2010年中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告

　　第一部分：序言

　　調(diào)查背景：

　　你是不是對工作總提不起興趣？對于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊？如果你有上述“癥狀”，說明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。

　　工作倦怠（job burnout）的研究始自于freudenberger（1974）和maslach（1976）等人，當(dāng)時主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情緒性工作（emotional work），具有較多的人際壓力源存在，長年精力耗損，工作熱誠容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對人漠不關(guān)心以及對工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場上競爭越來越激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多職場人士感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況；刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離，對工作不是很熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作，對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)；懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對社會對組織對他人并沒有什么貢獻(xiàn)。為此，于2009年3月進(jìn)行“2009中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。

　　本次調(diào)查主要以問卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國的所有企業(yè)，以網(wǎng)上100萬會員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請等方式邀請調(diào)查對象參加調(diào)查。

　　調(diào)查目的：

　　1、進(jìn)一步了解中國職場人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息；

　　2、通過對內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。

　　調(diào)查方法：

　　本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計從“情感衰竭狀態(tài)”、“玩世不恭狀態(tài)”、“個人成就感狀態(tài)”三個維度展開，以便全面客觀的統(tǒng)計分析現(xiàn)今職場人士工作倦怠狀況，共16道題目。

　　數(shù)據(jù)基本情況：

　　截止2009年4月2日，本次調(diào)查共回收問卷2132份，其中有效問卷1697份。調(diào)查對象覆蓋全國主要行業(yè)和區(qū)域，基本能夠反映目前中國職場人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國各省、自治區(qū)、直轄市，從整體來看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東（29.4%）；北京（12.6%）；浙江（6%）；福建（5.3%）；上海（4.9%），上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63％。

　　從有效樣本的性別來看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6％，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4％，

　　從有效樣本的教育程度來看，主要是以本科學(xué)歷人群為主，占總樣本的60.5％；其次是大專學(xué)歷的人群，達(dá)20.4％；碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1％。

　　從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來看，主要是民營企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8％、25.3％；國有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本的15％；涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。

　　從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來看，主要以中小型企業(yè)（101－500人）為主，占總樣本的32.5％；小型企業(yè)（100人以下）的也占有較大比例，有20.6％，近五分之一之多。

　　從有效樣本的行業(yè)分布來看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計算機(jī)（軟件o硬件）業(yè)和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27％；9.4％；8.9％；6.7％；5.9％。

　　第二部分：職場人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計分析

　　一、中國職場人士總體工作倦怠程度堪憂

　　世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了職業(yè)倦怠的三個核心成分：情感衰竭、玩世不恭、個人成就感，我們將分別從這三個方面進(jìn)行考察。

　　1、情感衰竭狀態(tài)

　　所謂情感衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場人士有較嚴(yán)重的情感衰竭；有61%的職場人士感到工作壓力較大，下班后深感筋疲力竭，表現(xiàn)出中度情緒衰竭；僅有12%的職場人士情感衰竭程度較低或沒有。

　　2、玩世不恭狀態(tài)

　　所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)休申請等。調(diào)查結(jié)果顯示，28%的職場人士對待工作表現(xiàn)出嚴(yán)重的玩世不恭狀態(tài)，48%的職場人士中度的玩世不恭。由此可見，近三份之二的職場人對自己從事的工作越來越不感興趣，并對自己所做的工作的意義持有懷疑的態(tài)度，與剛?cè)肼殘鰰r熱心程度發(fā)生了很大程度的轉(zhuǎn)變。

　　3、個人成就感狀態(tài)

　　所謂個人成就感減低是指傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有74%的職場人士對自身評價較高，充分肯定自己對工作和公司的價值貢獻(xiàn)，并且能夠有效地完成各項(xiàng)工作。僅有4%左右的人士對現(xiàn)有工作表示成就感不強(qiáng)。一個人在工作是否較高的成就感，直接決定工作效率和效果，在三項(xiàng)維度中，本項(xiàng)維度反應(yīng)的效果最為理想。

　　4、總體情況

　　為了對被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個整體的認(rèn)識，我們還分別以同時出現(xiàn)工作倦怠中的一項(xiàng)指標(biāo)、二項(xiàng)指標(biāo)和三項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度，對被調(diào)查者進(jìn)行分析。