網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選3篇）

網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度 篇1

　　為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到建設(shè)部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

　　一、總體要求

　　通過(guò)開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、小事整改、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“四個(gè)岱山”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　成立岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長(zhǎng)，局辦公室沈保華、大隊(duì)辦公室徐光處任副組長(zhǎng)，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費(fèi)杰英、丁艷華、陳志華為成員。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設(shè)”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

　　三、辦理流程

　　1、受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)岱山建設(shè)網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局、大隊(duì)辦公室報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

　　2、批辦留言。局、大隊(duì)辦公室對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)科室（單位）辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)科室（單位）辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

　　3、辦理回復(fù)。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊(duì)辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置�；貜�(fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送局、大隊(duì)辦公室。需緊急處理的'網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。

　　4、跟蹤督辦。局、大隊(duì)辦公室對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。

　　5、審定回復(fù)。相關(guān)科室（單位）上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)局、大隊(duì)辦公室把關(guān)并報(bào)局、大隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜�(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。

　　6、立卷歸檔。局、大隊(duì)辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

　　7、監(jiān)督檢查。局、大隊(duì)辦公室對(duì)各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

　　四、辦理要求

　　1、深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各科室、單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　2、求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各科室、單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。

　　3、善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。各科室、單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

　　4、注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開的信息。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度 篇2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對(duì)學(xué)生身心健康和校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和上級(jí)相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組，具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評(píng)、上報(bào)和處理工作。組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人兼任，副組長(zhǎng)由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團(tuán)總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。

　　二、內(nèi)容與范圍

　　網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的，應(yīng)予以高度關(guān)注：

　�。ㄒ唬┥縿�(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施；

　　（二）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；

　　（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)、校園秩序；

　　（四）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；

　�。ㄎ澹┬麚P(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

　　（六）損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

　　違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)言論的，學(xué)�？梢酪�(guī)進(jìn)行處理；對(duì)違反法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級(jí)相關(guān)部門及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址，現(xiàn)階段主要有：

　　（一)奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、奧一報(bào)料、奧一論壇）；新聞網(wǎng)(論壇、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、投訴直通車）；網(wǎng)（論壇）；社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。

　　（二）新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。

　　三、程序與方法

　　（一）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作小組成員須每天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，根據(jù)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行研判，并及時(shí)分析、評(píng)定輿情等級(jí)。評(píng)定輿情等級(jí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度（跟帖）、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評(píng)定。

　　（二）敏感度評(píng)定

　　1.A級(jí)：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）10次以下的。

　　2.B級(jí)：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達(dá)到A級(jí)條件，但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺(tái)的'。

　　3.C級(jí)：發(fā)帖后3小時(shí)內(nèi)圍觀度（跟帖）達(dá)到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺(tái)上網(wǎng)民高度關(guān)注。

　　（三）做好輿情備案

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關(guān)截圖），并根據(jù)以上要求，及時(shí)研判、評(píng)定輿情等級(jí)，下午4:00前報(bào)傳播中心匯總，報(bào)組長(zhǎng)。

　　（四）上報(bào)輿情報(bào)告

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)，并積極主動(dòng)協(xié)助處理。

　　（五）引導(dǎo)輿情方向

　　針對(duì)相關(guān)輿情應(yīng)視等級(jí)，借助學(xué)生、家長(zhǎng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時(shí)上報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，配合處理。

　　為保護(hù)學(xué)生隱私，不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)員隊(duì)伍。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)監(jiān)評(píng)工作要具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。

　�。ǘ�）相關(guān)部門、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)有力、化危為機(jī)，第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。

　　本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行，由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度 篇3

　　1.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心必須認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》。

　　2.任何部門或個(gè)人，不得利用聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)從事危害學(xué)校網(wǎng)及本地局域網(wǎng)服務(wù)器、工作站的活動(dòng)，不得危害或侵入未授權(quán)的服務(wù)器、工作站。

　　3.機(jī)房設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好電源防護(hù)、防盜、防火、防水、防塵、防震、防靜電等工作，必須安裝防盜門窗和報(bào)警裝置，報(bào)警裝置須與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�或�(qū)W校值班室聯(lián)網(wǎng)，防范措施應(yīng)有效得力。

　　4.嚴(yán)禁任何人在學(xué)校網(wǎng)上使用來(lái)歷不明或有毒軟件。

　　5.禁止利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播違反國(guó)家法律法規(guī)、不利國(guó)家安全穩(wěn)定的信息以及黃色等有害師生身心健康的信息。

　　6.網(wǎng)管中心的服務(wù)器、工作站未經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得借用到校外。

　　7.主干服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生案件，必須及時(shí)報(bào)告學(xué)校政教處或公安機(jī)關(guān)查處。

　　8.嚴(yán)禁火種進(jìn)入室內(nèi)，人離關(guān)窗鎖門。