有關(guān)服務(wù)承諾書模板集錦 篇1
本公司秉承“同心同德、開拓創(chuàng)新、超越自我、永不滿足”的企業(yè)精神，以誠信為原則，以“力求滿足客戶要求、并以追求客戶滿意”為服務(wù)宗旨，為您提供安全、準(zhǔn)確、快捷、經(jīng)濟的物流服務(wù)。在此承諾：
一、運輸
1.本公司提供24小時的全程運輸服務(wù)，包括上門提貨、倉儲管理、產(chǎn)品校驗、信息跟蹤和反饋。
2.服務(wù)時限：
A、 取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點取貨，取貨時差不超過2個小時。
B、 定車：在接到發(fā)貨通知后，當(dāng)日安排車況良好、車型適合的車輛；交接清點貨物數(shù)量；辦理相關(guān)承運手續(xù)，書面確認(rèn)。無論貨物多少，體積多大，當(dāng)天裝貨，準(zhǔn)時發(fā)貨。
C、 發(fā)貨：發(fā)車前將承運司機的姓名、電話、車牌、發(fā)車時間以及預(yù)計到貨時間通知客戶，并做好收貨準(zhǔn)備工作，所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離倉。
D、 派送：貨物到達目的地之后，即時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。
E、 查詢：答復(fù)時間不超過20分鐘。
F、 貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專人負(fù)責(zé)，及時查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；人工跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
3.我公司在接到發(fā)貨方貨物后，在安全到達交貨地點并由收貨方簽收蓋章前，貨物的`安全由我方承擔(dān)。
4.江蘇省內(nèi)24小時到貨，發(fā)生延誤，運費扣除20%，每延誤增加一個小時，加扣運費5%，依次類推，超出17小時，此次承運的運費全免（不可抗因素除外）。