酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)演講稿（精選3篇）
酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)演講稿 篇1
12月x日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)演講稿 篇2
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)演講稿篇3
這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門課程時(shí)，心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識(shí)的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉功效，還讓我們實(shí)際操作，切身體會(huì)，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無法實(shí)現(xiàn)的。
這門課程上課的時(shí)間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時(shí)間，但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個(gè)補(bǔ)充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動(dòng)起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動(dòng)聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會(huì)很開心、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì)。
作為女性，我相信每個(gè)人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會(huì)灌注"美"的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對"美"的初體驗(yàn)。而這種最基本最原始的對"美"的體會(huì)，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。
對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當(dāng)然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時(shí)，會(huì)覺得有點(diǎn)無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了。”因?yàn)橹v的都是一些抽象的理論知識(shí)，課也比較枯燥，不過后來老師體會(huì)到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點(diǎn)像我們在學(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時(shí)候就要在太陽底下曬，而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機(jī)會(huì)對我們來說是一個(gè)很好的體驗(yàn)。對于自己心情的改觀，我想也是因?yàn)閷π误w的進(jìn)一步了解改變的。
這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識(shí)，根本沒有實(shí)現(xiàn)的可能，也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動(dòng)作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾�(gè)部位都激活，都動(dòng)起來。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的，但后來因?yàn)槔蠋煕]時(shí)間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。
酒店禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)演講稿 篇3
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好!
我今天演講的題目是《和諧校園需要你我》。
古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會(huì)中立身。那么，什么是禮儀呢?簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。是校園的臉面，更是城市的臉面，更是國家的臉面。
嶄新的一年，也意味著我們該有一個(gè)嶄新的面貌。那么怎樣才能使我們小學(xué)生的文明禮儀洋溢在美麗的校園里呢?
首先，我們小學(xué)生的著裝要得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生篷勃向上的風(fēng)采，因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。特別在升旗儀式的時(shí)候，最為莊嚴(yán)。我們一定要穿好校服，佩戴好紅領(lǐng)巾。國旗下的我們一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國歌，不負(fù)于“禮儀之邦”這個(gè)美譽(yù)。
其次，對老師和同學(xué)講文明，懂禮儀。前幾天，在班主任老師課的課堂上，我和幾個(gè)同學(xué)在私底下玩游戲，被老師嚴(yán)厲批評，并叫了家長。當(dāng)時(shí)我滿不在乎，認(rèn)為是很小的一件事。后來，在老師和家長的耐心說服下，我反省了自己的行為。是啊，課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。這些小事中孕著大道理，比如，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見老師和客人要用普通話主動(dòng)問好。我們還應(yīng)該愛護(hù)花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛護(hù)清潔衛(wèi)生，服從老師管理和接受值周學(xué)生的批評勸阻。受到老師的幫助，應(yīng)主動(dòng)說謝謝。
同學(xué)之間也離不開禮儀，它就像潤滑油，如果同學(xué)之間有矛盾，多進(jìn)行自我反省。如果我們總是埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”，這就錯(cuò)了。我們一定要互相理解、寬容待人，培養(yǎng)協(xié)作精神，這樣使班級(jí)更團(tuán)結(jié)、友誼更深厚。
再次，我們離開校園，一定也要把文明禮儀帶到那里。一次，我乘坐公交車的時(shí)候，看見兩個(gè)大人為了一個(gè)座位，大聲爭吵。最后，我把座位讓給了其中的一個(gè)人，他們才停止了爭執(zhí)。所以，當(dāng)我們乘坐公共汽車的時(shí)候，不要為了能搶到座位而沾沾自喜，甚至擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說對不起。我們一定要做到，見了老人和抱小孩的，一定要主動(dòng)讓座;麻煩了別人一定要說一聲“對不起”。另外，管好自己的嘴，不隨地吐痰、亂吐口香糖;管好自己的手和腿，不在文物上亂寫亂涂，不踩踏草坪。
文明禮儀，離不開你我;和諧社會(huì)，離不開你我。中國是50__年文明史的“禮儀之邦”，我們是祖國大家庭的一員，祖國是個(gè)大花園，你，我，便是其中的一份子。相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負(fù)于未來，無負(fù)于這教育我們的美麗校園。
禮儀培訓(xùn)的演講范文3
尊敬的老師、親愛的同學(xué)：
大家好!
我今天演講的題目是《永遠(yuǎn)的追求》。
站在這臺(tái)上，望著老師、同學(xué)們認(rèn)真傾聽的神情，我很感動(dòng)，因?yàn)槲抑溃哼@，就是文明!我們學(xué)《雷鋒叔叔，你在哪里》這一課時(shí)，老師給我們講了雷鋒叔叔的故事，雷鋒小的時(shí)候，每天一大早就來到學(xué)校打掃教室，把桌椅、黑板都擦得干干凈凈，經(jīng)常幫助遇到困難的同學(xué)。老師通過雷鋒叔叔的故事讓我們知道了：隨手間的幫忙，就能當(dāng)一個(gè)文明的孩子。我很喜歡雷鋒叔叔，希望自己能做一個(gè)文明的孩子。于是，我總努力讓自己表現(xiàn)到最好。可是，我看《離開雷鋒的日子》這部電影后，我哭了：是啊!當(dāng)人需要幫忙的時(shí)候，沒有人伸出援助之手，那，多悲慘啊!當(dāng)人們不自覺遵守律紀(jì)，讓人真氣憤!社會(huì)需要很多很多像雷鋒叔叔那樣的人，雷鋒叔叔，您在哪里，您在哪里?
乘著溫暖的春風(fēng)，我們四處尋覓。啊，終于找到了——看吧，在馬路邊，人們都自覺遵守信號(hào)燈;看，在校園里，一位小同學(xué)磕倒了，大同學(xué)就主動(dòng)跑過去，扶起他;再看那邊，幾位同學(xué)看到老師走過來，都在向老師問好呢——到處洋溢著文明禮儀的氣息，到處都有雷鋒似的人。可是，在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還存在著某些不文明行為。在我們的校園內(nèi)，總能見到一點(diǎn)與我們的美麗校園不和諧的紙屑、食品袋，甚至有同學(xué)認(rèn)為，反正有值日的同學(xué)打掃，扔了就扔了唄;還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公物。這一舉一動(dòng)，無不表現(xiàn)出一種文明的缺失。“小而不為，老來何為?”如果人人都能講文明，有禮貌，那我們的生活將會(huì)更美好。
我還小，但我想用稚氣的聲音呼吁：讓我們快快行動(dòng)起來吧，從現(xiàn)在做起、從我們做起、從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，讓我們的生活中處處開滿文明之花!
做個(gè)講文明的人，是我們永遠(yuǎn)的追求!