電信局長在文明創建會議上的總結講話
第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創建文明行業的十六字方針“統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”，找出容易出現“一票否決”性問題的關鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這些否決性因素的出現，保證創建目標的實現。必須繼續嚴格考核與獎懲，將服務質量、服務技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進娶奮發向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動力。
第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服務的尺度和標準
建立社會評估機制，真心實意地征求社會各界的意見與建議，是發現服務問題，改進服務措施的有效途徑和方式。要繼續堅持開展以明查和暗訪相結合、內部檢查和走訪用戶相結合，突擊檢查和平時檢查相結合的立體式、全方位監督檢查辦法。
在開展創建活動中，為使服務工作納入科學系統和規范有序的管理體系，確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體推進”的管理型轉變，在自覺建立完善各項服務機制的同時，要運用各種服務載體，積極探索、構筑用戶滿意的服務模式，做到前臺承諾，后臺支撐；一分承諾，十分管理；監督檢查，有諾必踐。
同志們！文明行業對企業來說是巨大的無形資產。在電信處于大改革的關鍵時期，我們要堅決做到三個不變，即創建文明行業的決心不變，目標不變，措施不變，促進三個文明協調發展。要以高度的政治責任感，狠抓工作落實，將全市電信創建文明行業工作持之以恒不斷推向前進！