讀《哈佛醫生這樣做手術》有感
二是建立嚴謹規范。哈佛團隊為病人制定了一整套安全、規范、周密手術及治療方案，手術中決不允許增添任何多余環節。科學規范是成功一半。遵循一個良好和規范工作程序，是做好辦公室工作前提。做每件工作、辦每個事情，如果沒有一定規矩、一定程序，就容易亂套，容易出事，甚至導致與主觀愿望相反結果。辦公室“百分考核”、“總結會商”、“辦公室工作規范”等規章和制度都已陸續出臺和完善，無論是協調服務、檔案公文還是綜合文字、機要保密，都要遵循這些規范，平時多用心、多積累、多領悟，對各個環節和步驟都仔細揣摩、反復研究、爛熟于胸，待到執行任務時才能有條不紊、左右逢源、“手到擒來”。
三是培養嚴謹作風。規范制訂并不難，難就難在一以貫之地執行上。嚴謹作風要體現在每個人身上，體現在工作每一個細節，唯有達到既有宏觀之森林、更有微觀之樹木，既有經線和緯線、更有工作指向標境界，才能真正實現從小處著手、從大處著眼、大小事都能在規范“大地”上成功著落，才能使嚴謹、規范伴隨工作全部進程。辦公室是全區“樞紐”和“窗口”，任務很多，事無巨細，不能“跟著感覺走”，不能出現“可能”、“大概”、“差不多”等字眼。要有高度負責態度，嚴謹細致作風和一絲不茍精神，勤調研、勤思考、勤問、勤記，尤其是常問自己一個問題“我規范嗎”？
哈佛醫生“僵化”鑄就了“讓人難以挑剔”，彰顯是一種冰層之下有暖流精神洗禮，哈佛團隊“改用耗時費力細管注射”、“特意帶來了紅色心形‘防咳墊’送給病人”，燃燒是罕見激情，打造“三個一流”服務團隊需要不正是這種激情和洗禮嗎？