豬流感H1N1風險溝通指南
近來，在美國和墨西哥等國家陸續發生人感染豬流感病毒疫情，世界衛生組織已宣布此次疫情為“具有國際影響的公共衛生緊急事態”。為加強衛生行政部門和疾病預防控制機構的風險溝通應對能力，提高我國公民的自我保護意識，特制定本指南。
一、衛生行政部門、疾控部門溝通應對原則與方法
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1、未雨綢繆
作為全球性的公共衛生問題，在豬流感疫情還未出現輸入性或本地病例之前，各級疾控人員應具備強烈的危機意識，加強和完善各種疫情報告制度，制定適宜本級使用的應急風險溝通計劃。
2、迅速反應
豬流感的發生和傳播正受到全世界國家的密切關注，各級疾控中心應加強監測，迅速上報疫情信息，及時對疫情作出反應，統一口徑準確及時發布信息，掌握輿論主動權。
3、信息真實準確
各級疾控中心上報和發布的豬流感疫情信息需確保準確無誤，在未弄清全部情況或疫情形勢復雜嚴峻時，應及時上報上級機構或發布簡短信息，應避免發布不實消息，造成社會恐慌。
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風險溝通因受眾和進展階段不同，溝通內容也有所不同。在其他國家或地區出現人感染豬流感病毒疫情，但輸入性或本地感染病例尚未發生時，當地衛生和疾控機構應密切關注疫情動態，及時、定期向有關部門（政府、衛生行政部門等）和公眾報告疫情信息，提醒相關部門做好應對準備，提高公眾的衛生和個人防護意識，做好宣傳教育，使公眾正確認識豬流感的危害和預防方法，避免出現社會恐慌。
在本地出現病例后，以不同受眾分類，各級衛生和疾控機構的風險溝通方法如下：
溝通范圍：
1、內部溝通
人間疫情發生后，疫情信息在內部機構的流通范圍應包括：
1）、當地衛生行政部門：使其關注疫情的控制措施、影響范圍、人力調配、疫情發布、與政府和媒體的溝通等。
2）、醫療機構和疾控中心的專業人員。
3）、其他可能有關的應急人員。
2、部門溝通
發生本地疫情時，衛生行政部門或疾控機構應與檢驗檢疫、農業等部門及時通報疫情，共同合作控制疫情蔓延。
3、媒體溝通
應統一口徑，指定專人對媒體公布豬流感疫情信息，通常由衛生行政部門負責本項溝通。
4、公眾溝通
公眾溝通前應對受眾群體進行分類：可分為疫區內公眾；鄰近疫區居住的公眾；病例密接者和親朋好友；未直接接觸病例的醫護；其他關心事態進展的公眾。不同層面的公眾，溝通的內容和技巧有所不同，衛生行政部門和疾控機構應確認不同受眾的信息需求后，再與之進行溝通。
溝通方式：
1、內部和部門溝通
�。�1）、召開各種會議，包括電視電話會議。
�。�2）、內部網站（大疫情、突發網等）。
�。�3）、編寫、印制簡報。
�。�4）、電話、郵件。
2、媒體和公眾溝通
�。�1）媒體溝通
1）現場新聞發布會。
2）新聞通氣會（非正式溝通）。
3）向媒體發放新聞稿。
4）挑選媒體進行聯合采訪。
5）通過政府網站發布。
�。�2） 公眾溝通
媒體溝通是衛生部門與公眾溝通的最重要工具，除此之外，還可以通過：
1）發放各種宣傳材料。
2）開通電話咨詢熱線。
3）手機短信。
接受媒體采訪的重要技巧
�。�1）思考記者關注的問題。
�。�2）表現出本級機構的人文關懷。
�。�3）盡量滿足記者的信息要求，但需適可而止。
�。�4）避免說非建設性的話。
（5）冷靜回答所有問題。
�。�6）避免不該說的話。
二、大眾宣傳教育
�。ㄒ唬�、豬流感基本知識
1、何謂豬流感？豬流感病毒是否可以傳染給人？
豬流感是一種由a型豬流感病毒引起的豬呼吸系統疾病，該病毒可在豬群中造成流感暴發。通常情況下人類很少感染豬流感病毒。近年在美國等地也出現過人感染豬流感病例，患者大多為與病豬有過直接接觸的人。
2、人如何感染豬流感？人感染豬流感后有何癥狀和表現？
人可能通過接觸受感染的生豬或接觸被豬流感病毒感染的環境，或通過與感染豬流感病毒的人發生接觸。
人感染豬流感后的癥狀與普通人流感相似，包括發熱、咳嗽、喉嚨痛、身體疼痛、頭痛、發冷和疲勞等，有些還會出現腹瀉和嘔吐，重者會繼發肺炎和呼吸衰竭，甚至死亡。
3、是否有治療豬流感的疫苗？
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