測算依據，并最終于6月下旬將這塊工作統一劃給外包保潔公司打理。現在看的效果還是不錯的。

　　4.根據對每月經營數字的對比，找出出現差異的具體原因，為接下來的工作找到了可進一步提升的空間。例如：每間天客房消耗的金額，上半年是9.82元，下半年前4各月通過及時調控，在此基礎上又下降了1.08元，下降幅度為10.99%，達到了我在半年總結會上提出的下半年還要下降5到10個百分點的整體目標。

　　二、管理：

　　20xx年全年采取每月月初制定工作計劃，月底核查的辦法，集中開展了以提高服務水平為中心，以培訓、保養檢修客房設備設施、控制各項消耗及清理房間衛生死角為重點的一系列工作，收到了不錯的效果。

　　1.親自制定了內部重要客人來店客房工作預案，使這項重要的接待工作形成了從準備到實施一條龍的流程，多次受到領導的表揚。

　　2.設計完善了部門安全管理規定，每天對所轄工作區域進行安檢記錄，并將安全責任落實到每個人;制定完善了樓層服務員的工作程序、崗位職責及棉織品、玻璃器皿的管理辦法等相應的規章制度。明確了服務員的做房責任，主管、領班的查房責任。本著誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則將工作質量進行了進一步的強化。通過平時對服務員的嚴格要求與檢查，客用品、棉織品、杯具等主要監測指標均未發生缺少現象。財產的管理步入了良性循環的軌道。

　　3.切實抓對客服務水平，調理各層的工作間，做好棉織品換洗及杯具消毒的檔案記錄;每季度調整一次房間的床墊位置。通過觀察，增加了客房服務項目;為每間房配備了牙簽，申購了嬰兒床及殘疾人客房的洗澡椅;新添了折疊麻將桌、麻將牌等服務工具。為了保證客人對客衣加急服務的需要，更換了客衣洗滌商，受到了客人的好評。通過努力完善基礎設施與提高工作質量的工作，使客務部在全市星級酒店量化分級評比中，取得了客房及公共區域A級資質，為賓館贏得了榮譽!另外，全體員工參加了全店優質服務月及迎國慶服務評比活動，通過認真落實各項服務措施，使服務員在服務水平與態度上上了一個臺階，并評出了“微笑大使”與“服務標兵”。

　　4.在合理做好清房工作的同時，逐層檢查了房間內設備設施的運轉情況。建立了房間設備的檔案，要求服務員及時向工程部報修;及時向前廳部通報房間設施運行狀況，方便他們以準確的房態為客人提供服務與幫助。

　　5.全年認真落實了培訓計劃。只要有時間，我都會親自參加。通過每周按時的培訓課，落實了對服務員技能、技巧的訓練內容，并且對他們進行了相應的考核。通過培訓，使服務員在基本素質、相關業務知識及服務水平上得到了不同程度的提高。

　　6.節能降耗工作是我們的一項長期主要的工作。通過每天對白班服務員做房的檢查以及對中、夜班服務員開關樓道、電梯廳燈光的檢查，使服務員加深了對節約工作重要性的理解。我們要求服務員將客人用過的香皂收集起來調給員工衛生間使用;將客人用過的牙刷用于刷洗房間地角板及地毯上的污漬。這些細微之處體現了我們節約工作的實效性。

　　7.房間衛生質量是客房衛生工作的基石。我們利用出租率轉換的間隙時間，集中組織人員安排了對所有房間的清房工作，要求做到走客房一塵不染。另外對所有房間的玻璃也進行了不定期的清潔工作。

　　8.根據經營任務的需要，全年分兩次將25間商務大床間改為商務雙床間，在一定程度上緩解了標間使用不足的問題。另外，重新整合了房間mini吧的酒水品種，印制了新的酒吧單，對房間電視與機頂盒遙控器進行了改造更換。

　　三、存在的問題：

　　1.人力不足影響服務質量。人員編制數量和實際用工數量的差額在相當長的時間內沒有補上，到了十月份以后進入自然淡季時才有所好轉。長期的缺編給管理工作帶來很大困難!我始終認為單憑出租率核定員工人數的做法欠妥，因為有沒有客人入住，我們的房間衛生都應該符合100%星級賓館的要求!沒有人干，塵土不會自己跑掉!

　　09年在人力不足而出租率較高的時段，我們采取停休倒休的辦法，渡過了最困難的那段時間，而且店領導也給出了超額做房提成的獎勵辦法，這一點我深表感謝!在不忙的.時間內，我們主要的工作一是清房二就是還休。截至目前，客務部全年已不欠員工休息，且員工的有薪年假也全部安排完畢。

　　2.衛生質量不穩定。要想讓客人對客房工作滿意，衛生是最重要的。目前服務員的做房水平參差不齊，現有服務員中有個別人是準備調整的目標，因為其工作水平達不到工作的要求。9月份的客人投訴就是因為服務不到位造成的。可是真不敢輕易放棄，因為已接近年底，人力招聘已進入枯水期，只能采取加強檢查與督導的辦法來避免不穩定的狀態出現。等到人員充足時再進行優勝劣汰的工作。

　　3.培訓工作單一。日常培訓重視了業務水平與靈活技巧的培訓內容。對于服務中突出的案例，剖析解讀的不夠，對員工的考核也太少。另外，外語培訓的效果一直不佳，服務員在對外賓服務時顯得能力不足，溝通不利。因員工素質有差異，理解能力有高低，在今后的培訓工作中應著重抓好基礎工作與能力的培養。

　　4.協調工作滯后。主要體現在與前臺等部門溝通時，出現的一些工作上的差異。像差異房的房態核實、對講機的呼叫等等。雖然經過部門經理之間的溝通，兩次領班主管協調會上的討論，原先的狀況得到了緩解，但從提高整體服務水平的角度看，相互間的補臺還應加強，客房應全力支持前臺的工作。

　　5.管理水平有待提高。領班查房應統籌兼顧，不能總盯著一個服務員去查。另外應采取科學的方法檢查，減少服務員由于偷懶而造成的反工機率，提高房間的出成率。

　　09年的所有工作里凝結著客務部全體員工的智慧和汗水，沒有他們的努力，計定目標不可能實現!展望20xx年客務部工作，我們會根據自身業務特點，準備從經營、管理、培訓、員工隊伍建設等幾方面采取如下措施搞好工作：

　　一、經營方面：

　　1.嚴格履行，健全各項規章制度。控制在用物品的領貨數量，常年保持低庫存的狀況。

　　2.做到每項物耗領用、在用、庫存數量的科學性與實效性，降低每月月底盤點各項在用物品的數值，堵塞管理漏洞。3.在做好月結、季結工作的基礎上向管理要效益，力爭節約在用物品的使用達到最佳效果。比如根據出租率高、低與銷售、前廳提前聯系使用樓層，將封存樓層的物耗包括各種能源費用降到最低。

　　4.及時核查房態，嚴格控制在用物品的補充，降低物耗費用。

　　5.減少物損率，力爭將每間夜客房的物耗比09年降低5到10個百分點。

　　二、管理方面

　　1.規范完善各種文字規章制度與服務流程，并嚴格執行。加強對PA、綠植、客衣洗滌等廠家的分類管理與協調工作。

　　2.加強巡視檢查工作，健全領班、主管查房流程，減少由于巡樓不到位而造成的服務員偷懶現象，真正做到獎勤罰懶。

　　3.棉織品、一次性消耗品、消毒間、工作間、酒水庫房由專人負責，嚴格檢查各項工作的管理措施，采取每天、每周抽查的方式不定期地對這些重點區域實施檢查并做好相應記錄。

　　4.每周提前做好工作計劃，對常規保養部位應按期落實。如玻璃清潔、地毯清洗等工作。

　　5.節約費用支出，將客人用過的牙刷統一收存，集中用于小塊地毯污跡的清理工作，減少大規模洗滌所帶來的能耗問題。

　　6.提高工作質量及服務水平，降低責任性投

經理個人述職報告范文 篇21

　　大家好！

　　我是支行的大堂經理，回憶這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將按時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

　　1、主要工作情況

　　在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的幫忙，我的攬儲業績到達550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是效勞這兩個字。

　　在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到伴著我行業務的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

　　而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是聯結客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

　　在客戶遇到困難時，我們主動幫忙；當客戶迷惑時我們耐煩解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業。

　　我們支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都按時帶客戶到自助裝備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；

　　帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

　　在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，舉薦給我們的`客戶經理。

　　作為大堂經理我們要熟識本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作，例如客戶常常詢問個人網上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行具體的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時分，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

　　2、工作中存在的問題

　　在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經驗，但也存在很多的缺乏之處。在進展中間業務中，基金和保險業務做得還很不抱負，為此我經常自我反省，常常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續努力學習，努力做出更好的成果。

　　在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和詳情上出了問題，針對這些問題，我們在平常主動改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定，曾經一次有全區第二名的好成果。

　　優質的效勞不能僅僅停留在環境美、四聲效勞行為標準等方面，更應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習效勞技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的效勞。

　　感謝大家。

經理個人述職報告范文 篇22

　　大家好!

　　20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和x產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

　　一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

　　1、市場全年任務完成情況。

　　20xx年，我負責x地區的銷售工作，該地區全年銷售x萬元，完成全年指標x%，比去年同期增加了x萬元長率為x%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破。

　　2、重新捋順銷售網絡。

　　在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

　　3、開發空白市場。

　　x地區20xx年底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區域進行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷售工作。

　　積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，x區域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的.庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

　　5、做好x區域各月市場銷售分析工作。

　　落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

　　6、將有價值的觀點反饋給領導。

　　每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

　　7、雖然x市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題。

　　1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

　　2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息編寫、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

　　3、x市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨意銷售現象比較嚴重。

　　8、開展20xx的銷售工作。

　　1、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

　　2、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況編寫、調查，20xx年消滅x省空白縣市。

　　3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。20xx年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

　　4、服從大局，團結協作。在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司銷量增長x%，為實現公司生活用紙銷售總額為x億元的目標而奮斗。

經理個人述職報告范文 篇23

　　20xx年9月，我由車銷售服務有限公司調到任銷售部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

　　一、加強學習，提高素質

　　作為銷售部經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

　　二、提高管理能力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的.工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

　　三、推進工作的全面進步

　　在公司領導的帶領下，我帶領本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發生重大安全事故。開業初期，根據集團文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發展要有新思路，工作要有新舉措。春節過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，團結協作

　　我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創造良好的氛圍和環境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實干

　　公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

　　以上是我對來工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。

　　謝謝大家。