規(guī)章制度手冊（通用6篇）
規(guī)章制度手冊 篇1
1、當班時保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務；
2、工作時間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；
3、不得隨便進入前臺辦公室，不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺；
4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；
5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；
6、前臺所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責任；
7、嚴格遵守酒店客房折扣權(quán)限，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調(diào)換房間；
8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；
9、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；
10、不得頂撞上級領(lǐng)導，對領(lǐng)導交辦的`工作須及時保質(zhì)保量的完成。
規(guī)章制度手冊 篇2
第一章總則
第一條為規(guī)范企業(yè)管理和員工行為，保護雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧勞資關(guān)系，推進企業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本規(guī)章制度。
第二條本規(guī)章制度適用于本企業(yè)和全體員工。
第三條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護，享受社會保險福利等權(quán)利，同時應當履行完成勞動任務、提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動紀律和職業(yè)道德等義務。
第四條企業(yè)負有支付員工勞動報酬、提供勞動安全條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務，享有生產(chǎn)經(jīng)營決策、勞動用工、工資獎金分配、依法制定和完善規(guī)章制度等權(quán)利。
第二章對員工的基本要求
第五條行為準則
1、熱愛祖國，遵紀守法，擁護黨的路線方針政策;
2、熱愛企業(yè)，樂于奉獻，恪守職責，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，時刻維護企業(yè)的利益，樹立企業(yè)的良好形象;
3、勤奮工作，扎實履職，雷厲風行，精益求精;
4、團結(jié)同事，互相幫助，同心協(xié)力，共同完成企業(yè)的各項生產(chǎn)工作任務;
5、積極學習，愛崗敬業(yè)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
第六條員工職責
1、牢固樹立“質(zhì)量就是生命”(“顧客就是上帝”)的理念，嚴格貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量體系(商業(yè)職業(yè)道德)，并落實到生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，促進產(chǎn)品(服務)質(zhì)量穩(wěn)步提高;
2、嚴格遵守產(chǎn)品工藝規(guī)程和工藝規(guī)程，保守企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息、產(chǎn)品工藝與技術(shù)研發(fā)等商業(yè)秘密;
3、愛護企業(yè)公共設施，節(jié)約使用水、電、氣和辦公用品，養(yǎng)成節(jié)能減耗為榮、奢侈浪費為恥的良好風尚;
4、自覺接受安全衛(wèi)生教育，切實提高安全衛(wèi)生意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和財產(chǎn)安全，對違反安全操作規(guī)程的錯誤指揮，每個員工有權(quán)予以抵制;
5、每個員工要保持個人良好儀表儀容，保持生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、辦公等工作場所整潔，營造優(yōu)美工作環(huán)境;
6、明確自身工作崗位職責，具備崗位基本文化與技能要求。
7、嚴格遵守企業(yè)的勞動紀律，自覺服從企業(yè)的管理，以主人翁的姿態(tài)從事企業(yè)的生產(chǎn)和工作活動。
第三章招聘錄用
第七條招錄工作由企業(yè)主管人力資源部門統(tǒng)一組織實施。企業(yè)根據(jù)崗位需求，確定招錄員工的具體條件、數(shù)量等，通過人力資源市場、招聘洽談會等途徑，以書面形式向社會公布，全面考核，擇優(yōu)錄用。
第八條企業(yè)在招錄員工時，對應聘員工實行平等的原則，不因民族、種族、地域、性別、年齡、宗教信仰、身體狀況、婚姻等狀況不同而受歧視。凡被招用的應聘者必須與原用人單位解除勞動合同。
第九條應聘者必須符合法定就業(yè)年齡和就業(yè)條件，具備履行勞動合同的能力。應聘時應持居民身份證、畢業(yè)證、就業(yè)登記證等有效證明。
第十條企業(yè)對應聘者如實填寫的表格等信息進行審核，對符合條件的，經(jīng)筆試和面試后，從符合招錄條件的對象中擇優(yōu)錄用，并及時通知應聘者。
第四章勞動合同管理
第十一條人力資源部門為新招用的員工建立個人檔案時(含按規(guī)定提取的檔案材料)，員工必須如實填寫員工登記表，_日內(nèi)出具以下相關(guān)證明的原件并提交復印件：①身份證和近期免冠_寸照片_張;②家庭住址和電話號碼;③學歷證書;④就業(yè)登記證;⑤健康體檢表;⑥職業(yè)資格證書;⑦發(fā)生意外或疾病時聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。企業(yè)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工提交資料嚴重失實，可立即解除勞動合同。
第十二條企業(yè)招用的員工實行勞動合同制度，自用工之日起__天(法律規(guī)定30日內(nèi))與員工訂立書面勞動合同，并簽字蓋章，在__天(法律規(guī)定30日內(nèi))辦理錄用登記手續(xù)，并將勞動合同文本交付員工本人一份。員工不愿簽訂書面勞動合同的，企業(yè)應及時終止勞動關(guān)系。
第十三條對錄用的員工，企業(yè)按規(guī)定建立員工名冊。職工名冊內(nèi)容有：序號、姓名、性別、身份證號、參加工作時間、用工起始時間、戶籍地址及現(xiàn)住址、用工方式、崗位工種、合同類型、合同起止日期、解除或終止合同日期、解除或終止合同原因、備注等欄目。
第十四條企業(yè)自用工之日起與員工建立勞動關(guān)系，對新招用員工實行試用期制度。勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為__天(不得超過一個月);合同期限一年以上不滿三年的，試用期為__天(不得超過二個月);三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為__天(不得超過六個月);試用期包含在勞動合同期限內(nèi)，計為本企業(yè)的工作年限。
第十五條試用期內(nèi)企業(yè)對新招員工的思想品德、勞動態(tài)度、工作能力、身體健康等情況進行進一步考核;考核工作在試用期屆滿前組織實施，對不符合錄用條件的，企業(yè)依法解除勞動合同，且不支付經(jīng)濟補償。
第十六條企業(yè)與員工協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容，包括合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任(僅限于服務期約定和競爭限制約定)等。變更勞動合同，均采用書面形式。變更后的勞動合同各執(zhí)一份。
第十七條員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿時，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止。
第十八條勞動合同期滿企業(yè)需要續(xù)簽勞動合同時，提前30日(法律規(guī)定30日)以書面形式通知員工，并在30日內(nèi)(法律規(guī)定30天內(nèi))重新簽訂勞動合同;不再續(xù)簽的，企業(yè)書面提前30日(法律規(guī)定30日)通知員工。
第十九條員工提前__日(法律規(guī)定30日)以書面形式通知企業(yè)，可以解除勞動合同。員工在試用期內(nèi)提前3天通知企業(yè)，可以解除勞動合同。因員工本人原因違反《勞動合同法》規(guī)定提前解除勞動合同，或者違反勞動合同中約定的保密義務或者競業(yè)限制，給企業(yè)造成損失的，應當承擔賠償責任。
第二十條有下列情形之一，企業(yè)有權(quán)解除勞動合同，且不支付經(jīng)濟補償：
在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
①嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的;
②嚴重失職，營私舞弊，對企業(yè)利益造成重大損害的;
③同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系,對完成本企業(yè)工作任務造成嚴重影響,或經(jīng)本企業(yè)提出,拒不改正的;
④因以欺詐、脅迫的手段或乘人之危訂立或者變更勞動合同而致使勞動合同無效的;
⑤被依法追究刑事責任的。
第二十一條企業(yè)單方解除勞動合同時，應事先與工會協(xié)商確定，工會認為不符合法律、法規(guī)規(guī)定或勞動合同約定的，要求糾正的，企業(yè)應研究工會意見，并及時將結(jié)果書面通知工會。
第二十二條企業(yè)對終止或解除勞動合同的員工，在員工辦理完畢證件、資料及公用物品等移交手續(xù)之日起15天內(nèi)，為員工辦理檔案和社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)，出具《終止(解除)勞動關(guān)系通知單》。對已經(jīng)解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存兩年備查。
第二十三條企業(yè)按照《勞動合同法》規(guī)定應當向員工支付經(jīng)濟補償?shù)模谵k結(jié)工作交接手續(xù)后一次性支付。經(jīng)濟補償?shù)闹Ц稑藴拾磫T工在本企業(yè)的連續(xù)工作年限計算，每滿一年支付一個月的工資;六個月以上不滿一年的，按一年計發(fā);不滿六個月的，發(fā)給半個月的工資。月工資標準按勞動者終止或解除勞動合同前12個月平均工資確定，最低不低于當?shù)刈畹凸べY標準，最高不超過當?shù)厣夏甓嚷毠ぴ缕骄べY的三倍。
第二十四條企業(yè)實行標準工時制度，每周7天，每天8小時工作制，每周不超過56小時。對特殊崗位的員工實行不定時或綜合計算工時制(須經(jīng)工會、職工代表大會或職工大會討論通過并經(jīng)市、市(縣)區(qū)勞動保障行政部門批準)。
第二十五條企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和員工協(xié)商可以依法延長日工作時間，一般每日不超過1小時;因特殊原因確需延長工作時間的，在保障員工的身心健康前提下，每日延長工作時間不超過3小時，但每月不超過36小時。
第二十六條加班加點采取協(xié)商的原則，企業(yè)不得強迫員工加班。加班加點前，由部門主管匯總加班加點申請表，并于當日下班前_小時交上級部門主管審批。未經(jīng)報備核準，員工不得私自加班加點，違者不支付加班加點工資。
第二十七條人力資源部門將加班申請表原件存檔并進行工時統(tǒng)計，隨時稽查核實部門加班情況，對超時加班情況加強監(jiān)控，及時報告并備案。
第二十八條企業(yè)建立勞動考勤制度，記載員工出勤情況，每月_日與員工核對并簽字確認，且保存_年(不少于二年)。
第二十九條員工因公外出，無法考勤時，需由部門主管補簽證明，并交人力資源部門備案及修正考勤記錄。
第三十條員工必須在企業(yè)規(guī)定的時間上、下班，不得遲到、早退和曠工。在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得會見親友或擅離工作崗位。
第六章休息休假
第三十一條企業(yè)確保員工每周至少休息一天。
第三十二條假期規(guī)定
1、法定假(共11天)
元旦春節(jié)清明節(jié)五一節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)薪資
2、部分職工法定假日。① “三八”婦女節(jié)女職工放假半天;② “五四”青年節(jié)28周歲以下的青年放假半天。企業(yè)群團組織可開展公益休閑等活動;若企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要不能安排休息時，按正常工作時間支付工資;如遇公休日不另補假。
3、帶薪年假。員工連續(xù)工作滿12個月的可申請享受帶薪年休假，具體休假期限為：
工齡滿1年不滿__年滿__年不滿20年20年以上
天數(shù)5天10天15天
4、婚假。
項目標準條件備注
一般3天男22周歲，女20周歲結(jié)婚
晚婚12天男25周歲，女23周歲結(jié)婚一方符合，一方享受;雙方晚婚，雙方享受。
薪資有薪
5、喪假。員工父母、岳父母、公婆死亡時，有薪假1-3天。
6、產(chǎn)假。
項目標準簡要內(nèi)容薪資
產(chǎn)假
一般90天其中：產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天有薪
難產(chǎn)105天難產(chǎn)增加15天
多胞胎90+15天每多生產(chǎn)一個嬰兒增加產(chǎn)假15天
有薪
流產(chǎn)假3個月內(nèi)20-30天流產(chǎn)假應有醫(yī)院證明
3-7個月50天
護理假7天晚育的，給予男方護理假7天
7、醫(yī)療期。企業(yè)實行醫(yī)療期制度。員工因病(除打架斗毆外)確需停工治療，應憑醫(yī)院證明，可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期;若醫(yī)療期累計超過其法定年休假標準的，不再享受當年的年休假。試用期內(nèi)員工在醫(yī)療期內(nèi)，試用期中止，待醫(yī)療期結(jié)束后，延續(xù)計算。
實際工作年限在本單位工作年限醫(yī)療期月數(shù)病休時間計算
__年以下5年以下3個月按6個月內(nèi)累計病休時間計算
5年以上6個月按12個月內(nèi)累計病休時間計算
__年以上5年以下6個月按12個月內(nèi)累計病休時間計算
5-__年9個月按15個月內(nèi)累計病休時間計算
10-15年12個月按18個月內(nèi)累計病休時間計算
15-20年18個月按24個月內(nèi)累計病休時間計算
20年以上24個月按30個月內(nèi)累計病休時間計算
8、探親假。工作滿一年以上的職工與配偶、父母分居兩地，符合《國務院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》條件、享受探親假。
9、工傷假。員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進行治療，依據(jù)部門主管簽證及縣級以上醫(yī)院診斷證明或勞動保障行政部門工傷認定結(jié)論，企業(yè)依法提供工傷醫(yī)療和工傷保險等待遇。
10、事假。職工因故請事假(無薪)，須事先書面請假，由部門主管核準，交人力資源部門備案。全年事假不得超過__天。
11、緊急假：員工遇有急病或緊急事故，應請同事、家屬、親友、聯(lián)系人以電話或當面報告部門主管，由部門主管代為辦理申請給假。
除特殊規(guī)定外，各種假期均包括公休日和法定假日，假期必須連續(xù)使用，不得分次使用。
第七章勞動報酬
第三十三條企業(yè)嚴格執(zhí)行最低工資規(guī)定，員工提供正常勞動工資不低于杭州市人民政府公布的最低工資標準。
第三十四條企業(yè)實行計時工資和計件工資，包括基本工資、加班工資、獎金、津貼和補貼等。計時工資和計件工資以勞動合同約定或單價協(xié)議書為準。具體工資結(jié)構(gòu)由企業(yè)行政和工會以工資集體協(xié)商形式?jīng)Q定。
第三十五條企業(yè)以現(xiàn)金形式或委托銀行代發(fā)工資。在支付工資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份)，員工領(lǐng)取工資時應在工資清單上簽名。
第三十六條企業(yè)以貨幣形式按月足額支付員工工資;本月工資于次月__日前支付，如遇法定節(jié)假日或休息日，則提前支付。對依法解除或終止勞動合同的員工的工資在_日(法律規(guī)定5日內(nèi))內(nèi)一次性結(jié)清。
第三十七條工作日安排員工延長勞動時間的，按員工______(如計件單價)工資的150%支付加點工資;休息日安排加班的，原則上安排調(diào)休，_個月內(nèi)(法律規(guī)定6個月)不能調(diào)休的，按200%支付加班工資;法定節(jié)假日(含綜合計算工時)安排加班的，按300%支付加班工資。
第三十八條實行綜合計算工時工作制的員工，在綜合計算工時周期內(nèi)，總的工作時間超過總法定工作時間的部分，視為延長工作時間，企業(yè)按員工本人______工資的150%支付加班工資。
第三十九條員工患病或非因工傷停工醫(yī)療停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，按照不低于本人標準工資的__%支付病假工資或者疾病救濟費，最低不低于當?shù)刈畹凸べY標準的80%。
因企業(yè)原因造成停工停產(chǎn)的，在一個工資支付周期內(nèi)的，用人單位應按勞動合同約定的標準支付勞動者工資;超過一個月工資支付周期的，按照不低于前款規(guī)定標準支付生活費。
第四十條因員工本人原因給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，企業(yè)可要求員工賠償，其賠償額從員工當月工資中扣除，每月扣款金額按員工工資的__%(不超過20%)后，發(fā)放的工資不低于政府規(guī)定的最低工資標準。
第四十一條有下列情況之一，企業(yè)依法從員工工資中代扣或減發(fā)不屬于克扣工資：
(1)員工應當繳納的個人所得稅;
(2)員工應當繳納的社會保險費和住房公積金;
(3)約定依法賠償給企業(yè)的費用;
(4)人民法院發(fā)生法律效力的法律文書中載明應由員工承擔的扶養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費等;
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。
第四十二條企業(yè)實行績效管理制度，設立月度獎、季度獎和年終獎。企業(yè)人力資源部門具體負責績效考核的組織和實施工作，對員工每月、每季、年度出勤天數(shù)、工作態(tài)度、工作業(yè)績等進行綜合考評后，計核績效獎金。
第四十三條對依法終止或解除勞動關(guān)系的員工，其月度獎、季度獎和年終獎等支付周期未滿的工資，企業(yè)按照員工實際工作時間折算計發(fā)。
第八章勞動安全衛(wèi)生
第四十四條企業(yè)法定代表人對安全衛(wèi)生工作負總責，各部門具體分工抓落實。企業(yè)定期召開安全衛(wèi)生工作會議，分析安全衛(wèi)生工作形勢，解決企業(yè)安全衛(wèi)生工作重大問題，對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程的直接責任人和有關(guān)負責人進行處理。
第四十五條企業(yè)要依法保證安全生產(chǎn)的有效投入，不斷改善勞動作業(yè)環(huán)境，確保設施設備達到國家安全規(guī)定標準。要建立健全各級安全生產(chǎn)責任制和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及操作規(guī)程，并嚴格貫徹落實。建立健全安全生產(chǎn)應急救援方案，定期組織演練。嚴格落實安全生產(chǎn)“三級”培訓制度，切實提高員工安全生產(chǎn)經(jīng)營和按規(guī)操作的自覺性。
第四十六條加強職業(yè)衛(wèi)生健康教育，提高員工職業(yè)病等防護知識;改善勞動衛(wèi)生設備設施條件，落實職業(yè)病防治措施，促進員工身心健康。
第四十七條定期組織安全衛(wèi)生檢查，及時整治各類事故隱患。切實加強安全源頭管理，設立危險場所設備警示標志，落實專人負責制度。
第四十八條各部門要做好崗中檢查、崗后自查工作，建立登記、建檔、監(jiān)督制度。在發(fā)生火災、觸電、毒氣泄露等時，應立即向上級報告，并撥打火警119和急救120電話。
第四十九條企業(yè)食堂要按照食品衛(wèi)生法律規(guī)定，定期清洗消毒，嚴防食品霉爛變質(zhì)，防止食物中毒事故。
第五十條對符合工傷認定條件的，企業(yè)在1個月之內(nèi)向勞動保障行政部門提出工傷認定申請，醫(yī)療期內(nèi)依法支付醫(yī)療費和生活費等相關(guān)待遇，傷殘評定等級后，依法支付相關(guān)待遇。
第五十一條員工發(fā)生傷亡事故，經(jīng)勞動保障行政部門認定為工傷事故的，企業(yè)按《工傷保險條例》承擔相應賠償責任。
第九章社會保險和福利
第五十二條企業(yè)嚴格按照國家及地方有關(guān)社會保險的規(guī)定，參加社會保險，按時足額繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費，費用依法由企業(yè)和個人分擔。
第五十三條企業(yè)及時為員工提供工作需要的勞動保護用品;對從事高溫和繁重體力勞動等工作的員工實行一定的補貼制度;定期組織員工進行體檢，對從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者按《職業(yè)病防治法》規(guī)定處理。
第五十四條企業(yè)將不定期的舉行如春游、運動會、勞動競賽和合理化建議等活動來豐富員工的業(yè)余生活，增加企業(yè)的凝聚力。
第十章培訓管理規(guī)定
第五十五條企業(yè)實行崗前培訓、職業(yè)培訓、轉(zhuǎn)崗培訓和專項技術(shù)培訓等制度，促進員工綜合技能素質(zhì)的不斷提升，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。
第五十六條企業(yè)人力資源部門對新招用的員工于報到當日組織崗前培訓，具體內(nèi)容有企業(yè)簡介、勞動合同與員工守則、工作注意事項、安全衛(wèi)生、品質(zhì)觀念、行為規(guī)范等教育，使新招用的員工基本了解工作流程以及生活輔助功能等情況。
第五十七條為滿足崗位需求，提高員工適應工作的能力，企業(yè)開展職業(yè)培訓。主要內(nèi)容有管理技巧、溝通藝術(shù)、操作技能、供銷采購、技術(shù)研發(fā)等。
第五十八條對新任崗位調(diào)(轉(zhuǎn))崗的員工，企業(yè)采取分類、分崗等形式，進行有序轉(zhuǎn)崗培訓，促進員工工作技能的提高，盡快適用新崗位要求。
第五十九條企業(yè)對專門管理、技術(shù)等人員經(jīng)過組織、人力資源等部門篩選后，對選送進行專項技術(shù)培訓的員工，企業(yè)與其訂立協(xié)議，約定服務期。如員工違反服務期約定的，按照尚未履行月數(shù)(或按年)所應分攤的培訓費用支付違約金。
第十一章保密制度與競業(yè)限制
第六十條商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)企業(yè)采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，以及企業(yè)依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔保密義務的事項。
第六十一條本企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設計、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標、計算機軟件、實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔、操作手冊等等;經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、產(chǎn)銷策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營項目、管理訣竅、貨源情報、內(nèi)部文件、會議紀要、經(jīng)濟合同、合作協(xié)議等等。
第六十二條企業(yè)文件資料等分為a、aa、aaa三個等級，實行專人負責管理。建立文件、資料登記、借用、保密等制度，全體員工必須嚴格遵守。aaa級文件資料等應存放在有保密設施的文件柜中;借用文件資料等須經(jīng)____批準;不得在公共場所談論企業(yè)秘密事項和交接秘密文件資料等。
第六十三條不得私自拷貝、復印、摘錄文件資料等，更不得向外傳播。確因工作需要復印時，應經(jīng)____批準，并妥善做好保存和保管工作;對不再需要保存和保管的文件資料等，應按規(guī)定返回管理部門或根據(jù)要求進行銷毀。
第六十四條員工調(diào)職或離職時，必須將本人保管的涉密文件資料或其他物品，按規(guī)定移交給企業(yè)____，不得隨意移交給其他人員。
第六十五條企業(yè)根據(jù)實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業(yè)商業(yè)秘密的和負有保密義務員工，另行簽訂《保密協(xié)議》，內(nèi)容包括保密的內(nèi)容、范圍、權(quán)利、義務、期限、保密費和違約責任等事項。未經(jīng)企業(yè)許可，任何員工在職期間不得自營或者為他人經(jīng)營與企業(yè)同類的產(chǎn)品和項目。
第六十六條對于利用職務發(fā)明創(chuàng)造，申請專利的權(quán)利屬于企業(yè)，利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造，單位與發(fā)明人或設計人協(xié)議訂立合同的，專利申請權(quán)和專利權(quán)的歸屬，根據(jù)合同約定進行處理。
第十二章女職工及未成年工保護
第六十七條企業(yè)不得在女職工懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期降低其基本工資待遇，或者解除勞動合同。
第六十八條女職工在月經(jīng)期間，不安排其從事高空、低溫、冷水和國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動。
第六十九條女職工在懷孕期間，企業(yè)不安排孕期禁忌從事的勞動，企業(yè)不在正常勞動日以外延長勞動時間;對不能勝任原勞動的，應當根據(jù)醫(yī)院有關(guān)證明，予以減輕勞動量或者安排其它勞動。懷孕七個月以上(含七個月)的女職工，企業(yè)一般不得安排其從事夜班勞動。
第七十條已婚女職工有不滿一周歲嬰兒的，每天可為嬰兒哺乳1小時(包括人工喂養(yǎng))。多胞胎生育的每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。
第七十一條女職工在哺乳期內(nèi)，企業(yè)不安排其從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動和哺乳期禁忌從事的勞動，不得延長其勞動時間，不安排其從事夜班勞動。
第七十二條本企業(yè)禁止使用未滿16周歲的童工。
第七十三條已滿16周歲但未滿18周歲的員工屬未成年工，企業(yè)安排未成年工上崗前免費提供身體檢查。并持《未成年工健康檢查表》等相關(guān)資料向當?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T申請用工備案。
第七十四條未成年工上崗前，企業(yè)專門對其進行有關(guān)的職業(yè)安全教育、培訓等。
第七十五條對未成年工上崗的勞動安排，根據(jù)其健康檢查的結(jié)果而定;對不能勝任原勞動崗位的，予以減輕勞動量或安排其它勞動。
第七十六條對未滿期十八周歲的未成年員工企業(yè)不安排其從事礦山下井、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動。
第七十七條企業(yè)嚴禁安排未成年工進行加班加點工作。
第十三章獎勵與懲戒
第七十八條為增強員工責任感，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)經(jīng)營工作效率，企業(yè)對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵，獎勵分為表揚、嘉獎、記功、晉職，發(fā)放一次性獎金。
第七十九條員工思想品德優(yōu)良，關(guān)心企業(yè)，遵規(guī)守紀，服從安排，超額完成工作任務，評為優(yōu)秀員工的，企業(yè)給予通報表揚外，一次性獎勵__-__元。
第八十條有下列情形之一者，給予嘉獎，一次性獎勵__--___元：
①在企業(yè)的各種技能業(yè)務競賽中名列前三名的;
②生產(chǎn)工作中，一次性為企業(yè)節(jié)約資金_-_萬元;
③對外活動中，為企業(yè)一次性挽回經(jīng)濟損失_萬元以上者;
④提出合理化建議，有效提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的;
⑤提出并實施小革新、小創(chuàng)造、小發(fā)明等，有效改進生產(chǎn)工藝和品質(zhì)的;
⑥為維護企業(yè)聲譽，樹立企業(yè)形象受到傷害的。
第八十一條對有下列情形之一的員工，除給予通報表揚外，視情另給予記功、晉職，一次性獎勵___--___元：
①提出生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)改進、管理制度具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，產(chǎn)生效益，貢獻較大的;
②為企業(yè)節(jié)約能源、降低成本、優(yōu)化環(huán)境等，節(jié)約成本_萬元的，創(chuàng)造效益_萬元;
③為保護公共財產(chǎn)，奮不顧身，處置得當，有突出表現(xiàn)，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的;
④為維護企業(yè)生產(chǎn)工作秩序，見義勇為，使企業(yè)避免重大損失的。
第八十二條有下列情形之一者，可給予記功或晉升，一次性獎勵___--____元：
①管理有方，業(yè)務拓展有相當成效的;
②在產(chǎn)品開發(fā)、工藝工裝、技術(shù)改造、勞動保護等方面有發(fā)明或提出合理化建議取得重大成果和顯著成績的;
③遇有災害，挺身而出，處置得當，協(xié)助完成任務確有貢獻或雖未完成任務但卻已盡力的;
④舉報違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為，使企業(yè)免受重大損失的;
⑤追討客戶呆帳有特殊成效的;
⑥搶修緊急工程建設中表現(xiàn)優(yōu)良的;
⑦維護企業(yè)安全衛(wèi)生，制止重大事故苗頭的;
⑧在銷售與顧客服務上有特殊成效的;
⑨對企業(yè)核心秘密技術(shù)資料管理有方，有效防止泄密，成績突出的;
⑩對公共關(guān)系有特殊具體表現(xiàn)提升企業(yè)聲譽的。
第八十三條有下列情形之一者，給予記功或頒發(fā)獎金或晉級，一次性獎勵___--____元：
①主管業(yè)務有重大改革，提出具體方案經(jīng)施行確具突出成效的;
②管理重要業(yè)務成績特優(yōu)或參與重大研究發(fā)展工作，致企業(yè)獲得巨額經(jīng)濟效益的;
③在管理、采購、儲運、儲備物資等工作，能準確適質(zhì)、適量、適時供應急需，節(jié)省__萬元成本的;
④消除事故隱患或重大苗頭，使企業(yè)免遭嚴重損失的;
⑤搶救重大災害，使企業(yè)免遭重大損害或人員傷亡的;
⑥具有其它特殊功績，成為企業(yè)表率的。
第八十四條人力資源部門負責實施表揚、嘉獎、記功、晉職和發(fā)放一次性獎金工作。具體操作程序為：對符合的對象，征求職工意見，經(jīng)企業(yè)工會討論通過后，報__批準。
第八十五條為維護企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營、工作秩序，嚴肅紀律，企業(yè)對違規(guī)違紀、表現(xiàn)較差的員工實行懲戒制度。分為：警告(口頭警告、書面警告)、記過(記小過、記大過)、降級、撤職、解除勞動關(guān)系五種。(降級、撤職僅限于本企業(yè)的管理人員，同時下調(diào)薪酬待遇)。
第八十六條有下列情形之一的員工，經(jīng)查證確實的，予以口頭或書面警告：
①因個人疏忽導致設備損壞或不合格產(chǎn)品，情節(jié)較輕的;
②參加企業(yè)各類活動，無故遲到、早退、缺席的;
③延誤、怠慢工作，情節(jié)較輕的;
④工作場所物品堆放異常零亂，影響工作效率的;
⑤損壞或浪費物料，情節(jié)較輕的;
⑥利用職責之便，謀取非法利益，情節(jié)較輕的;
⑦工作時間內(nèi)隨意串門、聊天者;
⑧違反本企業(yè)規(guī)則、規(guī)章、命令、公告，情節(jié)輕微的。
第八十七條有下列情形之一的員工，經(jīng)查明屬實或有具體事證者，予以記小過，對管理人員予以降級處理：
⑴不服從部門主管正常管理，無故不按時完成工作生產(chǎn)任務的;
⑵因注意力不集中導致設備受損，產(chǎn)品質(zhì)量下降，檢驗不符合要求的;
⑶在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙其他員工工作的;
⑷身為主管，對發(fā)生的重大事件，未盡管理及監(jiān)督職責的;
⑸對同仁惡意攻擊、誣告或偽證而制造事端的;
⑹在工作時間內(nèi)擅離工作崗位串崗、聊天的;
⑺對部門主管不滿或?qū)ζ髽I(yè)有關(guān)事宜處理不滿，不按規(guī)定程序向有關(guān)部門陳述，隨意辱罵或侮辱同事和主管的;
⑻執(zhí)行警衛(wèi)勤務時，在警衛(wèi)室內(nèi)打瞌睡、看電視、看報紙、聽收音機等，甚至擅離職守的;
⑼非設備故障或原料不足等原因，故意降低生產(chǎn)標準，情節(jié)尚輕的;
⑽不按規(guī)定生產(chǎn)工藝、標準工作，擅自更改操作標準的;
⑾未經(jīng)核準擅自攜帶公物出企業(yè)的;
⑿因個人原因失誤造成企業(yè)損失，且知情不報，企圖蒙混過關(guān)的;
第八十八條有下列情形之一的員工，經(jīng)查明屬實的，可以給予記大過或解除勞動合同關(guān)系處理，對管理人員予以降級直至撤職或解除勞動合同關(guān)系處理：
⑴擅離職守、嚴重失職，致使企業(yè)蒙受損害者;
⑵私自攜帶危險品、易燃易爆等物品進入企業(yè)工作場所，不聽勸告阻的;
⑶遺失企業(yè)經(jīng)營之重要、機密文件和工具的;
⑷撕毀企業(yè)公文、公告等;
⑸擅自變更工作規(guī)程，致使企業(yè)蒙受損失;
⑹拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導不聽從的;
⑺違反安全規(guī)定措施，致使企業(yè)發(fā)生安全事件，蒙受損失的';
⑻工作時間在工作場所制造私人物品者，或代人、托人辦理銷售、修理私物的;
⑼造謠生事，散播謠言，產(chǎn)生嚴重后果，使企業(yè)受損失的;
⑽工作中飲酒或酒后滋事;
⑾借故請事假、病假，到他處工作或未經(jīng)許可在外兼職的;
⑿遇突發(fā)事故，借機逃避，或提供偽證，謊報事實和記載不實記錄，企圖逃避和轉(zhuǎn)嫁責任的;
⒀未經(jīng)許可擅自使用企業(yè)的設備、場所、會議室、辦公室等，且不聽制止，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的;
⒁委托或代人偽造出勤記錄，以欺詐領(lǐng)取薪資或加班費的;
⒂負責操作或維護企業(yè)設備時，因疏于檢查或管理不善導致設備損壞，情節(jié)嚴重的;
第八十九條有下列情形之一的員工，經(jīng)查證屬實，第一次口頭警告;批評教育無效的，第二次書面警告;第三次起可扣發(fā)績效獎金__至__元，對單位管理人員可同時作降職、撤職處理。
(1)委托他人或代人考勤的;
(2)無正當理由經(jīng)常遲到或早退(每次_分鐘以上)的;
(3)擅離職守或串崗、聊天的;
(4)消極怠工，上班干私活的;
(5)非設備的操作者，隨意操作它人設備的;
(6)未經(jīng)允許私自帶外人到工作場所逗留的;
(7)私自攜帶危險物品進入企業(yè)的;
(8)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的;
(9)違反企業(yè)規(guī)定攜帶公物出企業(yè)的;
(10)有與上述情形相當?shù)摹?/p>
第九十條有下列情形之一的員工，經(jīng)查證屬實，第一次口頭警告;批評教育無效的，第二次及以后每次記過1次，第三次起可合并扣發(fā)績效獎金__至__元;一個月內(nèi)被記過_次以上或一年內(nèi)被記過_次以上的，予以解除勞動合同。對負有不可推卸的責任單位管理人員作降職、撤職處理，直至解除勞動關(guān)系。
(1)無理取鬧，打架斗毆，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序和員工工作生活秩序的;
(2)利用工作或職務便利，收受賄賂而使企業(yè)利益受損的;
(3)工作時間打牌、下棋、上網(wǎng)聊天等;
(4)故意泄漏企業(yè)內(nèi)部的管理文件、帳本等;
(5)在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣灶的;
(6)有與上述情形相當?shù)摹?/p>
第九十一條有下列情形之一的員工，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，予以解除勞動合同。對負有管理責任的管理人員可施行降級直至撤職處理并解除勞動關(guān)系。
(1)連續(xù)曠工_日，或者一年內(nèi)累計曠工_日的;
(2)提供與招錄有關(guān)的虛假證書或勞動關(guān)系證明等;
(3)違反操作規(guī)程損壞設備、工具，浪費原材料，造成企業(yè)經(jīng)濟損失_元以上的;
(4)盜竊、貪污、侵占或故意損壞企業(yè)財物，造成企業(yè)經(jīng)濟損失_元以上的;
(5)違反企業(yè)保密制度，泄露企業(yè)商業(yè)秘密;
(6)有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)摹?/p>
第九十二條有下列情形之一的員工，經(jīng)查為屬實，書面告知員工相關(guān)理由后，按照法定程序給予解除勞動關(guān)系：
①訂立勞動合同時，作虛假意思表示或提供虛假信息等，使本企業(yè)誤信而遭受損害的;
②上班時間內(nèi)在禁止吸煙的場所抽煙，對本企業(yè)利益造成重大損害的(損害金額達_萬元以上);
③對企業(yè)負責人及其家屬和各級業(yè)務主管或員工等，存有恐嚇、強暴、壓迫或重大侮辱行為的;
④故意損耗設備、工具、原料、產(chǎn)品或其它企業(yè)所有物品或故意泄露技術(shù)上、經(jīng)營上的秘密，致本企業(yè)蒙受損害的;
⑤連續(xù)曠工_日或一年內(nèi)累計曠工達_日以上的;
⑥被依法追究刑事責任的;
⑦其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。
第九十三條對員工的違紀處理，由違紀員工所在的部門主管根據(jù)本規(guī)章制度相關(guān)條款提出書面處理意見，提交人力資源部門審核，并征求工會意見后，再由人力資源部門提交__審批。經(jīng)批準后，由人力資源部門向違紀員工送達處理決定書，處理決定包括員工違紀事實、違紀證據(jù)、處理原因、處理依據(jù)、處理結(jié)果等五項內(nèi)容。整個處理過程不得超過__日。
對職工的處理均以一定形式記錄在案，個別典型的違紀案件，可在一定范圍內(nèi)公開處理結(jié)果，以教育他人。
第九十四條員工對企業(yè)處理不服的，享有申訴權(quán)利。通常申訴程序為：向人力資源部門申辯事實與理由，由人力資源部門牽頭，組織企業(yè)工會、申訴人所在部門等進行調(diào)處。
第九十五條本規(guī)章制度中，員工三次嘉獎相等于一次小功，三次小功相等于一次大功;三次小警告相等于一次小過，三次小過相等于一次大過。員工受到記大過的，單位有權(quán)解除與員工的勞動關(guān)系。
第十四章勞動爭議
第九十六條勞動爭議調(diào)解委員會由員工代表、企業(yè)代表和工會代表組成。勞動爭議調(diào)解委員會主任由工會代表擔任。勞動爭議經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，當事人應當履行。
第九十七條勞動爭議發(fā)生后，當事人應當協(xié)商解決;不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可向本企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。當事人也可以直接向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
第十五章附則
第九十八條本規(guī)章制度是勞動法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，本規(guī)定與現(xiàn)勞動法律、法規(guī)、規(guī)章不一致的，以現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準。
第九十九條本規(guī)章制度與集體合同(工資集體協(xié)商協(xié)議)有抵觸的，以集體合同(工資集體協(xié)商協(xié)議)為準。
第一百條本規(guī)章制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時，通過通告的形式補充或更新。
第一百零一條本規(guī)章制度已由員工代表大會(或全體員工)討論和審議(或通過)，并張榜公布。本企業(yè)向每位員工發(fā)放《企業(yè)勞動用工規(guī)章制度手冊》，以此作為已向員工公示的證明。
規(guī)章制度手冊 篇3
1、主動熱情、耐心周到，接待客人要面帶微笑；
2、環(huán)視柜臺櫥窗，注視每位客人的動向和視線，端正姿勢等待前來選購商品；
3、當客人購物時，要使用禮貌用語；
4、耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格等情況，了解客人的需求；
5、對顧客提出的各種問題要詳細的解答，摸清顧客的消費心理，以利于商品的銷售；
6、主動介紹商品，迎合客人的需求和愛好；
7、把顧客購買的商品拿出一定的數(shù)量讓客人充分挑選；
8、收款時，要將客人所購商品和價格重復一遍，唱收唱付以免發(fā)生錯誤，
9、將客人購買的商品放入印有酒店名稱的'購物袋中，便于客人攜帶及擴大酒店知名度，向客人道別使其滿意離開；
10、售出商品后，應立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記，以便核查；
11、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；
12、不得頂撞上級領(lǐng)導，對領(lǐng)導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。
規(guī)章制度手冊 篇4
一、考勤管理
1、上班時間由上午8：00至12：00，下午12：30至16：30，加班是17：00至20：00(特殊情況的加班，聽從領(lǐng)導安排)。
2、上、下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可。
3、打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣罰20元。
4、在工作期間，不得無故私自離開廠區(qū)。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去(返回也須打卡)，否則視為曠工，扣罰50元，嚴重者開除處理。
企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應的工資，即平時晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標準。
另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實支付員工加班費。
5、安排加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰50元。
6、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰30元。不到30分鐘，但每月累計超過三次遲到者，底薪扣50元;連續(xù)三個月都有遲到30分以上者，情節(jié)嚴重者，作開除處理。
7、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰50元。
8、請假者，需提前填寫好請假單交到上級領(lǐng)導處;請假超過5天者，須由廠領(lǐng)導批準方可，最長請假時間不得超過10天，否則即時終止勞動關(guān)系(特殊情況者，如婚假、喪假、病假，視情況處理)。
9、缺勤(請假)時間，須扣減底薪工資;有加班時間的'，按平時加班計時工資計算，但不給予抵扣缺勤時間。
10、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間，并處理好交接工作，須人事部確認才可，否則工資不予發(fā)放。
二、工作責任規(guī)定
1、禁止泄露公司機密(包括客戶信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)信息等)，如有違反，情節(jié)嚴重者，將追究其法律責任。
2、車間內(nèi)員工必須服從公司的領(lǐng)導和管理，對未明確事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理;員工應盡職盡責，精誠合作，敬業(yè)愛崗，積極進取。不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實視情節(jié)之嚴重性作出相應處罰。
3、在生產(chǎn)過程中，如因個人原因長期無故不加班，3次不服從生產(chǎn)安排者，給予警告，超過3次的給予辭退處理。
4、工作消極、不認真、工作態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒或不能按時完成工作的，將視情節(jié)給予處理。
5、須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。
6、對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，生產(chǎn)工具用完后須清理干凈放在指定的區(qū)域，專組專人保管，不得亂丟，倒置、甚至損壞;若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出等價賠償。
7、廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導批準，不準私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理。
8、生產(chǎn)車間必須隨時保證干凈，不可將雜物隨意丟放。各部門各小組必須負責本組的環(huán)境衛(wèi)生，每人每組必須負責各自所負責的區(qū)域清潔。
9、每周六下午須進行大掃除(車間內(nèi)的門、廁所、窗戶、生產(chǎn)線、零件臺、風扇等都須清潔)。車間的垃圾須倒到指定的垃圾桶內(nèi)，不得四處亂倒。廢圖紙、廢工具、廢玻璃須及時清理掉，車間物品要按規(guī)定位置放置整齊，不得到處亂放。
10、上班注意節(jié)約用水用電，停工隨時關(guān)水關(guān)電，如發(fā)現(xiàn)有浪費水電或下班沒有關(guān)水、關(guān)電、關(guān)車間窗戶者對其責任人或工序團體每人進行處罰20-50元不等的罰款。
三、假期薪金規(guī)定
1、提供國家法定的有薪假期。
2、除有薪假日外，公司另安排的假期，則不算工資(如春秋提前放假等)。
3、如廠方有特殊情況需放假，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補回，不算加班。
4、影響公司經(jīng)營、日常工作秩序的系列事項同樣列入制度。
四、懲罰獎制度
1、對違反上述制度及影響公司經(jīng)營、日常工作秩序的系列事項將根據(jù)影響損失程度進行警告、嚴重警告、罰款(10-1000元)、停工、開除、追究法律責任。3次警告1次嚴重警告，1次嚴重警告可以停工，3次嚴重警告可以開除。
2、對堅決遵守擁護公司制度，對公司經(jīng)營管理提出合理建議做出貢獻者，公司將根據(jù)程度進行表揚、獎勵(50-1000元)、加薪、加級等。3次表揚可以獎勵，3次獎勵可以加薪加級別。
3、本制度自公布之日起執(zhí)行。如有未盡事宜，廠方人事部會以書面形式事先通知員工。
規(guī)章制度手冊 篇5
1、話務員必須了解機器設備的結(jié)構(gòu)、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務及各種服務項目、業(yè)務范圍等情況，以便隨時為客人提供咨詢服務；
2、保持與前臺的聯(lián)系，掌握住店客人的`情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排，以便提供針對性服務和個性化服務；
3、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；
4、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語，聲調(diào)柔和，回答簡明清晰，轉(zhuǎn)接要快速準確；
5、話務員嚴禁偷聽客人電話，操作時偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密；
6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；
7、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；
8、不得頂撞上級領(lǐng)導，對領(lǐng)導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。
規(guī)章制度手冊 篇6
1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的.服務，做好客人的迎來送往工作；
2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來，不得無故空崗，如果離開必須告訴前臺去向；
3、當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便者要主動攙扶，必要時提供輪椅服務；
4、客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語，詢問是否需要行李服務；
5、工作人員在崗時，要留意出入酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要主動詢問，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務，
6、當客人離店時，應主動向客人打招呼、問候，如有需要代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別；
7、如遇雨天，要主動提供雨傘服務，以體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務。
8、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；
9、不得頂撞上級領(lǐng)導，對領(lǐng)導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。