月度工作總結報告范文（通用11篇）

月度工作總結報告范文 篇1

　　在這一個月里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，現對我個人在這一個月的工作做出以下總結：

　　一、對公司的認識評價

　　我們公司成立于xx年，是西風酒廠負責西鳳友緣酒品牌全國市場運營、管理、銷售的公司，是陜西西鳳酒股份有限公司授權下的最具實力的品牌運營商之一。在短短三年左右，將西鳳友緣酒品牌運作成為西鳳酒廠位居第五的強勢品牌。主要經營西鳳友緣酒系列產品(45度西鳳金友緣酒和46度西鳳銀友緣酒)。目前西鳳友緣酒系列產品已覆蓋陜西省八十多個縣市、并遠銷山西，河南、甘肅、寧夏、內蒙、云南、北京、深圳等地，并在不斷的發展。作為一個新人我認為我們公司在各位領導的帶領下始終堅持“樹大理想、大目標，做大品牌、大市場”的經營理念，秉承和發揚“至誠至信”的服務準則，把誠信經營作為企業的靈魂，把嚴格規范、保持價格穩定作為企業的`生命線，把培養員工隊伍、打造優秀團隊作為企業生存的堅實保障，把體制創新、機制創新作為企業發展的動力，把始終為經銷商著想、為零售戶著想作為市場營銷的基本原則，使零售戶與公司實現了互利共贏。并在注重營銷戰略、品牌形象推廣和效益增長的同時，更加注重企業文化的樹立與公司長期穩定的發展，不僅為員工提供完善的福利待遇和發展平臺，更注重員工個人素質的提升和工作能力提高。我相信在西鳳友緣酒品牌不斷發展壯大的同時也能實現我自身的價值。

　　二、工作中應注意事項

　　1、每月進行帳務核對，發現差錯及時查找，做到帳實相符;

　　2、心態調整。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。

　　3、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

　　4、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經理、財務經理、經辦人簽字。

　　5、必須建立健全現金日記帳，逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存，并填報當日現金流量表，做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤點。

　　6、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

　　7、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的現金必須入賬。

　　8、當日有到款，必須當日開具收款收據。

　　三、今后的努力方向

　　在工作期間我認識到要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的位。所以我要求自己在以后的工作學習中做到以下幾點：

　　1、出納人員要恪守良好的職業道德;

　　2、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能;

　　3、出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種賬目的妥善保管;

　　4、使自己有很好的溝通能力。

月度工作總結報告范文 篇2

　　為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

　　一、本月工作情況

　　(1)每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔， 門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗， 檢測監控設備正常運行。

　　(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

　　(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

　　(4)做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳 ，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票 ，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

　　(5)及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

　　二、考核情況

　　本月我網點掃描率為__%，抹帳__筆，授權成功率為__%以上。

　　三、上級行檢查情況

　　本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

　　四、整改情況

　　根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮的作用。

月度工作總結報告范文 篇3

　　人事部門的工作其實也是我在領導關心指導下一個人的工作。下面我對年度的人事工作總結如下。

　　一、 立場鮮明講政治

　　人們說，人事也是一個實權位置，當然他大概是指其他行業吧，我想我的工作體會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應該是一種原則性較強，有著黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負責精神。

　　二、擺正位置顧大局

　　學校人事所處的工作位置是聯系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數據，包括資金管理，人員管理，工作管理及學校發展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦干，而不會被人發現，更不會被人理解我從事的工作的辛苦，也無法了解我所做的工作的重要性。

　　1、為了查閱資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項目需要查閱時，我可以在最快的時間當中為學校領導提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說：要整理出這本東西，那是一項很大的工程吧?是啊，我為了整理出這本東西，不知道設計了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近20天時間才完成了這項大工程。

　　2、加工資今年共進行了三次，二次是工資調整，一次是在暑期里、一次是在元旦�？崾顕篮�，別人在空調中與親人團聚在一起享受天倫之樂之時，我冒著烈日，冒著寒風，到學校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到38.8度，由于時間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時，天冷的要命，為了及時完成工作，我感冒咳嗽到晚上經常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個學期的辛勤工作等待著一個美好假日、盛大節日之時，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎金發放即所謂的第十三個月工資努力著，加工資對老師來說是一種喜事，對我來說是喜事，更是苦不堪言之事。當然這是我的工作，不管多么辛苦我都會一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。

　　三、文明團結修養好，以身作則樹榜樣。

　　教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺能塑人類靈魂的好機器，怎樣才算是一臺好機器呢?我認為這臺機器應該具有無論外界條件多么的惡劣，無論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時感化他，我想我已經做到了這一點。我是一名教師，應該是學生的榜樣，我又是一位中層干部還應該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進教室，不帶胸卡不站在學生面前。穿著打扮樸實大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學生服我而不威我，敬我而不遠我。讓同事和我相處，既隨和又放心。

　　關心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產生的誤解，有時靜不下心來之時，我也會感到很痛苦，為什么別人可以誤解我，我要怕傷害別人呢?但仔細一想我畢竟是一位中層干部，為了學校的穩定為了管理者的方便我應該配合學校領導盡可能的減少與同事，尤其是對中層干部有著“心理嫉恨感”的老師們的矛盾。有道是“正義終久會戰勝邪惡”

　　四、工作勤奮肯實干，鉆研業務能力強，職責到位出成績。

　　4.本學期的工作從大的方面講，我完成了八、九月份：1)人才引進工作　2)學校統計法執法大檢查　3)非在編人員用工制度　4)部分合同工的合同簽訂工作　5)出缺勤統計扣款統計工作　6)協保人員鑒合同　7)農民工的用工處理　8)工資標準統計調整工作　9)調整工資一人一表的填寫、蓋章、審核工作　10)____學年度考核三類表格填寫工作　11)學年度考核統計工作　12)學年度考核一人一表填報工作

　　十月份：1)教師及職工編制的核編工作　2)教工花名冊的編冊工作　3)教師人事信息的修正工作包括a、人員基本情況表b、學歷和學位表c、專業技術資格情況表d工資表等信息　4)調進調出人員的手續辦理工作　5)中高級教師比例預測工作　6)就引進人員的簽約工作　7)醫保補貼性工資統計及計算工作　8)醫補一人一表填寫、審核、蓋章、編號工作　9)社保卡的登記填表工作

　　十一月份：1)獻血工作　2)退休教師的教師資格證書的申辦工作　3)初級職稱申報審批工作　4)初級職稱人員晉升工資工作　5)初級職稱人員職崗調整工作　6)教職工基本情況匯總表二十五套表格　7)出勤

　　統計扣款統計工作

　　十二月份：1)人才引進招聘工作　2)年終報表共三十套表格個統計工作　3)勞動福利統計工作　4)勞動情況104表的統計工作　5)第二次工資標準調整工作　6)工資調整一人一表填寫、審核、蓋章、檔案調整號填寫工作　7)退休人員增加養老金工作　8)保險福利構成情況統計工作　11)出勤統計扣款統計工作　12)年度考核匯總表、個人表審核、蓋章工作　13)社�？ǖ陌l放工作

　　____年1月：1)退休人員養老金發放辦理工作　2)第三次工資即二年一次正常晉升工資檔次工作　3)年終一次性獎金發放辦理工作　4)人才引進辦理工作　5)葉銘玉退休手續辦理工作　6)出勤統計扣款統計工作發7)教師資格證書辦理中補充條件辦理工作　8)人事資料的存檔工作

　　五、勇于科研求創新

　　探索創新是青年人應有的職責，也是社會向高層次發展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任，參與人事電腦操作培訓，勇于在人事工作方面多使用現代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學性和規范性，力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。

　　總之，我無愧于一個人民教師，共產黨員的光榮稱號，無愧于學校領導所委托的重任。

月度工作總結報告范文 篇4

　　九月份我作為公司的前臺文員，在各位領導的關懷下,全體同事的關懷下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷，在里將這個月以來的工作狀況作以下匯報：

　　前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　1.時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得任憑離開

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時將時刻留意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣布傳達公司文化，奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

　　4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　5.監督公司員工的考勤狀況，不允許發生代替他人打卡的'現象。

　　6.監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

　　7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。

　　8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

　　9.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對賬和清點工作。

　　10.依據狀況，需選購純凈水的數量

　　11.準時做好公司網站信息發布工作及隨時留意公司網站更新。

　　12.統計和核實公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。

　　13.負責公司平安，每天下班前關掉公司電源設備，并檢查好窗戶是否鎖緊。

　　14.統計和核實公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。

　　15.管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　16.負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈

　　17.接受行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定，完成本部門支配的工作和任務。

　　18以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務支配，我將聽從支配，主動去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參預公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺是呈現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我確定要認真做好本職工作。

　　10月我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個人方案，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

月度工作總結報告范文 篇5

　　回首X月，是播種希望的一個月，也是收獲碩果的一個月，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

月度工作總結報告范文 篇6

　　我于年月日在____客服中心擔任人事專員一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來的工作向領導匯報：

　　一、20____年主要工作業績及存在的不足

　　(一)做好人事基礎工作

　　我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發布的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

　　(二)完善人事檔案管理

　　我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

　　(三)保障員工福利機制

　　我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

　　(四)規范行政工作流程

　　在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。

　　有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。

　　我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

　　在過去的工作中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

　　由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

月度工作總結報告范文 篇7

　　經過了將近3個月緊張的工作實踐，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

　　一、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。

　　二、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的.政策水平。

　　三、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。

　　四、出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

　　五、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　以上都是我將近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發展!在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

月度工作總結報告范文 篇8

　　自X月XX日開業以來，酒店前臺從開頭的臨時手工帳到X月份的系統到位，從剛開頭營業時客房的低價賣出到現在的迅速而靈敏買價，從一開頭對消逝糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規。在人員不斷更換的狀況下，全部的員工照舊能夠克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

　　X月份酒店客流量并不大，由于市場的不良性因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季，可我們更應當加強酒店銷售，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的狀況，前臺還是保持著正常的運營，接下來我將X月工作做以下幾點總結：

　　一、加強自身學習，調整工作心態

　　由于前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成果，得到了老總和客房部經理不少的工作上關懷，所以在日后工作中自己要多學習，多發覺，多鉆研，使工作盡快的進入到工作狀態中。

　　二、與各部門的協調工作

　　我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著緊密的工作關系，如消逝問題，我們都必需要主動地和各部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來確定的負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于我們酒店一些設備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消逝的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，冷靜應對，主動、準時、妥當地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　四：銷售

　　在銷售中主要激勵員工的.推銷激情，鼓舞員工推銷，每月給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率，前廳部依據市場狀況，主動地推動前進散客房銷售，從X月XX日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況迅速而靈敏把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調前臺：“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　為了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

　　銷售技巧的缺乏

　　由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優待政策的同時，依據市場行情和當日的入住狀況迅速而靈敏把握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深協作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應協作上前主動降價留住客人。在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的活動性和不專業性，以及其他一些緣由，我們在工作中照舊存在著很多問題、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

　　五：前廳

　　紀律:前臺在夜班中消逝的違反公司紀律員工較為嚴峻，消逝脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和訓練，加強對夜班工作的監管，對坐崗，脫崗，睡崗的員工賜予口頭警告，得到了相對應得把握，我們還得連續加強監管員工的工作，培育員工的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。

　　服務：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務，前臺新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許多的不足，如：雙手遞物，接物，服務用語的不規范，加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用任憑性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準，達到更好的服務水平，加強日常業務培訓，提高員工素養，提高服務質量。

　　微笑服務：總臺在日常工作中應堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才布滿生氣，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入酒店時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。

　　加強業務培訓，提高素養，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。下月方案：

　　1：在人員心態上進行穩定，并對穩定的員工進行銷售技巧培訓。

　　2：對細節服務進行培訓和監督，主抓員工的銷售意識。 3：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

月度工作總結報告范文 篇9

　　敬重的領導，心愛的同事們大家下午好：

　　我是x店的前臺收銀x。做為入職4個月的員工能夠參預此次優秀員工會議并作出報告發言，我倍感榮幸。當然這些離不開x店領導們的栽培與同事們的關懷。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到生疏酒店，上級的關懷和同事們的關懷使我不斷進步，4個月的工作成長歷程使我慢慢成為一名合格的前臺收銀員!

　　前臺是呈現公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，因此我必需要認真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業形象的代表和標志，作為前廳要每日留意儀容儀表。現就20xx年工作狀況作出以下幾點闡述：

　　1.身為酒店服務工和其他的服務行業一樣，在經理的指導下我們學會了怎么接人待物，起身微笑服務，怎么問候客人和客人寒暄。如何為客人供應服務，在服務中對客所需的語言。

　　2.身為酒店前廳工我們還是一名銷售員。首先要生疏我們酒店的經營模式，學會依據酒店房態客人意愿，為客人推舉滿意的房間。不斷地推出新活動例如20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經理微信特權房，單雙眼皮、特價房活動、向回頭客推舉我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的`優待也帶給酒店穩定的客源!

　　3.我們不僅是銷售更是一名售后工。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業的回答!盡最大努力做到客人滿意，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

　　4.酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場合。在這里我們要學會最基本的平安常識問題。了解酒店的消防設備放置在哪里并會操作使用，更要知道我們的報警系統發出的報警信號，并熟記報警電話!這些是對入住我們嘉裕客人的平安保障也是對我們自身平安的一種保障! 5.酒店前廳也是一名城市的導游，首先我們要了解自己身處的地理位置，了解身邊的交通狀況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候賜予客人精確的答復，賜予客人帶來便利!

　　6.酒店前廳還是節能降耗員。作為酒店工我們就要把酒店當成自己的家。比如疼惜酒店的公共用品、定時的開關燈、主動的做酒店衛生、和領導同事間的協作及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當成我們的家。為我們的家節能降耗!

　　經理始終訓練我們作為前廳最關鍵的就是要有好的人品，人品比力氣更重要。好品質成就一生!每個人有每個人不一樣的力氣，力氣是可以培育的而品質是不行轉變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務必要求我們有良好的品質。比如客房在收房時收到客人的錢包、手表、手機、首飾，都是主動的交給前廳我們在準時的聯系客人并歸還。比如客人詢問某個客人住在哪個房間我們應當快速的用良好的態度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有方法幫忙查詢，并告知客人讓他們自行聯系在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質!

　　在工作有過困難有過淚水，但是只要用心，學會從工作中找歡快，一切將變得簡潔，漸漸的我越來越自信，越來越寵愛自己的工作.前臺是酒店的形象窗口，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張票據、一個電話，一個簽字，稍有不慎，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你情愿，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優秀員工。要成為一名優秀的員工，在我看來，最重要的就是要寵愛工作。在酒店，寵愛工作其實特殊簡潔做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是用心做事。微笑服務是從事酒店行業最起碼的職業要求，微笑的對待每一位客人，用心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素養的提高，更有不行估量的作用。

　　最終，愿我們酒店事業蒸蒸日上，不斷地做大做強，祝同事們工作順當，身體健康，感謝!

月度工作總結報告范文 篇10

　　____月來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，月的財務會計個人工作總結如下：

　　____月順利完成的工作：

　　1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

　　2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

　　3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

　　____年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

　　1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　2、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　4、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　____月中仍然存在的不足：

　　盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

　　1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

　　2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

　　3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結果都要在這幾天歸集，編制報表，進行納稅申報。每天都在和時間賽跑。充實著自己的工作生活。我喜歡的一句話：服務就是服務于公司、服務于員工、服務于客戶以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，所以這也是盛華熱力有限公司所以員工共同的目標。在我們各部門積極配合下我們有序地完成了供暖期最后的一個月，為了使財務工作進一步的提高，為了把供暖工作做的更好，月工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、會計基礎工作

　　做好基礎工作，根據本月發生的業務歸集編制記賬憑證、編制報表、并且申報納稅。

　　采暖期臨近結束，核對賬目是必做的一項工作，從中找出漏記、多記的錯誤，更好的把賬目核對清楚。

　　通過給我們提供熱源的河北盛華化工有限公司核對賬目，我們即時的核對出多記的水費，并開具出熱費專用發票，合理的計入成本。

　　處理財務有關往來問題，并嚴格對審批單進行復核把關，對不合理的發票即時提出。

　　二、加強工作水平

　　認真執行《會計法》，進一步加強對自己財務基礎工作的水平，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理。

　　要正確合理的避稅，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

　　勤于學習，不斷提高自己的職業素養與技能，積極響應兩會的指導路線，并且學習領會兩會給我們企業帶來的好政策，領悟兩會的精髓，學習營業稅實行的有關政策，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　不斷學習、改變自己、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。

　　三、下月計劃

　　編制報送____年度報表，發現問題，解決問題，總結經驗。

　　整理____—____年憑證并裝訂存檔。

　　采暖期結束歸集整理采暖費記賬收據聯并裝訂。

　　積極配合各部門工作，提前做好供熱工程的準備工作。

　　合理的調配和運用資金，使得財務狀況有條不紊的進行。

　　20____年8月的工作即將告一段落�；仡欉@一月來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一月以來的工作情況作以下總結：

　　一、材料采購工作情況

　　8份生產形勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。

　　8月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。

　　對于生產上的采購材料，除了客觀原因之外，基本都能即使到位。

　　二、值得肯定的地方

　　采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯系，切實滿足訂單的生產需求。

　　與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優惠條件，有效減少采購成本。

　　在資金緊張的狀況下，與供應商協商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關系。

　　三、工作中出現的問題

　　材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。

　　在付款方面還沒有做到更好的協調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。

　　四、解決的辦法

　　對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據可尋。

　　庫存問題的處理，需要與物控部一起協調好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯系兩個部門。

　　對于有計劃外的交易出現，預算數額與實際操作的數額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算。

　　五、本部門的工作思路

　　和采購員密切溝通，隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃，與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優，為公司節省采購成本。

月度工作總結報告范文 篇11

　　時間飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。

　　是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身布滿力氣，這種力氣來源于對職業的寵愛，對工作的責任心。

　　身為一名服務臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發大事等等。在過去的一個季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內的工作。我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內非常事我都在盡可能用最好的方法處理。例如時常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客由于商品質量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著主動的態度。

　　工作中我也遇見過很麻煩的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，馬上引起圍觀。站在服務臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我馬上寧靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的.生命平安，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作方案就是在過去的一個季度工作閱歷的積累上，始終保持我主動樂觀熱忱努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日�，嵤乱�做得盡善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，急躁服務，一同為新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力氣。